Tema: Nuestros problemas con Amazon

Aviso a navegantes: Amazon.es está enviando productos a sus clientes (incluídos los Premium) a través de correo urgente pero ordinario. Esto quiere decir que la entrega de esos paquetes carece de cualquier seguridad: para correo ordinario los carteros no están obligados ni a pulsar timbre del domicilio, su labor se limita a dejar el paquete, sin firma del destinatario ni confirmación de entrega alguna.

Conste que esta información ha sido recabada al propio Correos.

A mi aun no me han enviado nada por Correos, pero si el paquete no entra en el buzón lo normal es que llamen al timbre para que bajes a recogerlo, no lo van a dejar en el portal sin avisar, vamos, mucha mala baba habría que tener.

Ojalá.

A mí, todo lo que he pedido en Amazon.es me ha llegado por Correos (salvo un pedido que me vino por UPS), y nunca he tenido problemas. Con código de seguimiento, y si mis padres no estaban en casa para recogerlo me dejaban aviso en el buzón para recogerlo en oficina. Y los últimos pedidos, sin ser Premium ni nada, me han llegado en uno o dos días.

Iniciado por Raulvz

A mi aun no me han enviado nada por Correos, pero si el paquete no entra en el buzón lo normal es que llamen al timbre para que bajes a recogerlo, no lo van a dejar en el portal sin avisar, vamos, mucha mala baba habría que tener.

También pueden dejarte un aviso para que te desplaces a recogerlo a una oficina. Y ya sabemos que algunos carteros (especialmente en época de vacaciones, huelgas, sustituciones, etc) son proclives a no molestarse demasiado, especialmente en bloques de viviendas.

Se ha mencionado el número de seguimiento: cuando he consultado en Correos me han asegurado que tal número no confirma en ningún caso la entrega del paquete al destinatario puesto que éste no ha de acreditar quién es, ni firma acuse de recibo de la mercancía.

Iniciado por Twist

Se ha mencionado el número de seguimiento: cuando he consultado en Correos me han asegurado que tal número no confirma en ningún caso la entrega del paquete al destinatario puesto que éste no ha de acreditar quién es, ni firma acuse de recibo de la mercancía.

Según los trabajadores de mi oficina de Correos cualquier cosa de certificado para arriba es de entrega solamente al destinatario y para que lo recoja cualquier otra persona tiene que existir una autorización por escrito. Otra cosa es que el cartero de reparto pase y nadie proteste. Ami me hicieron rellenar autorizaciones para poder recoger certificados de mis padres y a ellos recoger los mios. Eso si, una carta Urgente NO va certificada a no se que le añadas eso. Hablo de correo normal ya que luego los paquetes y demás creo que todos llevan un certificado y seguimiento.

A mí también se me han estrenado por primera vez, siendo premium desde el inicio de Amazon España , con el envío a través de Correos. Es tan sólo una película amaray, y supongo que vendrá contenida en el típico sobre de cartón tamaño A1. En el email de confirmación de envío, han puesto claramente que el envío se depositará en el buzón. A todo ello lo acompaña un número de seguimiento que a priori se puede seguir en la web de Correos. ¿Es de suponer que una vez depositado el paquete, figure como entregado en la web de amazon y de correos? ¿O realmente llamarán al timbre para avisar de la entrega y tendré que firmar como siempre? Quizá alguien que haya empezado a recibir por Correos desde Amazon.es, pueda aclarar como lo van realizando.

EDITO: Desde Correos, y facilitando el número de seguimiento, me han confirmado de que se trata, en este caso concreto, de una carta urgente ordinaria. Esto conlleva entrega en el buzón del domicilio, sin tener que llamar al timbre. También me han confirmado que hasta 2 kg se puede enviar como carta urgente ordinaria, y en caso de no caber en el buzón dejarían una notificación, para recogerla en la oficina de correos del distrito correspondiente. Así también me han hecho saber, que esto funciona por días hábiles laborables. Es decir si lo han depositado un viernes por la tarde, no comenzará gestionarse hasta el lunes, y la entrega no será efectiva hasta el martes. Esto último es interesante saberlo, porque si se pide entre semana (sin fines de semana, o festivos), está garantizada prácticamente la entrega en 24h.

Iniciado por tatoadsl

Según los trabajadores de mi oficina de Correos cualquier cosa de certificado para arriba es de entrega solamente al destinatario y para que lo recoja cualquier otra persona tiene que existir una autorización por escrito. Otra cosa es que el cartero de reparto pase y nadie proteste. Ami me hicieron rellenar autorizaciones para poder recoger certificados de mis padres y a ellos recoger los mios. Eso si, una carta Urgente NO va certificada a no se que le añadas eso. Hablo de correo normal ya que luego los paquetes y demás creo que todos llevan un certificado y seguimiento.

Es que no se trata de nada certificado: son cartas ordinarias urgentes.

El cartero no está obligado a otra cosa que no sea depositarla en el buzón. No se requiere firma ni acuse de recibo ninguno.

Pues estamos arreglados con lo de Correos, como siempre las empresas extranjeras ninguneando a los españolitos...

Tendría que darse de baja todo el mundo del envío Premium, porque esta nueva forma de trabajar no tiena nada de "Premium"

Saludos.

Pongo este mensaje tanto en el hilo de problemas con amazon como en el de hilo general.
Una cosa muy rara que me ha pasado con un pedido, en este caso la verdad no se trata de un bd.
Pedi el viernes pasado un articulo que ademas creo venia de Reino Unido que tras estar en stock y pedirlo aparecia No disponible temporalmente, la fecha estimada de entrega era mañana viernes dia 31.
Como direccion de entrega puse un punto de recogida en la Oficina de Correos cercana como hago ultimamente.
El caso es que al ver que no se hacia envio alguno y ademas volvia a estar en stock reclame de nuevo el envio al sac y siempre me decian que todo correcto a pesar de que no habia sido cobrado en tarjeta.
El martes noche me lo cobraron en tarjeta y pense que el miercoles enviarian pero tampoco enviaron.
Pues bien, envian hoy jueves que acabo de recibir el mensaje y en lugar de dar un numero de seguimiento de correos como seria normal me dan uno de MRW ¡¡¡¡.
Tras hablar por chat con amazon me dicen que si, que mrw entregara en correos mi paquete, algo que me parece sumamente extraño, es mas hasta el agente de amazon creo que no lo tiene ni claro. Dice que para cumplir la fecha prevista que por lo visto correos no estaba disponible como transportista (parece ser que ahora en verano andan escasos de personal y no son capaces de absorber la carga de trabajo de amazon) asi que el centro de distribucion ha elegido mrw para entregar en correos y que asi se cumpla el plazo de entrega.
Imagino que la forma de saber si esta entregado en correos es con el numero de seguimiento de mrw e ir a correos a preguntar.....?.
No se si a alguien le habra pasado algo parecido....
Ya veremos que pasa mañana, desde luego es la primera vez que tengo un problema asi con amazon.

¿Y el problema es...?

Iniciado por slipktein

¿Y el problema es...?

Creo haber entendido que le parece extraño, no que tenga un problema en sí.

Y es que a mí también me parece de lo más raro. Es como si eliges "recogerlo en la oficina de Seur de X" y que sea uno de UPS el que lo lleve hasta la oficina de Seur que tú has elegido... Ehmm... A mí sí que me parece raro porque supongo que el paquete iría a mi nombre y qué hace, llega a la oficina y dice "¿Trabaja aquí Tsubasa_Air?" o es que acaso mi pedido no lleva nombre y va a nombre de "oficina de Correos tal". ¿Quién me asegura que un paquete con el nombre de una oficina de Correos me va a llegar a mí?

Y pregunta que si a alguien más le ha llevado una agencia de transportes urgente un paquete a Correos para que el propietario de dicho paquete se pase a recogerlo en la oficina de Correos que ha solicitado... ¿No sería más fácil que se lo entregase directamente la primera agencia?

Es lo que tiene agosto . Pero tranquil@, seguro que ya lo habrán hecho más veces o que directamente envíen como siempre.

A mí los de Amazon me llegan 85% Seur, 10% MRW y 5% Correos.

Efectivamente Thubasa y gracias por mostrar interes en mi mensaje.
Creo que lo has dejado claro. Cuando pongo recogida en correos es correos quien gestiona todo el proceso, siempre ha sido asi y no entiendo este cambio.
Asi en este caso es como si MRW me lo llevara al sitio donde trabajo o algo asi, por tanto no se como se gestionara el tema.
Yo creo que el problema radica en que cuando es un punto de recogida como correos hay un plazo entre 48 horas para la entrega pero como el plazo dado por amazon se acababa este viernes han mandado como cuando compras con entrega al dia siguiente (porque a pesar de que el articulo en principio cuando hice el pedido estaba y venia desde Reino Unido realmente me lo han mandado de Madrid).
Ya os cuento.

Pues yo no veo el problema, más bien todo lo contrario, si eliges entrega en correos es pq la posibilidad de recogerlo en casa es más complicada o lo que sea, no me parecería razonable que lo enviaran a casa si yo no lo he escogido así, si por mantener los tiempos hacen algo así, un aplauso para amazon.

Para mi el problema es otro, correos va como va y no entiendo que se utilice correos para repartir sin que se aumente el número de empleados.

Pues el problema existia.
Os cuento.
Ante la duda de lo que me decian ayer desde el chat de amazon esta mañana he llamado a la oficina mrw de una localidad a unos 30 kms que es desde donde traen siempre los paquetes.
Al darle a la chica mi nombre me dice que no hay nada con ese nombre para hoy (en el seguimiento ya figuraba en reparto y eso que he llamado a las 8.30 de la mañana).
Entonces me pide el numero de seguimiento y ve que si, que ese paquete pone la oficina de correos de mi localidad para entregar, que si trabajaba yo alli o algo, le digo que no que para nada, y me dice que ni siquiera pone el nombre del destinatario, tan solo entregar en la oficina de correos con la direccion de esa oficina, y que tampoco pone ningun numero de telefono de contacto ni nada.
Asi que le comento lo que ha pasado y me ha tomado nota de mi nombre y de la direccion (en este caso un domicilio) donde deseaba que lo entregaran y que la entrega en mi localidad la hacian en horario de tarde (cosa que ya sabia yo, que suelen pasar sobre las 17.30 horas).
Lo mas gracioso: que aunque hubieran intentado entregar en correos no lo hubieran podido hacer tampoco, lo primero porque hubieran seguro rechazado el paquete al no haber un destinatario concreto ni nada y segundo porque la oficina solo abre en horario hasta las 14.30 horas por lo que por la tarde hubiera estado cerrado. No se lo que hubieran hecho, si hubieran dejado el paquete ahi, devolver a amazon por faltar datos en la direccion,...
El caso es que ya he cursado via email mi queja a amazon por este tema.
A ver ahora que me responden y sobre todo a ver si despues de una semana hecho el pedido llega el articulo que de verdad es el que tiene que llegar o han mandado otra cosa.
Ya se vera.

Iniciado por jofevirea

Pues el problema existia.
Os cuento.
Ante la duda de lo que me decian ayer desde el chat de amazon esta mañana he llamado a la oficina mrw de una localidad a unos 30 kms que es desde donde traen siempre los paquetes.
Al darle a la chica mi nombre me dice que no hay nada con ese nombre para hoy (en el seguimiento ya figuraba en reparto y eso que he llamado a las 8.30 de la mañana).
Entonces me pide el numero de seguimiento y ve que si, que ese paquete pone la oficina de correos de mi localidad para entregar, que si trabajaba yo alli o algo, le digo que no que para nada, y me dice que ni siquiera pone el nombre del destinatario, tan solo entregar en la oficina de correos con la direccion de esa oficina, y que tampoco pone ningun numero de telefono de contacto ni nada.
Asi que le comento lo que ha pasado y me ha tomado nota de mi nombre y de la direccion (en este caso un domicilio) donde deseaba que lo entregaran y que la entrega en mi localidad la hacian en horario de tarde (cosa que ya sabia yo, que suelen pasar sobre las 17.30 horas).
Lo mas gracioso: que aunque hubieran intentado entregar en correos no lo hubieran podido hacer tampoco, lo primero porque hubieran seguro rechazado el paquete al no haber un destinatario concreto ni nada y segundo porque la oficina solo abre en horario hasta las 14.30 horas por lo que por la tarde hubiera estado cerrado. No se lo que hubieran hecho, si hubieran dejado el paquete ahi, devolver a amazon por faltar datos en la direccion,...
El caso es que ya he cursado via email mi queja a amazon por este tema.
A ver ahora que me responden y sobre todo a ver si despues de una semana hecho el pedido llega el articulo que de verdad es el que tiene que llegar o han mandado otra cosa.
Ya se vera.

No si al final lo que te he escrito más arriba de "¿Trabaja aquí Tsubasa_Air?" va a ser cierto .

Estoy dándole vueltas a tu caso. En realidad, la chica que te ha atendido por teléfono no tenía el paquete delante. Con esto me refiero a que quizás, aunque el paquete no tenga destinatario, sí conste tu nombre en la etiqueta del paquete. De eso saldrás de dudas en cuanto lo tengas en tu poder.

Lo que sí es cierto y sabes es que la chica que te ha atendido no te ha comentado que hubiera ningún procedimiento especial con Correos. Por lo que aunque tu nombre constase en la etiqueta, ¿qué esperaba Amazon? Que en tu oficina de Correos guardasen un paquete que les ha dejado MRW a nombre de "x", así de "buena voluntad" sin firma ni nada...

Imagina:

MRW: verás tengo un paquete y tengo que entregarlo aquí.
Correos: ¿A nombre de quién?
MRW: no sé, me han dicho que lo deje aquí, ya se pasarán a recogerlo.... Supongo... Es lo que me han dicho...
Correos:
MRW:
Correos:

¿Te han dicho los de Amazon algo? ¿Cuándo sabrás lo que pasa con el paquete?

Se me ocurre que llegue en un sobre de mrw y con destinatario la sucursal de correos, lo saquen del sobre y lo metan en el sistema.

Iniciado por Tsubasa_Air

No si al final lo que te he escrito más arriba de "¿Trabaja aquí Tsubasa_Air?" va a ser cierto .

Estoy dándole vueltas a tu caso. En realidad, la chica que te ha atendido por teléfono no tenía el paquete delante. Con esto me refiero a que quizás, aunque el paquete no tenga destinatario, sí conste tu nombre en la etiqueta del paquete. De eso saldrás de dudas en cuanto lo tengas en tu poder.

Lo que sí es cierto y sabes es que la chica que te ha atendido no te ha comentado que hubiera ningún procedimiento especial con Correos. Por lo que aunque tu nombre constase en la etiqueta, ¿qué esperaba Amazon? Que en tu oficina de Correos guardasen un paquete que les ha dejado MRW a nombre de "x", así de "buena voluntad" sin firma ni nada...

Imagina:

MRW: verás tengo un paquete y tengo que entregarlo aquí.
Correos: ¿A nombre de quién?
MRW: no sé, me han dicho que lo deje aquí, ya se pasarán a recogerlo.... Supongo... Es lo que me han dicho...
Correos:
MRW:
Correos:

¿Te han dicho los de Amazon algo? ¿Cuándo sabrás lo que pasa con el paquete?

Pues acabo de ver que me han respondido desde amzon.
Ellos dicen que se han puesto en contacto con MRW para cambiar direccion de envio, presentar queja,....
Yo les he respondido muy escuetamente que la culpa no es de mrw sino del propio servicio de logistica de amazon y no hay mas.
No se si quien ha leido el email se ha enterado de lo que ponia, creo que no demasiado.
Esta tarde salgo de dudas cuando me lo traiga mrw y os cuento.

Iniciado por jofevirea

Pues acabo de ver que me han respondido desde amzon.
Ellos dicen que se han puesto en contacto con MRW para cambiar direccion de envio, presentar queja,....
Yo les he respondido muy escuetamente que la culpa no es de mrw sino del propio servicio de logistica de amazon y no hay mas.
No se si quien ha leido el email se ha enterado de lo que ponia, creo que no demasiado.
Esta tarde salgo de dudas cuando me lo traiga mrw y os cuento.

Es que eso es, la culpa la tiene solamente Amazon. Por lo menos, te lo entregarán directamente los de MRW.

Yo creo que he descubierto el error que ademas ha sido por parte de amazon claramente.
En mi caso tengo direcciones de envio como la mia personal,la de mi trabajo, la de mis padres, la de otro familiar y unos amigos a los que les hago pedidos de cosas que me piden con mi premium pero se lo envian a ellos.
Aparte tengo 3 puntos de recogida, 2 oficinas de correos y otro punto de recogida que es una tienda adherida a la red de UPS.
Pues bien, en una de las ocasiones que hable por chat con amazon para ver el porque el retraso del envio el agente lo que hizo fue para aligerar añadir a mis direcciones la direccion de correos pero no como una direccion de punto de entrega sino como si fuera una direccion personal en si misma, es por eso que la logistica de amazon lo ha reconocido asi y no como un punto de entrega de correos y por supuesto entregado y gestionado por correos.
De hecho he descubierto en mi libreta de direcciones que asi es, ademas solo la direccion, sin nombre de destinatario y para colmo le han añadido un numero de telefono movil que ni siquiera es el mio.
Asi que la atencion al cliente de amazon fue una autentica desatencion.
Al menos se me ha ocurrido llamar a MRW que ademas la oficina que lo lleva que es la de Almansa te atienden siempre muy bien y no ponen ninguna pega, ademas si llegan y no estas te llaman a ver donde quieres que te dejen el envio, por tanto una vez mas 10 para esta oficina de mrw y en este caso un cero para amazon que yo creo que ni han llegado a enterarse de lo que ha pasado y por mas que insista creo que ni se van a enterar.
Ahora mismo voy a quitar de mi libreta de direcciones esa direccion erronea que me han puesto de correos y que luego esta repetida pero en el apartado de mis puntos de recogida.
A ver que pasa porque mas o menos en unas 2 horas creo que vendra mrw con el paquete (o eso espero).
Tambien he estado a punto de llamar a mrw y decir que devolvieran el envio y que amazon me devolviera el dinero y pedir el articulo mas adelante, pero precisamente es que ahora esta como Agotado o No disponible ademas de que suele estar mucho mas caro, asi que sigo adelante con el pedido.

Asunto finalizado.
Puntuales como a un reloj me acaban de hacer entrega del extraño paquete envio correos-mrw.
Efectivamente, tal como me dijo la chica por telefono en la direccion de entrega no figuraba ni mi nombre, ni nombre alguno del destinatario, ni tampoco telefono alguno de contacto. Tan solo Oficina de Correos, la direccion de esa oficina de correos, el codigo postal y la direccion.
Dentro del paquete tampoco nada que indicara a correos que hacer con el envio, tan solo el producto y la factura.
Eso si, fuera escrito a mano por la chica que me atendio por telefono mi nombre, la direccion de entrega y mi telefono movil.
Asi que imaginar si le hago caso a amazon y no llamo esta mañana personalmente a mrw para ver que pasaba.
Afortunadamente el articulo era el solicitado, en perfecto estado y tal como queria de caracteristicas y precio, ahi no hay queja.
Resumiendo, esta vez un cero para amazon y un diez para mrw.

Pues me alegro de que todo haya salido bien al final

¿Algún primo de C-3PO con amplios conocimientos en lenguas humanas me puede arrojar un poco de luz sobre este criptograma que me ha mandado Amazon.es? La movida es con UK-LinTimes (del Marketplace). Transcribo.


------------- Iniciar mensaje -------------

Estimado cliente,
Gracias por hacer negocios con nosotros.
Hemos enviado hacia fuera su orden por el poste de China tan pronto como reciba su pago.
Pero lo siento mucho que me estaba Acabo de notar por la compañía naviera, diciendo que el paquete fue detenido por la aduana.
Desde la inspección de encargo es extremadamente estricta recientemente, y que está fuera de nuestro control, así que siento que no puedo asegurarse que el paquete será a través de las costumbres.

En este punto, me permito sugerir a devolveremos completo a su cuenta de Amazon para que pueda comprar el artículo del vendedor?
Por favor, no se preocupe, usted no tiene que devolver el artículo si recibe más tarde.
¿Está bien para ti?
Disculpa las molestias de nuevo y esperando su respuesta.

Tuyo Sinceramente,

------------- Finalizar mensaje -------------


¿Viene a decir que me devuelven la pasta? Es lo único que me interesa.

Y se supone que tengo que responderles, ¿no?

Con lo fácil que sería enviar el original independientemente de la "traducción"...

Yo que tu rezaba un par de avemarias, por si las moscas...

si , creo que te dicen que de devuelven la pasta y que si te llega el articulo te lo quedes jaja