Tema: Nuestros problemas con Amazon

Es cierto, te ofrecen la versión de 1 disco.

En este caso no sólo ha coincidido el tema de errores en los precios sino también en que dicha edición está descatalogada.

A los que tenias pedida las de los vengadores que salia hoy os la han enviado??
no es porque la tenga pedida yo, es mas bien por curiosidad, porque como se que nunca mandan los estrenos el dia que salen...
por mi parte amazon esta bastante acabado, la de los vengadores por ejemplo he hecho una compra conjunta en c4 que salia mas barata
Desde que me cancelaron el preorder de los vengadores se la tengo jurada!
Aparte de que no tengo pasta no, pero la poca que tengo no se la van a llevar ellos!

A mí me enviaron el steel ayer y hoy lo he recibido. A los que pre-odenamos con tiempo(en mi caso el 15 de Julio), nos los han enviado así.

Luego he ido al C4 y estaba 28,90 machacantes, y combinarlo con algo para el 3x2, aquí es MUY chungo.

Yo hice el preorder a principios de Agosto y tambien la he recido hoy.

Como curiosidad para esos que se quejan de que Amazon no tiene los productos el día de salida: DVDGo no tenía hace una hora Los Vengadores en stock.

Lo se, lo se, pero es lo que indico, me ha pasado sobre todo con libros físicos, y si no hay stock en Amazon.com, y en .uk me han enviado el mismo titulo con diferente ASIN, es decir, mismo libro diferente versión, pero al menos yo decido si lo quiero o no.

he llamado por lo de Up y no hay manera, seguiré reclamando

yo tambien recibi el steel hoy, creo que fui el primero que informo que estaban ya enviando las peliculas!!! y tambien el primero que informo que estaban cobrandolo la noche antes!!!! jejejejeje

asi que hoy despues de los vengadores merengues a ver los de marvel!!!!!!!!!!!!!!!

me han bloqueado en el chat xDDDDDDDDDDDD

Bueno, he estado casi 50 minutos al teléfono acerca de la cancelación de UP con ASIN: B0053CASWA.

Como quiera que en esta ocasión no han cancelado por un supuesto "error en el precio" sino simplemente por no tener stock, he insistido en que NO QUIERO CANCELAR MI PEDIDO y que no me importa esperar meses si es preciso para recibirlo.

El servicio de atención al cliente, ha dado vueltas y vueltas al asunto, diciendo que me entiende pero que se me cancela por mi bien, para no hacerme esperar, para no tener que hacerme un cargo de autorización a mi tarjeta y otras chorradas de este calibre.

Yo al final le he dicho claramente que no voy a aceptar de ninguna forma que me cancelen el pedido y al cabo de unos días "casualmente" les entre stock del producto a un precio superior.

Entonces me ha hablado de la política de Amazon donde supuestamente pueden cancelar unilateralmente un pedido sin consentimiento del cliente. Les he dicho que pueden tener las políticas que quieran pero si se trata de una cláusula abusiva sigo sin estar conforme.

Total que les he dicho que quiero presentar una queja, que no sugerencia, y que se eleve al departamento correspondiente.

Ya veremos...

ACTULIZACIÓN

He recibido un email para formular mi queja, ésto es lo que he respondido:


"Buenas,

Mi pedido es el 402-3989298-8533xxx, el producto "Up [Blu-ray]" - ASIN: B0053CASWA", precio de compra 4,95 .

Mi queja viene propiciada porque se ha cancelado el pedido sin mi consentimiento, alegando que no hay stock.

Por un lado, decir que no tengo prisa en recibir el producto, por lo que puedo esperar perfectamente a que Amazon reciba stock del mismo. Por otro lado decir que he tenido pedidos en espera con Amazon de m s de tres meses sin que se me cancelaran por tal motivo. Ahora mismo tengo pendiente un pedido el 402-3101913-3064xxx de fecha 17 de Julio, anterior pues al que se me ha cancelado, y sigue pendiente de recepci n de stock. Por tanto no es un motivo razonable para cancelar mi pedido.

Por otro lado, ya me ha sucedido en m s ocasiones con Amazon, que se me cancele prematuramente, en alguna ocasi n en cuesti n de d as un pedido por falta de stock y que en poco tiempo, "casualmente", entre stock del mismo, eso s a un precio m s elevado. Por tanto no voy a aceptar que se cancele sin mi consentimiento expreso el pedido 402-3989298-8533xxx, ya que por un lado como he dicho no me importa esperar el tiempo que sea preciso y por otro temo que se debe m s bien a una estrategia deliberada por parte de Amazon ya que va a recibir pr ximamente stock del producto en cuesti n.

Elevo esta queja al departamento correspondiente y espero una resoluci n satisfactoria.

Gracias."

(por algún motivo el formato de email de Amazon se come los acentos)

Yo el steel de Los Vengadores lo tengo como envío proximamente. Hice el pedido el 16 de agosto.

Amazon:Hola, mi nombre es Amazon. Estaré encantado de ayudarte con tu consulta!
Yo:Hola, me han cancelado el pedido de Up y no estoy nada de acuerdo, ya que teneis en stock otra edición de la misma pelicula aunque esta edición es peor que la comprada ya que carece de disco de extras y de dvd de regalo, en caso de que no les de la gana enviarme esa pelicula solicito que se mantenga mi pedido, no me importa esperar lo que sea necesario hasta que haya stock, que seguro que vuelve a haberlo en pocas semanas
Amazon:lamento muchisimo el inconveniente Alberto
creeme que estamos trabajando en este problema
hemos tenido problemas con este producto todo el día de hoy
y ya mis supervisores estan al tanto
si gustas puedo mantener tu cuenta en seguimiento y informarte cuando tengamos una solución
Yo:lo que quiero es una solución, o esperar a que haya stock o que manden la otra, aunque insisto en que es una edición bastante peor que la comprada, seguro que si costase 20 euros no cancelaban, pero como era una oferta interesa menos
Amazon:entiendo Alberto
sin embargo en este momento estamos investigando el problema
para saber si tendremos disponibilidad
o si podremos ofrecerle algo en contraposición a nuestros clientes
como te mencioné, si gustas puedo mantener tu cuenta en un seguimiento personal e informarte via email o telefono apenas tengamos solución para el problema
Yo:Y será para todos los clientes? es que en un foro han escrito muchos clientes quejandose y a ninguno le han dado ninguna solución ni que se fuese a estudiar una solución
simplemente les dicen que compren la de 19 euros sin ofrecer ningún descuento ni nada
Amazon:en lo personal, cada cliente que se ha contactado conmigo le he mencionado que ha sido un error y que estamos investigandolo
de hecho apenas tenga solucion debere llamar a muchos clientes

.

Sugiero lo siguiente, por un lado hacer una reclamación por escrito, solicitada previamente por teléfono u otro medio. Lo digo porque entonces ellos te envían un email (contestable) con su código de referencia e indicando que se trata de una queja.

Si en 30 días no nos dan una solución satisfactoria, rellenar este formulario: http://cec.consumo-inc.es/cec/Seccio...mplaint_36.pdf

Se trata del "Centro Europeo del Consumidor", legitimado para realizar reclamaciones a nivel europeo.

Si somos muchos los que lo hacemos creo que podremos influir algo en Amazon.

Saludos.

Os dejo este enlace: http://www.hojasdereclamacion.es/hoj...amaciones.aspx

a mi tambien me han jodido el borderland 2 y ya me han tocado las narices.. estoy por chat de nuevo con ellos... vaya tela....

Estás conectado con Amazon2 de Amazon.es.


Amazon2:Hola Alberto, bienvenido a Amazon España, te saluda Amazon2 en esta ocasión y será un gusto poder atenderte el día de hoy.


Yo:Hola, me han cancelado el pedido de Up y no estoy nada de acuerdo, ya que teneis en stock otra edición de la misma pelicula aunque esta edición es peor que la comprada ya que carece de disco de extras y de dvd de regalo, en caso de que no les de la gana enviarme esa pelicula solicito que se mantenga mi pedido, no me importa esperar lo que sea necesario hasta que haya stock, que seguro que vuelve a haberlo en pocas semanas


Amazon2:Comprendo tu malestar por el pedido cancelado.

Cuando se toma la drástica decisión de cancelar un pedido porque falta de stock es porque no esperamos tener más de estos productos en el futuro, en efecto, existe un producto similar aunque te edición inferior. Si gustas puedes hacer un nuevo pedido de ese producto que lo puedes encontrar en el siguiente enlace: http://www.amazon.es/Up-Disco-Blu-ra...6235627&sr=1-1


Yo:Si se mantiene el precio no me importa aunque sea una edición peor, ya que el precio de la oferta fue muy bueno

de lo contrario me parece que es reirse de los clientes ofrecer comprar algo PEOR a 20 euros cuando lo que compraste es mejor y costaba solo 5

siendo generoso y entendiendo que en este momento no haya stock puedo aceptar la otra edición a pesar de ser mucho peor, ya que creo que carece de un segundo disco de extras y del dvd de regalo, pero manteniendo el precio logicamente


Amazon2:Lamentablemente Alberto, no podemos mantener el precio ya que son productos con códigos diferentes.

Comprendo que sientas que no se está siendo justo con esto, pero espero que comprendas que productos con este tipo de promoción se pueden agotar rápidamente

Que es lo que ha pasado en esta ocasión.


Yo:no se agotó, cuando se agota no deja comprar y aqui dejaba, de hecho hasta tenia fecha de entrega y eso solo pasa cuando hay stock


Amazon2:Lamento que tengas esa percepción Alberto, la verdad, debo considerar que sí hemos cometido un error en la actualización de los datos, a veces se hacen varios pedidos a la misma vez (las ventajas y desventajes de comprar en línea) y el sistema deja hacer más pedidos a pesar de que no hay stock porque no se actualiza tan rápido como quisieramos.


Yo:pues entonces deseo que mi pedido se mantenga en espera de stock, no me importa esperar unas semanas o incluso meses, lo que no voy a permitir es que Amazon cancele cuando no le interese mantener una oferta a sus clientes, seguro que si costase 20 euros no se cancelaba, pero siendo una oferta interesa menos ya que el beneficio es muy pequeño

estuvo durante dias disponible para comprar, sé que dices lo que Amazon te dice que digas, pero no es cierto, se pudo comprar durante varios dias


Amazon2:Comprendo Alberto, pero no podemos mantener el pedido ya que ha sido cancelado no se puede reactivar. Quisiera que consideres el hecho de que el producto UP que está 19 euros, está en promoción de 2x1 por lo que te podría salir a mitad de precio comprándolo con otro DVD.

Perdón Blu-Ray


Yo:y si es un error, es error de Amazon en todo caso, y no del cliente, que asuman el error y envien esa edición

Si me ofreces una compensación de 5 euros para igualar el precio yo no tnego problema(la compré a 4,95, con el 2x1 saldria a algo menos de 10)


Amazon2:Está bien Alberto, comprendo esta situación y quiero prometerte algo, voy a hacer todo lo posible por subsanar el error con un tipo de solución más acorde con lo que deseas.


Yo:y Amazon no me hace ningun favor, que quede claro, porque me "obliga" a hacer una compra que igual no deseo hacer y encima comprando una edición de Up peor


Amazon2:Voy a tomar nota de lo que me dices y voy a hacer un seguimiento de tu caso para escalar la situación y ver qué opción nos da nuestro departamento de productos.

Vamos evaluar la posibilidad de subsanar el error de alguna otra manera.


Yo:Me parece increible que un supervisor no autorice a ofrecer 5 euros para igualar el precio, cuando los dais por cualquier cosa menos grave que esto


Amazon2:Si te comprendo Alberto no es que no podamos o no queramos hacerlo.

Sino que estamos buscando una solución uniforme para todos los clientes afectados.


Yoara que te hagas una idea, hace poco compré en la web de El Corte Inglés (unos grandes almacenes de España) la trilogia de Regreso al Futuro por 15 euros, con un descuento que tenian vigente del 35% quedó en solo 10 euros, pues al final resultó que era un error y ese precio era solo de la primera parte, la trilogia costaba más de 40 euros ¿que hicieron? ¿cancelar como Amazon en el caso de los Vengadores? No, asumieron el error y me van a mandar lo que compré, creo que Amazon deberia tomar nota de estas cosas que son mucho más importantes que el precio en si cuando el servicio es bueno, por imagen de empresa y por los propios clientes


Amazon2or supuesto tomaré nota de esta sugerencia para mejorar nuestra velocidad de respuesta en estos casos.


Yo:Y hay algún plazo para esa solución uniforme? como me enteraré? permiteme que desconfie de Amazon en estos casos


Amazon2:Yo te voy a contactar directamente con una solución, estimo que debería ser hoy mismo o mañana como muy tarde.


Yoe acuerdo, gracias por todo Amazon2


Amazon2e nada Alberto, más bien disculpa nuestra lenta respuesta en este caso, estamos trabajando para mejorar en ese aspecto.

Voy a enviarte un correo electrónico con la información sobre esta situación y asegurándote que voy a contactar para darte una solución al respecto.


Yo:gracias, buenas tardes

He editado porque iba a pegar más conversación pero mejor la resumo, No tienen hojas de reclamaciones, saben que deben de tenerlas y me ha dicho que el departamento legal está en ello, pero que no las tienen.

Increible.

Se que jode, a mi me la han cancelado tambien, pero os dais cuenta que es una edición descatalogada no?

Cuando te dicen que van a estudiarlo y te prometen que te van a dar una solución en un plazo X, es mentira. Sólo lo dicen para acabar la conversación y que pares de insistir. A mi me lo prometieron 5 o 6 veces con las cancelaciones masivas que hubo hace un tiempo y nunca nadie me dijo nada.

Pues se tendrán que hartar a aguantarme hasta ofrecer alguna solución, porque aunque sea una vez al dia pienso darles el coñazo, total solo tengo que copiar y pegar lo de otras conversaciones

Pues hoy una de cal y otra de arena...

Por un lado recibo el steel de Los Vengadores en menos de 24h y justo el día del lanzamiento (a diferencia de otros estrenos que llegan con semanas de retraso). Reservado desde el 26 de julio. Aunque pobremente empaquetado en un simple sobre de cartón, llega perfecto.

Por otro...

Iniciado por joserecre

a mi tambien me han jodido el borderland 2 y ya me han tocado las narices.. estoy por chat de nuevo con ellos... vaya tela....

Yo también reservé las ediciones megarebajadas del BL2 y se veía venir, no ha colado.

Un saludo.

amazon se rie de nosotros como quiere,nos torean los operarios mindundis estos del chat y si les propones elevar la queja al departamento superior te hacen enviar una CARTA EN PAPEL a cork,irlanda...en que cabeza cabe esto?que un negocio exclusivamente online como es amazon no tenga una cuenta de email para quejas?o al menos un fax,algo con lo que quede constancia del envio de la queja,que las cartas seguro que la mayoria "se pierden casualmente" antes de llegar....

Calentito vengo...como a muchos otros, cancelada 'UP' en Bluray. No importa, me lo imaginaba. Pero esto que me ha pasado es nuevo: ayer compré un libro que tenían en Stock. Curiosamente, hoy ya no aparece como disponible en su web (el libro es de "Edward Yang", editado por Nosferatu). Hasta aquí digo, bien, está en proceso y era el último....

Pues no! premio para el caballero...no me aparece fecha de entrega en mi cuenta y según Amazon.es o se me han adelantado (cosa que dudo -quien ha sido el gracioso que ayer a las 12 de la noche me quitó el libro!-) o es un fallo del sistema (cosa que imagino es más factible, y me joroba porque encima el muchacho de turno me dice que gracias a comentarios como el mio les ayudo "a mejorar", que llevan "un año" funcionando y pasan estas cosas).

Eso en mi pueblo se llama Publicidad Engañosa. La solución: enviarles una carta a Reino Unido...venga va, hombre! Me engañáis y encima tengo que correr con los gastos de enviar una carta certificada (por asegurar que llega a destino, claro). Al final, visto que me daban largas, les he dicho que no me vale, que si compro en España me den una dirección de aquí o un mail para comunicarme con alguien que pueda darme una solución oportuna. Como me han dicho, solo debo utilizar esta dirección para la reclamación (no han dicho nada de no dársela a otras personas, así que si os sirve para enviar vuestras reclamaciones ahí va: resolution@amazon.es -ahora solo espero que funcione y no me la haya querido colar-). Eso sí, me ha encantado el rollo que sueltan (lo sentimos, estamos mejorando, gracias por su comentario...).

De verdad que cada día me da más vergüenza la forma de actuar de esta gente...la pena es que luego, todos pecamos y volvemos a picar en sus ofertas gancho -yo el primero-...pero es lamentable que una empresa como Amazon tenga que tener su prestigio por los suelos por culpa de unos cuantos. Ojalá algún día algún alto cargo se entere de estas cosas y tome medidas.

Iniciado por tatoadsl

Se que jode, a mi me la han cancelado tambien, pero os dais cuenta que es una edición descatalogada no?

¿En qué te basas para decir que está descatalogada?

Yo he insistido en ese punto en mi conversación telefónica y en ningún momento me ha indicado que lo esté. De hecho, no ha podido confirmarme que no les llegue stock la semana próxima. Porque he hablado abiertamente con él y le dije que sospechaba que simplemente cancelaban porque precisamente les iba a llegar nuevo stock y no querían servir al precio de oferta.

Como que en que me baso? en que Disney descatalogó hace casi un año la edición de 4 discos sustituyendola por una de 1 disco.

que pueden conseguir esa edición por otros medios? es posible, pero no seguro. que Disney no les va a servir mas copias de esa edición? seguro que no, ya que esa edición está descatalogada por Disney.