Tema: Nuestros problemas con Amazon

Yo no se si es un error, pero estoy seguro de que no es una estrategia para captar clientes. Cuando salen estos chollos, el 99% de nosotros compramos únicamente el articulo ofertado. No aprovechamos para comprar nada mas. Por lo tanto la estrategia es completamente inútil.
Como campaña para captar Premiums tampoco lo veo. Alguien que se interesa por Juan de los Muertos o Shame, ya esta suscrito al servicio en la inmensa mayoría de los casos.

la estrategia en si yo la veo y creo que muchos en hacer que el cliente este pendiente a su web para pillar estos precios... vamos estrategia de captar clientes... al menos en estar atento a ellos.....

saludos jijiji

Mucha gente habrá visto cualquiera de los chollos y se habrá hecho cliente sólo para comprar ese artículo, luego se lo cancelan, pero ya es cliente. Tienen su email para enviarle publicidad, etc.

Como campaña de marketing agresivo, es un 10.

BUENO ME HAN ENVIADO UN MAIL contestandome a lo del chat:

Estimado José:

Permitame saludarle muy cordialmente y pedirle disculpas por este malentendido, respecto al funcionamiento del chat. En este caso, me gustaría comentarle que la razón por la que a usted le sale bloqueado el chat, es por el tipo de explorador que esta utilizando, ya que de parte nuestra en ningún momento bloqueamos a un cliente.

Por esta razón le recomiendo intentar accesar nuevamente a la plataforma utilizando el Mozilla Firefox, ya que hemos visto que nuestra plataforma se adapta mejor a este explorador. Espero que esta información permita solucionar este inconveniente. Gracias por contactar con Amazon.es Un atento saludo,

Juan M.Amazon.es

El cliente siempre en mente

vamos que no me va ni con el firefox ni google chrome ni explorer...

vamos ademas lo veo una cagada, ya que siempre me ha ido el chat genial con mi explorer.... y encima dice que ellos no han sido.. ahora me entero que mi pc me puede bloquear acceso a webs o chats solito....

Iniciado por joserecre

vaya hombre y donde dejas el jajajajaja..... porque estaba super amigablemente hablando con la chica... pero nada tio piensa lo que te de la gana..... que si que me han bloqueado por maleducado,agresivo,faltar el respeto.... algo mas compañero???

manda mandangas....

edito: aparte donde ves mi falta o mentira....?? ella me dice que no me van a responder como les pido y entonces le he dicho lo que pienso que se limpian EL CULO!!!! con mi reclamacion o con nuestras reclamaciones.....

No se ni para que escribo nada si luego se lee lo que da la gana. Donde he dicho yoque hayas mentido?

Repito NO CONOZCO EL CASO COMPLETO ni cuantas veces has reclamado ni nada mas. Me limito a decir que lo de "limpiarse el culo con las reclamaciones" no es demasiado educado que digamos. Me da igual que hayas añadido el jajaja detrás o lo que quietas, vuelvo a mi mensaje anterior, o se mantienen las formas o no se consigue nada.

PUES PARA TI LA PERRA GORDA COMPAÑERO...... es que encima que nos engañan como quieren tenemos que mendigarles? pues nada aqui la dejo la discusion porque encima parece que el malo soy yo tato... y no es asi... y eso no son formas... no creo que haya sido una falta de respeto como tal... no que me hubiera cagado en sus difuntos,o insultado o algo...

y solo he entrado a reclamar una vez... la segunda vez que he entrado para hablar era por otro motivo de un pedido... para preguntar algo que se me olvido y que no iba tampoco con el tema de juan de los muertos... y ya me salio como pc bloqueado.....

pero bueno es tu opinion y la respeto pero si tengo que volver a decirles lo mismo lo hare por supuesto.... y recuerdo que encima a mi me han ROBADO 6 EUROS DE MI CUENTA QUE ESA ES OTRA.....

un abrazo crack!!!

Yo la pille (aunque es un titulo que no me interesaba) porque sabia que otra vez harian lo mismo y queria saber si me contestaban lo mismo que cuando me cancelaron shame.
Esta visto que te contestan con el email-plantilla de siempre y se quitan los muertos de encima.Yo ya me rio de ellos...
Lo unico que van a conseguir es lo dicho antes; que cada vez le compre menos,que no me crea una leche de ellos y que pille solo los chollos con castellano de ediciones extranjeras o en este caso peliculas en 2x1 de precios de risa.
Para otras cosas otras tiendas....

Y yo que he estado en los dos lados del teléfono, te lo aseguro joserecre. Eso de "limpiarse el culo" es una expresión coloquial. Entre amigos, conocidos, vale. En una comunicación que pretende ser formal (una reclamación) es inaceptable y automáticamente te hace perder toda la razón, pues objetivamente, al faltar a la educación, has faltado al respeto a tu interlocutor, es un currante que está trabajando y que no es tu amigo.

Hay que cuidar al extremo las formas cuando estamos demandando algo, aunque tengamos toda la razón y nunca hacerlo con un calentón.

Es lo que yo trato de hacer ver, pero por lo visto no vale, dan igual las formas si tenemos razón. Pues no, las formas se mantienen. Si el caso fuera al revés, que es la de atención al cliente la que te dice eso ya veriamos si seguiamos pensando que "no se ha faltado al respeto".

Iniciado por Imeldhil

amazon habrá hecho un estudio de mercado, habrá visto que este era el pais del chanchullo y habrá optado por lo mismo. Te pongo algo a un precio ridiculo para que piques, te lo quito, juego con tu dinero unos dias, a ver si caes y compras algo mas caro, te doy un vale estupido y... vuelvo a poner lo mismo al mismo precio-engaño y seguimos con los chanchus...

Yo creo que en lo que comentas se repite la final España-Italia ( y en este partido no veo la victoria clara....)........y no me consta que en Italia efectuen estas tecnicas mafiosas..........

repopo te aseguro que mi charla en ningun momento a sido influenciado por algun tipo de calenton.... ha sido una larga charla de mas de media hora con la chica... y lo siento es lo que pienso... yo a la chica no le he faltado al respeto, puesto que siempre he dejado a ella claro que ellos no tienen la culpa de nada de esto..... el que se lo crea bien y el que no.... tan tonto no soy como para saber que ellos no tienen culpa, me referia a la empresa en si, que si es verdad que se limpian el culete, puesto que ella misma me ha dicho que no me iban a responder porque no consideran importante reponder a una reclamacion de un cliente, si eso noe s limpiarse el culo....

pues nada que no me solucionen nada y ya esta porque como les falte el respeto pues perdi la razon.....

saludos y paso ya de discutir con naie mas de aqui que al final aqui todos queremos lo mismo... que nos respeten y no nos fastidien las grandes empresas....

tatoadsl, vuelve a leerlo anda, ella misma es la que me ha dicho sutilmente (lo siento yo soy andaluz y no fui tan sutil que le voy a hacer...) que no le van a echar cuenta a mi reclamacion.... o sea que es lo que tu dices ella misma me lo ha dicho y no he formado nada..... y bueno todo eso sabiendo que a otros les estan dando 5 euros de descuento por las molestias... te han dado uno a ti?

Andrea:Yo le enviaré su confirmación que he puesto la reclamación, y dejaré anotado que ud quisiera ser contactado. Sin embargo, no puedo prometerle que este departamento le contactará porque ellos se encargan de solucionar o de prevenir errores como estos en el futuro mas no contactan a los clientes para informarles de algún tipo de resolución o de las nuevas promociones que vengan.13:30:39

Lo que te ha dicho es que ese departamento no contacta con clientes para informar de ninugna resolución. En ningún momento te dice que no vayan a tener en cuenta tu reclamación. Sigo pensando que no leemos o leemos cosas que no están escritas, porque repito, en ningún momento ella te ha dicho que no vayan a tener en cuenta tu reclamación.

Y no, no me han dado nada porque no he reclamado ya que yo no he pedido la susodicha película.

ok, pero eso es loq ue entiendes tu... yo ahi entiendo despues de reclamarles que me contacten que no lo haran.... esta claro que no nos pondremos de acuerdo tio jajajajaja, asi que fin a la discusion que hagan lo que les salga de los ..... y sigan cancelandonos reservas o compras y ya esta..... yo no voy a decir que no comprare mas en amazon,porque mentiria y la verdad que me parece de las mejores webs... incluido su atencion via chat, ya que son amables y tratan de ayudar al maximo... pero estos errorres de repente asi en el mismo producto dos veces en menos de 2 semanas no me gustan como cliente... y ya esta...

un saludo a todos.. cuando sepa algo del chat volvere a comunicaroslo. a ver que ha podido pasar....

edito: vaya tela... le doy a que me llamen porque me han enviado un envio y quisiera cambiar direccion de entrega y me sale esto tambien:

Lo sentimos
Tu número está bloqueado y no puede recibir llamadas de nuestro servicio Llamadme

Contáctanos en el 900 80 37 11 para obtener ayuda.

me parece ya muy muy fuerte amigos.... o sea que esta claro que si nos fastidian un pedido, a callarnos la boquita....

Yo lo que no se es por que aguantaís tanto pitorreo.
Pero oye, hallá cada uno con sus tragaderas.

No doy crédito, joserecre. Estoy muy decepcionado y sorprendido por amazon.

La única explicación que veo es que alguien de los que te ha atendido ha pasado a su jefe una nota de queja, te han puesto en una lista negra y han bloqueado tu acceso. Pero es la primera vez que veo algo parecido en ningún Amazon.

Dirígete a ellos por email, con toda la tranquilidad y educación del mundo y exponles la situación. Y te darán largas o te responderán con un mail automático. Insiste. Volverán a responderte sin decir nada. Insiste.

Realmente, no se puede hacer nada si han decidido bloquear tu acceso a mail y teléfono, ya que la opción del email sigue abierta para ejercer tus reclamaciones. Pero es algo... uff.

Yo siento decirlo así de claro pero con tanta risita y lerele se veía venir una frikada de estas. Y que no soy un amargo ni un aguantavelas que conste.

Pero al pan pan y al vino vino. Y culo con reclamación = tomar viento fresco.

MacSalao

Iniciado por repopo

No doy crédito, joserecre. Estoy muy decepcionado y sorprendido por amazon.

La única explicación que veo es que alguien de los que te ha atendido ha pasado a su jefe una nota de queja, te han puesto en una lista negra y han bloqueado tu acceso. Pero es la primera vez que veo algo parecido en ningún Amazon.

Dirígete a ellos por email, con toda la tranquilidad y educación del mundo y exponles la situación. Y te darán largas o te responderán con un mail automático. Insiste. Volverán a responderte sin decir nada. Insiste.

Realmente, no se puede hacer nada si han decidido bloquear tu acceso a mail y teléfono, ya que la opción del email sigue abierta para ejercer tus reclamaciones. Pero es algo... uff.

yo no lo entiendo de verdad repopo... no se a parte de lo de que se limpian el culo... que realmente me salio asi,lo siento.... no he ofendido a ningun comercial,ni nada tan grave como para que hagan esto..... tambien seria de muy bajuno atenderme de p.m. y ahora llevar una queja como bien dices a algun jefe...

ya he enviado 2 mails,pidiendoles por favor que me desbloquen esas dos acciones de contacto, y las dos veces me han respondido lo mismo que ellos no bloquean a nadie y que entre con mozilla firefox!!!! cuando he tenido que instalar el mozilla y tampoco va.... no se es raro, les he vuelto a enviar un 3 mail con la captura de que con firefox tampoco me va.... no se me huele mal... y si ellos se lo han tomado mal por reclamarles/preguntarles el porque me cancelan un pedido que resulta hace una semana me cancelaron por lo mismo... pues entonces creo que mañana mismo voy a ir a consumo y voy a poner una denuncia en toda regla, no se bien como puede ir esto pero creo que en algo estaran vulnerano la ley o algo cuando encima soy cliente premium (como la mayoria imagino...) en fin espero sea algun tipo de error y mañana este solucionado... si no... mal estara actuando amazon... auqnue algunos salgan a defenderla... y que conste que yo estoy por lo general contento con ellos,con la politica de envio etc... pero esta no es forma de actuar...

saludos...

Iniciado por tatoadsl

Yo soy del servicio de atención al cliente y me llega un mensaje en "claro tono de cachondeo" para reclamar algo y hago exactamente lo mismo, tomarmelo a cachondeo y no solucionarlo. Si queremos que la solución y el trato sea serio la reclamación debe serlo también. Y en esto incluyo al usuario mas arriba que tambien dijo no se que de "limpiarse el culo con la reclamación". En el momento que se pierden las formas se pierde credibilidad y cualquier posibilidad de presión.

...Y seguramente no te falte razón.

Sin embargo,lo que son las cosas...Me han llamado esta tarde dos veces desde un numero oculto,estaba currando en el palacio y allí en ciertas estancias no hay cobertura,así que no he podido atender la llamada.

Cual es mi sorpresa cuando llego ahora a casa y leo un mail de amazon escrito por el señor Barry S donde me dice que me ha llamado 2 veces esta tarde para hablar y solucionar el problema.Me he quedado de piedra...No se si os habrá pasado a alguno esto.

De lo que se deduce que no hay una ecuación natural para este tipo de asuntos,y aunque bien es cierto que buenos portes y modales abren puertas principales,en otras ocasiones enviar algo diferente también puede funcionar de alguna manera inesperada...

Dicho esto sin acritud y respetando los diferentes puntos de vista de todos.

Saludos desde el abismo.

Yo estube casi 45 minutos hablando con un "responsable" por el chat y sólo me daban largas, además de negarme por activa y por pasiva que hubieran ofrecido vales de 5 euros como compensación.

Al final la respuesta de siempre, que estudiaran mi caso para saber que ha pasado y que en 5 días me dicen algo.

No sé que tienen que estudiar si me están diciendo que ha sido un error... Y lo de que me avisarán, pues es lo de siempre, te dicen eso para quitarse al pesado de encima y luego nadie te dice nada (ya me ha pasado en 3 reclamaciones anteriores).

Bueno, si a alguien le sirve, esta mañana me he quejado por el tema de los "Muertos del Juan" y esto es lo que me han contestado

Lamento profundamente que los errores en nuestra página le impacten a usted de forma tan directa.

Yo le aseguro que nuestro principal interés es satisfacer sus necesidades como cliente y en este caso no lo estamos logrando.

Usted es un cliente muy importante para nosotros y entiendo que este tipo de errores afectan negativamente la imagen de nuestra empresa.

En este momento siento que le debemos una disculpa y por ello le he acreditado EUR 2.99 a su cuenta los cuales se le rebajarán automáticamente en su próxima compra de un producto vendido por Amazon.es

Básicamente les he dicho que era un cachondeo y que si la solución pasaba por dejar de comprar....

jajaja a unos os dan descuentos (ojo me alegro de verdad ehhh) y a mi me bloquean jajaja, eso si compañeros creo que he podido dar con la solucion...

me sale que se ha bloqueado mi pc... ayer hable con un chico por telefono y me dijo que probara desde otro pc, he mirado desde el del trabajo y me deja acceder al chat!!! por lo que me han bloqueado supongo que por la ip del pc no creeis? si cambio la ip, me volveria a funcionar el chat? lo del telefono es otra historia porque me han bloqueado el telefono para poder llamarme jajaja


saludos luego os cuento,que estoy en el currelo

Sinceramente no entiendo que está pasando con Amazon.es. Si les compro libros y cómics ahora mismo, y me llegan cómo un rayo, sin taras y rápido. En muchos otros aspectos está fallando más que una escopeta de feria. Yo tengo "activo" el pedido de Star Trek TNG desde el 14 de Junio, y aún no lo han cancelado, cosa que resulta extraña si se trató de un "error".

Y que baneen a alguien del chat, y, además, también por teléfono, es muuuuy extraño. O

A) el operador acabó "harto/a" de joserecre, y para que no le diera más la vara, baneó, cosa que me parecería de muy mala educación y mal saber hacer.
Si no quieren quejas, que hagan bién su trabajo.

B)Que haya habido palabras "mayores", que viendo los post y la actitud del apañero joserecre no creo que se produjeran. Algo pasa en Amazon.es.

Joserecre, espera unos días más. Yo también tuve mis más y mis menos, pero por mail, por el "doble cobro" de Gladiator. Me lo explicaron, lo "capté", y a los pocos días se devolvió el importe. ¿Cuanto hace que te "birlaron" los 6 euros esos?.

Definitivamente, algo pasa en Amazon.es, con los dichosos BDs.

De ser cierto que Amazon bloquea a los usuarios creo que nos van a dar morcilla a casi todos porque yo ya he tenido mis problemas con ellos de mandarles varios e-mails e incluso llamarles insistiendo en que me diesen un tipo de solución. El hecho de que te bloqueen aparte de ser de muy mala educación demuestra la incompetencia de la que se alimenta Atención al cliente. No te bloquean la cuenta para que les sigas comprando, te bloquean para callarte la boca y negarte tus derechos. Muy mal por parte de ellos. Que impotencia.

Iniciado por joserecre

yo no lo entiendo de verdad repopo... no se a parte de lo de que se limpian el culo... que realmente me salio asi,lo siento.... no he ofendido a ningun comercial,ni nada tan grave como para que hagan esto..... tambien seria de muy bajuno atenderme de p.m. y ahora llevar una queja como bien dices a algun jefe...

ya he enviado 2 mails,pidiendoles por favor que me desbloquen esas dos acciones de contacto, y las dos veces me han respondido lo mismo que ellos no bloquean a nadie y que entre con mozilla firefox!!!! cuando he tenido que instalar el mozilla y tampoco va.... no se es raro, les he vuelto a enviar un 3 mail con la captura de que con firefox tampoco me va.... no se me huele mal... y si ellos se lo han tomado mal por reclamarles/preguntarles el porque me cancelan un pedido que resulta hace una semana me cancelaron por lo mismo... pues entonces creo que mañana mismo voy a ir a consumo y voy a poner una denuncia en toda regla, no se bien como puede ir esto pero creo que en algo estaran vulnerano la ley o algo cuando encima soy cliente premium (como la mayoria imagino...) en fin espero sea algun tipo de error y mañana este solucionado... si no... mal estara actuando amazon... auqnue algunos salgan a defenderla... y que conste que yo estoy por lo general contento con ellos,con la politica de envio etc... pero esta no es forma de actuar...

saludos...

lo primero agradecer tanto a fanegas como a soniko que al menos hayais intentado entenderme.... quizas meti la pata con lo de que se limpiaban el culo con mi reclamacion? puede ser.. pero tampoco era una expresion de falta de respeto a la chica con la que hablaba.. sino a la politica de la empresa.... siempre he sido respetuosos con ellos ya que son simples currantes!!!!

y lo del baneo esta clarisimo, es asi de claro... ellos se amparan en que ellos no bloquean a los usuarios pero es MENTIRA!!!! ya que desde otro pc el de mi trabajo esta mañana he podido acceder al chat!!! vamos lo que dije antes, que parece que me han bloqueado por la ip del pc... desconozco hasta que punto eso puede ser posible... pero creo que por ahi van los tiros..... luego voya intentar cambiar la ip y entrar al chat....

lo dicho gracias compañeros por vuestro apoyo...

He mandado un email para pedir explicaciones por las cancelaciones y me han contestado casi al instante ofreciéndome un bono de 3€ (curioso, he visto que a alguien le daban 2,99; a mi 3 clavados xD).