Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por locket

Pues yo tengo super cabreo con amazon , me llego hoy el paquete , por correo "ordinario" como supongo que no entraba en el buzon , al repartidor se le ocurrio la idea de dejarlo encima de los buzones , y cuando llegue hace un rato lo vi ...... en fin pasa un vecino lo coge y que pasa ??? como demuestro que no lo tengo yo ? o como me sirven otro steel , en fin amazon esta vez en el envio la ha cagado .

Me sorprende lo de que te envíen por correo ordinario, pero en ese caso Amazon no tiene culpa,la culpa es del repartidor que debería ponerse en contacto contigo si no cabe en el buzón, de todas formas puedes comentarselo a Amazon por e-mail,teléfono chat a ver que te dicen.

Iniciado por b1985

Me sorprende lo de que te envíen por correo ordinario, pero en ese caso Amazon no tiene culpa,la culpa es del repartidor que debería ponerse en contacto contigo si no cabe en el buzón, de todas formas puedes comentarselo a Amazon por e-mail,teléfono chat a ver que te dicen.

No , no es ordinario , venia con numero de seguimiento , pero yo no firme nada y el paquete hay estaba , vamos que puedo decir a amazon que no me llego , y no tendrian forma de saber si es cierto o no . Si la culpa es del repartidor , eso es seguro , ya hable con amazon y me dijeron algo asi como que si el paquete estaba en perfectas condiciones que no pasaba nada , pero que ponian mi queja a transportes

Tenía pedidos El extraordinario viaje de TS Spivet y Guardianes de la Galaxia 3D.

Ambas tenían fecha de entrega comprometida para el 4. Ninguna llegó a pesar de que Seur confirmó que las entregaría también, finalmente las metieron en reparto el 5, pero yo no podía recepcionarlas, así que me han pasado el envío al día 9, próximo laborable.

Me he quejado a Amazon.es por el incumplimiento de la fecha de entrega, sobre todo en el preorder y la falta de seriedad de Seur.

Me han compensado con un crédito de 10 euros en cualquier producto vendido por amazon.es

Yo os recomiendo que cuando no estéis satisfechos os quejéis, normalmente amazon.es tiene una política de resarcimiento hacia el cliente bastante aceptable.

Iniciado por locket

No , no es ordinario , venia con numero de seguimiento , pero yo no firme nada y el paquete hay estaba , vamos que puedo decir a amazon que no me llego , y no tendrian forma de saber si es cierto o no . Si la culpa es del repartidor , eso es seguro , ya hable con amazon y me dijeron algo asi como que si el paquete estaba en perfectas condiciones que no pasaba nada , pero que ponian mi queja a transportes

Deberías haber dicho que no te llego nada para darle un escarmiento al espabilado del repartidor, así la próxima vez se lo piensa dos veces.

Si viene con numero de seguimiento lo normal es que al introducir el numero en la web de correos.es salga la evolucion de tu pedido que en teoria no deberia aparecer En proceso de Entrega ni nada asi, sino como Entregado.

Lo que deberiamos hacer es paquete que dejen en el buzon y que no hayamos firmado como entregado,llamar y reclamar por el.
A mi me toca mucho las narices que tengo dos crios pequeños,que me dejen el paquete en el buzon estando todo el dia metida en casa,que me toca coger a los crios y bajarmelos a la calle a ver si esta o no esta.
Que es es otra,a mi cada vez que me llega un paquete de amazon,me piden el dni y la firma y otras veces,con UPS ya se encargan ellos de firmar por mi.

Al final te das cuenta que la culpa no es de las empresas repartidoras, simplemente son los trabajadores que no son nada profesionales, yo en mi caso MRW otra vez esta semana no a entregado el paquete que tenia que llegar el dia 2, es mas ni dejo aviso, me di cuenta por que entre en "mis pedidos" de Amazan, alli vi que estaba pendiente de ser recogido, ya ni me moleste de llamarles, contacte con Amazon y que lo entregen, por que como los acostumbres a que tu vas a pasar a buscarlos ni se molestan en entregarlo, pensaba que MRW ya no me daria problemas por que entro a trabajar un conocido, pero o lo han cambiado de pueblo o ya no esta, en fin es una pena que pasen estas cosas, al final son las personas las que hacen la mala publicidad de su propia empresa.

Iniciado por xavieuropa

Al final te das cuenta que la culpa no es de las empresas repartidoras, simplemente son los trabajadores que no son nada profesionales.

Discrepo, por completo. Claro que la culpa es de las empresas, incluso en los supuestos casos que comentas. Es la empresa la que debe velar por su imagen y el correcto funcionamiento de ésta, y de que el servicio que las mantiene vivas se dé profesionalmente de forma a como lo cobran. Si es un supuesto problema de su personal, deben solucionarlo, eso no justifica esos errores en las entregas. Habría que ver si estas empresuchas (la mayoria multinacionales, o camino de ello) no reventasen a su personal en horas, horarios, rutas y trato, si estos trabajarían de igual manera o se lo tomarían mas en serio.

Iniciado por Cachicamo

Discrepo, por completo. Claro que la culpa es de las empresas, incluso en los supuestos casos que comentas. Es la empresa la que debe velar por su imagen y el correcto funcionamiento de ésta, y de que el servicio que las mantiene vivas se dé profesionalmente de forma a como lo cobran. Si es un supuesto problema de su personal, deben solucionarlo, eso no justifica esos errores en las entregas. Habría que ver si estas empresuchas (la mayoria multinacionales, o camino de ello) no reventasen a su personal en horas, horarios, rutas y trato, si estos trabajarían de igual manera o se lo tomarían mas en serio.

Si es esta clarisimo, lo que me refiero es que por mucho que te quejes si el trabajador no es profesional no hay nada que hacer, y lo de ser profesional depende de las empresas, eso esta claro, sea como fuera es una verguenza por parte de todos por que no acaban de poner remedio a estas cosas, luego vendran algunos a decir que los han despedido y no tienen trabajo...

Obviamente a los repartidores les presionaran y cargaran de pedidos por ello van con tantas prisas, pero ello no es excusa para actuar como actúan algunos y mucho menos debería pagarlo el cliente, si tienen problemas con su empresa es una cosa interna que deberian solucionar ellos, nosotros pagamos por un servicio y ellos deben cumplirlo, es decir intentar la entrega en la puerta de casa y en caso de no estar llevarse el paquete y dejar el aviso, siempre, no hay excusa para no actuar así y todo lo que no sea eso debería obtener una queja. No es nuestro problema los pedidos que deban entregar o lo pillados que vayan, yo también ando muchas veces con prisas en mi curro y siempre cumplo.

Iniciado por Raulvz

Deberías haber dicho que no te llego nada para darle un escarmiento al espabilado del repartidor, así la próxima vez se lo piensa dos veces.

ya pero no se , me dava cosa reclamar por algo que tengo . Porque pienso que si no llega alguna vez de verdad.....

Iniciado por jofevirea

Si viene con numero de seguimiento lo normal es que al introducir el numero en la web de correos.es salga la evolucion de tu pedido que en teoria no deberia aparecer En proceso de Entrega ni nada asi, sino como Entregado.

Lo se , normalmente los paquetes de amazon me llegan con correos con un PQ y muchos numeros , pero esta vez venian con ups

Iniciado por Browen

Lo que deberiamos hacer es paquete que dejen en el buzon y que no hayamos firmado como entregado,llamar y reclamar por el.
A mi me toca mucho las narices que tengo dos crios pequeños,que me dejen el paquete en el buzon estando todo el dia metida en casa,que me toca coger a los crios y bajarmelos a la calle a ver si esta o no esta.
Que es es otra,a mi cada vez que me llega un paquete de amazon,me piden el dni y la firma y otras veces,con UPS ya se encargan ellos de firmar por mi.

Doy fe , UPS abra firmado mi paquete o algo , porque otra razon no me explico , pero bueno , con la queja que les puse les dije que queria todos mis pedidos por correos , que por lo menos si no estoy me dejan aviso

Todo esto

¿No iría mejor en el post de nuestros problemas con amazon.es o nuestros problemas con mrw?

Iniciado por calita

Tenía pedidos El extraordinario viaje de TS Spivet y Guardianes de la Galaxia 3D.

Ambas tenían fecha de entrega comprometida para el 4. Ninguna llegó a pesar de que Seur confirmó que las entregaría también, finalmente las metieron en reparto el 5, pero yo no podía recepcionarlas, así que me han pasado el envío al día 9, próximo laborable.

Me he quejado a Amazon.es por el incumplimiento de la fecha de entrega, sobre todo en el preorder y la falta de seriedad de Seur.

Me han compensado con un crédito de 10 euros en cualquier producto vendido por amazon.es

Yo os recomiendo que cuando no estéis satisfechos os quejéis, normalmente amazon.es tiene una política de resarcimiento hacia el cliente bastante aceptable.

Así es. A mi me ha ocurrido algo parecido. Tenía entrega prevista para hoy de un paquete por parte de UPS y cuando hoy me ha dado por mirar el envío resulta que no ha llegado ni a UPS. He hablado con Amazon y al principio me han dado como compensación extenderme el servicio premium un mes pero le he dicho que esa compensación era insatisfactoria pues premium voy a seguir siendo y me da lo mismo un mes más, así que me ha ofrecido un crédito de 5€ ( el artículo vale 8).Me parece correcto el trato y la compensacíon. Eso sí el paquete lo recibiré el miercoles o el jueves,

De nuevo Amazon cumpliendo con los clientes.

como puedo hacer una reclamacion a amazon.es de un vendedor de matketplace q no se hace cargo de los gastos de devolucion del articulo q me envió y q esta dañado....

Es q parecw q se laven las mamos pq la solucion q me dan esq me ponga en contacto con el vemdedor pero este me dice q le envie el producto una y otra vez sin mas y sin atender a explicaciones de ningun tipo ,pero noasume los gastos y son elevados
Gracias

Pues ya tenéis suerte, yo tenía un pedido del miércoles, enviado el viernes, y por dhl (creo q jamás me habían enviado un paquete con ellos). Total, que muy mosca el domingo porque en Amazon me pone "el transportista no ha introducido datos de seguimiento" y metiéndome en la web de dhl pone que esta en lyon (solo pone que le han notificado el envío, ni siquiera que lo tengan ellos).
Hablo con Amazon y fue un "uy si. No lo tienen. Pues esperese usted hasta el 16 y si no entonces le damos una extensión para el un mes más".
Iba con prisa y pasé, pero leyéndoos, es para volver a contactarlos y echar sapos y culebras por la boca

No tengo ningún problema con Amazon, de los muchos pedidos que he hecho estos años sólo con dos tuve que llamarles. No es un problema.

Pero, aún así, ojalá, por favor, todos los envíos regulares me los trajese MRW.

Con SEUR muchas veces -misteriosamente- no hay gente en casa cuando van ellos a hacer la entrega, la misma gente que MRW sí encuentra prácticamente siempre que hay que entregar algo.
Y lo que es mejor (o peor): cuando un pedido llega a su almacén en mi ciudad antes de fecha, MRW me lo trae al día siguiente, aunque eso suponga adelantarse y entregarlo antes del plazo previsto. SEUR no: se lo guardan hasta el día indicado, y a esperar toca. Aunque tú lo necesites y lo tengan allí criando polvo.

Eso, si estás siguiendo el envío, enfada a cualquier cliente. No porque tengan la obligación legal de dártelo, que no la tienen, sino por la sensación de impotencia y necesidad que puedes llegar a tener.

Las urgencias las suele traer UPS, y me ha ído realmente bien; pero los envíos ordinarios se reparten entre MRW y SEUR. Y entre esos dos, al menos por mi experiencia, prefiero MRW.

En mi barrio ya van muchas veces que en horario laboral esta el de seur en un bar, y luego me dicen que no han tenido tiempo para la entrega (habiendo repartido literalmente en la calle de al lado y en la mía no)

A mí me pasaba lo mismo con MRW, que se ve que no fuí el único y al final en mi zona se lo pasaron a SEUR, maldita la hora, hacían lo mismo y para colmo el único centro de recogida a tomar por saco de mi casa... al final pido las cosas con la opción de recogida en correos que tengo una oficina a 4 pasos. de Seur me lo llegaron a dejar en un comercio de bajo mi casa porqué según el dueño "tenía confianza con el repartidor y ya el se encargaba de darmelo". 1.Me parecería incorrecto con un vecino sin mi consentimiento, ya con el primer comercio que te pilla que yo por cierto no conocía a ese señor de nada. 2.Estuve todo el día en casa, mi calle es un poco puñetera para repartir (Prohibida hasta la parada) , y entiendo que 3 de cada 4 veces me pongan lo de entrega intentada y no efectuada, pero de ahí a dejarlo en el primer negocio que al tío le pareció...

Pero vamos que de transportistas.. mandaron a un señor sólo para subir un plasma de 50 pulgadas, para colmo no tengo ascensor, el hombre me invitó a "echarle una manita", le dije que sin problemas, pero que si se nos caía la tv que pasaba (coge el tío y se queda callado), le digo que se la lleve y que si es un artículo pesado deberían venir dos personas, respuesta del tío: Quéjate a carrefour...

Amazon en concrerto a los problemas que he tenido siempre ha dado la cara, lo que si que os recomiendo es nunca caer en lo de, pongase usted en contacto con el transportista, a no ser que sea un teléfono para concertar la hora de recogida o algo así, porqué os va a tocar lidiar con gente entre lo estresada y lo desagradable, 902, para que al final te digan que estarán a x hora que luego casi nunca es puntual. Paciencia, reclamar a Amazon, y no caer nunca en cuando pillamos al de atención al cliente de malas y nos quiere dejar caer lo de, una vez que lo recoge el transportitsta no podemos hacer na

Pues yo ahora mismo estoy un poco preocupado por el tema de aduanas

EL dia 8 de Enero hago un pedido de la temporada 3 de Person of interest en blu ray por Expedited en Amazon.com y con fecha de entrega estimada el dia 20 de enero y me lo entregan hoy dia 13 !!! creeis que puedo tener sorpresas de aduanas

January 12, 2015, 9:02 am, ES Package arrived at destination country
January 10, 2015, 6:38 am, Edison NJ US Package has left the carrier facility
January 9, 2015, 7:33 pm, Edison NJ US Package arrived at a carrier facility
January 9, 2015, 11:25 am, New Castle DE US Package has left seller facility and is in transit to carrier

Me lo enviaron por I-Parcel y me lo ha entregado Seur

aun no se han actualizado los datos por que ya lo tengo en casa desde las 11 de la mañana de hoy dia 13.

Cuando entro en la web de I-parcel me pone esto: Consolidation Arrived - Pending Customs Clearance and inbound scan

Creeis que me llamaran para el pago de las aduanas por que me parece que ha venido muy rapido, luego veo en el albaran que me ha dejado Seur que pone datos economicos pagado RX.


En cambio pedi a Amazon.co.uk la primera y segunda temproada de Person of interest que la fecha prevista de entrega es mañana dia 14 de enero

Y lo unico que me aparece es esto


11 January 2015, 1:51 am, Ridgmont Bedfordshire UK Parcel has been handed over to the carrier and is in transit

no creo que te entreguen un paquete si aduanas no lo ha liberado, la verdad. y menos aun una empresa de trasportes. creo que puedes quedarte tranquilo.


Ayer comenté de un pedido perdido con amazon españa, me enviaron un reemplazo corriendo, no me ofrecieron ninguna compensación pero lo he recibido hoy. Pues bien, esta claro que esto es un producto reacondicionado. Sin J-card, con algun rayón, no precintado... he hablado con amazon por que ya me parecía rizar el rizo y como mucho he conseguido un 15% de reembolso o que me enviaran otro urgente. Por aquello de a saber que me encuentro si lo reemplazo, he aceptado el 15%. De verdad, que menudo comienzo de año con varios amazon y correos...

Iniciado por Imeldhil

no creo que te entreguen un paquete si aduanas no lo ha liberado, la verdad. y menos aun una empresa de trasportes. creo que puedes quedarte tranquilo.


Ayer comenté de un pedido perdido con amazon españa, me enviaron un reemplazo corriendo, no me ofrecieron ninguna compensación pero lo he recibido hoy. Pues bien, esta claro que esto es un producto reacondicionado. Sin J-card, con algun rayón, no precintado... he hablado con amazon por que ya me parecía rizar el rizo y como mucho he conseguido un 15% de reembolso o que me enviaran otro urgente. Por aquello de a saber que me encuentro si lo reemplazo, he aceptado el 15%. De verdad, que menudo comienzo de año con varios amazon y correos...

Ya, pero yo lo decia por lo que he leido no se si aqui o en otros foros que primero le entregan el paquete y ese mismo dia o al cabo de unos dias le llaman y les indica que el transportista se le olvido de cobrarle al cliente las aduanas y que las tiene que pagar.

¿Si compras una peli en preventa y baja el precio se actualiza en los Detalles del pedido?

Tengo una en preventa y ahora está cuatro euros más barata que cuando la reservé y no se ha modificado el precio en Mis pedidos.

Gracias por aclararmelo.

Puede actualizarse en 24 horas o un poco mas y en caso de que no lo haga aunque suele ser raro es cosa de hablar con un teleoperador y que te ajuste el precio pero en el 99% se actualiza.

Suele cambiar de precio al día siguiente de la bajada.