Tema: Nuestros problemas con Amazon

Hace una semana hice una compra de 70€ (58+12 de envio) a una tienda francesa a traves de amazon.es. Al dia siguiente me enviaron un email diciendome que el producto se habia enviado, y que tiene prevista su entrega entre el 26 y 31 de agosto. Pues hoy dia 26 recibo otro email diciendo que me van a reembolsar los 70€ y el motivo es "devolución por parte del cliente". ¿No os parece raro? Yo no he pedido devolver nada y ademas es imposible que al paquete le haya dado tiempo de venir a españa y volver a francia. Luego he mirado en la web por si podia volver a encargar el pedido y ya no disponen de este producto, ¿que creeis que puede haber pasado?

yo compré la 3ª temporada de boardwalk empire en amazon.com. Pues bien, ya me lo han mandado pero el tema es que no sé si vendrá por correos o por qué otra empresa de mensajería.

Si viene por correos, no sé si pasará por aduanas y me harán un sobrecargo de mínimo unos 20 euros.

Como pase esto, lo voy a devolver. No estoy dispuesto a pagar los 34 euros de los discos más gastos de envío, además de 20 y tantos euros por aduanas. (12 por manipulación y más por no sé qué de oficina).

Alguien que haya comprado en amazon.com podría decirme si le sale algo en lo de "tracking info"????? a mí no me sale nada, no es como amazon.es que me pone enviado por Seur o por MRW. Y eso me tiene mosca.

Te llegara por correos normal y no tiene ningun numero de seguimiento.
Lo mas normal es que pase primero por Alemania y de ahí a tu domicilio; por lo que no creo que tengas problemas con aduanas para nada.
Saludos.

Parece que sólo escribo para quejarme pero es que tiene tela. Quizá incluso estoy dando mala impresión de los canarios; como si nos quejásemos por todo y estuviésemos siempre al quite... sin embargo, y lo cierto, es que la sensación que tengo es que para Amazon los clientes del archipiélago somos cada vez más una molestia antes que una oportunidad de negocio. Me hacen sentir como un pelirrojo en una familia de morenos...

Últimamente he tenido pequeños incidentes con los envíos, resueltos de forma más o menos razonable, aunque sin demasiada satisfacción por mi parte por detalles que ensombrecen las transacciones. Sin embargo, la última fue el acabose, saltándose Amazon todo los que les ha hecho grandes: la atención al cliente, la preocupación por llevar a buen término los acuerdos y, sobre todo, el respeto a lo pactado según datos del pedido realizado.

Pues bien, el miércoles a última hora pido un teléfono Xperia SP vendido por Amazon y en stock que, una vez descontados los impuestos, se me queda en 251,90€. Bien. Luego lo envían por UPS, 23,50€ de despacho aduanero + 7% de impuestos. Correcto. Cual es mi sorpresa cuando pasa todo el jueves y el mensaje es que se me notificará cuando el producto esté disponible, si alguna vez lo está. ¿Comorll? Si cuando lo compré estaba en stock... me voy a la sección de smartphones libres y compruebo que no sólo el mío, sino muchos otros modelos aparecen de repente como "no disponibles". Les escribo para que me lo aclaren (¿hay o no hay stock?) y me responden que no me preocupe: solucionado (y tal) "sin cargos adicionales" (sic). Vale, confío. Por la noche compruebo mi cuenta y veo que me han cargado casi 308€, ¿y eso? Me voy a comprobar mi pedido y veo que me han rehecho la factura colocándome un cargo por trámites aduaneros de algo más de 55€, de los cuales -sólo- 17,63€ corresponden a impuestos. ¿Pero ésto que es? ¿Cobran directamente ellos por el despacho? ¿Sin avisarme? ¿Y la friolera de casi 38€ por el trámite? No me lo podía creer... ¿Y si no tuviera margen en la cuenta? ¿Quién me paga el descubierto?

Les escribo visiblemente contrariado y obtengo esta desdeñosa respuesta:

Estimado David:

Recibe un cordial saludo de mi parte.

Lamento profundamente que el teléfono ahora se encuentre disponible a un precio más alto que el anterior, esto se debe a que el proveedor que nos ha suministrado el producto no es el mismo y por ende el precio tampoco.

He verificado su cuenta y puedo ver que tu pedido ya fue cancelado conforme a tu petición, por lo cual, si cambias de opinión y aún deseas el producto a este precio puedes realizar otro pedido.

No dudes en contactarnos si tuvieras alguna otra duda, pregunta o consulta, para nosotros es un placer servirte.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a domingo de 6:00 a 24:00, hora local española.

Gracias por contactar con Amazon.es

Vamos, búsquese usted la vida: cierre la boca y si le interesa al precio que está ahora -y aquí viene lo más gracioso: el precio es el mismo. El agente ni lo comprobó-, lo compra; si no... usted mismo. Estrategia lentejas de toda la vida, o las tomas... Eso sí, a ver si el lunes tengo de vuelta mis trescientos y pico Euros.

Estupefacto me hallo. Decepcionado. ¿Puedo hacerles algún tipo de reclamación formal? ¿Queja? ¿Tienen algún formulario previsto a tal efecto? Coño, es que esta vez se lo merecen...

Iniciado por Lobezno76

A mi me a ido muy bien y muy rapido.

Como se nota que querias llegar rapidamente a los 100 mensajes.
Has escrito en 9 0 10 hilos seguidos...y encima en los de chollos de bd y dvd.
Ve con calma compañero...

Iniciado por pirujo

Como se nota que querias llegar rapidamente a los 100 mensajes.
Has escrito en 9 0 10 hilos seguidos...y encima en los de chollos de bd y dvd.
Ve con calma compañero...

Y en el de paypal ha escrito sin siquiera leer y ver lo que escribía. Y ni un mensaje de más de una línea

editado.

Iniciado por Nick Corey

Parece que sólo escribo para quejarme pero es que tiene tela. Quizá incluso estoy dando mala impresión de los canarios; como si nos quejásemos por todo y estuviésemos siempre al quite... sin embargo, y lo cierto, es que la sensación que tengo es que para Amazon los clientes del archipiélago somos cada vez más una molestia antes que una oportunidad de negocio. Me hacen sentir como un pelirrojo en una familia de morenos...

Últimamente he tenido pequeños incidentes con los envíos, resueltos de forma más o menos razonable, aunque sin demasiada satisfacción por mi parte por detalles que ensombrecen las transacciones. Sin embargo, la última fue el acabose, saltándose Amazon todo los que les ha hecho grandes: la atención al cliente, la preocupación por llevar a buen término los acuerdos y, sobre todo, el respeto a lo pactado según datos del pedido realizado.

Pues bien, el miércoles a última hora pido un teléfono Xperia SP vendido por Amazon y en stock que, una vez descontados los impuestos, se me queda en 251,90€. Bien. Luego lo envían por UPS, 23,50€ de despacho aduanero + 7% de impuestos. Correcto. Cual es mi sorpresa cuando pasa todo el jueves y el mensaje es que se me notificará cuando el producto esté disponible, si alguna vez lo está. ¿Comorll? Si cuando lo compré estaba en stock... me voy a la sección de smartphones libres y compruebo que no sólo el mío, sino muchos otros modelos aparecen de repente como "no disponibles". Les escribo para que me lo aclaren (¿hay o no hay stock?) y me responden que no me preocupe: solucionado (y tal) "sin cargos adicionales" (sic). Vale, confío. Por la noche compruebo mi cuenta y veo que me han cargado casi 308€, ¿y eso? Me voy a comprobar mi pedido y veo que me han rehecho la factura colocándome un cargo por trámites aduaneros de algo más de 55€, de los cuales -sólo- 17,63€ corresponden a impuestos. ¿Pero ésto que es? ¿Cobran directamente ellos por el despacho? ¿Sin avisarme? ¿Y la friolera de casi 38€ por el trámite? No me lo podía creer... ¿Y si no tuviera margen en la cuenta? ¿Quién me paga el descubierto?

Les escribo visiblemente contrariado y obtengo esta desdeñosa respuesta:

Estimado David:

Recibe un cordial saludo de mi parte.

Lamento profundamente que el teléfono ahora se encuentre disponible a un precio más alto que el anterior, esto se debe a que el proveedor que nos ha suministrado el producto no es el mismo y por ende el precio tampoco.

He verificado su cuenta y puedo ver que tu pedido ya fue cancelado conforme a tu petición, por lo cual, si cambias de opinión y aún deseas el producto a este precio puedes realizar otro pedido.

No dudes en contactarnos si tuvieras alguna otra duda, pregunta o consulta, para nosotros es un placer servirte.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a domingo de 6:00 a 24:00, hora local española.

Gracias por contactar con Amazon.es

Vamos, búsquese usted la vida: cierre la boca y si le interesa al precio que está ahora -y aquí viene lo más gracioso: el precio es el mismo. El agente ni lo comprobó-, lo compra; si no... usted mismo. Estrategia lentejas de toda la vida, o las tomas... Eso sí, a ver si el lunes tengo de vuelta mis trescientos y pico Euros.

Estupefacto me hallo. Decepcionado. ¿Puedo hacerles algún tipo de reclamación formal? ¿Queja? ¿Tienen algún formulario previsto a tal efecto? Coño, es que esta vez se lo merecen...

Al final te enviaron el Smartphone? era otro modelo? o te cobraron el DUA sin avisar y hacen como en amazon.com y cobran impuestos al enviar el producto ( aunque en este caso no saldría al final los impuestos al termino de realizar el pedido) espero que te lo hayan solucionado.

Seria interesante saberlo para atenernos en el futuro para pedidos y que no nos coja el toro a la gente de las islas.

Cinefilototal; has editado/borrado tu post... Justo venía a echarte una mano. ¿Se te solucionó el problema?...

Iniciado por Ribus

Cinefilototal; has editado/borrado tu post... Justo venía a echarte una mano. ¿Se te solucionó el problema?...

Sí, lo borré por eso: ¡todo solucionado! , muchas gracias Ribus.

Iniciado por padmeluke

Al final te enviaron el Smartphone? era otro modelo? o te cobraron el DUA sin avisar y hacen como en amazon.com y cobran impuestos al enviar el producto ( aunque en este caso no saldría al final los impuestos al termino de realizar el pedido) espero que te lo hayan solucionado.

Seria interesante saberlo para atenernos en el futuro para pedidos y que no nos coja el toro a la gente de las islas.

Pues mira, chico, llevo una rachita que no veas: Las mensajeras se están forrando a mi costa. En menos de dos semanas llevo pagados 28€ por una Silk Epil (se escribe así? Obviamente no era para mí) De poco más de 90€, 37,53€ por un robot de cocina de 250€ y algo más de 40€ por el teléfono. En realidad he venido a pagar más o menos que cualquier peninsular, en unos un poco más, en otro casi lo mismo y en l teléfono me he "ahorrado unos 12€... Eso sí, salvo el teléfono, que tardó sólo 4 días, el resto lo tuve entre 7-8 días después de enviados. Vamos, lo mismo que por Correos, cuyo despacho, como ya sabes, es considerablemente más económico.

El teléfono: es exactamente el mismo modelo y al mismo precio, solo que por muy caro que nos parezca UPS, el servicio de Amazon para despachos aduaneros es aún más caro; 41€ frente a casi 56€... Que hice? Como orgullo tengo el justo y comprarlo físico me salía unos 50€ más, anulé la compra con el tema impositivo integrado y realicé otra nueva, mismo modelo y mismo precio, repito, sin la intervención de un agente de Amazon, es decir, sin impuestos. Vale, todo más o menos correcto con la salvedad de no disponer aún de los 308€ de la primera compra anulada, lo cual me tiene algo asfixiado a estas alturas. Pero éso ya intuyo que es más cosa de la entidad bancaria que de la propia Amazon.

Total: satisfacción? Pues no, oye. Facilítame las cosas, no me las compliques aún más.

Pero bueno, lo peor es que siguen utilizando la mensajera con una frecuencia pavorosa. De los productos que superan los 150€ lo puedo esperar, pues más o menos se compensa el sobrecargo del despacho (sigo sin explicarme la tardanza en realizar los trámites y la entrega: el mismo tiempo que Correos y más lentos que cuando lo envían por Royal Mail no es ningún logro), pero los inferiores no: porque no era para mí y era "urgente", pero yo hubiera devuelto la depiladora.

Me preocupa tambié que desde UK haya tenido que rechazar los dos últimos pedidos por esta causa: corren malos tiempos para los compradores canarios, me temo.

Viene siendo lamentable, sí. Protección del producto autóctono lo llaman. Cuando la mayoría de lo que se compra fuera es porque aquí no existe.

Fue lamentable cuando, en su momento, a mi me llegó un pedido que eran unos 14€ y me vino sin cargo. Y a mi mujer, unas muestras de tinta, cuyo valor monetario era el mayor el del sobre que el de las propias tintas le cargaron 6.30€ + IGIC. Dantesco, desde luego. Por eso ya casi no compro fuera (salvo que sepa que la página en cuestión envía por ordinario). Sólo a la FNAC que se hacen cargo de todo si contratas la mensajería. Otra cosa es cómo llega el producto... y que tardan en enviarlo porque a veces ni lo tienen en almacén.

Iniciado por Nick Corey

.
el servicio de Amazon para despachos aduaneros es aún más caro; 41€ frente a casi 56€...

Pues es la primera noticia de que amazon.es realiza los despachos aduaneros por si misma en vez de delegar en UPS o Correos , están copiando el modelo USA de cobrar el import de deposit? aunque el .com suelen ser mas económicos la verdad ¡.

esta claro que para arriesgarse en comprar productos caros o de gran volumen debe compensar ya desde el precio de partida con un buen descuento u oferta y que no encontremos en los comercios canarios ,luego con el descuento de iva compensarà el dua y en algunos casos aun será una buena compra.

Desde luego si que has tenido mucha mala suerte! si hasta Ups tarda como correos en envio y tramites es pa matarlos , yo no he tenido "tanta mala suerte " en que tarden tanto , aunque con lo que compro es raro que venga por ups o correos( cds , blu rays y algún libro ) , aunque unas semanas me enviaron por ellos un pack de blu ray y para mi sorpresa no me encasquetaron el dua

hola,ultimamente he pedido varios Steel en la es.y se me están quitando las ganas.para que me llegue uno en condiciones tengo que devolverlo una vez.Aunque vienen bien proteguidos supongo que ya vienen golpeados del almacen
La verdad es que no ponen pegas a la hora de devolver pero es un engorro que cada vez que me llega un pedido me toca devolver algo,tendre que volver a los amaray.

A mi los steel me llegan super bien protegidos en un carton especial (tal como describe tonio) con una etiqueta pegada afuera donde indica el titulo que contiene.
Hasta ahora ninguno de los steel que he pedido en amazon.es me ha llegado mal y eso que alguno venia de Alemania o Francia, tambien alguno desde UK.

Iniciado por padmeluke

Pues es la primera noticia de que amazon.es realiza los despachos aduaneros por si misma en vez de delegar en UPS o Correos , están copiando el modelo USA de cobrar el import de deposit? aunque el .com suelen ser mas económicos la verdad ¡.

esta claro que para arriesgarse en comprar productos caros o de gran volumen debe compensar ya desde el precio de partida con un buen descuento u oferta y que no encontremos en los comercios canarios ,luego con el descuento de iva compensarà el dua y en algunos casos aun será una buena compra.

Desde luego si que has tenido mucha mala suerte! si hasta Ups tarda como correos en envio y tramites es pa matarlos , yo no he tenido "tanta mala suerte " en que tarden tanto , aunque con lo que compro es raro que venga por ups o correos( cds , blu rays y algún libro ) , aunque unas semanas me enviaron por ellos un pack de blu ray y para mi sorpresa no me encasquetaron el dua

El cargo sobre trámites aduaneros lo hicieron cuando hablé con un agente porque mi pedido aparecía como "pendiente de stock" y sin fecha de reposición, cuando yo lo había comprado la noche anterior en "stock y disponible". El agente en cuestión me dijo que no me preocupara: todo arreglado, me lo enviarían al día siguiente y "sin costes adicionales para usted". Cual fue mi sorpresa al encontarme semejante disparate de cargo por despacho... pero vamos, no lo hizo Amazon de motu proprio, sino que debió ser cosa del agente para agilizar trámites... algo que no me advirtió y que debió hacer visto el importe que, en efecto, el trámite tenía costes adicionales para mí.

Lo de UPS no lo entiendo: cierto es que el móvil me llegó un 4 días, que no está nada mal. Pero el robot de cocina, por ejemplo, se tiró sólo 4 días en Madrid para tardar un total de 8, ¿haciendo qué? Ni idea. Lo normal es que tarden la misma semanita que Correos, con lo cual no veo la ventaja de utilizar sus -caros- servicios.

Amazon debería ser más claro en la cuestión de los envíos con canarios, ceutíes y melillenses, es decir, con todas las regiones al margen del sistema impositivo europeo, pues somos muy sensibles ante estos temas por el coste que implica. A un peninsular/balear le afecta si la mensajera es más o menos eficaz en su zona o si le llega un pelo antes o después, sin grandes variantes. Pero para nosotros implica un coste variable y un sistema de entrega distinto, con lo cual el método de envía debería quedar más claro: en productos de hasta X importe enviamos por este método; a partir de X por ese o estos otros. Advertido queda de los gastos a asumir. Pero ahora es un poco una ruleta rusa, con la pérdida de tiempo y la cantidad de ilusiones rotas consecuentes al empujarnos a devolver o no aceptar ciertos pedidos (un poco de melodrama añade picante al asunto XD ).

Tengo un pedido de amazon.com que debía llegar el día 12 de septiembre y no daba llegado. Les escribí al chat y me comentan que por razones externas tardaría otros 10 días en llegarme, y que por las molestias me devuelven la mitad del dinero...cosa que ya han hecho. La verdad es que estoy encantado, se trata de bastante pasta y han sido muy educados y amables en las conversaciones por chat.

Un saludo a todos

Iniciado por yogurin87

Tengo un pedido de amazon.com que debía llegar el día 12 de septiembre y no daba llegado. Les escribí al chat y me comentan que por razones externas tardaría otros 10 días en llegarme, y que por las molestias me devuelven la mitad del dinero...cosa que ya han hecho. La verdad es que estoy encantado, se trata de bastante pasta y han sido muy educados y amables en las conversaciones por chat.

Un saludo a todos

Eres un afortunado, yo tengo tres pedidos retrasados y pese a que me dejo medio sueldo con ellos, lo único que consigo es que me pidan perdón...Últimamente estoy notando algo de relajación en Amazon y un cierto pasotismo, no sé si tiene que ver con que ya no podemos comprar sin gastos de envío en Amazon.uk o por un cambio de política de empresa. En resumen, desde el principio del verano cada vez les compro menos. Espero que no me empiece a fallar FNAC porque no voy a renovar el premium y los voy a poner en cuarentena un tiempo.

Iniciado por Arion

Eres un afortunado, yo tengo tres pedidos retrasados y pese a que me dejo medio sueldo con ellos, lo único que consigo es que me pidan perdón...Últimamente estoy notando algo de relajación en Amazon y un cierto pasotismo, no sé si tiene que ver con que ya no podemos comprar sin gastos de envío en Amazon.uk o por un cambio de política de empresa. En resumen, desde el principio del verano cada vez les compro menos. Espero que no me empiece a fallar FNAC porque no voy a renovar el premium y los voy a poner en cuarentena un tiempo.

Conmigo también fueron muy generosos, me regalaron un cheque de 15$ al cambiarme de modalidad estándar a la priority porque quería que me mandaran unos blu-rays que estaban disponibles, ya, o sea, en aquel instante y por una razón inexplicable no me lo mandaban hasta dentro de una semana. Lo que no me dijo que el cambio era un pastizal. Al ver que se me iba de presupuesto cambié la modalidad y al cambiarla, pasó automáticamente a shipping soon en aquel mismo día. Por tanto, la chica podría haberme realizado la operación tal como yo le dije sin necesidad de regalarme nada.

Alucino (negativamente) con Amazon Españistan.

Me han regalado la lata de mad max y era uno de esos "productos reacondicionados" y cuando lo he abierto... os juro que parecia que habia pasado debajo de la furgo de seur. Una vergüenza. Cuando se ha hablado con ellos como que se las sudaba bastante. Era como "devuelvala o se la cambiamos pero aqui no nos cuente su vida". Os acordais cuando Amazon.de envio las latas primeras de star trek que se puso mal el pin y se rayaron las latas? Emitieron un cambio y a la gente que lo tenia le dijeron "quedesela y perdone". Aqui ha sido como "mire, no me cuente su vida o se la cambio (por otro "producto reacondicionado y si le llega como la mierda, jodase) o le devolvemos el dinero.
Amazon españistan esta jodiendo mucho la imagen global de Amazon, al menos a mi gusto. A todas estas, un pedido anterior, aun no lo han entregado, y eso que la compañia era la misma (seur) y cuando el tipo vino a casa a entregar la lata atropellada de mad max, se le preguntó por el otro paquete y "yo no se nada". Encima parecia una persona con algun tipo de retraso o algo (y lo digo sin desprecio a la gente con minusvalias). Que hace una persona asi haciendo entregas en domicilios? Y si rompe lo que lleva? Y si lo pierde? (como parece que ha sido el caso). De verdad, de cojones. Creo que se me ha quitado las ganas de comprar nada por amazon españa que no sean cosas de fuera (en cuyo caso sé que vendran de fuera por mrw o ups, nunca por seur). Y todo esto, siendo Prime.

Iniciado por Imeldhil

Alucino (negativamente) con Amazon Españistan.

Me han regalado la lata de mad max y era uno de esos "productos reacondicionados" y cuando lo he abierto... os juro que parecia que habia pasado debajo de la furgo de seur. Una vergüenza. Cuando se ha hablado con ellos como que se las sudaba bastante. Era como "devuelvala o se la cambiamos pero aqui no nos cuente su vida". Os acordais cuando Amazon.de envio las latas primeras de star trek que se puso mal el pin y se rayaron las latas? Emitieron un cambio y a la gente que lo tenia le dijeron "quedesela y perdone". Aqui ha sido como "mire, no me cuente su vida o se la cambio (por otro "producto reacondicionado y si le llega como la mierda, jodase) o le devolvemos el dinero.
Amazon españistan esta jodiendo mucho la imagen global de Amazon, al menos a mi gusto. A todas estas, un pedido anterior, aun no lo han entregado, y eso que la compañia era la misma (seur) y cuando el tipo vino a casa a entregar la lata atropellada de mad max, se le preguntó por el otro paquete y "yo no se nada". Encima parecia una persona con algun tipo de retraso o algo (y lo digo sin desprecio a la gente con minusvalias). Que hace una persona asi haciendo entregas en domicilios? Y si rompe lo que lleva? Y si lo pierde? (como parece que ha sido el caso). De verdad, de cojones. Creo que se me ha quitado las ganas de comprar nada por amazon españa que no sean cosas de fuera (en cuyo caso sé que vendran de fuera por mrw o ups, nunca por seur). Y todo esto, siendo Prime.

Llevo años leyendo este foro y apenas suelo participar en él pero esta vez lo hago porque creo que tu comentario es tremendamente desafortunado. Tengo la suerte de conocer a varias personas con discapacidad o minusvalias como tú las llamas y el hecho de que te indignes porque "una persona así" te lleve un paquete a tu casa creo que, siendo generoso, no te deja en buen lugar. ¡Menos mal que lo dices sin desprecio!. Según tú, ¿a qué puede dedicarse "una persona así"?.
Por otra parte, si no te he entendido mal, en amazon.es te han dicho que o te mandaban otra o te devolvían el dinero. ¿qué es lo que querías, ademas de que encerrasen en cualquier sitio en el que no te molestase a esa "persona así"?
En fín, efectivamente esto es Españistan y tú eres prueba de ello.

Tengo la suerte de tener personas en mi familia con minusvalias, asi que el tono te sobra, compañero. Cuando me refería a ese hecho, es que creo que una persona con un retraso mental no debería de estar repartiendo paquetes a domicilio. Por un mero hecho de sentido comun, igual que no creo que alguien con parkinson deberia de ser cirujano. Y mas aun cuando muchas empresas en este pais por tema crisis estan siendo unos jodidos listos pidiendo contratar gente con certificados de minusvalia (sea la que sea) para pillar bonificaciones de la seg. social. No sé, llamame loco, o nazi, o lo que te de la gana, pero creo que no te gustaría que tu correo lo lleve alguien que lo mismo se lo entrega al vecino o al del edificio de enfrente. Pero bueno, mas allá de esto, como decía en mi post, le pregunté por el segundo paquete y no tenía ni idea de nada, y minusvalia o no, le creí, porque no le tenía que creer? Pero....
A día de hoy, paquete que debería de haber recibido el día 26/09, sigo sin tenerlo. Os pongo la conversación con amazon para que veais lo surrelista del tema:


Estás conectado con XXX de Amazon.es.
Yo:Buenas Tardes. Mi nombre es XXXXX. Mi dirección de correo es XXXXXX@XXX.com. Mi pedido #XXXXXXXXXXXX no ha sido entregado. Este pedido debió de ser entregado el dia 26. El día 27 recibí otro pedido, tambien por la misma agencia (seur), muy dañado que tengo que devolver (encima, era para un regalo). Este, ni tan siquiera ha sido entregado. El día 27 pregunté al repartidor que me dejaba el otro pedido y me dijo que él no tenia nada. Hoy me han vuelto a asegurar desde su numero 902 que sería entregado hoy (por tercer dia, una mentira). He visto el camión de reparto y el repartidor de Seur esta mañana y se los advertí cuando les llamé. Me dijeron que no me preocupara, que sería otro (!?), que se entregaría esta tarde. Os he contactado a vosotros y lo mismo, que hoy antes de las 8 de la tarde. Os pago un plus al año para un servicio premium, para que?!? para que pierda mas dinero aun llamando a 902 de repartidores?? Para que se me mienta?

XXXX:¡Gracias por contactar con Amazon.Hola, mi nombre esXXX. Estaré encantado de atenderle el día de hoy. ¿Me permite su nombre por favor?
Lamento escuchar que su pedido no ha sido entregado XXXXX, no se preocupe por esta situación, con mucho gusto yo le ayudo.

Yo:gracias XXXX

XXX:Efectivamente XXXXX veo que este debió de ser entregado el pasado jueves 26
procederá a enviar un comunicado a SEUR solicitando nos brinde información sobre el mismo
le solicitaré un poco de paciencia mientras realizamos esta investigación
no obstante permitame garantizarle que en caso d eextravio o deterioro de su pedido Amazon se hará totalmente responsable.
por lo tanto si para el 03 de octubre no ha recibido su pedido vuelvanos a constcatar y con gusto gestionaremos su reemplazo o reembolso según sea su conveniencia
este es el tiempo máximo que le solicito esperar

Yo:pero es que yo no deseo contactarles el día 3
os pago un servicio premium para tener mis pedidos en 2-3 días
ese plazo vence hoy
sino, para que pago dicho servicio?

XXX:efectivamente XXXX y comprendo perfectamente la situación y lo frustrante que puede ser esto
Le aseguro que tratamos siempre que nuestro spedidos lleguen en el tiempo acordado
no obstante hay situaciones en las cuales se nos hace dificil el lograr cumplir esto por razones de transporte
como le indique anteriormente me contactaré con SEUR a fin de garantizar su entrega lo más pronto posible y solo en el caso de que esta no le llegará antes del la fecha de reemplazo que le indique es que nos debe contactar

Yo:pongase al reves, imaginese que me vais a cobrar el servicio premium cuando me caduca y no pago y os digo que "hay situaciones en las cuales se me hace dificil el lograr pagar por razones de necesidad"
ese no es el problema de amazon, el problema es que yo pague
y he pagado

XXXor esa razón XXXX ya le habimos entregado una extensión de un mes gratis en su suscripción Premium en relación a este pedido

Yo:pues si este es el servicio que voy a recibir un mes mas, me pensaré seriamente si lo quiero, porque de verdad no siento ningun trato especial por tener dicho servicio

XXX:porque nos ponemos en su posición y comprendemos lo frustrante que es el no recibir sus articulos en el tiempo establecido sobre todo si paga por esto
XXXX lamento mucho que en esta ocasión no hayamos podido cumplir con sus expectativas
no obstante le garantizo que esto es un caso excepcional y me gustaria que nos diera otra oportunidad más adelante para demostrarle la calidad de nuestro servicio

Yo:que de verdad, es una carcasa de movil, no son las joyas de la corona, pero imaginese, que si pago algo y pase una semana, para que compro en amazon? podria comprar en ebay o una tienda que me entrege por correos ordinario, porque total, cual sería la diferencia?
por favor, haga la indagación que necesite con Seur y digame que he de hacer.
Mientras, recomiendo que no se use mas esta compañia, siempre da problemas

XXXX: totalmente claro XXXX, y nuevamente le reitero mis disculpas por todos estos inconvenientes que le hayamos causado
Indudablemente haré llegar sus comentarios al departamento encargado de los transportes para tener en cuenta

Yo:MRW, UPS y DHL jamas me han dado un servicio tan pesimo en la entrega

XXXX:GraciasXXXX por su paciencia y comprensión
XXXX gracias por haber contactado con nosotros. Al finalizar el chat podrás contestar a una rápida encuesta acerca de cómo ha sido mi servicio, y agradecería si pudieras darnos tu opinión.



FLIPAD. Ni me resuelve nada, casi que me restriega por la cara darme un puto mes de premium (si lees esto, operador de amazon desde el otro lado del charco, gracias por perdonarme la vida), y me corta sin mas. Con dos cojones. En la puta vida he tenido un problema con un amazon que no sea el de aqui y me han tratado asi. Y este ha sido educado y todo, con los que he llegado a hablar antes, casi que me han dicho que ese no era su problema. Creo que me queda claro que si uso amazon.es no debo jamas de comprar un producto español porque saldrá de alcalá y lo tramitará Seur, y son unos autenticos impresentables.

Hola:
Es la primera vez que me pasa esto de comprar algo con un descuento del 85%+-.Concretamente 2 lijadoras de la marca skil que costaban como 50€ y que por equivocacion segun ellos las compre por 7€.

Mi pregunta es si tengo derecho a que me lo envien por el precio que las compre,o como ellos tienen la sarten por el mango hacen lo que quieren?.
Me han enviado 3 email como estos con los 3 productos comprados por ese descuento:




Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted con relación a su pedido nº xxxxxxxxxxxxxxxx

Lamentamos informarle de que debido a un problema técnico, el e-mail anterior no contenía la información correcta sobre el nombre del producto afectado por un error manifiesto en el precio.

Por tanto, el precio erróneo en el momento de realizar su pedido en Amazon.es no se refiere al producto Sony SA-NS410 - Altavoces (universal, Mesa/estante, Incorporado, Inalámbrico, RJ-45, Wi-Fi) si no al producto Skil 7110 AA - Lijadora delta.

Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.

Si todavía desea comprar este producto, por favor realice un nuevo pedido online. Una vez que su pedido esté listo para su envío le cargaremos el importe correcto y se lo enviaremos.

Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos de que los precios de los productos de nuestro sitio web son correctos y de que nuestros clientes reciben siempre un trato de calidad irreprochable.

Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es
http://www.amazon.es/

Creo que puedes reclamar a consumo,los casos que conozco similares, les han dado la razon.

A ver si me podéis echar un cable porque es la primera vez que me pasa, se trata sobre la pecera de The Walking Dead. Un vez que decidí comprarla en USA cancelé en UK, resulta que me mandan un mensaje con que la han enviado, entroa la cuenta y efectivamente el pedido está ahí. Miro en la cuenta y no me lo han cobrado pero pone enviado. Les mando un mensaje y en la descripción me dicen que tengo que devolverlo y que me cobrarán los gastos de envío. Sé que puede sonar a error pero me acuerdo que eliminé este pedido. Ya me pasó algo parecido con Amazon.com que cancelé la máscara de Batman pero entonces no reclamé porque aunque no salía el pedido una vez que me lo enviaron la quería porque estaba agotada. Hay alguna forma de reclamar y que me den la razón? Encima me tiene que pasar esto con lo más caro...