Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por nauzet

Esa cláusula es totalmente ilegal según la Organización de consumidores y usuarios (OCU).

Iniciado por nauzet

¿Alguien ha denunciado a Amazon por el tema de las cancelaciones? Se que ha pasado en otras ocasiones y quisiera saber en que ha quedado.

La publicidad tiene carácter contractual. Cualquier reclamación que hagáis en una oficina de consumo, llegará a buen término si ésta está bien redactada y argumentada (lo mejor hacerlo con la asesoría de alguna organización de consumidores)

Saludos

Es obvio que ya tuve en consideración que Amazon tiene su sede en Luxemburgo cuando hice mi consulta, por eso les consulté por la directiva europea, no la española.

Eso asumiendo que el funcionario que te atendió sabía de lo que estaba hablando... Personalmente, no me creo que una empresa con tiendas en varios países, millones de clientes, docenas de millones de productos en su catálogo, y un gabinete de expertos abogados más grande que la población de Andorra ponga una norma de cancelación que no esté seguro al 100% que sea legal en los sitios en donde opera...
Con estas cosas tan obvias y comunes como las cancelaciones ya se han cubierto las espaldas legalmente antes de aplicarlas, porque afecta al funcionamiento básico de su negocio...

Por todo, a mí personalmente me choca cuando todavía veo actitudes de elevada exigencia moral al ciudadano de a pie, que parece que tengamos que ser todos un ejemplo de virtud y aguante infinito, incluso con la que está cayendo. Cuando creo que lo que debería surgir es todo lo contrario, un sentimiento de protección por nuestros iguales y un mayor grado de solidaridad hacia sus acciones al defenderse de cualquier tipo de abuso.

Completamente de acuerdo, tendréis todo mi apoyo cuando se trate de defendernos contra un abuso, pero personalmente cancelar un pedido por un precio manifiestamente erróneo (de 200 y pico euros a 17 euros) no me parece un abuso... Me parece una acción lógica...

Un abuso es, por ejemplo, ver un error de este tipo y pedir 10 unidades, como hacen muchos...

Otro pedido missing por aquí, aunque a mí ni se han dignado a e-mailearme, vaya put* mierda de servicio, sino es por el foro, yo ni me hubiese enterado.

Sonico, a mi me mandaron un mensajero de ups por un cambio en un producto, así que imagino que igual podrán hacerlo en tu caso. Lo unico que tendrás que imprimir la etiqueta, que en mi caso también es un problema, ya que no dispongo de impresora.

Liberty, la verdad que ahora ya no sé si es que quieres mantener tu postura porque sí.

Está claro que ambos somos profanos en la Ley comunitaria, de otro modo citaríamos la misma con rotundidad y caso cerrado. Yo por eso pregunté en Consumo y no veo porque ahora tendría que dudar del funcionario que atendió. Al fin y al cabo es la persona encargada de atender ese tipo de cuestiones.

Por otro lado, y al margen de lo anterior, dentro de mi supina ignorancia, me decanto más por creer que la directiva comunitaria ha de ser similar a la española, o al menos no veo porqué no tendría que serlo perteneciendo todos a la CEE.

En cualquier caso, que Amazon se saltará la Ley no tendría nada de particular. Aquí en España casi todas las grandes empresas se la saltan. Y no me refiero, necesariamente, a la política de cancelaciones por error en el precio sino cualquier otra.

Iniciado por Liberty

Completamente de acuerdo, tendréis todo mi apoyo cuando se trate de defendernos contra un abuso, pero personalmente cancelar un pedido por un precio manifiestamente erróneo (de 200 y pico euros a 17 euros) no me parece un abuso... Me parece una acción lógica...

A ese respecto también he comentado mi compra de "Friends" por 5 euros, pero vamos que ni mucho menos a sido el único chollo. Ahora no me viene a la mente pero han existido algunas bastante sonadas.

Y te acordarás el caso "Matrix" de Fnac ¿no?

Pero también hay ejemplos muy distintos, es decir, ofertas de poca diferencia de precio como el pre-order de "Shame", o un caso particular mío que me anularon "Distrito 9" a los 5 días por, y lo digo literalmente "no hacerme esperar" y en 2 ó 3 días tenían stock 2 euros más caro.

Como digo, tanto me da que haya sido hoy "Bond" con 100 euros con 140 euros de diferencia, como si es mañana "x" por 3, lo que se pretende es quitarles esa fea costumbre de no hacerse responsables de sus errores, sean o no deliberados.

Si yo no discuto tu acción, Rantamplan, al contrario, me parece perfecta y ejemplar: te sientes herido en tus derechos, y has reclamado en Consumo. Perfecto. Eso es lo que tendríamos que hacer todos cuando nos sintamos estafados, así es cómo los consumidores tendríamos más peso.
Simplemente digo que a mí, en este caso concreto, no me parece un abuso. He pedido un artículo que se veía claramente que su precio era un error. Me lo han cancelado en menos de un día, me han pedido disculpas, desde mi punto de vista han actuado correctamente, caso cerrado... Yo acepto que alguien pueda cometer un error si no me ha afectado de ninguna forma (ya que no me han cobrado).
Otra cosa es que me hubiesen cobrado, o que el precio no quedase claro que fuese un error, o que tardasen días en cancelar, o que tardasen días en disculparse... Pero al menos hoy, no ha sido así.

Disculpa que te "quoteado" tu edición del anterior post mientras me escribías este último y en la segunda parte hago referencia a este otro aspecto que me acabas de comentar.

En definitiva vengo a decir que yo creo que ya se merecen un tirón de orejas. Así a ojo me deben haber cancelado entre un motivo u otro unos 10 pedidos en estos dos años. Paradójicamente me tuvieron 5 meses sin cancelar un disco duro SSD y lo cancelé yo por aburrimiento.

Finalmente ha accedido a darme un cheque por el valor de la película y me puedo quedar con ella, cosa que no me sirve para mucho porque la tengo en su versión steelbook de Play.com y en el steelbook alemán. Este amaray italiano ni trae castellano así que lo que valoro es no tener que perder tiempo por un error suyo.

Respecto a las cancelaciones ya me rendí hace tiempo, sabía lo que había cuando vi el fallo y si no han sido capaces de aceptarlo en otras ocasiones donde la diferencia no era tanta en este caso menos.

A ese respecto también he comentado mi compra de "Friends" por 5 euros, pero vamos que ni mucho menos a sido el único chollo. Ahora no me viene a la mente pero han existido algunas bastante sonadas.

Y te acordarás el caso "Matrix" de Fnac ¿no?

Pero también hay ejemplos muy distintos, es decir, ofertas de poca diferencia de precio como el pre-order de "Shame", o un caso particular mío que me anularon "Distrito 9" a los 5 días por, y lo digo literalmente "no hacerme esperar" y en 2 ó 3 días tenían stock 2 euros más caro.

Como digo, tanto me da que haya sido hoy "Bond" con 100 euros con 140 euros de diferencia, como si es mañana "x" por 3, lo que se pretende es quitarles esa fea costumbre de no hacerse responsables de sus errores, sean o no deliberados.

Que acepten asumir o no el error es cosa suya, si en las condiciones de compra pone que si detectan un error, pueden cancelar. A fin de cuentas la venta es un contrato y si en ese contrato ponen que pueden cancelar, cuando compras lo estás aceptando... A mí me asumieron un aspirador que valía 300 y pico euros y me lo vendieron por 74... Pero es algo que depende de ellos, no están obligados según la norma esa de cancelación...
Todo lo demás, los retrasos de días en cancelar, en avisar, y casos particulares como los que citas, pues te doy la razón, se han portado mal. Pero ahora estábamos hablando del tema Pack de James Bond, que es el único del que estaba opinando, y aquí defiendo que en este caso concreto han actuado correctamente, si asumimos la cláusula esa de la cancelación que tienen, y tenemos en cuenta que han cancelado y pedido disculpas en menos de un día, y no han cobrado a nadie...

No claro, según su "política de venta" pueden cancelar cualquier pedido según su criterio, eso es así obviamente y además te lo recalcan en cada cancelación que realizan. Lo que vamos a ver, si es que Consumo hace su trabajo y procesa la reclamación (por ahí uno ha dicho antes que lleva 6 meses esperando respuesta contra Zavvi), es si su "política" es legal o no.

Y en el mejor de los casos, aunque Consumo me diera la razón y obligara a Amazon que me envíe el producto, estoy convencido de que tampoco cambiará su política de venta y que cada nuevo caso tendría que volverse a reclamar por separado. Tal y como ocurre con las grandes empresas y las multas que les imponen de vez en cuando, que les sale más a cuenta pagarlas que ser legales.

Iniciado por joyla

Permíteme que te diga, que mi problema si es con razón, por que no sería el primer caso, en el que ves una "buena oferta", ejemplo: Ir a la capital (yo a modo personal, no tengo tiendas especializadas a mano, solo entre 15 y 50 Km, y más bien las de 50 son las que tienen mejor surtido), y ver una oferta donde el pack en lugar de 160 lo puedo conseguir a 120€ (por poner un ejemplo), y claro está... no lo compro por que una chica encargada de informarme en mi consulta, me asegura que NO TENGO CANCELADO EL PEDIDO, y le digo que luego no me la lie, que me quedo sin la oferta que te pongo de ejemplo, ni tampoco la gran oferta de amazon, con lo cual, tengo las manos vacías... aunque me quiera gastar más o menos, el caso es que por cagarla así, en su información, yo tengo luego que gastarme el PVP oficial, por que no he aprovechado ni su "oferta" ni la oficial de otro negocio... No se si me explico...

Sí te explicas y te doy la razón en tu caso. En el mio no hubiera comprado el pack a 120 euros de oferta, y a 160 menos todavía. A 17 sí.

Pero tienes razón, hay quien desea este producto y obviamente es una faena quedarse sin él por culpa de la desinformación de Amazon.

Saludos.

pues yo no he podido conseguir nada, que sinvergüenzas.

No es cierto que una empresa tan grande y potente ponga determinadas normas segura al 100% de que son legales. Hay un buen ejemplo en Apple, que en la tienda online te dan sólo un año de garantía por tus productos, y si quieres el segundo tienes que ir al juzgado. Una táctica totalmente miserable.

En el caso de Amazon España supongo que alguien en algún momento debería hacer algo para impedir que las cancelaciones se conviertan en un vicio estratégico, ya que la posibilidad de encontrar determinados precios es una de las razones por las que la gente visita frecuentemente su tienda, y sacan beneficio de ello.

No obstante, pedir que se haga algo por la cancelación del pack de Bond me parece miserable. Tan miserable como lo de Apple. Ese precio no obedecía a ninguna lógica, aparentaba ser un error flagrante incluso hasta al más avezado de los compradores habituales de su tienda. Yo lo pedí, porque tengo derecho a hacerlo, pero entiendo que lo cancelaran. Y hasta lo veo lógico.

Aún así, precisamente porque son muy grandes, y tienen grandes medios, va siendo hora de que establezcan un mecanismo eficaz para evitar estos casos. Lo contrario no sería serio. Si su estrategia es la variación de precios, no puede ser que las consecuencias de un error propio las tenga que asumir el cliente. Es tu estrategia, y tú tienes que disponer de los medios, procedimientos y recursos necesarios para ejecutarla con consistencia.
Y, aunque este caso es perfectamente entendible, otros no ha sido así, y uno a veces renuncia a comprar determinados ítems en otros sitios -y bajo otras ofertas- porque en Amazon España están más baratos... para luego ver que se ha quedado sin nada. Eso es lo que no deberían poder provocar. Precisamente porque en todo momento piensan en el cliente.

Soy un miserable...

He pedido que me vuelvan a mandar una película que tras 25 días no me ha llegado. Me han dicho que sin problemas, pero lo que ha hecho el comercial que me ha atendido es tramitarmela como un pedido nuevo, cobrandomelo (con un precio distinto al que pagué en su día) y me dice que en unos dñias me harán la devolución del importe.

Es la primera vez que tengo que pedir que me reenvien algo y no sé si esto funciona así exactamente, a ver si me van a hacer la pirula y después no me van a devolver nada.

Iniciado por Josel85

Soy un miserable...

Eso parece amiguete, lo somos. Da gusto debatir con foreros que te juzgan como persona en lugar de razonar sus opiniones y rebatir los tuyas.

Iniciado por robotic_87

He pedido que me vuelvan a mandar una película que tras 25 días no me ha llegado. Me han dicho que sin problemas, pero lo que ha hecho el comercial que me ha atendido es tramitarmela como un pedido nuevo, cobrandomelo (con un precio distinto al que pagué en su día) y me dice que en unos dñias me harán la devolución del importe.

Es la primera vez que tengo que pedir que me reenvien algo y no sé si esto funciona así exactamente, a ver si me van a hacer la pirula y después no me van a devolver nada.

Yo cuando e tenido un problema asi, me lo han enviado (pero sin pagar nada).

Un poco de güasa.

Iniciado por robotic_87

He pedido que me vuelvan a mandar una película que tras 25 días no me ha llegado. Me han dicho que sin problemas, pero lo que ha hecho el comercial que me ha atendido es tramitarmela como un pedido nuevo, cobrandomelo (con un precio distinto al que pagué en su día) y me dice que en unos dñias me harán la devolución del importe.

Es la primera vez que tengo que pedir que me reenvien algo y no sé si esto funciona así exactamente, a ver si me van a hacer la pirula y después no me van a devolver nada.

Hola,
A mi me paso eso hace poco tiempo, y lo que hizo es hacerme un pedido nuevo con las tres películas que en teoría MRW habia perdido, a coste 0 el pedido, y ademas por las molestias puso el envio en un dia gratis, al dia siguiente lo tenia en casa..

Saludos

Bueno, a mí la excusa que me han puesto (y puede que sea verdad, no voy a desconfiar) es que como soy de Ceuta y tiene que pasar la maldita aduana no pueden hacer un envío con coste 0.

De todas formas, tras volver a ponerme en contacto con ellos anoche, me han enviado un email confirmándome el reembolso de las 4,43 euros, que noe s que sea mucho pero pa una merienda me da jajaja

Después de casi 3 semanas, parece que me devolverán el dinero porque ni rastro de las pelis. Y MRW se digna a decir que estuvo en la puerta de mi casa para entregarlas.... pero si ahora no las encuentra!!!!!
Esto suena más a problema de entrega que de amazon, pero que les den un poco de caña

Tengo una duda a ver si me podeis ayudar.

Os cuento, compre a traves de amazon españa cuatro bandas sonoras. Dos de ellas sin problemas, llegaron precintadas y funcionan en el DVD, en mi ordenador y en mi reproductor de cds.

Pero las otras dos estaban sin precinto, en el DVD y en el reproductor de CDs funcionan sin problemas pero en el ordenador no hay manera de que se reproduzcan, son dos BSO del año 2002 y 2003.......puede pedir un reemplazo?. Sera algun problema de mi ordenador con esos dos discos?.....es que me mosquea que llegaran sin precintar pero tambien que no funcionen en el pc y si en otros dispositivos. ¿Lo veis normal?

Es que he estado leyendo la politica de devoluciones y me da miedo de que si les devuelvo los CDs, ellos los prueban y les funciona, me terminen cobrando otra vez todo y sea mas lioso.

Iniciado por IratxeEowyn

Tengo una duda a ver si me podeis ayudar.

Os cuento, compre a traves de amazon españa cuatro bandas sonoras. Dos de ellas sin problemas, llegaron precintadas y funcionan en el DVD, en mi ordenador y en mi reproductor de cds.

Pero las otras dos estaban sin precinto, en el DVD y en el reproductor de CDs funcionan sin problemas pero en el ordenador no hay manera de que se reproduzcan, son dos BSO del año 2002 y 2003.......puede pedir un reemplazo?. Sera algun problema de mi ordenador con esos dos discos?.....es que me mosquea que llegaran sin precintar pero tambien que no funcionen en el pc y si en otros dispositivos. ¿Lo veis normal?

Es que he estado leyendo la politica de devoluciones y me da miedo de que si les devuelvo los CDs, ellos los prueban y les funciona, me terminen cobrando otra vez todo y sea mas lioso.

Si funciona en un reproductor y en otro no, lo lógico sería pensar que el problema no es de los CDs.

De todos modos, eso de que un CD no venga precintado me parece el colmo. La carcasa es fácil de abrir y el disco puede bailar

Ya, me mosquea que funcione en unos sitios y en otros no, pero a su vez en el ordenador los otros 2 discos que venian precintados no me han dado problemas asi que no se. Son 15€ el importe de esas dos BSO, me costaron unos 7 euros cada una asi que no se si quedarmelas como estan porque funcionan al fin y al cabo o reclamar.

IratxeEowyn, ¿la unidad lectora de tu ordenador es un lector normal o regrabadora?. Puede ser algo antipiratería, o que simplemente no lo lea. A mí me pasaba con un DVD de la 1ª temporada de Heroes, que llegado a un episodio en concreto, no se reproducía, ni con PowerDVD, ni WMP, ni VLC, ni nada de nada. Al entrar en el el menú, elegir el episodio, nada. Reproducción toda seguida, nada. Fue comprar el repro BD, y al primer momento de ponerlo, funcionó sin ninguna pega. A veces es que no van por eso, por el lector.