Tema: Nuestros problemas con Amazon

Bueno, he tenido otro problema con el prepedido de un juego - el XCom de Windows. Lo tenía prepedido desde mediados de septiembre, saliendo el juego el día 11 de octubre. Al llegar la fecha, veo que el Dishonored, que también tenía prepedido, pasa a preparación, pero este no. Miro el artículo y veo que ahora pone envío de 2 a 3 semanas. En mi pedido pone envío el lunes 15. Viendome venir la que se avecina, les mando un correo preguntando si tienen stock y si van a cumplir la fecha de entrega del día 17-18, ya que es para un regalo. Me contestan de forma totalmente ambigua: mi envío está previsto para el 15 pero el artículo tiene una disponibilidad de 2-3 semanas.

Como no se que significa la respuesta me meto en el chat y les cuento la historia. Me aseguran que el juego se enviará el 15, y que si no, les respondiese a ese mismo correo el 16.

Lógicamente ayer no me enviaron el paquete, así que esta mañana vuelvo a escribirles, y me contestan que lo sienten, etc. El artículo en la página ya ni aparece, y si entro por el enlace directo te sale el cartel de que ya te avisarán cuando lo tengan, pero en su respuesta a mi pregunta me dicen que todavía están a tiempo de enviarmelo en la fecha prevista. Como no me creo nada, cancelo y lo pido en Amazon UK. Ya está en dispatching soon, me ha salido más barato y para colmo me pone entrega estimada el 18.

En ningún momento me han ofrecido ninguna compensación y cuando le digo que el artículo está en stock en UK me dice que eso no significa que lo puedan mandar, etc. No he querido perder más el tiempo peleándome con ellos, pero está claro que prepedir cosas a Amazon.es sigue siendo una operación de alto riesgo, y más si lo quieres para una fecha concreta.

Saludos

Al menos has salido ganando con ese cambio.Como siempre Amazon.es dando sus puyaditas.Algun dia caeran del guindo.

Si en el anterior mensaje me quejaba de la actuacion de amazon esta vez han cumplido con el bd de Rio sin retorno por 4,61 euros.
Cobrado y en envio proximamente.
Una de cal y otra de arena.

Iniciado por RoberZamora

Increíble lo que me ha pasado... Resulta que la semana pasada decidí devolver un pedido sin que fuese por un error de Amazon, así que lo mandé por mi cuenta a través de Envialia, que era más barato que lo que cobra Amazon por las devoluciones con su etiqueta de envío pagado de Correos (7,99€, si no recuerdo mal). Por lo visto Envialia ha intentado entregar el paquete en San Fernando de Henares, pero hay un guardia en la puerta que no les deja entregarlo, porque les dicen que el paquete tiene que llevar una documentación y una fecha y hora de cita para entregarlo. He contactado con Amazon por email y me ha acabado llamando un agente de atención al cliente para decirme que no hay forma de contactar con la nave de San Fernando de Henares y que si me devuelven el paquete los de Envialia, lo vuelva a enviar con una etiqueta pagada de las suyas y que ellos me reembolsan los gastos de envío... Veremos en qué acaba esto, pero me parece increíble lo del almacén español, y eso que indiqué bien claro en el paquete que era una devolución.

Suele pasar mucho más de lo que crees. En los muelles entra y sale mercancía sin parar, y se suele dar cita a los transportistas para saber qué mercancía trae. Aunque es cierto que con los mensajeros se suele ser más permisivo. De todos modos era de esperar que una empresa tan grande como Amazon fuera tan estricta en este tipo de cosas. Saludos

Iniciado por RoberZamora

Increíble lo que me ha pasado... Resulta que la semana pasada decidí devolver un pedido sin que fuese por un error de Amazon, así que lo mandé por mi cuenta a través de Envialia, que era más barato que lo que cobra Amazon por las devoluciones con su etiqueta de envío pagado de Correos (7,99€, si no recuerdo mal). Por lo visto Envialia ha intentado entregar el paquete en San Fernando de Henares, pero hay un guardia en la puerta que no les deja entregarlo, porque les dicen que el paquete tiene que llevar una documentación y una fecha y hora de cita para entregarlo. He contactado con Amazon por email y me ha acabado llamando un agente de atención al cliente para decirme que no hay forma de contactar con la nave de San Fernando de Henares y que si me devuelven el paquete los de Envialia, lo vuelva a enviar con una etiqueta pagada de las suyas y que ellos me reembolsan los gastos de envío... Veremos en qué acaba esto, pero me parece increíble lo del almacén español, y eso que indiqué bien claro en el paquete que era una devolución.

Es que Amazon tiene sus procedimientos de devolución y si estos no se cumplen pues pasa lo que pasa. Ahora supongo que te habrás chupado el coste de Envialia y te chuparás el de Correos.

Iniciado por Jp1138

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Lógicamente ayer no me enviaron el paquete, así que esta mañana vuelvo a escribirles, y me contestan que lo sienten, etc. El artículo en la página ya ni aparece, y si entro por el enlace directo te sale el cartel de que ya te avisarán cuando lo tengan, pero en su respuesta a mi pregunta me dicen que todavía están a tiempo de enviarmelo en la fecha prevista. Como no me creo nada, cancelo y lo pido en Amazon UK. Ya está en dispatching soon, me ha salido más barato y para colmo me pone entrega estimada el 18.

En ningún momento me han ofrecido ninguna compensación y cuando le digo que el artículo está en stock en UK me dice que eso no significa que lo puedan mandar, etc. No he querido perder más el tiempo peleándome con ellos, pero está claro que prepedir cosas a Amazon.es sigue siendo una operación de alto riesgo, y más si lo quieres para una fecha concreta.

Saludos

No hay que fiarse mucho que esté en stock en UK. Quiero comprar un par de libros, y en UK ponía en Stock, y aquí no estaban disponibles. Pués resulta que al hacer el protopedido en UK, sale cómo fecha de envío de 11 a 13 días, no rápido si está en stock. En esos casos automáticamente en Amazon.es se deasctiva su posible compra. Hoy he vuelto a mirar, y quedan menos ejemplares de ambos, y ya están de alta de nuevo en Amazon.es. A veces pasa eso. A veces no, y es un lío patatero, ya que muchas veces sale algo a la venta en algún Amazon europeo, y tarda, pero tardan, en tenerlo en stock en Amazon.es.

Es que Amazon no es una tienda sola. Amazon son 7 tiendas: .com, .es, .co.uk, .de, .fr .it y la japonesa.

Y cada tienda maneja sus stocks y sus productos, que un producto UK esté dosponible en UK pero no el mismo en España no quiere decir que te lo puedan mandar ya que sus stock son diferentes.

Pués algo de interconexión tendrán. Esos libros que yo decía en Amazon.co.uk y que en .es no salían disponibles: ha sido bajar el stock, y que en AmazonUK se pueden comprar "bién", y ya vuelven a estar en stock en la española. Y cómo eso, docenas de cosas que veo que en un sítio están y que en el otro no, o tardan bastante.

Iniciado por tatoadsl

Es que Amazon tiene sus procedimientos de devolución y si estos no se cumplen pues pasa lo que pasa. Ahora supongo que te habrás chupado el coste de Envialia y te chuparás el de Correos.

No, el de atención al cliente me dijo que me reembolsarían el importe del envío de Envialia en el caso de que el paquete me viniese de vuelta. Y si lo mandé por Envialia fue porque ellos mismos indican esto en las instrucciones que aparecen en la ventana de la etiqueta de devolución si eliges enviarlo por tu cuenta en vez de con su etiqueta de Correos: "Envía el paquete desde la oficina de correos o el transportista más cercano". De todas formas ya envié hace meses otra devolución por ASM y aunque la primera vez no se lo aceptaron, al decirles que era una devolución sí que lo cogieron, no entiendo qué pasa ahora...

Me tenian que entregar sospechosos habituales el dia 11, bueno, a mi y a boludete, en dos direcciones diferentes. A dia 16 aun esperamos. COntacto por chat y me dicen que hasta mañana no pueden hacer nada. Y ya hace 11 dias que hice el pedido...

Iniciado por El Fanegas

No hay que fiarse mucho que esté en stock en UK. Quiero comprar un par de libros, y en UK ponía en Stock, y aquí no estaban disponibles. Pués resulta que al hacer el protopedido en UK, sale cómo fecha de envío de 11 a 13 días, no rápido si está en stock. En esos casos automáticamente en Amazon.es se deasctiva su posible compra. Hoy he vuelto a mirar, y quedan menos ejemplares de ambos, y ya están de alta de nuevo en Amazon.es. A veces pasa eso. A veces no, y es un lío patatero, ya que muchas veces sale algo a la venta en algún Amazon europeo, y tarda, pero tardan, en tenerlo en stock en Amazon.es.

En mi caso se ha cumplido y ya me han enviado de UK el juego que había desaparecido de amazon.es.

Saludos

Compañeros, tengo un problema, pedi a amazon.uk la coleccion completa de harry potter en bluray, he llegado a casa y ya habia llegado el paquete hoy y nada mas ver la caja de carton de amazon pintaba mal, xq tenia un golpe bastante fuerte por fuera, lo he abierto y la caja doble de la peli 7 esta rota, los bluray estan bien, pero la caja destrozada por un lateral, de ingles domino poco, pero me gustaria que me echarais una mano ¿como contacto con amazon.uk para que me cambien este estropicio? gracias por adelantado.

Edito: Me he dado un par de vueltas y he dado como realizar la devolucion, pero me toca la moral que tenga que pagar 8 libras para mandarlo, tiene cojones.

No tienes que pagar nada de la devolucion si te ha venido rota en el envio.

Ya, pero dicen que me lo devolveran cuando les llegue, como les hago saber a amazon.uk lo que me ha costado el envio? 14 euros de nada... ¿Hay alguna direccion de mail o algo asi? A ser posible que no sea chat, que el ingles y yo no somos muy amigos...

¿Aquí se puede comentar problemas relacionados con un pedido realizado a un vendedor externo de amazon.es o hay un hilo especifico para ello? Gracias

Iniciado por Ironbird

Ya, pero dicen que me lo devolveran cuando les llegue, como les hago saber a amazon.uk lo que me ha costado el envio? 14 euros de nada... ¿Hay alguna direccion de mail o algo asi? A ser posible que no sea chat, que el ingles y yo no somos muy amigos...

Les envías escaneado el resguardo del certificado de Correos

Prueba hablar por el chat Ironbird, yo tuve un problema similar con ellos hace tiempo, mi ingles es tan bueno como el tuyo... pero me las apañe y me lo solucionaron todo.

Utilice este traductor http://tradukka.com/translate

Nada más empezar les dices que tu ingles es muy malo/flojo y listo, ellos te entenderán sin problemas. La verdad es que se portaron muy bien conmigo, se nota que era UK.

Hola gente!

Vereis, el lunes-martes devolví una pelicula a amazon.es siguiendo todos los pasos y ayer miré el numero de seguimiento y vi que el viernes estaba como ENTREGADO.

La cosa es que a mi Amazon no me ha notificado nada y estoy con la mosca detrás de la oreja...

Suelen tardar tres o cuatro días desde que lo reciben hasta que hacen la gestión que corresponda, ya sea reembolso, reemplazo o cualquier otra. Si en esos tres o cuatro días no te han dicho todavía nada, mándales un correo con el código de RMA, el número de envío de correos, etc... y agilizarás el asunto.

Oks esperaré pues

CANCELADOS todos los "chollos" que habíais anunciado en las últimas páginas. Nada inesperado y con todo el derecho del mundo.

Acabo de recibir el aviso por mail.

Acabo de entrar en mi cuenta y me han desaparecido 5 pedidos!!

22/10 - Cuentame Como Paso Temp. 6-8 [DVD]: 12,14€

20/10 - Historia de España (Pack 24 Dvd): 11,85€

19/10 - Cuentame Como Paso Temp. 3-5 [DVD]: 9,70€

17/10 - Un País En La Mochila Serie Completa + Libro (Edición Conmemor [DVD]: 6,45€

17/10 - Los Pequeños De Agatha Chrit. [DVD]: 8,08€

No he recibido mail de confirmación ni nada por lo que tocara enviar mail para toparme con mis queridos "copy & paste"

Iniciado por groucho2

Y otra super rebaja:

Un País En La Mochila - Serie Completa + Libro (Edición Conmemor [DVD]
6,45 euros...

Me acaban de enviar un correo-e, cancelando el pedido por tener un precio 'manifiestamente incorrecto en el momento en se realizó el pedido'.

CANCELADOS todos los "chollos" que habíais anunciado en las últimas páginas. Nada inesperado y con todo el derecho del mundo.

Acabo de recibir el aviso por mail.

A mí me han cancelado las temporadas de Cuéntame.