Tema: Nuestros problemas con Amazon

Yo estoy igual kingpion. Pero el plazo estimado de entrega que tengo es del 15 al 25 de Septiembre, por tanto aún están dentro del plazo.

Iniciado por G. Baskerville

Yo estoy igual kingpion. Pero el plazo estimado de entrega que tengo es del 15 al 25 de Septiembre, por tanto aún están dentro del plazo.

A ver, no me desespero, es normal que tarde, pero eso que tenía la dudilla de si alguien estaba como yo
Gracias hamijo

Iniciado por kingpion

Buenas, alguien que se pidiera hará 2 semanas la famosa super 8, que la vendía un señor por 3,60€ con envío incluído, le ha llegado? llevo como 2 semanas esperando, el pedido se encuentra "enviado" pero no puedo seguirlo. Alguien está como yo? es normal que tarde tanto?
Thanks a todos

Si te refieres a la de Amazon UK a mi no me ha llegado todavía.

Yo la he recibido esta semana, ayer deje la prueba en el hilo de compras amareyescas.

Apañero Ribus, te comprendo. Yo aún no he tenido "la desgracia" de tener que chatear o llamar a desatención. No sé en qué pensaron cuando abrieron Amazon.es. Es que no tengo NI UNA queja de Amazon.fr, Amazon.com y Amazon.co.uk, e incluso ya otras del grupo Amazon, cómo Abebooks y Bookdepository. Ni un sólo problema, buena atención al cliente, etc.

Parece que los que echaron por traerse Movistar el call center de Sudamérica a España, nos ha tocado volver a sufrirlos.

Cómo diría Mourinho: ¿Por qué?. ¿Por qué si esto es Amazon.es nos ponen la desatención en ¿Costa Rica??. ¿Tanto costaba contratar a personal español y hacer un Callcenter en La península?. ¿Por qué me da la sensación cada vez que tengo la desgracia de enviarles un mail estar hablando con los comerciales sudamericanos de Movistar?.

¿Y cómo los jerifaltes supremos de Amazon han montado este tinglado, y no se dan cuenta que, entre otras cosas, la atención al cliente es ridículamente mala?. Y las cancelaciones arbitrarias, y "de 1 a 3 semanas"... ya casi ni les compro. Con cuentagotas. Me conviene lo del Premium pero me estoy pensando muy seriamente el no renovarlo.

Si de verdad hay topos amazonianos, y realmente se pasan por "ahí" todo lo que ponemos, y ellos leen, vaya tela marinera.
Un golpe sobre la mesa de la central USA, y esto acabaría enseguida. No podemos tolerar que nos ninguneen y se cachondeen de nosotros esta panda de incompetentes supinos.

Y un año después, con lo ilusionado que estaba de tener Amazon.es digo lo siguiente: Para esto, que cierren.

Es muy facil la respuesta: por lo que alli ponen 500 puestos de atencion telefonica, aqui solo ponen 50!
por eso los ponen alli

lo que tenemos la "suerte" o "desgracia" de vivir en comunidades autonomas con un idioma distinto, como minimo en movistar, exigimos que nos atienda alguien en nuestro idioma y entonces te suelen pasar con alguien de aqui, yo en movistar siempre lo hago y me funciona, con amazon ya no se si funcionaria...

Lo ponen allí para ahorra costes, y "para liarnos", porque aunque hablemos en Español, no hablan el "mismo" lenguaje. Me ha pasado que el/la comercial no entendía lo que le decía. Y con Amazon pasa lo mismo, pero parece que se busquen adrede a las personas más incompetentes que haya, porque ya está bién que servício tenemos que sufrir.

Si sean de dónde sea, pero hicieran bién su trabajo, faena rai, bienvenidos sean. Pero el caso es que no la hacen. ¿Por qué a algunos les dan cheques regalo y a otros no?. ¿Qué es eso de contestar mentando a foreros de MundoDVD?. Denota que nos leen pero que pasan olímpicamente de nosostros. ¿Por qué nos cancelan porque sí?.

Las ofertas de "zanahoría delante del burro", para mí que las ponen para darse publicidad, y para captar clientes. Así mientras pre-ordenan algo, pican con más cosas, con el Premium, etc... a Amazon no le hace falta "jugar sucio".

Me río cuando recibo mails y al final el refranito: "El cliente siempre en Mente". Será el "Cliente siempre Demente", de lo bién que trabajamos.

Iniciado por Cinesport

Manténnos informados compañero, me interesa saber como te solucionan todo este entuerto. Antes de salir a la venta rectificaron la ficha pero no advirtieron a quienes compraron que ya no se trataba de 3D. Esto juega a tu favor y deberias utilizarlo como defensa para reclamar una devolucion y un cheque por las molestias. A Pirujo y a mi nos obsequiaron con sendos cheques.

Saludos.

Pues despues de media mañana de mareo con 2 "pinches pelotudos" de estos del chat que solo me ofrecian el reembolso,me ha llamado (por peticion mia a uno de ellos) un supervisor,que amablemente me ha ofrecido tambien un cheque de 10€ o la edidion italiana de viaje al centro de la tierra 2 para compensarme.como la del centro de la tierra no esta disponible y tampoco me interesaba mucho,me he quedado los 10€.

En cuanto a lo de la accion conjunta que comentan varios compañeros,deciros que conteis conmigo,mi firma y mis ganas de dar porculo por el tema de las cancelaciones abusivas,que son unas cuantas.

Me han comentado que Amazon tiene en proyecto traerse el Call Center a España.

Surrealismo en los e-mails de Amazon.

E-mail recibido esta mañana a las 5:14h:

Hola:

Te escribimos por el pedido que realizaste el 07 de septiembre de 2012 (Pedido nº: xxxxxxxxxx). Desafortunadamente, no podemos enviar el/los producto(s) en la fecha estimada y hemos de facilitarte una nueva fecha de envío estimada del producto:

Varios "Delta Force Ii [DVD]"
Fecha de llegada estimada: 10 de octubre de 2012 - 15 de octubre de 2012

Sentimos cualquier molestia que el retraso haya podido causar.



E-mail recibido a las 19:46h:

Confirmación del envío
Pedido #xxxxxx
Hola xxxxx:
Te informamos de que ya hemos enviado tus productos. Dado que este pedido se encuentra en proceso de envío, ya no podrás realizar ninguna modificación. Si deseas devolver un producto de tu pedido o gestionar otros productos, visita Mis pedidos en Amazon.es.

La fecha estimada de entrega es:
miércoles, 26 de septiembre de 2012



Total, que a las 5 de la mañana no se sabía cuando me lo enviarían y a las 7 de la tarde me lo mandan.

Entre las 5 de la mañana y las 7 de la tarde han recibido stock.

Si el precio de preventa de un artículo que tienes pedido cambia, el precio debería actualizarse en la página del pedido, ¿no? Es que tengo pedido el "Hitman Absolution" de PS3 y el price tracker me dice que bajó a 43,11 entre el 7 y el 8 de septiembre, pero el precio que me sale a mí es 48,57€, y lo tengo pedido desde julio. Y encima les escribo y me dicen que el artículo no bajó de precio en esa fecha... Sin embargo, las temporadas de Futurama bajaron 1€ cada una hace unos días y el precio del pedido se actualizó. ¿A alguien le ha pasado algo parecido?

A esto se llama "curarse en salud" sobre un pedido realizado el 20 de este mes:
Pendiente de envío: 1 producto - Entrega estimada 1 oct 2012 - 18 oct 2012 ... una horquilla de 18 de dias como plazo de entrega ¡cachins!, así no habrá quien los pille

Igual que cuando lo hacen mal lo digo cuando hacen algo en condiciones tambien.
Ayer compro un par de bds italianos que al par de horas bajaron de precio.Me puse en contacto con ellos y sin ser prereservas ni nada y a sabiendas que si cancelaba el pedido me quedaba sin stock; me lo arreglaron automaticamente y me bajaron los precios sin problemas.

Es muuuy largo pero os pediría que lo leyeseis porque es para hacer una película de esto:

Lamentable, vergonzoso, indignante.... podría seguir así hasta mañana, lo de Amazon.es ya no tiene nombre!!
El 22 hago una compra de 2 productos, yo como la mayoría de vosotros seguro, llevo mas de 10 años comprando online, a parte de ser informático y manejarme "un poco" en todo este mundillo. Pues bien:

Mi tarjeta virtual tiene 54€, añado dos productos a la cesta (un total sumados los dos de 50€), uno de ellos la version uk del bluray de bailando con lobos, y tramito el pedido, algo que todos sabemos que no hay que introducir ningún tipo de datos, porque ya los tenemos de mas en nuestra cuenta.

Me llega un email de amazon.es diciendo que hay un problema con la tarjeta (que tenia dinero de sobra). Veo en la Web del banco que se me ha descontado solo el precio del bluray (6,63€), asi que cancelo la funda del ipad y vuelvo a realizar esa compra a ver si me la cobran, y efectivamente asi es. Ya en la web del banco estaba descontado el precio de los dos productos y amazon me dice que OK via email.

Pero al rato veo un aviso al acceder al pedido y me dice que hay que validar el pago del bluray (lo primero que me cobraron/retuvieron) y que ya lógicamente no estaba disponible en la tarjeta.

A partir de aquí 2 hora y media, ojo que se dice rápido, en 4 llamadas de autentica vergüenza, donde ves que simplemente te están diciendo, "si si vale lo entiendo perdone las molestias..." y yo diciéndoles que si me habían retenido/cobrado el dinero del bluray que me lo mandasen.... pues nada, en la cuarta llamada y después de decirme que va a hablar con el supervisor la solucion es...."cancele el bluray y vuelva a pagarlo otra vez y ya le devolveremos el dinero anterior

Osea se lo hemos cobrado, pero como nos hemos hecho la pi**a un lio, paguenoslo otra vez y entonces y solo entonces se lo enviamos.
Lo cancelé y como la funda estaba pendiente de envio y se podia cancelar y yo estaba calentito porque es una verguenza un trato asi, la cancelo.

Aqui seguimos OJO... me llega un email que la funda no se puede cancelar cuando no estaba enviada, estaba pendiente de envio. Vuelvo a llamar y me dicen que estará en proceso de enbalaje y que lo unico que puedo hacer es que cuando me llegue la devuelva yo. A estas alturas deba gracias de no tenerlos delante y soy una persona muy formal y razonable pero...

Pues aun mas!!!!!! A dia de hoy voy al banco y me dicen que el dinero del bluray que me cobraron pero no me mandaron y tuve que cancelar (la funda me la he tenido que comer con patatas) no hay ninguna notificacion de que se vaya a devolver

He vuelto a llamar y el trato por parte de la operadora no ha podido ser peor (no se si se puede poner su nombre, sino lo borro o algun moderador si lo quiere hacer) era Nancy U. ya que solo me ha dicho que me tardará unos diez dias en estar el dinero en la tarjeta y cuando le he dicho que ya no es por la cantidad de dinero sino por la pésima gention de este problema (unido a los de todos que tambien he sufrido, cancelaciones por fallos de precio, productos que llegan en mal estado y yo tengo que devolver...) pues lo que decia al decirle que como se puede tratar asi un problema en el que el cliente es el unico afectado.... me corta y me dice que cual es el motivo de mi llamada O_o

Le digo que ya veo totalmente claro que les da igual que yo pierda el tiempo una y otra vez explicando este (y otros) despropositos, te sueltan la frase estandar "le comprendo y creame que tomaremos nota...." y me dice adios muy buenas.

Osea pago perfectamente dos productos, amazon.es me cobra los dos pero me dice que con uno hay un fallo, despues de un infierno tratando con ellos solucion del supervisor, paganoslo otra vez y ya te devolveremos el otro importe, no me dejan cancelar el otro producto que no habia sido enviado y ahora tengo que esperar 10 dias para que el dinero del bluray que he perdido por culpa de ellos vuelva a mi tarjeta!!

Alguien me puede decir por favor que esto es una broma??? Ahhh no lo queria porque lo que yo quiero es un buen servicio, pero nada de algun tipo de compensacion por todo este caos y horas perdidas con ellos.

Hace dos dias he realizado un pedido de 600€ (no es broma) que podia haber hecho en amazon.es para ellos sera una miseria, pero si siguen asi con todos los clientes mal van.

No os imaginais la impotencia.... Eso si, solo compraré ofertas sin competencia (tonto no voy a ser) pero del otro modo el tablet que en comprado en la web de Fnac lo podía haber comprado en amazon pero gracias a este pésimo servicio ni loco.

Tiene guasa la cosa.Encima de que la culpa es de ellos le tratan a uno como a un gilipollas.
En trato al cliente ultimamente son pesimos.

Efectivamente pirujo, esa es la sensación, de gilipollas y de impotencia, por desgracia ya la hemos sufrido muchos con cancelaciones por precios que ponen ellos etc...

Creo que llevan la misma estrategia que MM, el trato al cliente que doy (generalizando) es pésimo pero como vendo mas que nadie pues a seguir asi...

Iniciado por pirujo

Tiene guasa la cosa.Encima de que la culpa es de ellos le tratan a uno como a un gilipollas.
En trato al cliente ultimamente son pesimos.

Iniciado por Jose_Ignacio

Me han comentado que Amazon tiene en proyecto traerse el Call Center a España.

A ver si es verdad. Tal vez no mejoremos mucho en calidad de servício, pero al menos "entenderán" lo que les decimos. Mañana es tarde.

Para mi lo peor es la sensación de pasotismo y apatia que transmiten los agentes por teléfono...

Es incluso peor que hablar con los de movistar, y ya es decir.

Iniciado por pirujo

Igual que cuando lo hacen mal lo digo cuando hacen algo en condiciones tambien.
Ayer compro un par de bds italianos que al par de horas bajaron de precio.Me puse en contacto con ellos y sin ser prereservas ni nada y a sabiendas que si cancelaba el pedido me quedaba sin stock; me lo arreglaron automaticamente y me bajaron los precios sin problemas.

A mi sin embargo en una situación casi calcada me han venido a decir: ahí te pudras...

Como me imaginaba, por otra parte.

¿Solución? Muy fácil: llamadita a la agencia de transportes para que ni siquiera se molesten en traérmelo. Y nuevo pedido con el precio más bajo...
Y esperar, como les he dicho en el mail, me trae absolutamente sin cuidado en este caso.



Creo que amazon debería replantearse estas situaciones en un futuro. Sobre todo en casos donde el cliente aún no ha recibido la mercancía que baja considerablemente de precio...
Devolver es diferente, para mi es un coñazo, y ni me habría molestado.
Pero cuando aún ni siquiera has recibido el artículo, y ves que baja de precio casi hasta la mitad, se te queda una cara de tonto que no veas...

Yo como están las aguas muy turbias con Amazon les he pedido si me podían hacer una rebajita en el cofre de Titanic, que está muy caro. El señor agente me ha dicho: Lo lamento señora, pero no podemos ceder a su petición.

Era una coña para saber qué me dirían, para que sepáis que hasta en las cosas más bobas y obvias recurren a lo mismo. En cualquier otro sitio te dirían otra cosa...

Pero es normal, son personas totalmente alejadas de nuestra "realidad", que se la suda los problemas que nosotros podamos tener, y que para ellos es un trabajo y punto. El mayor problema que tiene la descentralización de casi cualquier empresa, es la poca identificación que los trabajadores adquieren con la compañia, y esto claramente repercute en el servicio final, como es el caso de Amazon.

Al fin y al cabo es Amazon España y no Amazon Costa Rica o Cuachibamba, e igual que dentro de los limites sociales y humanos posibles, a nosotros nos importa un pepino su realidad, a ellos les importa exactamente lo mismo la nuestra.

Ojalá sea verdad que se quieren traer el servicio a España...

Hombre compañero no será tan "normal" cuando en otros amazons pasa exactamente todo lo contrario. Y te atienden con una amabilidad, naturalidad y efectividad encomiable.
Una cosa es que no se sientan otras realidades y otra muy distinta ser poco profesional.
Conclusión: hay que aprender a disimular mejor...

No si la normalidad a la que me referia, no es precisamente de la correcta, sino más bien de la que estamos acostumbrados tan tristemente en este pais (Movistar, etc...). Es decir no apoyo de ninguna manera sus actuaciones, vaya esto por delante.

Y estamos de acuerdo en todo, cuando en todos los Amazon te atienden con una exquisitez y un tacto inigualable, es de traca que en el patrio sea esta poco profesionalidad la que impere.

Papa Amazon debería de tener constancia del gran desencanto que sufrimos los españoles con ese servicio desde luego.

Pagan en todos los Amazon igual a esta gente? para mi es algo a tener en cuenta.