Tema: Nuestros problemas con Amazon

Que cabr... Encima ahora a los pocos que entran en razonamiento amenazan con sancionarles. Vamos que en vez de solucionar su servicio y trato hacia el cliente lo que quieren es que les hagas el trabajo sucio y te dediques a chivarte.

Si si, exacto, se piensan que voy a delatar al unico que ha hecho las cosas medio bien!
o como minimo se ha sentido mal por lo que ha pasado, y ha actuado en consecuencia dentro de sus limitaciones!
aun estoy pensandome la respuesta que les voy a mandar, se aceptan sugerencias!

Que asquito que estan dando estas gentes.Yo tengo mi email bien guardadito y se el nombre de por lo visto uno de los heroes que dieron los cinco euros.Pues se van a quedar con las ganas de saberlo jejejej.Con saber yo quien es me sobra y basta....

Lo más curioso es que, al menos en mi caso (no sé si a alguno de los demás os habrán dicho lo mismo) cuando me han ofrecido algún cheque promocional (el último fue de 2.99€ con las cancelaciones de Juan de los muertos y Shame), el empleado que me atendió me dejo claro lo mismo que nos dicen a todos (que no es una técnica permitida y bla bla bla), pero que al habérselo comentado a su supervisor le había dado el conforme para que me lo entregaran (por lo visto, en teoría deben de tener a alguien por allí rondando a quien le consulten estas cosas).

En cuanto a lo de saber los nombres, desde luego que al igual que comprueban cuando se les dice que hemos recibido un mail de Amazon quien lo ha enviado, internamente pueden comprobar que agente es el que ha concedido algún cheque regalo a tal cliente. Esa respuesta ha sido para marcarse el rollo en plan "no señor, eso es imposible, vamos a cargarnos a quien lo haya hecho para que no vuelva a ocurrir"... Desde luego que vaya panda, se están tirando piedras sobre su propio tejado.

Pues si, la verdad es que estan quedando como el culo con todos nosotros...

Opino que hay que revelarles el dato de los agentes que dieron los 5 euros, primero porque así cargos superiores sabrán de qué parte está la verdad (si de su equipo o de los clientes) y quizá el respectivo jefe de departamento haga remodelación de plantilla. Segundo, esos agentes que regalaron no hicieron mitad bien su trabajo ya que también mintieron al negar que no concedieron el cheque a ningun cliente.

Y ya puestos, el agente que concedió un cheque de 5 euros y luego a los demás les decía que esa práctica no estaba permitida es una mujer cuyo nombre empieza por M, y fue la mujer con quien tuve mi "pelea de gata". Esta conversación la hice pública y está unas páginas más atrás, al alcance de cualquiera.

Aqui tenéis la media confesión que hace la señorita M, me ha dado un poco de pena al final porque al fin y al cabo no es nadie, pero me fastidió con su mentira. He tenido una conversación con ella poniendola entre la espada y la pared...

Estás conectado con M de Amazon.es.

Yo20:10:14
Yo:Buenas tardes20:10:29

M:Buenas tardes, ¿Cómo te encuentras hoy?. Mi nombre es M.20:11:05

Yo:Mariela, tu el otro dia me aseguraste que no has concedido cheques de 5 euros por el tema de las cancelaciones20:11:17

Yo:me he comunicado con mis compañeros de foro y hay 1 persona que asegura que fue recompensada por un cheque de 5 euros en tu nombre20:11:56

Yo:que sepas que nos hemos comunicado conjuntamente con el jefe de ventas del departamento de Amazon y le hemos enviado el mail que le mandaste a mi compañero foro que decía que le regalabas un cheque de 5 euros.20:12:56

Yo:Te hemos cazado Mariela.20:13:09

Yo:Has dado un trato deshonesto y desigualitario en un mismo problema a varios clientes, te mereces ser amonestada disciplinariamente20:14:20

M: lamento mucho la confusión que se ha presentado con este problema de las cancelaciones, en este momento no discutiremos si se efectuó o no un cheque regalo, te informo nuevamente no se darán bonos promocionales, y en caso de ser así será manejado internamente por mis superiores. 20:14:59

M:Estamos atentos de toda esta situación que se presentó y tenemos a nuestro equipo trabajando con el fin de evitar más problemas como este. Comprendo que puede ocasionar molestias sin embargo esperamos que no vuelva a ocurrir.20:15:23

Yo:Reconoce tu error, esta confusion se ha creado por tu culpa20:15:42

Yo:le diste un cheque regalo a mi compañero y a mi me lo negaste por completo diciendome que no habias concedido a nadie, eres una mentirosa20:16:11

M:Yo no estoy autorizada para discutir información de cuentas de otros clientes, si en algún momento comento un error en mis labores seré sancionada internamente. Si hay algo en lo que le pueda asistir agradecería que me lo comunique. 20:17:32

Yo:Mariela te copio el mensaje que nos ha enviado el jefe del departamento de ventas, al cual ya le hemos enviado el mail que tú le mandaste donde sale tu nombre.20:18:09
Yo:Gracias por habernos enviado su valoración con respecto a esta situación relacionada con la bonificación de €5.00 recibida por un amigo suyo debido a la cancelación del pedido por el DVD de "Los Vengadores 2D y 3D". Le aseguro que esta práctica no está permitida y cualquier agente que incurra en este tipo de acciones será sancionado según corresponda.20:18:13
Yo:Le solicitamos por favor que nos haga llegar la totalidad del correo electrónico que su amigo ha recibido, y que a su vez incluya el nombre del agente que lo ha enviado para poder tomar las medidas internas disciplinarias y correctivas que sean necesarias.20:18:13
Yo:Le puedo asegurar que me ocuparé personalmente de hacerlo llegar al departamento administrativo correspondiente y le aseguro que será estudiada con detenimiento.20:18:13
Yo:Valoraciones como la suya nos ayudan a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Si en el futuro desea enviarnos alguna sugerencia o comentario, no dude en responder a este e-mail. También puede hacer clic en el siguiente enlace si desea ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat:20:18:13
Yo:www.amazon.es/contactanos20:18:13
Yo:Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a domingo de 6:00 a 24:0020:18:13
Yo:Teléfono gratuito (desde España): 900 803 711.20:18:13
Yoara llamadas internacionales marque el20:18:13
Yo:Lamento que no hayamos podido cumplir con sus expectativas en este caso. Me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que lamentables situaciones como la que usted ha experimentado vuelvan a ocurrir.20:18:13

Marielae acuerdo, ellos se comunicarán conmigo de ser necesario. 20:19:22

Mariela:¿Hay algo más en lo que le pueda asistir? 20:19:33

Yo:Solo quiero decirle que la mentira no lleva a ninguna parte y espero que usted no sea despedida porque al fin y al cabo usted es solo una hormiguita inofensiva de una montaña muy grande que es Amazon20:20:32

Mariela:Muchas gracias por los comentarios, espero que tenga un excelente día. Un saludo.20:21:11
Yo:Saludos cordiales Mariela.20:21:21

Pues yo opino lo contrario, no me parece bien dar el nombre de los agentes que sí han dado el cheque, aunque esos no se lo hayan dado a todo el mundo, al menos ya han hecho algo más que los que es imposible entrar en razón. No beneficiaria nada en absoluto desvelar este tema. En mi caso con la persona que traté y me dio ese cheque fue bastante más razonable y comprensiva que otras personas con las que he tratado, para mi esa persona actúo e hizo lo correcto. Además, nosotros no tenemos porque hacer el trabajo de ellos, que se preocupen ellos de supervisar a su personal. En resumen, si la persona que me ofreció el cheque hizo lo que Amazon no le deja hacer pero en mi beneficio, no lo considero que no haga bien su trabajo, agradezco por su parte su intento de compensarme de alguna forma.

Iniciado por Soniko

Pues yo opino lo contrario, no me parece bien dar el nombre de los agentes que sí han dado el cheque, aunque esos no se lo hayan dado a todo el mundo, al menos ya han hecho algo más que los que es imposible entrar en razón. No beneficiaria nada en absoluto desvelar este tema. En mi caso con la persona que traté y me dio ese cheque fue bastante más razonable y comprensiva que otras personas con las que he tratado, para mi esa persona actúo e hizo lo correcto. Además, nosotros no tenemos porque hacer el trabajo de ellos, que se preocupen ellos de supervisar a su personal. En resumen, si la persona que me ofreció el cheque hizo lo que Amazon no le deja hacer pero en mi beneficio, no lo considero que no haga bien su trabajo, agradezco por su parte su intento de compensarme de alguna forma.

Pero a ti te benefició a costa de mentir a los demás, porque luego a todo quisqui le venía diciendo que no concedian concesiones, que no les estaba permitido, etc...Otra cosa sería que para los 25, 50 o 100 primeros clientes en reclamar si les abonase ese cheque en medida de compensación por las molestias.

Se lo ha buscado y por mi parte no quiero meter más leña al fuego porque ya me he quedado "a gusto" con la conversacion que acabo de mantener aunque seguramente esté sentada delante de un ordenador comiendo bolleria industrial posiblemente o abanicándose mientras me sigue la corriente sin importarle nada.

Lo que Amazon está pidiendo con ese mail es que se les haga el trabajo sucio. Es como si yo le pido a Amazon el nombre del que metio el precio de Los Vengadores, pues no me lo van a dar.

A mi tampoco me parece bien darles el nombre, pero alla cada cual...

A ver, a mi esta vez esa persona sí me benefició pero otras muchas me han dicho que no me daban cheques y lo que no voy a hacer es echar mierda contra las personas que a otros compañeros sí les dieron cheques en su momento.
Es como el maletín famoso de Blade Runner que a unos pocos del foro sí se lo mandaron y al 95% del resto no. Evidentemente me quejo de que a unos les manden y a otros no pero al menos alguien pudo disfrutar aquel chollazo.

En mi opinión y no es por defender a los trabajadores de Atención al Cliente, ellos no tienen la culpa de las cancelaciones, la culpa la tienen los de arriba que es los que encima quieren que delates a los de abajo que intenten compensar al cliente. Hacer el trabajo sucio como dice tatoadsl cuando son precisamente los de arriba los que nos joden, aunque nosotros tratemos con el último mono de la empresa. Eso no quita para que Atención al cliente sea lamentable, pero aquí parece que ahora se habla de delatar a las acciones buenas que es dar compensaciones.

Al final vamos a conseguir directamente que nunca den ningún tipo de compensación ni nada, en vez de mejorarlo si empezamos así lo empeoraremos todo.

Cuando he tenido que reclamar a Amazon diciendo que a unos les daban algo y a otros no, nunca he utilizado el nombre del beneficiado ni del que ha buscado una solución para esa persona. No sé si se me entiende bien, a ver si ahora parece que defiendo a los de Atención al cliente o algo.

De todas formas a veces vamos pidiendolo. Yo por ejemplo no he pedido nunca una compensación cuando han tenido un fallo, porque lo unico que intento es que tengan conocimiento del mismo y si, una vez me han compensado con 5 euros.

En este foro se ha llegado a leer: es que se han retrasado un dia con la entrega, voy a reclamar a que me den un vale por el retraso, que soy premium. Vale, un premium paga 15 euros al año por cualquier numero de envios, desde que abrio amazon se me han retrasado 2 envios que compensación me tienen que dar? 5 euros? ni de coña, eso es 4 meses de envios gratis.

Si se va con el "me tienen que dar un vale por esto o por aquello y encima se lo dices" pues a uno se lo darán, a dos puede, pero luego pasan estas cosas, que no se dan mas.

A ver que me aclare, ¿la idea ahora es "denunciar" a los operadores de Amazon ante sus superiores porque algunos dan cheques de 5 euros y otros no?.

Si estoy entendiendo mal el tema pido disculpas y a otra cosa.

En mi opinión está claro que los teleoperadores carecen de potestad para decidir posibles compensaciones. Supongo que simplemente siguen unos protocolos y excepcionalmente algún superior tramitará soluciones concretas.

Dicho esto, está claro que la política de Amazon España está haciendo aguas por varios costados.

Como dije hace unos cuantos mensajes, teniendo en cuenta que casi todos los problemas son consecuencia de sus "promociones", deberían depurar el código de la programación de la web para que una vez se acaba el stock de un producto, éste vuelva al precio original automáticamente. Ya sólo con dicha medida se ahorrarían la mayoría de las quejas/incidencias.

Si además no publicaran próximos lanzamientos con datos imprecisos y por lo visto sin contrastar, pues creo que ya podríamos dar por zanjado todo el asunto.

En mi humilde opinión no entiendo mucho el mensaje del compañero exponiendo la conversación con una persona del departamento de atención al cliente de Amazon...

No creo que Amazon esté pensando en "disciplinar" a ningún empleado por los famosos cheques, ya que no creo que ninguno haya dado nada sin consulta previa o unas directrices según los casos que tramiten. Pero empeñarse en hablar con una persona para decirle: "Eres una mentirosa y me he chivado a tus jefes" me parece de muy poca altura, la verdad. Más bien parece la pataleta del que se siente agraviado porque a otro le han dado y a él no... Lo que me ha sorprendido es el aguante que tienen algunos trabajadores de cara al público y que yo no tendría...

Yo personalmente nunca he tenido nada que reclamarles, pero estoy seguro de que el recibir o no una compensación por su parte depende tanto de la persona que gestione nuestra queja como de la actitud y tono de la misma, y he visto varios ejemplos poco edificantes al respecto en este hilo. Estoy seguro de que ninguno de los trabajadores de Amazon desean quedar como embusteros o mentirosos, y me atrevo a suponer que debe haber recibido instrucciones para negar la mayor en ese sentido. Así que creo que cualquier queja por los errores de Amazon (que los ha habido, y muchos últimamente) deberían centrarse en la empresa, y no en unos trabajadores que ni pinchan ni cortan, pero que tienen que tragar mucha mierda con algunos clientes...

Lo que no entiendo es que por el tema de un bono promocional de 5 euros y sabiendo que se podria sancionar a una persona hasta con el despido serias capaz de seguir adelante en denunciarla
Asi nos luce el pelo en españistan , por cosas asi el 100 % de la gente con trabajo estaria en paro.
Pd. no defiendo a amazon pero si cierta empatia con los trabajadores que se les presiona desde la empresa y desde los clientes.

No estoy siguiendo el tema, pero solo quería apuntar que si Amazon (en general) ha tenido siempre un punto a mejorar, ese ha sido la disparidad de soluciones en el SAC. Sea cual sea el problema que tengas, obtendrás diferentes resoluciones dependiendo del operador que te toque. En este y otros foros ha habido gente que ha mandado repetidos mails o ha mantenido diferentes charlas hasta que ha obtenido una solución satisfactoria. Ya digo que no hablo de la ES en particular. Esto pasa tanto en USA como en las filiales.

Buenas tardes para mi y noche para vosotros desde la ciudad famosa por ser nombrada en la canción Seven Nation Army de The White Stripes....
Por partes......Primero una dedicación al empleado de Amazon Juan Z. ( no tiene ni pelotillas de poner su nombre real) que pide nombres de otros empleados para sancionarlos a CLIENTES de su EMPRESA, solo decirle con todo el cariño......MOTHER FU**ER ¡¡¡¡¡. Cada vez siento mas verguenza del chiringuito este que han montado supuestamente aqui ,que en realidad no es aqui.......Pero, como puedes pedir a un CLIENTE esto???? Pero, quien se cree que con todo el sistema informatico de Amazon no saben quien da y a que hora,minuto,segundo y los calzoncillos que lleva puestos el agente que realiza un abono??? Vamos hombre......¡¡¡¡¡¡ Que forma mas cutre de intentar decir que ellos no dan compensaciones.......repito, Juan Z......eres el empleado cutre del més, és mas, si alguien en esta empresa tuviera verguenza ( que parece que no es el caso) este señor tendria que estar con una caja de carton con sus cosas camino a casa a los 10 minutos de enviar este correo.....cosa que no ocurrirá evidentemente.

Segundo, hoy he visto que magicamente y sin aviso una edición en Bd se convierte en DVD y gracias a que un forero se ha dado cuenta.....una pregunta.....donde esta el limite de la gente? digo esto, porque he visto mas de un forero decir que jamas volverá a comprar en Amazon.es y al dia siguiente postear un chollo o publicamente decir que les ha comprado tal edición...ya aguantamos politicos mentirosos sin ninguna verguenza en serlo, gente que ha dirigido bancos y cajas de ahorro que tendrian que estar en prisión unos cuantos añitos,empresas que campan a sus anchas sin legislación REAL que proteja al cliente.....telefonicas,electricas,aseguradoras,ba ncos,Amazon....etc incluso en este foro noto cierto miedo o recelo a según que criticas.....despues de todo esto solo pienso que tenemos lo que nos merecemos. La prueba és que lo que esta gente ha echo, esta haciendo y ará será culpa nuestra por protestar un dia y luego callarnos y a seguir comprando los chollos que nos pongan delante.....Por mi parte,y lo dije, estaré una muy buena epoca sin comprar un boli a Amazon, y logicamente ya no entraré en este hilo porqué no puedo tener problemas con alguién que para mi ha dejado de exitir.
Un saludo amigos y otra vez perdonar el tostón.....

Iniciado por Bengualas

En mi humilde opinión no entiendo mucho el mensaje del compañero exponiendo la conversación con una persona del departamento de atención al cliente de Amazon...

No creo que Amazon esté pensando en "disciplinar" a ningún empleado por los famosos cheques, ya que no creo que ninguno haya dado nada sin consulta previa o unas directrices según los casos que tramiten. Pero empeñarse en hablar con una persona para decirle: "Eres una mentirosa y me he chivado a tus jefes" me parece de muy poca altura, la verdad. Más bien parece la pataleta del que se siente agraviado porque a otro le han dado y a él no... Lo que me ha sorprendido es el aguante que tienen algunos trabajadores de cara al público y que yo no tendría...

Yo personalmente nunca he tenido nada que reclamarles, pero estoy seguro de que el recibir o no una compensación por su parte depende tanto de la persona que gestione nuestra queja como de la actitud y tono de la misma, y he visto varios ejemplos poco edificantes al respecto en este hilo. Estoy seguro de que ninguno de los trabajadores de Amazon desean quedar como embusteros o mentirosos, y me atrevo a suponer que debe haber recibido instrucciones para negar la mayor en ese sentido. Así que creo que cualquier queja por los errores de Amazon (que los ha habido, y muchos últimamente) deberían centrarse en la empresa, y no en unos trabajadores que ni pinchan ni cortan, pero que tienen que tragar mucha mierda con algunos clientes...

Pues yo pienso que no hay mucho que entender, he querido darle un escarmiento pagándole con su misma moneda para que pruebe un poco a ver a que sabe la mentira. Si nos basamos en la conversación anterior tal como la de otros usuarios escribieron mentiras bastante gordas, no vayamos a tergiversar y ponernos del lado equivocado. Esa operadora no ha sido profesional, no ha cumplido bien su trabajo y no se rige por los valores que Amazon publicita. Hay 6 millones de personas en paro que desearían tener su puesto, así pues no es razón para bajarnos de la burra. No se qué mierda tragan cuando lo único que transmiten es que todo les importa un pimiento y hacen click a un botón que directamente le copia la frase estándar, asi tienes la sensación de recibir un trato robotizado en todo momento, como así ha sido con esta operadora.

No vayamos a defender a alguien que no ha sido profesional, no ha cumplido con las expectativas. Hoy en dia tal como está el país debe pagarse caro. Yo solo le he dado un pequeño escarmiento para que pruebe de su propia medicina.

En cuanto al tema de las ventas, no veo nada malo porque se sigan publicando chollos, si son buenos chollos. Yo no he comprado Capitán América en bluray porque preferia tener la versón 3D, pero en caso que me interesara no voy a ser tan orgullosa de no comprarmela y tener que pagar el doble (sí, sí, el doble) en cualquier otro sitio: Sería absurdo y más tratándose de una multinacional que debe vender muchísimo a diario.

No ha sido profesional porque la empresa no les deja ser profesionales, poco sabemos en realidad lo que se cuece pero en el fondo si pudiesen de verdad dar los cheques no creo que tuviesen problemas para hacerlo. ¿Te parece más profesional otro trabajador de la empresa que siempre diga que no?. Tuviste mala suerte de que no te dio el cheque pero tenías que haberlo intentado con otra persona. Recuerdo que la vez anterior de tanto insistir con varios trabajadores al final encontré con uno que me dijo que me lo daba, pero tú te lo has tomado como algo muy personal. A mi la chica esa me ofreció el cheque sin pedírselo ni nada, le expuse lo que pensaba de la empresa y de que estaba descontento con tantas cancelaciones y me ofreció el cheque. Pero en tu caso fuiste de buenas a primeras a pedírselo y a veces cuenta mucho la actitud con la que vayas también.

No me parece tampoco correcto que porque no te hayas beneficiado de 5 euros cargues contra otros. Por poner un ejemplo, me quedé sin el chollo del 3x2 de la Fnac pero no se me ocurriría cargar contra ellos porque otras personas se hayan beneficiado de ese error y yo no.

Ahora me sabe mal haberte dicho que esa misma persona me ofreció el cheque porque conmigo fue muy correcta y bastante más profesional que la mayoría que me he topado con atención al cliente de Amazon. Si jodemos a las personas que trabajan ahí que intentan compensarnos aunque sea con ese poco, no quedará ninguno que nos ofrezca nada. Luego nos quejaremos más.

En vez de buscar soluciones jodemos a los únicos medio decentes que tienen en la empresa que por cierto, los verdaderos culpables ni se dignan en hablar con nosotros. Además, habría que ver en que circunstancias están estas personas, no es plato de gusto tampoco tener que dar la cara y escuchar todas nuestras quejas, la mayoría con razón pero que la culpa está por encima de ellos.

Con esto no digo que no esté indignado con la mayoría de ellos y que no me haya cabreado con alguno (sin llegar a insultar o tomarlo como algo personal)

Lo que no se puede tolerar en ningún caso son los agravios comparativo, y las mentiras. Y me parece lo más correcto denunciarlos, y para enterarnos y ayudarnos unos a otros está el foro

Ya sabemos que mienten, pero igual también les obligan a mentir. Yo mismo le dije a Cinesport en privado que esa persona mentía, pero lo que no pretendía es echar mierda a esa persona tampoco. Al final esta gente son los peones. Vista como es Amazon.es con los clientes que es lo más importante, me pregunto como será con los trabajadores. Como mucho habremos conseguido que despidan o sancionen a esta trabajadora pero la política de Amazon seguirá siendo la misma porque los peones son fáciles de reemplazar.

Lo que esta claro es que todo el mundo miente (House M.D.) jajaja, no en serio, todas las empresas nos mienten, yo mismo, cuando tenia curro, trabajaba en uno de los concesionarios de motos Honda mas importantes de Barcelona, y si supierais las mentiras que me obligaba a decir el jefe de taller, flipariais!
lo que no se puede hacer, es delatar a la unica persona que aunque mienta, porque seguramente las obligan a ello, ha intentado compensar de alguna manera a un compañero, asi lo unico que conseguiremos, es que nunca compensen a nadie...

Habeis perdido el norte compañeros

A ver que nadie ha delatado a la pobre M., yo también pienso que es una hormiguita, el último peón de la empresa y es una mandada. Espero que no la despidan, desdeluego, pero que no mienta más. Un ejemplo personal. Yo en mis años mozos trabajaba de dependienta de una tienda de productos de hogar que supuestamente venían de Portugal. Nada más lejos de la realidad: todo era "made in taiwan", a veces tenía que mentir: que si las lamparas tiffany's son las auténticas, que si la calidad del tejido cachemir es auténtico, las velas y jabones de olores perduran hasta que se agote...hasta que poco a poco me iba cansando y mis principios me decían que debía ser honrada y sincera con el cliente. Recuerdo a una ancianita adorable que me vino con una pastilla de jabón y me preguntó: Hija, el olor del jabón dura después de lavarse? Imposible mentir. A los 6 meses de contrato no me renovaron porque "no daba en el perfil de la empresa".

Saludos.