Tema: Nuestros problemas con Amazon

Otro que les ha mandado un email de queja y me han contestado lo ya espuesto... y por supuesto SIN codigo de 5 euros.
Me estoy planteando probar por el chat, pero parece que va estar complicado sacarles un duro.

Desde luego se estan cubriendo de gloria estos de amazon.es...

Iniciado por hulk_31

Pues si, no he borrado el nombre porque es de suponer, ya que otros utilizan nicks extraños, que no será el real.

A mi me han atendido siempre chicas, será coincidencia pero sus nombres parecen sacados de una telenovela venezolana jajajaja
Una de ellas fue "la lagartona" (con mis debidos respetos a la especie de los reptiles) que me dijo que no daban concesiones a nadie y más tarde vino un compañero del foro a confirmarme que a él sí le habían atorgado um cheque de 5 euros.

Como me alegra la repercusion que ha tenido lo de escribir la opinion de cada uno en los pedidos cancelados.Nos hemos quedado agusto.Esperemos que al menos sepan que no nos chupamos el dedo.

A los que hayáis pedido el Pack de 20 películas de Woody Allen, revisad vuestros pedidos. Yo reservé el plack en formato Blu-ray (y así lo pone en mi pedido de confirmación del 20 de junio) pero clickando en el link que figura en mi cuenta en pedidos 'misteriosamente' ahora aparece en DVD
Conclusión: han cambiado el formato de ese item hace poco y a los que hicísteis el preorder como yo hace tres semanas podrían enviaros el pack en formato DVD.

Ojo a parte del Email que me ha llegado hace una hora:

De igual manera, también quiero que sepa que por esta situación que se ha generado, no se ha emitido ninguna concesión a ningún cliente Por lo tanto, la información o reclamaciones que vea en un foro u otro medio de comunicación que no sea oficial es información errada y equivocada.

Eso dicen, aquí creo que no mentimos nadie así que o bien mienten ellos o nosotros y yo sé muy bien que sí me lo han ofrecido. Por lo tanto la palabra de ellos no es válida. Lo peor de estos es que encima que han quedado a la altura del betún lo empeoran diciendo mentiras que es muy fácil ponerles en evidencia. Si algo bueno tiene este foro es que sirve para compartir las cosas buenas y malas, por suerte estamos muy al tanto de que no se nos trata a todos los clientes por igual.

Pues a mi me parece normal que a la gente le salgan esas descalificaciones, que por otra parte tampoco me parecen tan graves, con lo cabreada que esta despues de tanto cachondeo con las cancelaciones, que huelen a estrategia comercial. ¿Ellos pueden jugar con los clientes y nosotros no podemos ni decir que es una caca?, que hagan cosas bien no quita que se critique lo que no, que hasta ahora estan siendo bastantes cosas. Y que conste que a mi no me ha afectado ninguna cancelacion por el simple hecho que no pedi ninguna de ellas, pero entiendo el malestar de la gente, esta bien pedir prudencia pero creo que hay que aceptar ciertas expresiones siempre que no se sobrepase un limite.

¿Cómo pueden cancelar una cosa que venden con preventa y garantía derivada? Lo digo porque yo ayer lo pedí y no sé si tengo que esperar que me lo cancelen. Si esto pasa, ellos se lo pierden. Afortunadamente la vida no acaba aquí.

Solo es una afición. No os están quitando dinero, ni la salud para que tengamos que recurrir al egoísmo de insultar por despecho.

Pienso igual que el compañero Soniko.Tenemos emails con hora, fecha y nombre del operador que ha concedido esos cinco euros.Asi que dejen de mentir y lo reconozcan leches ya.

Acabo de mandar otro email adjuntando el que me ha mandado Gilberto diciendo que es mentira , que NADIE ha recibido un cheque de 5€ y parte de la conversacion por chat que habeis puesto.

Les he dicho que ya no es el dinero ya es que se rian de mi y que voy a denunciar a consumo al haber pruebas de que estan mintiendo.

Si tengo respuesta de este email os lo diré.

A mi también me han cancelado el pedido con Los Vengadores, así que ha sido llegar a casa y escribir en el chat. Os pongo la conversación para que veáis que no reconocen mucho (es con la cuenta de mi mujer, así que no os extrañe el nombre ;D ).:

Estás conectado con Roy Ventura de Amazon.es.
Yo:Hola, buenas tardes Roy.
Roy Ventura:Hola, mi nombre es Roy, con gusto le atiendo.
Hola.
Yo:Contacto con vosotros porque hoy he recibido un correo electrónico diciendo que cancelabais un pedido que había realizado hace días.
Es el pedido 171-0014494-2557160
Roy Ventura:Lo lamento mucho, con gusto verifico, un momento por favor.
Yo:Comentáis en el correo que se ha debido a un error en el precio por vuestra parte y que por ello lo canceláis.
Roy Ventura:Entiendo, el correo lo recibiste hoy?
Yo:Sí. Esta mañana
Lo que no comprendo es cómo es posible que el pedido lo realizara (y me lo confirmaráis) el día 06/07 y ahora se cancele.
Roy Ventura:Si, ya lo puedo ver, lo siento mucho.
Yo:Es una preventa.
Roy Ventura:Es que en el momento en que realizas un pedido se le envía un e-mail automático.
Yo:Llevo tiempo comprando en amazon, y en la filial española desde que se abrió y me sorprende bastante que se cancele un pedido.
Roy Venturae confirmación con el número de pedido.
Yo:Efectivamente. Ese correo automático es la confirmación de la compra.
Y como tal se debería realizar la compraventa ¿no?
Roy Ventura:No de la compra, confirmación del pedido.
Yo:Vosotros ponéis un artículo a la venta y yo lo compro a la espera de su envío y cobro (que es lo de menos) y días después lo canceláis.
Roy Ventura:amazon.es cobra hasta el momento en que el producto sale de nuestro almacén.
Yo:No os estoy comprando precisamente poco (de hecho soy premium).
No tengo problemas con el cobro, eso no me preocupa. Sí lo hace la atención recibida
El último pedido que os he hecho (a excepción de esto) es un artículo de 622€. ¿Qué seguridad me ofrece ahora amazon.es?
Roy Ventura:Entiendo Mónica, y a como le mencione al inicio, lo lamento mucho, pero fue por error de precio, que a como usted lo dijo casi nunca pasa.
Yoe todas formas, por qué en otras filiales (amazon.com .de y .uk donde he comprado en más ocasiones) se asumen todos los errores de este tipo, de haberlos.
Yo:Bien, si es un error de precio que no he causado yo, ¿por qué yo soy la perjudicada?
Si hay un error en el precio, la empresa que se ha equivocado debe asumir dicho ese error.
Roy Venturaell Studio XPS 8300, Ordenador sobremesa.
Yo:Además, que lo peor es que se cancela y no se me ofrece ninguna alternativa. Ningún precio en promoción especial para "compensar" (que no lo compensa porque mi decepción es importante) vuestro error.
¿Por qué si el error no es del cliente, debe asumirlo él?
Roy Ventura:En este caso hay una cláusula en nuestra páginas de ayuda que estipulan que cuando existe un error como estos se cancela el pedido notificandosele al cliente.
Yo:Entonces, lo que te decía antes. La seguridad que amazon ofrece no existe
Roy Ventura:Los casos de pre venta son escasos y los errores aún más.
Yo:Yo no digo que me vendáis el producto a ese precio (me cuesta creer que 13.25€ sea un precio por debajo del coste de un blu-ray), pero ¿no debería compensar al cliente por el rror que él no ha motivado?
Que sean escasos o no, no cambia el hecho de que en este caso, que es el que a mi me afecta, me perjudique.
No voy buscando vuestros fallos, pero si alguien se equivoca a ofrecerme algo a un precio concreto, debería asumir su error.
Como te dije antes, la seguridad y atención excelente de la que amazon hace gala ¿no existe entonces?
Roy Venturaor el momento no se están dando compensaciones, si llegase a haber alguno se le notificaría por e-mail.
Yo:¿Por qué no se me vende el producto (o se me propone al menos) al precio de coste?
¿Y es lógico que no haya compensación?
¿Cuál es la garantía del cliente?
Yo:¿Es la manera en la que amazon cuida a sus clientes? Te agradecería que me contestaras a estas dos últimas preguntas, porque me ayudaría a decidir si sigo o no confiando en amazon.es
Roy Ventura:Le pedimos disculpas por el inconveniente, pero le invitamos a que realice la compra al precio que tenemos en la página web.
Yo:Es una invitación muy amable, pero no es lo que se me dijo inicialmente.
Roy Ventura:Fue un error en el cual no se le ha cobrado dinero a nadie, los precios son puestos por editores, osea, personas como usted y yo, no son puestos automáticamente por un sistema X.
Yo:Como te digo no me preocupa el blu-ray de Los Vengadores, si no la atención recibida. Me preocupa sinceramente haber confiado en amazon.es (por eso mismo adquirí la suscripcion premium) y verme en esta situación tan ridícula.
Entonces más a mi favor. Que el error lo asuma el editor o amazon. Nunca debería asumirlo el cliente.
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Yo:Como te digo no me preocupa el blu-ray de Los Vengadores, si no la atención recibida. Me preocupa sinceramente haber confiado en amazon.es (por eso mismo adquirí la suscripcion premium) y verme en esta situación tan ridícula.
Entonces más a mi favor. Que el error lo asuma el editor o amazon. Nunca debería asumirlo el cliente.
Roy Ventura:Como le dije anteriormente, si que fue un error pero no se están haciendo compensaciones por dineros que nunca han sido cobrados.
Yoe todas maneras, ¿cómo es posible hacer una reclamación formal a amazon por la atención recibida?
Entonces ¿solo se piensa en dar una atención de calidad cuando se cobra?
Roy Venturaor la atención recibida de parte mía? O por lo de error del precio? Es que son dos diferentes formularios.
Igual estamos dando la cara sin escondernos.
Yo:No por tu atención no, en absoluto.
Por la atención de amazon, en ningún momento he personalizado en ti
Roy Ventura:Ok, entonces le envío a su e-mail el formulario respectivo para que pueda emitir su queja.
Yo:El que deis la cara me parece algo positivo, pero no me soluciona nada. La situación de indefensión para mi es la misma.
Te lo agradezco.
Roy Ventura:Se lo envío en unos 5-10 minutos.
Le entiendo eso Mónica, pero si le digo que el caso no es aislado y se esta estudiando el caso, por eso le dije que si llegan a dar compensaciones se le notificará por e-mail.
Yo:Si no es aislado entonces debería procederse con mayor rapidez ¿no crees?
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Yo:Si no es aislado entonces debería procederse con mayor rapidez ¿no crees?
Roy Venturaor cierto, tienes el nombre más bello, es el nombre de mi esposa también.
Yo:Aunque si habéis tardado casi una semana en detectar un error, a saber lo que puedo esperar en recibir una respuesta.
Roy Ventura:Si, si lo creo, y le aseguro que estan trabajando en ello.
Yo:Gracias por lo del nombre ;)
Bueno, espero entonces el formulario de queja. Confío en los próximos días en recibir noticias para seguir confiando en amazon.es
Roy Ventura:Claro, le envío el formulario en unos minutos, es lo más que puedo hacer.
Yo:Una pena que solo tengas oportunidad de hacer eso. No ayuda en nada a dar una buena atención respecto a la política de amazon.es
Muchas gracias por atenderme, de todas formas.
Roy Ventura:Con gusto Mónica, que la pases bien.

Minutos después me llegó el correo para hacer la queja formal, que aún estoy pensando si la envío porque solo lo permiten por correo ordinario:

Lamento profundamente la frustración que ha causado la cancelación de su pedido y de que no hayamos podido ofrecerle una solución satisfactoria. Puede enviar su queja o reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:

Amazon CS Ireland Ltd, Unit 27, 6400
Cork Airport Business Park, Kinsale Road
Cork City, Cork ROI
Republic of Ireland

Recibirá su respuesta en el plazo de 48 horas después de que hayamos recibido su correspondencia. Por favor no olvide incluir su número de pedido y dirección de correo electrónico.

Finalmente, le ruego acepte nuestras disculpas una vez más y esperamos tener noticias suyas pronto.

Gracias por su paciencia, por su comprensión y por su interés en Amazon.es.

Iniciado por norrin

Minutos después me llegó el correo para hacer la queja formal, que aún estoy pensando si la envío porque solo lo permiten por correo ordinario:

Lamento profundamente la frustración que ha causado la cancelación de su pedido y de que no hayamos podido ofrecerle una solución satisfactoria. Puede enviar su queja o reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:

Amazon CS Ireland Ltd, Unit 27, 6400
Cork Airport Business Park, Kinsale Road
Cork City, Cork ROI
Republic of Ireland

Recibirá su respuesta en el plazo de 48 horas después de que hayamos recibido su correspondencia. Por favor no olvide incluir su número de pedido y dirección de correo electrónico.

Finalmente, le ruego acepte nuestras disculpas una vez más y esperamos tener noticias suyas pronto.

Gracias por su paciencia, por su comprensión y por su interés en Amazon.es.

Eso mismo me lo mandaron cuando les escribí por la cancelación del pack de misión imposible, shame y juan de los muertos.., y aún no les he escrito a esa dirección postal porque la verdad que me da bastante pereza.. sobre todo porque creo que no va a servir absolutamente de nada...

SI alguien me escribe la carta yo la envio

Iniciado por Karasuma Ooji

Me parece surrealista y de cara duras lo que me acaba de pasar con nuestra querida Amazon.es...

- El 11 de Junio reservo la reedición por parte de Sony de Destino Final en Blu-ray por 10,16€ (ASIN B00870QO3M)
- Como tiene precio de preventa garantizado me lo bajan a 8,99€
- Llega el día del lanzamiento (3 de Julio) y automaticamente pasa a estar de 1 a 3 semanas
- El estado de mi pedido no cambia y me mandan su socorrido mail de que no lo pueden conseguir pero que se estan esforzando (el día 30 de Junio la tuve en la mano en El Corte Inglés)
- Le pregunto el día 5 porque ahora ponía NO DISPONIBLE y me dice que a lo mejor la he pedido cuando no estaba en stock, mande?
- Vuelvo a insistir y digo que por lo menos se lean mi mail y me dicen que haran lo posible para darme fecha para el DVD y lo repite 1000 veces lo de DVD
- Les he vuelto a escribir hoy a mediodía comentandoles que esta película es una reedición pero que es igual que otra que si tienen en existencia la "antigua" (ASIN B0053C82AA) que la tienen a 13,58€ por lo que agradecería me pusieran a los 8,99€ esta edición
- Me acaba de llegar un mensaje de que me cobraban 13,58€!!!!
- Miro mi mail y ni una sola explicación
- He procedido a cancelar y ya les escribire luego...

Es que aunque parezca raro son dos productos distintos. Uno distribuido por Paramount y otro por Sony. Si, mismo disco, misma pelicula, pero productos diferentes.

Iniciado por tatoadsl

Es que aunque parezca raro son dos productos distintos. Uno distribuido por Paramount y otro por Sony. Si, mismo disco, misma pelicula, pero productos diferentes.

tato, no me parece raro que el mismo artículo este catalogado por sus 2 ediciones... si miras mi mensaje es porque directamente me han puesto y cobrado la edición antigua al precio de 13,58 y yo NO he pedido nada de eso (yo tenía mi reserva garantizada a 8,99) sino que preguntaba si me podían poner esta primera edición al precio de reserva de la reedición que al fin y al cabo se trataba de la misma película

Iniciado por Karasuma Ooji

tato, no me parece raro que el mismo artículo este catalogado por sus 2 ediciones... si miras mi mensaje es porque directamente me han puesto y cobrado la edición antigua al precio de 13,58 y yo NO he pedido nada de eso (yo tenía mi reserva garantizada a 8,99) sino que preguntaba si me podían poner esta primera edición al precio de reserva de la reedición que al fin y al cabo se trataba de la misma película

Entiendo, pero eso en teoria no se puede hacer, distinto producto, distinto distribudor, distinto precio.

No os empeñeis en que os den los 5€ con la misma persona, cuando dicen que no, no vais a conseguir nada por parte de esa persona, como el Ace Ventura este. Seguid intentandolo pero con diferentes personas, porque me parece LAMENTABLE que encima os tomen por tontos y nos llamen mentirosos a los que escribimos aqui. Esta gente de Amazon.es se dejaron la vergüenza por el camino hace unos meses y el trato al cliente es ya bochornoso. Tienes que ponerlos casi en un aprieto y dartelas de alguien importante que les va a dar mala publicidad (que es lo unico que les jode) para que te ofrezcan algun tipo de compensacion.
Me parece surrealista haber empleado el codigo de descuento que me dieron por las molestias de las cancelaciones en un articulo que me han vuelto a cancelar...

es que encima son unos sinverguenzas... al menos que sean honrados y no le den a unos 5 euros de descuento y a otros no, y encime lo niegan!!!!!!!!!

que asco de verdad... a veces el trato a unos y otros te deja todavia de mas malahostia....

Algo habitual que sucede cuando les dices que a otros les han dado cheques te salen con que no pueden darte información sobre terceras personas, siempre tienen alguna frasecita para pasar de lo que les digas. Al final es más el mal rato que te llevas por el trato que te dan al hecho de que te cancelen un producto. A mi por lo menos lo que más me jode es que me tachen de mentiroso y me traten como a un tonto.

Iniciado por antomany

Acabo de mandar otro email adjuntando el que me ha mandado Gilberto diciendo que es mentira , que NADIE ha recibido un cheque de 5€ y parte de la conversacion por chat que habeis puesto.

Les he dicho que ya no es el dinero ya es que se rian de mi y que voy a denunciar a consumo al haber pruebas de que estan mintiendo.

Si tengo respuesta de este email os lo diré.

Yo también estoy bastante harto de cancelaciones y de que nos tomen el pelo y creo que aunque sea una empresa con sede en Luxemburgo y esté sometida a la legislación de consumo de ese país, también está vinculada a la legislación de la Unión Europea en este ámbito. Aunque nunca me he visto obligado a recurrir a ello, creo que sería factible exponer el caso a alguna de las entidades de la Unión relacionadas con la protección al consumidor, como la iniciativa "Is it fair?" sobre prácticas comerciales desleales.

Os dejo algunos enlaces sobre el tema, porque reclamando a la propia empresa y escribiendo reviews negativas en su propia página, no vamos a conseguir mucho y si de este modo se nos tiene más en cuenta algo habremos logrado.

EUROPA - Consumidores - Información para los consumidores
¿Es leal? ? Prácticas comerciales desleales
¿Es leal? ? Prácticas comerciales desleales

Independientemente de que haga o no la reclamación formal a amazon, ya he hecho la reclamación transfronteriza al estar ubicada en Luxemburgo. Sé que no me venderán el artículo al precio que me dijeron pero espero que al menos sí les caiga alguna sanción, porque tela.

No se puede hacer una reclamacion o demandarles? Yo con esta cancelacion ya van 3 !! Me jode mucho... Y a mi hijo tambien.

Lo más curioso del caso, estimado Liberty (por que aunque puedas no creerlo yo te tengo en alta estima), es que los de amazon han cambiado el mensaje habitual de notificación de que cancelaban en base a sus normas internas, por otro donde especifican que lo hacen para no contra venir la legislación de precio mínimo del país...


¿No es curioso, después de lo que dijimos aquí?.....


PD: Perdón por el off Repopo, pero creo que es conveniente aclarar aquí esto.

A mi 5 en dos semanas; de los que recuerde a bote pronto; Shame, Juan de los muertos, Star Trek TNG primera temporada y Los vengadores...

Y luego dicen en una conversación que he leído más arriba que es un caso excepcional jajajajaja

Lo excepcional es que pongan un precio bien.

Y que una filial puedo llegar a ser tan desastrosa, impresentable y sinvergüenza perteneciendo a un grupo con otras filiales tan modélicas.

Yo ya les he llamado esta tarde porque estoy hasta los güevos, pero después de saber lo de los 5 euros les voy a llamar todos los días varias veces hasta que me traten igual. Que difícilmente habrá gente que se deje tanta pasta, en varias de sus filiales, como yo todos los meses.

Y pensar que aún habrá gente por ahí que los defienda diciendo que los que somos sinvergüenzas porque nos aprovechamos de sus errores somos nosotros........
¡Manda huevos!

Yo me uno al boikot a Amazon. La historia empezó bien con el 2x1 de Warner y mi mes gratis Premium, pero realmente no sabía donde me estaba metiendo. Esta gente está haciendo historia en el comercio online en España, inseguridad, cancelan los pedidos cuando algún precio no les interesa, de forma unilateral, sin compensar ni dar la cara.

No me inspiran ninguna confianza y no quiero que mi dinero se lo lleve esta mafia.