Tema: Nuestros problemas con Amazon

Pues yo estoy cancelando todos los pedidos pendientes del 2x1 y otros que tenia y que casualidad que mientras voy cancelando unos,me van cobrando y enviando los demas que quedan.........¿coincidencia? mmmmm no lo creo.

Vaya panda de MENTIROSOS estan hechos, aqui el mail que me han enviado:


Reciba un cordial saludo.

En primer lugar me gustaría extenderle mis mas sincera disculpas tras la cancelación de sus productos. Comprendo su decepción con respecto a esta situación y lo entiendo completamente.

Sin embargo, tal y como se le indico en el correo original, la venta de dicho producto al precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley ya que hubiera estado mas bajo de lo establecido, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar su pedido.

Esperamos que entienda que no podemos ofrecerle ningún tipo de concesión en relación con este asunto. Le informo de que no se han generado concesiones respecto a este error, por lo que puede estar seguro de que si ha visto esta información en algún foro o algún método de comunicación no oficial seria información errónea.

Tal y como indicamos en nuestra política de precios, anularemos su pedido y le enviaremos un e-mail si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado.

Esta cláusula se contempla en el apartado número 16 de nuestras condiciones de uso y venta en la siguiente página de nuestro sitio web:

Amazon.es Ayuda: Condiciones de Uso y Venta

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima ( MAS BIEN MÁXIMA) cantidad de los productos de nuestro catálogo sea incorrecto. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de calidad y somos conscientes de que esta vez, debido al error en el precio del producto, no hemos cumplido con sus expectativas.

Esperamos que siga depositando su confianza en Amazon.es.

Muchas gracias por su paciencia y su comprensión.

Un atento saludo,

Gilberto P.
Amazon.es
El cliente siempre en mente MAS VIENEN VIENEN A DECIR EL CLIENTE SIEMPRE MIENTE

Iniciado por hulk_31

Ese seguro que tambien lo acaban cancelando, y el de Battleship, igual. Tiempo al tiempo.

Eso esta claro.Tambien dentro de unos dias tendremos de que hablar con estas dos nuevas cancelaciones

Os aconsejo que canceléis lo que realmente no queráis, no los chollos del 2 x 1 por el cabreo de "los vengadores". Al final lo que perdemos cancelando, somos nosotros, a ellos seguro que les da igual.

Perdon pero he leido a Nandiko y me ha hervido la sangre.Vuelvo a postear el email que me han mandado esta mañana y si hace falta os digo hasta el nombre de quien me lo envio:

Estimado Daniel,

Uno de nuestros objetivos es ofrecerle un servicio eficiente y de calidad y puedo comprobar que en este caso no lo hemos alcanzado. Le entiendo perfectamente su disgusto en cuanto a esto, indudablemente la cancelación de más de 5 pedidos es algo frustante y le pedimos disculpas por las molestias que esto ha generado.

Por esta razón, permítame asegurarle que me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Principalmente para que verifiquen los precios de los productos para evitar tener que hacer más cancelaciones.

Asimismo, por los inconvenientes causados he decidido ofrecerle un cheque regalo promocional de 5,00 euros que podrá utilizar para su próximo pedido.


Tienen una cara y una poca verguenza que lo flipan ellos mismos.....

PD - En vez de terminar los robot-emails con la frase el cliente siempre en mente;deberian de terminarlo con LAS CANCELACIONES SIEMPRE EN MENTE

Pues no se que bajo coste tiene Los Vengadores sinceramente... en ECI si no hay "pegata" se quedaría por unos 16 que no dista tanto de los 13 del "error" de esta gente, ni que hubieran sido los 5€ de Juan de los Muertos por el steelbook de los Vengadores

Battleship ni me molesto y más tras leer de exotic que casi seguro en MM sacarán el steelbook

P.D. Siguen sin contestarme ninguno de los mails

Iniciado por nandiko3

Esperamos que entienda que no podemos ofrecerle ningún tipo de concesión en relación con este asunto. Le informo de que no se han generado concesiones respecto a este error, por lo que puede estar seguro de que si ha visto esta información en algún foro o algún método de comunicación no oficial seria información errónea.

Desde el mas sincero respeto y compresión porque a mi tambien me han cancelado el pedido: en que parte de esa que señalas, que supongo es a la que te refieres, es en la que mienten? Porque si te refieres a que unos les dan 5 euros y a otros no, no se refiere a eso este parrafo si no al hecho de mantener los pedidos con ese precio por debajo de coste.

En cuanto al precio de coste que comentan despues, partiendo de que no se como afecta eso al periodo de rebajas u ofertas especiales, en el caso de que ECI se quede a 16 euros con el 35% y en Amazon valiera 13, con que el producto tenga un precio de coste de 14, uno ya lo venderia por debajo y el otro no.

Y pensar que les he comprado 26 Blu-Ray en el último 2x1!

Pues viendo el post de Pirujo, he mantenido de nuevo una conversación mediante chat, la copio por si interesa

Spoiler:

Yo:Buenas,

Esteban:Hola Javier, mi nombre es Esteban y será un placer poder ayudarte el día de hoy.
¿En qué te puedo ayudar?

Yo:solo queria que me explicaran, a ser posible, lo que está sucediendo en el dia de hoy referente a las cancelaciones masivas de pedidos por un supuesto error en el precio de un blu ray, concretamente "los vengadores" que muchos compramos a 13 euros y se ve que era un error
comprendo que puedan cancelarlo
no hay problema, es un error y estan en su derecho
lo que no entiendo es que se de un trato distinto a unos y a otros
muchos han recibido un cheque de 5 euros por las molestias causadas y a otros incluso le han baneado del chat
¿esto porque ocurre?

Esteban:Comprendo Javier, no hemos querido hacer un trato distinto, pero en servicio al cliente nos hemos enterado igual que ustedes de este error en el precio y algunos compañeros cometieron el error de dar concesiones pensando que era un error de otro tipo y no de precio.

Yo:Amazon uk siempre se ha caracterizado por el gran trato al cliente
¿otro error?
y este a que se debe?
el de precios a la cantidad de articulos
y este?

Esteban:A que a nosotros no nos avisaron a tiempo sobre este problema con los pedidos de dicho producto.

Esteban:Sepa que tarde o temprano se cancelarán todos los pedidos de ese articulo.

Yo:pues vaya
Con todos mis respetos
entiendo que pueda haber un error con un precio

Estebanorque la medida no es solo para unos clientes sino para todos, el problema no es con los clientes, sino con el precio del producto.

Yo:todos nos equivocamos
pero lo que es increible que todas las semanas ocurra con un titulo comercial esperado
y ya lo que hacemos es preordenarlo pensando ¿cuando lo cancelaran?
Les aconsejo que cuando se den cuenta de un error de precio tan grande que supongo la cancelación tan masiva. Se pongan de acuerdo de la excusa y de como van a reaccionar
dar un cheque a algunos y a otros no, lo que hace es empeorar la situación
entiendame

Esteban:Le entiendo, haré llegar esta sugerencia al departamento encargado para que mejore la revisión de precios y nos pongamos de acuerdo en como actuar

Yo:Supongo que sabrá que la ficha de este blu ray, está llena de comentarios sobre lo ocurrido
Los vengadores
leala
y esto es impropio de una web como Amazon
Los Vengadores (3D+2D): Amazon.es: Cine y Series TV

Esteban:Si no me cabe duda de la proporción de este error, ya esto ha sido escalado al departamento correspondiente para que se corrija a futuro y no vuelva a ocurrir.

Yo:Ojala
porque sepa usted que uno de los "ganchos"de las filiales de Amazon son los "chollos"
y eso de encontrar un buen precio y luego lo cancelen....

Esteban:Completamente de acuerdo Javier

Youes muchas gracias

Esteban:¿Hay algo más en relación a este problema que quisieras agregar?

Yo:no se tome estos comentarios como una critica
el cabreo ya se me ha pasado
si no como un consejo
revisen bien los precios
y si comenten un fallo como este
mejor enviar las peliculas que cancelar de esa manera
y mas aun cuando a unos lo tratan muy bien dandoles cheques y a otros los tratan fatal
Un saludo

Esteban:Lo agradezco, y estás en tu derecho de contactar por este motivo, y nos sirve para poder mejorar, te aseguro que no hay mala intensión en todo esto, pero también se que una actitud vale más que mil palabras y debemos demostrar con hechos.
Un saludo

Yo:A que se refiere de demostrar con hechos?
supongo que tendrá constancia de que lo que digo es todo cierto
porque se que hay compañeros suyos que insisten en decir que es mentira que a algunos les han dado cheques de 5 euros por las molestias
y hay e mail que lo confirman

Esteban:Me refiero a que no existan más errores de precio

Yo:Ojala
un saludo
Esteban:Un saludo

Yo:y gracias por su atención

Esteban:Es lo mínimo que podemos hacer en este caso, buenas tardes

Iniciado por hulk_31

Pues viendo el post de Pirujo, he mantenido de nuevo una conversación mediante chat, la copio por si interesa

Spoiler:

Yo:Buenas,

Esteban:Hola Javier, mi nombre es Esteban y será un placer poder ayudarte el día de hoy.
¿En qué te puedo ayudar?

Yo:solo queria que me explicaran, a ser posible, lo que está sucediendo en el dia de hoy referente a las cancelaciones masivas de pedidos por un supuesto error en el precio de un blu ray, concretamente "los vengadores" que muchos compramos a 13 euros y se ve que era un error
comprendo que puedan cancelarlo
no hay problema, es un error y estan en su derecho
lo que no entiendo es que se de un trato distinto a unos y a otros
muchos han recibido un cheque de 5 euros por las molestias causadas y a otros incluso le han baneado del chat
¿esto porque ocurre?

Esteban:Comprendo Javier, no hemos querido hacer un trato distinto, pero en servicio al cliente nos hemos enterado igual que ustedes de este error en el precio y algunos compañeros cometieron el error de dar concesiones pensando que era un error de otro tipo y no de precio.

Yo:Amazon uk siempre se ha caracterizado por el gran trato al cliente
¿otro error?
y este a que se debe?
el de precios a la cantidad de articulos
y este?

Esteban:A que a nosotros no nos avisaron a tiempo sobre este problema con los pedidos de dicho producto.

Esteban:Sepa que tarde o temprano se cancelarán todos los pedidos de ese articulo.

Yo:pues vaya
Con todos mis respetos
entiendo que pueda haber un error con un precio

Estebanorque la medida no es solo para unos clientes sino para todos, el problema no es con los clientes, sino con el precio del producto.

Yo:todos nos equivocamos
pero lo que es increible que todas las semanas ocurra con un titulo comercial esperado
y ya lo que hacemos es preordenarlo pensando ¿cuando lo cancelaran?
Les aconsejo que cuando se den cuenta de un error de precio tan grande que supongo la cancelación tan masiva. Se pongan de acuerdo de la excusa y de como van a reaccionar
dar un cheque a algunos y a otros no, lo que hace es empeorar la situación
entiendame

Esteban:Le entiendo, haré llegar esta sugerencia al departamento encargado para que mejore la revisión de precios y nos pongamos de acuerdo en como actuar

Yo:Supongo que sabrá que la ficha de este blu ray, está llena de comentarios sobre lo ocurrido
Los vengadores
leala
y esto es impropio de una web como Amazon
Los Vengadores (3D+2D): Amazon.es: Cine y Series TV

Esteban:Si no me cabe duda de la proporción de este error, ya esto ha sido escalado al departamento correspondiente para que se corrija a futuro y no vuelva a ocurrir.

Yo:Ojala
porque sepa usted que uno de los "ganchos"de las filiales de Amazon son los "chollos"
y eso de encontrar un buen precio y luego lo cancelen....

Esteban:Completamente de acuerdo Javier

Youes muchas gracias

Esteban:¿Hay algo más en relación a este problema que quisieras agregar?

Yo:no se tome estos comentarios como una critica
el cabreo ya se me ha pasado
si no como un consejo
revisen bien los precios
y si comenten un fallo como este
mejor enviar las peliculas que cancelar de esa manera
y mas aun cuando a unos lo tratan muy bien dandoles cheques y a otros los tratan fatal
Un saludo

Esteban:Lo agradezco, y estás en tu derecho de contactar por este motivo, y nos sirve para poder mejorar, te aseguro que no hay mala intensión en todo esto, pero también se que una actitud vale más que mil palabras y debemos demostrar con hechos.
Un saludo

Yo:A que se refiere de demostrar con hechos?
supongo que tendrá constancia de que lo que digo es todo cierto
porque se que hay compañeros suyos que insisten en decir que es mentira que a algunos les han dado cheques de 5 euros por las molestias
y hay e mail que lo confirman

Esteban:Me refiero a que no existan más errores de precio

Yo:Ojala
un saludo
Esteban:Un saludo

Yo:y gracias por su atención

Esteban:Es lo mínimo que podemos hacer en este caso, buenas tardes

A mi también me ha atendido Esteban y la verdad es que en medio de todo este follon se agradece que almenos uno de los operadores de Amazon tenga un trato humano y no emplee las frases robotizadas

Amazon.es = KK

Pues si, no he borrado el nombre porque es de suponer, ya que otros utilizan nicks extraños, que no será el real.

Pues no sé que deciros, "COMPRENDO", siempre utilizan esa palabra y te hacen ver como que entienden tu situación pero en el fondo les importa una mierda lo que les digas. Estoy de la palabra "Comprendo" hasta las narices. De todos modos estos cambiarán a en vez de dar a unos cheques y a otros no, a darnos a todos por el saco, ojalá que el cambio sea a bien y no a peor. Que conste que tampoco me gusta el trato distinto entre los clientes pero sospecho que a bien no van a ir por el camino que van. Por cierto, creo que hoy este hilo ha tenido mucho éxito, está que quema.

Ya empezamos con los mensajes de descalificación a la compañía. A mi también me han anulado Los Vengadores, Shame y hasta un videojuego, y jode bastante. Pero no descalifico. Hacen muchas cosas bien. Lo que queda es la protesta formal y dejar rastro. Ellos mismos se pondrán la nota si ésta se convierte en una practica habitual. Y espero que no sea así

Bueno, he realizado una reclamación transfronteriza en la página que daban en consumo de Andalucía para estos casos:

http://consumo.iavante.es/webfm_send/725

Supongo que no servirá para nada, pero al menos me he quedado a gusto.

Saludos

Y, nuevamente, se hizo el retraso. ¿Qué co*o pasa con MRW y Amazon.es?. Lo que me tenía que llegar hoy, para mañana lo tengo. Lo que tenía que llegar mañana, en princípio ya para el Lunes, a menos que el Sábado esté en la ofi ya... y lo que me llegaría el Lunes seguro que para el Martes.
¿Saturación de MRW?. Que raro que dos de tres seguidos tengan retraso. Del 2x1, al ser apañó, pués llega rápido, en 24h en Coslada y luego para acá al día laboral siguiente(o sábado si hay suerte). ¿Qué pasa en Amazon.es?.

Además, una de cal-una de arena. Acabo de recibir el mail de contestación de mi queja por la última UPSada, y, muy correctamente, y creo yo que sin roboteces, porque he recibido el mensaje de forma "diferente" a otro que les puse, me ha dicho que se pondrá en contacto con el dpto. de Transportes para elevar una queja, ya que esto es inadmisible, etc.

En este caso particular, atención más que correcta.

Sí, sobretodo no os dejéis llevar por el "calentón" y no canceléis blu-rays de la promoción 2x1 que sale el bluray por 4 euros!! Ya que nos han fastidiado bien en el dia de hoy, no nos fastidiemos nosotros mismos cancelando los blurays que salen a 4 euros. Por 4 euros la pieza ellos no ganan nada.

A partir de ahi, recomiendo cancelar todo tipo de pre-orders.

Segun he ido cancelando pedidos estos han aparecidos como enviados de repente.... Mucha cara tienen estos de Amazon

Ale, a pillarla a Alemania. O en CI.

No es que me alegre, ojo, pero no puedo dejar de poner este emoticono:

He insistido en Amazon.com.... Y me han dicho que les llame por teléfono... ¿A EEUU? Yo a ellos, porque ellos no te llaman al extranjero...


Hello,

I'd request you to please contact us via phone so that we can help you with real time assistance.

For this reason, we've added an option in our Help pages where customers can click a button and enter their phone number to contact us by phone. Just follow these steps:

1. Visit (Amazon.com Help).

2. Click the "Customer Service" button in the Contact Us box on the right side of the page.

3. Sign in with your Amazon account e-mail address and password, or click the "Skip sign in" button. (Signing in will allow you to choose the order and item(s) you want to discuss with us.)

4. Click the "Phone" tab and enter your phone number in the window that pops up.

5. Choose a time frame (from "Right Now" to "In 15 minutes") and click "Submit." We'll call you right back!

Our international customers do not have this feature. They can reach us at 1-206-266-2992. We're available 24 hours a day, 7 days a week.

We appreciate your patience with our security measures.

La excusa del cajón desastre, vender por debajo del precio de coste, como si comprar la trilogía de el padrino por menos de 11€ el primer dia de actual 2x1 no lo fuera u otros tantos casos de este y del anterior 2x1 y encima promocionado y publicitado, cuando les interesa si y otras veces, ¿No?.

Iniciado por El Fanegas

Y, nuevamente, se hizo el retraso. ¿Qué co*o pasa con MRW y Amazon.es?. Lo que me tenía que llegar hoy, para mañana lo tengo. Lo que tenía que llegar mañana, en princípio ya para el Lunes, a menos que el Sábado esté en la ofi ya... y lo que me llegaría el Lunes seguro que para el Martes.
¿Saturación de MRW?. Que raro que dos de tres seguidos tengan retraso. Del 2x1, al ser apañó, pués llega rápido, en 24h en Coslada y luego para acá al día laboral siguiente(o sábado si hay suerte). ¿Qué pasa en Amazon.es?.

Además, una de cal-una de arena. Acabo de recibir el mail de contestación de mi queja por la última UPSada, y, muy correctamente, y creo yo que sin roboteces, porque he recibido el mensaje de forma "diferente" a otro que les puse, me ha dicho que se pondrá en contacto con el dpto. de Transportes para elevar una queja, ya que esto es inadmisible, etc.

En este caso particular, atención más que correcta.

Pues parece que algo ha pasado. Hoy tenía que recibir un pedido y me llegará mañana.

Bueno, es que yo soy optimista e inocente por naturaleza... Espero no perder eso nunca... (Aunque hoy estos de Amazon me han dado un buen palo... :(

Me parece surrealista y de cara duras lo que me acaba de pasar con nuestra querida Amazon.es...

- El 11 de Junio reservo la reedición por parte de Sony de Destino Final en Blu-ray por 10,16€ (ASIN B00870QO3M)
- Como tiene precio de preventa garantizado me lo bajan a 8,99€
- Llega el día del lanzamiento (3 de Julio) y automaticamente pasa a estar de 1 a 3 semanas
- El estado de mi pedido no cambia y me mandan su socorrido mail de que no lo pueden conseguir pero que se estan esforzando (el día 30 de Junio la tuve en la mano en El Corte Inglés)
- Le pregunto el día 5 porque ahora ponía NO DISPONIBLE y me dice que a lo mejor la he pedido cuando no estaba en stock, mande?
- Vuelvo a insistir y digo que por lo menos se lean mi mail y me dicen que haran lo posible para darme fecha para el DVD y lo repite 1000 veces lo de DVD
- Les he vuelto a escribir hoy a mediodía comentandoles que esta película es una reedición pero que es igual que otra que si tienen en existencia la "antigua" (ASIN B0053C82AA) que la tienen a 13,58€ por lo que agradecería me pusieran a los 8,99€ esta edición
- Me acaba de llegar un mensaje de que me cobraban 13,58€!!!!
- Miro mi mail y ni una sola explicación
- He procedido a cancelar y ya les escribire luego...

Iniciado por furoa

Ya empezamos con los mensajes de descalificación a la compañía. A mi también me han anulado Los Vengadores, Shame y hasta un videojuego, y jode bastante. Pero no descalifico. Hacen muchas cosas bien. Lo que queda es la protesta formal y dejar rastro. Ellos mismos se pondrán la nota si ésta se convierte en una practica habitual. Y espero que no sea así

Bravo Furoa.