Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por mauro33

el reproductor llego y no pague ni un duro de mas.
ya os contare como termina esta historia.

Pues perfecto! Según tenia entendido solo Blu-ray, Dvd, cds y libros estaban exentos, eso pone en la web de Amazon. Pienso que Amazon tiene convenio con correos de alguna forma. Esperemos que tengas suerte y no pagues de más!

Me alegro que no te hayan cobrado ni un euro de impuestos
sobre el ipsi amazon entonces tendra la informacion no actualizada.

Suma y sigue... segunda vez que me lo hacen, si es que al final llega a buén puerto... tenía un paquete para hoy, un tomo DC de esos Showcase en ByN, que precisamente ni son pequeños. Pués aún no ha llegado a Coslada. O se retrasa, o podemos apuntar a mi primera "pérdida" de algo por parte de MRW.

¿Soy el único al que el preorder de Los Vengadores 2D+3D le ha desaparecido de su lista de pedidos en Amazon? La pedí en preorder junto con REC Génesis, pero hoy solo me aparece esta última....

Lo raro es que no me aparece ni cancelada ni nada, simplemente no está. Y ni rastro de mail de cancelación por parte de Amazon...
Sospechoso...

Pedidos de Los Vengadores desaparecidos de mi lista de pedidos. Tanto el Steel como el 2D+3D. MIERDA PUTA.

Iniciado por herzleid

Pedidos de Los Vengadores desaparecidos de mi lista de pedidos. Tanto el Steel como el 2D+3D. MIERDA PUTA.

Es que directamente, borrados de la faz de la tierra. Ni mail de cancelación ni gaitas... ¿Como se hace para contactar por el chat, que no lo he hecho nunca? Voto por bombardearlos a chats....jajaja.

Hola,

ya somos 2 que nos han borrado de la cuenta el pedido de Los Vengadores, sin recibir ningún mail...

Lo esperábamos, verdad? :-(

Edito: también ha desaparecido el de Star Trek TNG 1st season...

Yo estoy en el chat con uno que es como hablar con una piedra.

¿Donde está el chat en la página? No lo encuentro...

Iniciado por Quaik

Es que directamente, borrados de la faz de la tierra. Ni mail de cancelación ni gaitas... ¿Como se hace para contactar por el chat, que no lo he hecho nunca? Voto por bombardearlos a chats....jajaja.

Arriba a la derecha la das donde pone AYUDA y después a CONTACTANOS. Por último CHATEAR.

Ves a ayuda, contactanos y después de poner el porqué se te activa la posibilidad del chat.

Pues me parece que me ha desaparecido el pedido del BD de Star Trek La Nueva generación... y de momento sin correo ni nada tampoco.

Saludos

Ok, ya lo he encontrado. A ver que dicen... Propongo "liarla" igual que se hizo con el famoso caso "Matrix" de Fnac. Esto es un cachondeo ya...


EDITO: Voy a ir poniendo aquí la conversación del chat, a ver que pasa...

Yo: Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de los Blurays "REC Génesis" y "Los Vengadores 2D+3D", pero este último ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?

Angie: Hola Enrique, mi nombre es Angie. Estaré encantada de ayudarle con su consulta.
SIento las molestias que se le han presentado con su compra.
En este caso, permitame unos instante para investigar que ha sucedido.

Acabo de mandar un mail quejándome de las 2 desapariciones, ya contaré que me dicen.

Espero ansioso qué nos dice el directivo de amazon desde los USA... pixapins, ves preparando la llamada xDDDDD

A mi me dicen que no sabe porqué puede ser y que lo mejor es que vuelva a hacer el pedido. Claro, ahora que valen el doble. Son unos cracks.

Otra cosa, creo que debemos pasar al hilo de problemas con amazon.

Y voy para allí.

Dejando aparte el tema de las cancelaciones, y si son o no justas o legales, es cierto que es una vergüenza que te cancelen el pedido sin avisar y directamente desaparezca de tu historial. Primero, si cancelan deberían enviarte un email con una disculpa y una explicación. Y segundo, el pedido tendría que quedarse en tu historial como cancelado, no desaparecer en la nada...

Yo la verdad es que ya estoy harto de tanta anulación de pedidos.
Si encuentro algún bug u oferta escandalosa en amazon o fnac.es lo que haré será mandar un mensaje a través del foro a un listado de foreros que habitualmente colaboren en él. Iré preparando un archivo txt donde pondré el listado de foreros separados por ';' (creo que poniendo esto en la dirección del mensaje a mandar vale).

No sé si servirá de algo, pero se me queda una cara de tonto cada vez que hacen cosas de éstas...

Venía a escribirlo aquí también...

Esperaré un poco a ver si al menos aparece un correo.

Saludos

Soy otro de los afectados del caso "Vengadores"..... Estoy en chat con ellos. ¿Les doy un poco de caña? Voy a ir poniendo aquí la conversación, a ver si conseguimos algo....

Yo: Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de los Blurays "REC Génesis" y "Los Vengadores 2D+3D", pero este último ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?

Angie: Hola Enrique, mi nombre es Angie. Estaré encantada de ayudarle con su consulta.
SIento las molestias que se le han presentado con su compra.
En este caso, permitame unos instante para investigar que ha sucedido.
Gracias por la espera Enrique.
En este caso, he investigado en su cuenta y efectivamente el pedido de ¨Los vengadores¨ ha sido cancelado.
Por el momento no se ha enviado el email correspondiente. Siento mucho esta situación.
Parece ser de que hubo un error de catalogo, por lo que el pedido se cancelo.
No he recibido ninguna correspondencia desde hace más de 2 minutos. Si en este momento está ocupado y no puede responder, me temo que tendré que cerrar el chat en 2 minutos.

Yo: Un error de cátalogo yo lo entiendo como un error en el contenido del artículo.
Un error de catálogo yo lo entiendo como que un artículo marca su precio en 3.50 euros cuando su precio real son 23.50 euros.
Cancelar un preorder a precio de 13 euros y pico, y seguir teniendo el producto a la venta en preorder al DOBLE del precio no me parece un error de catálogo...

Angie: Entiendo Enrique, siento mucho los inconvenientes.

Yo: Me parece una tomadura de pelo.

Angie: Comprendo en definitiva su caso, por lo que lo estare escalando al departamento correspondiente. Le puedo asegurar de que hacemos lo posible por mantener estos datos al día, sin embargo en ciertos casos no se nos es posibl.

Yo: Pues entonces no entiendo la política de los preorder. Se supone que al hacer un pedido sobre un preorder, el precio se respeta si en el momento de su lanzamiento el precio ha subido. Es política que Amazon como empresa pregona, no me la invento yo...
Aquí Amazon, entiendo, que está incumpliendo su parte del contrato, y sus principios y políticas...

Angie: Siento mucho los inconvenientes que esto le ha generado, no obstante, le aseguro deque trabajaremos para resolver esta situación y evitar suceda nuevamente.

Yo: Ya, y me alegro por ello, y ojalá lo consigan. Pero a mí el caso que me atañe es este, a día de hoy. Yo he comprado un artículo a un precio marcado por la empresa Amazon, y Amazon me ha dado su aprobación y confirmación del pedido.
No es de recibo el cancelarlo unilateralmente. Hay un contrato bilateral, y hay que respetarlo.

Angie: Perfecto Enrique, estoy tomando nota de sus comentarios, estos son muy importantes para nosotros.

Yo: Pero a mí (y a muchísimos clientes, se lo aseguro) no nos soluciona nada que usted o alguno de sus compañeros "tome nota" de nuestros comentarios.
No consiste en intentar que no vuelva a suceder en un futuro (que volverá a suceder, son muchas veces ya que ha ocurrido), sino en cumplir el compromiso que se tiene con el cliente. Si en este caso, Amazon sirve el artículo aun perdiendo dinero con él, se ganará la confianza de los clientes, y además se dará cuenta de una vez de que estos "errores" le salen caros y hay que andarse con cuidado.
Lo que no puede ser es que se engañe a los clientes. A SUS clientes. A gente que compra asíduamente (casi diariamente) a su empresa, y que incluso estamos suscritos en el servicio Premium.

Angie: cOMPRENDO PERFECTAMENTE SU ENFADO POR ESTA SITUACIÓN.
Disculpe caps on.
No obstante, stamos trabajando para ofrecer el servicio que ustedes desean, se que no hemos cumplido sus expectaticas,sin embargo, mejoraremos esta situación.

Yo: El hecho de mejorar esta situación se empieza por cumplir con una venta confirmada. Y no cancelando unilateralmente...

Angie: Ok, en este caso como le he indicado, tal y como lo indica nuestra politia de precios, que podemos a nuestra discreción cancelar los productos en caso de que se presenten estos errores. Si gusta, le adjunto los datos por email.
Sin embargo, por el momento lo que puedo hacer es escalar esta situación al departamento correspondiente.

Yo: Mire, haga lo que crea conveniente, que yo (y muchísimos clientes haremos lo propio).
Por mi parte, voy a cancelar el preorder que me queda (aunque quizás en unos días Amazon lo hubiese cancelado por sí misma), voy a desmarcar la casilla de "renovación del servicio Premium". Únicamente volveré a realizar un pedido si veo que está en stock, ya que será más probable poder recibirlo sin mayores problemas.
Y en cuanto termine mi suscripción Premium actual, terminará totalmente mi relación con Amazon.

Angie: Ok Enrique, entiendo, de igual forma estaremos para ayudarle en caso de que tenga más consultas.

FIN DEL CHAT (finalizado por mí, cansado ya....)

Otro que se suma a las "desapariciones" de pedidos. Me han volao Los Vengadores Steelbook y La Nueva Generación de ST temporada 1.
Ya ni se molestan en enviar el robot-mail de es un error de precio y hemos de cancelar.
Ya me he quedado a gusto con ellos, en un mail de queja, con los números de pedido y todo, para que vean. Qué bién que los guardo todos. He pedido una explicación, y que quiero una compensación. A ver si cuela y dan algún vale. Además, les he amenazado con no renovar el Premium y no comprarles más. A ver que dicen. Eso sí, todo desde el respeto y sin una palabra malsonante o más alta que otra. Hay que ir con piés de plomo, no se vayan a "ofender" los señores y baneen, cómo hicieron con el apañero Joserecre.

Si esto es una táctica para atraer clientes, les está saliendo el tiro por la culata, a los de Amazon.es. Van a perder más de un cliente, entre los que me incluyo.

Sinceramente, a mi que me den un vale de 5 euros y con eso que me quieren callar, no me vale, valga la redundancia. Pueden coger los 5 euros y regalarlos a una ONG, porque yo no lo quiero.

Es exagerado lo que están haciendo, porque no son cosas puntuales, son errores clamorosos y continuados durante semanas.

Es que no sé si en USA saben de esto. Una cosa es equivocarse de vez en cuando, pero esto huele ya a pegote. Vamos, "honeypot", para atraer a los clientes. Pués en USA esto lo han de saber, para que les digan que co*o hacen, que están manchando el nombre de Amazon con su incompetencia supina. Es que jamás en ningún Amazon me habían cancelado pedidos, y menos sin nisiquera avisar de ello, hale, entrar y encontrarte con dos pedidos "desaparecidos".
Al final, lo que haré es lo que les he dicho, no renovación del Premium y dejar de comprarles.

Es que no te van a regalar nada compañero. No te van a dar un vale de 5€.

Y no se porque me da que el preorder de las 20 peliculas de Woody Allen en bluray por 79,95 nos la acabarán cancelando más pronto que tarde.Desastroso.

Hombre! El perro con rabia al final nos ha mordido. Sólo han tardado seis días en cancelar con nocturnidad y alevosia; esta tarde con calma y tranquilidad a escribir el email de queja que para nada servirá, claro que peor sería no quejarse.

Iniciado por Quaik

¿Soy el único al que el preorder de Los Vengadores 2D+3D le ha desaparecido de su lista de pedidos en Amazon? La pedí en preorder junto con REC Génesis, pero hoy solo me aparece esta última....

Lo raro es que no me aparece ni cancelada ni nada, simplemente no está. Y ni rastro de mail de cancelación por parte de Amazon...
Sospechoso...