Tema: Nuestros problemas con Amazon

Buenas compañero, aunque por defecto Amazon diga que te cubren 8.50€, una vez recibida por ellos la devolución, le envías la factura del envío que les hiciste y te devuelven el total de la factura del mismo.

Te lo comento con certeza porque me sucedió con una devolución. De todos modos, si quieres asegurarte, puedes contactarles y preguntarles por eso mismo que te estoy comentando.

El envío puede ser carillo, el doble o así del importe que comentas.

P.D.: se me olvidaba comentarte, en mi caso la envié con Correos. Si quieres envíame un mensaje privado y te explico más detalladamente.

Iniciado por _manu_

Buenas compañero, aunque por defecto Amazon diga que te cubren 8.50€, una vez recibida por ellos la devolución, le envías la factura del envío que les hiciste y te devuelven el total de la factura del mismo.

Te lo comento con certeza porque me sucedió con una devolución. De todos modos, si quieres asegurarte, puedes contactarles y preguntarles por eso mismo que te estoy comentando.

El envío puede ser carillo, el doble o así del importe que comentas.

P.D.: se me olvidaba comentarte, en mi caso la envié con Correos. Si quieres envíame un mensaje privado y te explico más detalladamente.

Pues he estado mirándolo y voy a enviarlo con Seur por 17€, me sale más barato que Correos.

Intentaré que me devuelvan todo porque se han equivocado ellos. ¿A qué email enviaste la factura? Porque en Amazon.de veo la opción de enviarles un email pero no sale la dirección, es como un formulario que envías y no puedes adjuntar archivos.

Muchas gracias.

EDITO: Buenas noticias, me han confirmado como dices que me devuelven todo. Dejo el email por aquí por si otro forero tiene problemas en el futuro.

impressum@amazon.de

Sí, efectivamente a esa misma dirección la envié yo.

Veo que te me has adelantado aunque te había respondido pero no se ha publicado mi mensaje. Si algún moderador me indicase el motivo de por qué no se ha publicado se lo agradecería, no se si será por incluir una dirección de mail.

También te comentaba en el mensaje que desde que lo envíes, al menos en mi caso fue así, hasta que te devuelvan ese coste del envío pasará un tiempo, ya que les tiene que llegar y verificarlo en su almacén. Creo recordar que en ese momento fue cuando le envié la factura del envío y ya me lo devolvieron.

Saludos!

Iniciado por _manu_

Sí, efectivamente a esa misma dirección la envié yo.

Veo que te me has adelantado aunque te había respondido pero no se ha publicado mi mensaje. Si algún moderador me indicase el motivo de por qué no se ha publicado se lo agradecería, no se si será por incluir una dirección de mail.

También te comentaba en el mensaje que desde que lo envíes, al menos en mi caso fue así, hasta que te devuelvan ese coste del envío pasará un tiempo, ya que les tiene que llegar y verificarlo en su almacén. Creo recordar que en ese momento fue cuando le envié la factura del envío y ya me lo devolvieron.

Saludos!

Y no te genera la devolucion una etiqueta para llevarlo a DHL o similar siendo gratuito el envio?
Asi me ha ocurrido a mi con Amazon USA y UK.
En España lo mismo con Seur.

Te genera una pegatina con los datos pero no indicando agencia ni "portes pagados".

Tienes que enviarlo por tu cuenta y correr con los gastos hasta que lo reciban y te los devuelvan. Por lo que sea en Amazon Alemania es así.

Hola,

El miércoles hice un pedido en Amazon Italia, que me pone entrega entre el 5 y el 19 de Julio. Todos los productos (2) está en stock y el pedido no empieza prepararse. Seque puede estar así unas horas o días pero es raro que pasen los días y no empiecen a preparar. Os ha pasado algo similar?

Iniciado por JuanManuel_

Hola,

El miércoles hice un pedido en Amazon Italia, que me pone entrega entre el 5 y el 19 de Julio. Todos los productos (2) está en stock y el pedido no empieza prepararse. Seque puede estar así unas horas o días pero es raro que pasen los días y no empiecen a preparar. Os ha pasado algo similar?

Paciencia, a veces tardan un poco más. Me ha llegado a pasar de tardar una semana porque uno de los productos venía de UK y los demás estar al lado de casa como quien dice.

Iniciado por Polper

Paciencia, a veces tardan un poco más. Me ha llegado a pasar de tardar una semana porque uno de los productos venía de UK y los demás estar al lado de casa como quien dice.

Gracias! Pero aunque el producto venga de UK eso no afecta. Al tiempo que tarden en empezar a prepararlo, si no al tiempo de tránsito una vez enviado. En fin, esperaré a ver porque cancelar y repetir no es una opción porque perdería unos descuentos

Iniciado por JuanManuel_

Hola,

El miércoles hice un pedido en Amazon Italia, que me pone entrega entre el 5 y el 19 de Julio. Todos los productos (2) está en stock y el pedido no empieza prepararse. Seque puede estar así unas horas o días pero es raro que pasen los días y no empiecen a preparar. Os ha pasado algo similar?

El último pedido que hice a Amazon Italia (hace unos diez o doce días) me llegó antes de la fecha prevista y tardó algún tiempo en prepararse.

Yo tengo pendiente el steel 4K UK de En busca del Arca perdida que pillé Amazon España por 26€ que se suponía me entregaban el viernes y mucho me temo que lo han perdido y me quedo sin él porque desde el 26/6 no hay actualizaciones, entre los retrasos y estas cosas, últimamente Amazon no es ni la sombra de lo que era.

Hola a todos. Quiero devolver el pedido eligiendo el método de recogida de celeritas. Está todo ok me llega el email que en 24 o 48h viene un repartidor a por el pero aquí no aparecenadie. Y mientras tanto pasan las semanas. Que se puede hacer en un caso así? Hay teléfono o email de contacto?

Busca el chat en la opción de Atención al cliente, selecciona el pedido, la causa de la devolución etc... y te saldrá la opción de chat o de solicitar una llamada al instante.

Iniciado por Blackmore

Hola a todos. Quiero devolver el pedido eligiendo el método de recogida de celeritas. Está todo ok me llega el email que en 24 o 48h viene un repartidor a por el pero aquí no aparecenadie. Y mientras tanto pasan las semanas. Que se puede hacer en un caso así? Hay teléfono o email de contacto?

Aunque supongo lo habras visto durante el proceso de devolucion existe la opcion de llevar tu mismo el paquete a devolver a un punto celeritas sin necesidad de imprimir ningun tipo de etiqueta, solo muestras el codigo en el movil y alli te lo tramitan todo. Claro que para eso tienes que tener un punto celeritas cercano y/o tener posibilidad de acudir al mismo en su horario de apertura.

Iniciado por Fernan67

El último pedido que hice a Amazon Italia (hace unos diez o doce días) me llegó antes de la fecha prevista y tardó algún tiempo en prepararse.

Pues ya lleva una semana con todo en stock desde el primer día y ni síntomas de empezar a prepararse, me están empezando a poner entre nervioso y de mala h*****

Si te dieron como fecha de entrega entre el 5 y el 19 de julio, aún pueden tardar unos cuantos días en el estado de "preparación". Te debería preocupar si llega el día 19 y no te ha llegado el paquete.
Es raro que estando en stock tarden tanto en enviarlo, pero si cuando lo compraste ya te daban esas fechas tienes que aceptarlo.

Iniciado por JC66

Si te dieron como fecha de entrega entre el 5 y el 19 de julio, aún pueden tardar unos cuantos días en el estado de "preparación". Te debería preocupar si llega el día 19 y no te ha llegado el paquete.
Es raro que estando en stock tarden tanto en enviarlo, pero si cuando lo compraste ya te daban esas fechas tienes que aceptarlo.

Sisi, si a mí no es que me corra prisa. Pero es que conociendo a Amazon, los pedidos pasan a preparación más pronto que tarde aunque luego se tiren días en ese estado. Por eso pregunto si hay alguien que le hayasa pasado algo similar +pera eso tienes que fijarte en el estado claro). Lo que me mosquearia es que dijesen que el pedido se ha quedado booqueaod o algo por el estilo (que ya me pasó una vez con una preventa y me tocó pedirla sin respetar el precio que había conseguido...) :(

Iniciado por JuanManuel_

Sisi, si a mí no es que me corra prisa. Pero es que conociendo a Amazon, los pedidos pasan a preparación más pronto que tarde aunque luego se tiren días en ese estado. Por eso pregunto si hay alguien que le hayasa pasado algo similar +pera eso tienes que fijarte en el estado claro). Lo que me mosquearia es que dijesen que el pedido se ha quedado booqueaod o algo por el estilo (que ya me pasó una vez con una preventa y me tocó pedirla sin respetar el precio que había conseguido...) :(

Según mi experiencia Amazon Italia tarda bastante más que Amazon España en empezar a preparar los pedidos.
He hecho bastantes pedidos y, que yo recuerde, siempre me han llegado en su tiempo cuando no antes.

Buenas, yo tengo un producto que le pasas eso.
Lo pedí la primera vez. Lo tenían en stock, vendido y enviado por Amazon. A las tres semanas seguía en "PREPARANDO ENVÍO". Llamé y me dijeron que pasaba algo raro en el almacén. Que cancelara y lo pidiera de nuevo.
Lo cancelé y lo volví a pedir. Seguía en stock.
Pues de nuevo lleva ya dos semanas en "PREPARANDO EL ENVÍO".
Me temo que ese producto no está bien dado de alta.
Saludos

yo he comprado Annie Hall hace un par de meses cuando estaba como "Temporalmente sin stock.
Estamos trabajando para volver a tener stock. Realiza tu pedido y te mandaremos un email con la fecha de entrega estimada."

cuando tiempo normalmente tardan esas cosas?

otra que me parece raro es que yo he comprado hiroshima mon amour hace un mes en las mismas condiciones, pero ya tienen en stock y para mi tampoco han enviado esa peli

Cuando no hay stock lo normal es que una vez al mes te digan que siguen a la espera de reponer stock para hacerte el envío. En mi experiencia he estado en dos ocasiones esperando un producto 3 meses y luego lo han anulado porque ni han podido conseguir el producto. Eso sí, he recibido tres email ( uno mensual) para indicarme que siguen a la espera de reponer stock. En otras circunstancias te lo envían cuando les llegue a ellos a los almacenes. Pero el máximo son 3 meses de espera, según ha sido mi caso en dos ocasiones.
Si tienen stock y no te mandan es porque hay un orden o lista de espera de otros compradores como tu, al menos eso me explicaron una vez los de Amazon, sinceramente yo creo el orden se lo pasan por el arco del triunfo

Hola, tenia una devolución pendiente de recoger por parte de SEUR y no se presentaron, ahora por cambiar de empresa me dicen que me cobraran 5,50 € y efectivamente haciendo una simulación me sale que las recogidas son a 5,50 €.
Os aparece a todos igual?
Un saludo

Iniciado por elunico21

Hola, tenia una devolución pendiente de recoger por parte de SEUR y no se presentaron, ahora por cambiar de empresa me dicen que me cobraran 5,50 € y efectivamente haciendo una simulación me sale que las recogidas son a 5,50 €.
Os aparece a todos igual?
Un saludo

Si, creía que ya se había come todo por eso no lo puse...

Me han mandado un producto dañado y dado que su culpa no quería sacar la impresora y perder el día en correos pero si ponía recogida por SEUR o celeritas me sablan esos 5,50€

La última vez que solicité recogida no cobraban pero nunca se presentó SEUR y tras 2 semanas tuve que pedir cambio a correos.

Entre la nefasta desatención al cliente y esto se están cubriendo de gloria, ya se sabe "mientras más se tiene..."

Iniciado por Karasuma Ooji

Si, creía que ya se había come todo por eso no lo puse...

Me han mandado un producto dañado y dado que su culpa no quería sacar la impresora y perder el día en correos pero si ponía recogida por SEUR o celeritas me sablan esos 5,50€

La última vez que solicité recogida no cobraban pero nunca se presentó SEUR y tras 2 semanas tuve que pedir cambio a correos.

Entre la nefasta desatención al cliente y esto se están cubriendo de gloria, ya se sabe "mientras más se tiene..."

Pues tú mismo caso. No se presentó SEUR y me querían cobrar 5,50 por mandarme a Celeritas, cuando la recogida con SEUR me salía gratuita hace una semana.
Y hoy ya si me salía en las opciones que las recogidas son a 5,50 €.
Y con la atención al cliente.....tienes toda la razón, muchas disculpas pero todo genérico a más no poder y nunca saben nada de nada.
De siempre he echado de menos que tuvieran comunicación directa con almacén para poder confirmar cosas de sus productos, y no que tengan que enviar un formulario y muérete esperando la contestación.
En fin.....
Un saludo y gracias por contestar

Tengo pendiente de devolver un Fire desde hace unos días. Al leeros, he iniciado el proceso, y a mi no me cobran nada por la recogida de SEUR. Ni por ningún método de devolución, vaya.

Iniciado por repopo

Tengo pendiente de devolver un Fire desde hace unos días. Al leeros, he iniciado el proceso, y a mi no me cobran nada por la recogida de SEUR. Ni por ningún método de devolución, vaya.

Creo depende del porque pones que lo devuelves: si escribes "ya no lo quiero" te cobran pero si pones "defectuoso, roto o similar" normalmente no.