Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Jose_Ignacio

De un tiempo a esta parte se ha notado un gran bajón en Amazon: Retrasos en las entregas, pérdida de paquetes, productos que han sido usados por otras personas...

No sé si será por las huelgas que están teniendo, pero a mí cada vez me da más pereza comprarles nada.

Tambien puede ser que hayas tenido mala suerte. Yo no he tenido ningún problema últimamente (en realidad diría que nunca, y si lo ha habido siempre han respondido)

Iniciado por edumix

Tambien puede ser que hayas tenido mala suerte. Yo no he tenido ningún problema últimamente (en realidad diría que nunca, y si lo ha habido siempre han respondido)

Pues a mí sí me está pasando. Lo de al siguiente día no se me está cumpliendo, lo de llegarme cosas usadas también y me ofrecen que me las quede con rebaja. Antes no me pasaba estas cosas.

Os posteo lo que me ha pasado esta noche

Por favor proporciona la siguiente información:

1. El producto viene en su caja mostrando exactamente lo que he comprado ( que es un regalo de navidad para mi mujer, el cual pedís que señale que quiero que venga en un envoltorio genérico vuestro y es lo que hago ) El producto llega en su embalaje de fabrica pasando os por el forro la privacidad de lo que os compra un cliente, menos mal que era solo un regalo de navidad para mi mujer y no los juguetes o películas para mi hija, o ya por así decirlo que hubiese sido material exclusivo para adultos o relativo al sexo, que lleva mi nombre, dirección y hasta numero de teléfono, que se ha paseado por media España con la empresa de transportes. Que en mi primera queja que ha sido telefónica vuestra trabajadora ha dicho que lo siente mucho y me manda al correo una hoja de reclamaciones, para que vaya a la oficina del consumidor a poner una queja, sin ofrecerme siquiera una solucion que no fuese que devolviera el producto, que por segunda vez me pongo en contacto con vosotros por chat, a lo cual el trabajador corta la comunicacion, y luego en una tercera que os pego aqui "ChatCerrar ventanaSonido
Yo: saludos se ha cortado la comunicación.
Estás conectado con Christopher David de Amazon.es.
Yo: saludos se ha cortado la comunicacion. Te hago corta y pega de la conversacion con tu compañero
Yo: Saludos,
Estás conectado con Dennis Ricardo de Amazon.es.
Dennis Ricardo: Hola, bienvenido a Amazon, Mi nombre es Dennis, soy agente especializado de Amazon, y será un gusto atender tu consulta el día de hoy. Confirmame si estoy hablando con XXXX?
Yo: Saludos, hoy se recibió en casa el producto según hago la reclamación, un producto que es un regalo de navidad
si soy XXXXX XXXXX
esta tarde llego el pedido, que estaba señalado que vendria en una caja generica vuestra
y en vez de eso vino en la misma caja del producto
mostrando lo que era, y chafando me, uno de los regalos de navidad de mi esposa, ya que se perdió la sorpresa, he hablado creo que contigo por teléfono, y lo que me has mandado ha sido una hoja de reclamación para que la presente en la oficina del consumidor
cosa que no entiendo, cuando el fallo ha salido de las oficinas de reparto de amazon, que en vez de meter el producto en una caja como hacéis con todo, le habéis puesto una etiqueta y punto.
¿que es lo que solicito? por que esto ya parece un monologo, ante la falta de respuesta por vuestra parte que se ha limitado a mandarme al email una hoja de reclamaciones para como ya os he dicho presentar en la oficina del consumidor
pues solo solicito parte del costo del regalo que compre, o un descuento en la próxima compra, porque parece una broma de mal gusto y mas en estas fechas que señaléis que si quiero una caja genérica lo que compro, cuando nunca lo hacéis, y en este paquete lo preguntáis, yo señalo que quiero que venga en la caja genérica de producto, y me lo enviáis en la caja misma del producto hasta con su foto y explicación por fuera de lo que es.
Dennis Ricardo: Lamento escuchar lo sucedido, con la envoltura de tu pedido
Bebe haber sido un error humano por parte de nuestro centro de distribución
Te pido aceptes mis mas sinceras disculpas por el inconveniente y molestias que ello te haya podido causar
Déjame revisar tu cuenta
ya regreso
Yo: voy por agua
ya regrese
Dennis Ricardo de Amazon ha abandonado la conversación.
Christopher David: Hola,
Mi nombre es Christopher, agente del departamento especializado.
Un momento por favor SSSSSSSS
XXXXXXX*
Como se llama el producto?
Yo: (nombre del producto)
ese es el nombre
¿sigues hay?
Christopher David ¿sigues por ahí?
Christopher David: Hola
Un momento que estaba investigando
Disculpa
xxxx, esto ha sucedido más veces durante el año?
Yo: Es la primera vez que veo que llega un paquete en su envoltorio normal
en vez de en el vuestro
asi como es la primera vez que veo que podía elegir si venia en su caja o envuelto en la vuestra como producto genérico
es que la verdad que toda una empresa de transporte aparte de vosotros sepa que yo compro una reja para el perro, me parece surrealista
Christopher David: Entiendo
xxxxx, vamos a investigar esta situación y tendrás la respuesta en un máximo de 48 horas
Yo: no ya que lo preguntéis que es raro, que yo os diga que lo quiero con vuestro embalaje, y que se recorra españa mi paquete sabiendo lo que es, todavia no lo entiendo
Christopher David: Entiendo xxxx
No te preocupes
Yo: que la solución después de este fallo, que aparte de la agencia de transporte sepa lo que yo compro o dejo de comprar, mi mujer en vez de ver un paquete de amazon vea que es su regalo lo que llega alegremente sin ninguna privacidad, y que la respuesta de una compañera vuestra antes, sea mandarme una hoja de reclamaciones para que la entregue en la oficina del consumidor
Christopher David: Vamos a ver que haremos, pero sería para el jueves
Yo: y ahora una investigacion.
bueno esperare vuestra respuesta.
Christopher David: Gracias, tienes más dudas xxxxxxx?
Yo: no la verdad,
mi problema ya te lo he expuesto y ya me has dicho que hasta el jueves no se dara respuesta.
Christopher David: Perfecto xxxxxxx, muchas gracias
Espero que tengas feliz noche"
Me dice que van a realizar UNA INVESTIGACIÓN, ya me parece de broma y de cachondeo que me diga que ya veréis que haceis y que me contestareis el jueves. ¿esto es amazon? o la tienda de la gallina caponata. Espero una respuesta mas profesional en su correo del jueves.

Muchas gracias y espero que paseis una buena noche como me decis.

Una pregunta, se me ha terminado el periodo de prueba y estoy intentando renovar 1 año, pero solo me aparece opcion de 1 mes. Han eliminado la suscripcion anual?

EDITO: Ya he encontrado la opción de los 36€ al año, entrando desde google, y no renovando desde mi página personal; ya que son muy listos, y desde el móvil, cuando expira el mes de prueba, sólo te ofrecen renovación mensual de 5.99€. Sinceramente, los 36€ anuales siguen siendo una ganga si haces 4 o 5 compras al mes de escaso valor.

Iniciado por lorderfel

Os posteo lo que me ha pasado esta noche

Por favor proporciona la siguiente información:

1. El producto viene en su caja mostrando exactamente lo que he comprado ( que es un regalo de navidad para mi mujer, el cual pedís que señale que quiero que venga en un envoltorio genérico vuestro y es lo que hago ) El producto llega en su embalaje de fabrica pasando os por el forro la privacidad de lo que os compra un cliente, menos mal que era solo un regalo de navidad para mi mujer y no los juguetes o películas para mi hija, o ya por así decirlo que hubiese sido material exclusivo para adultos o relativo al sexo, que lleva mi nombre, dirección y hasta numero de teléfono, que se ha paseado por media España con la empresa de transportes. Que en mi primera queja que ha sido telefónica vuestra trabajadora ha dicho que lo siente mucho y me manda al correo una hoja de reclamaciones, para que vaya a la oficina del consumidor a poner una queja, sin ofrecerme siquiera una solucion que no fuese que devolviera el producto, que por segunda vez me pongo en contacto con vosotros por chat, a lo cual el trabajador corta la comunicacion, y luego en una tercera que os pego aqui "ChatCerrar ventanaSonido
Yo: saludos se ha cortado la comunicación.
Estás conectado con Christopher David de Amazon.es.
Yo: saludos se ha cortado la comunicacion. Te hago corta y pega de la conversacion con tu compañero
Yo: Saludos,
Estás conectado con Dennis Ricardo de Amazon.es.
Dennis Ricardo: Hola, bienvenido a Amazon, Mi nombre es Dennis, soy agente especializado de Amazon, y será un gusto atender tu consulta el día de hoy. Confirmame si estoy hablando con XXXX?
Yo: Saludos, hoy se recibió en casa el producto según hago la reclamación, un producto que es un regalo de navidad
si soy XXXXX XXXXX
esta tarde llego el pedido, que estaba señalado que vendria en una caja generica vuestra
y en vez de eso vino en la misma caja del producto
mostrando lo que era, y chafando me, uno de los regalos de navidad de mi esposa, ya que se perdió la sorpresa, he hablado creo que contigo por teléfono, y lo que me has mandado ha sido una hoja de reclamación para que la presente en la oficina del consumidor
cosa que no entiendo, cuando el fallo ha salido de las oficinas de reparto de amazon, que en vez de meter el producto en una caja como hacéis con todo, le habéis puesto una etiqueta y punto.
¿que es lo que solicito? por que esto ya parece un monologo, ante la falta de respuesta por vuestra parte que se ha limitado a mandarme al email una hoja de reclamaciones para como ya os he dicho presentar en la oficina del consumidor
pues solo solicito parte del costo del regalo que compre, o un descuento en la próxima compra, porque parece una broma de mal gusto y mas en estas fechas que señaléis que si quiero una caja genérica lo que compro, cuando nunca lo hacéis, y en este paquete lo preguntáis, yo señalo que quiero que venga en la caja genérica de producto, y me lo enviáis en la caja misma del producto hasta con su foto y explicación por fuera de lo que es.
Dennis Ricardo: Lamento escuchar lo sucedido, con la envoltura de tu pedido
Bebe haber sido un error humano por parte de nuestro centro de distribución
Te pido aceptes mis mas sinceras disculpas por el inconveniente y molestias que ello te haya podido causar
Déjame revisar tu cuenta
ya regreso
Yo: voy por agua
ya regrese
Dennis Ricardo de Amazon ha abandonado la conversación.
Christopher David: Hola,
Mi nombre es Christopher, agente del departamento especializado.
Un momento por favor SSSSSSSS
XXXXXXX*
Como se llama el producto?
Yo: (nombre del producto)
ese es el nombre
¿sigues hay?
Christopher David ¿sigues por ahí?
Christopher David: Hola
Un momento que estaba investigando
Disculpa
xxxx, esto ha sucedido más veces durante el año?
Yo: Es la primera vez que veo que llega un paquete en su envoltorio normal
en vez de en el vuestro
asi como es la primera vez que veo que podía elegir si venia en su caja o envuelto en la vuestra como producto genérico
es que la verdad que toda una empresa de transporte aparte de vosotros sepa que yo compro una reja para el perro, me parece surrealista
Christopher David: Entiendo
xxxxx, vamos a investigar esta situación y tendrás la respuesta en un máximo de 48 horas
Yo: no ya que lo preguntéis que es raro, que yo os diga que lo quiero con vuestro embalaje, y que se recorra españa mi paquete sabiendo lo que es, todavia no lo entiendo
Christopher David: Entiendo xxxx
No te preocupes
Yo: que la solución después de este fallo, que aparte de la agencia de transporte sepa lo que yo compro o dejo de comprar, mi mujer en vez de ver un paquete de amazon vea que es su regalo lo que llega alegremente sin ninguna privacidad, y que la respuesta de una compañera vuestra antes, sea mandarme una hoja de reclamaciones para que la entregue en la oficina del consumidor
Christopher David: Vamos a ver que haremos, pero sería para el jueves
Yo: y ahora una investigacion.
bueno esperare vuestra respuesta.
Christopher David: Gracias, tienes más dudas xxxxxxx?
Yo: no la verdad,
mi problema ya te lo he expuesto y ya me has dicho que hasta el jueves no se dara respuesta.
Christopher David: Perfecto xxxxxxx, muchas gracias
Espero que tengas feliz noche"
Me dice que van a realizar UNA INVESTIGACIÓN, ya me parece de broma y de cachondeo que me diga que ya veréis que haceis y que me contestareis el jueves. ¿esto es amazon? o la tienda de la gallina caponata. Espero una respuesta mas profesional en su correo del jueves.

Muchas gracias y espero que paseis una buena noche como me decis.

Sinceramente, hubo un error de Amazon con el empaquetado (olvidado), cosa que puede suceder pero no hay solución a tu pedido porque ya llegó. Entendería que se investigue para que no se repita pero claramente indicas que lo que buscas es un descuento o un vale para próximas compras...

Pero no te ha llegado un producto de menor valor o deteriorado, es una putada que el paquete lo haya visto el destinatario del regalo pero sin ánimo de ofender creo que intentas aprovechar la ocasión para ahorrar un dinero y como no te sale la "jugada" echas mierda contra Amazon.

Si realmente quisieras una solución (el problema es que ha visto el regalo) te plantearías una devolución y comprar algo diferente. Todo lo demás ya no son soluciones sino afán de obtener un descuento por un error que como ya he dicho no afecta para nada a la calidad o integridad de lo recibido.

Espero que no te moleste mi opinión, respeto la tuya pero no la comparto y creí conveniente expresarme.

Ya van dos paquetes, uno de ello fue abierto y luego guardado, las cajas vienen como si hubieran estado jugando al futbol con ellas, yo compro un producto NUEVO, si tu me vendes un producto que lleva taras en la caja exterior su precio baja ( solo tienes que pasarte por toyrus, centros de oportunidades del corteingles, pasillos centrales de juguetes de hipercor y carrefour. Porque normalmente cuando compras un producto caro esperas que venga al pelo, y si no viene al pelo, yo no me aprovecho pido me rebajen algo el precio, o cuando has comprado un coche en el concesionario y te lo rayan un poco por dentro o por fuera, lo mas normal es que te bajen algo el precio, no que te den otro por que no te lo van a dar. A mi si no me bajan algo el precio, los paquetes van de vuelta y vueltos a comprar hasta que vengan en una caja perfecta de producto NUEVO, POR QUE ESTOY COMPRANDO NUEVO, no en el negrito de la playa, sino en una multinacional como amazon, y eso no es aprovecharme.

Iniciado por lorderfel

... y eso no es aprovecharme.

Cierto, quizás no. Y quizás también, tu conversación con el trabajador de Amazon sea de bastante mala educación y falta de respeto. Pero sólo quizás.

Una preguntilla ya que no se si en Amazon me han "troleado" o es normal, resulta que pedí un pedido en Nov de reacondicionados (con la oferta del 20% de BF), por distintos temas no he podido verlo hasta ahora y resulta que es el modelo inferior al que pedí (aunque viene inmaculado) y como lo necesitaba para regalo les he preguntado si en caso que se lo quisieran quedar me podrían hacer un reembolso parcial o algo ya que el modelo inferior vale bastante menos.


Me han contestado que me hacen un reembolso total sin devolver el producto pero por el precio total sin tener en cuenta el dto, me ha extrañado y la verdad es que ni en el banco aparece devo y en el pedido tampoco aparece nada de reembolso... es normal?


Supongo que tendré que contactar nuevamente si no veo nada de aquí a mañana, eso sí dejarles claro que lo que reclama era un ajuste para igualar precio con lo que venía en la caja y nada más.

P.D. Tampoco he recibido mail alguno de reembolso salvo la respuesta del agente comoentandolo que lo hacía.

Pues mira me lo han vuelto hacer y ahora con dos juegos de la niña y la respuesta de ellos es que los devuelva, que mala suerte. Pero bueno, que te jodan los regalos de Santa claus de una niña de 7 años a estas fechas pues les resta confianza, el que me ha repartido esta mañana me ha dicho que no soy el único. Y el secreto postal está ante todo, una multinacional no se lo puede pasar por el forro, y si tienen que echar a alguien que lo echen

Iniciado por Karasuma Ooji

Una preguntilla ya que no se si en Amazon me han "troleado" o es normal, resulta que pedí un pedido en Nov de reacondicionados (con la oferta del 20% de BF), por distintos temas no he podido verlo hasta ahora y resulta que es el modelo inferior al que pedí (aunque viene inmaculado) y como lo necesitaba para regalo les he preguntado si en caso que se lo quisieran quedar me podrían hacer un reembolso parcial o algo ya que el modelo inferior vale bastante menos.


Me han contestado que me hacen un reembolso total sin devolver el producto pero por el precio total sin tener en cuenta el dto, me ha extrañado y la verdad es que ni en el banco aparece devo y en el pedido tampoco aparece nada de reembolso... es normal?


Supongo que tendré que contactar nuevamente si no veo nada de aquí a mañana, eso sí dejarles claro que lo que reclama era un ajuste para igualar precio con lo que venía en la caja y nada más.

P.D. Tampoco he recibido mail alguno de reembolso salvo la respuesta del agente comoentandolo que lo hacía.

Cuando te hacen un reembolso suele tardar unos días en aparecer en tu cuenta bancaria o saldo de tarjeta y mas si ha sido durante hoy sábado y teniendo en cuenta los próximos días... se puede alargar al menos hasta el próximo miércoles o jueves.

Iniciado por jofevirea

Cuando te hacen un reembolso suele tardar unos días en aparecer en tu cuenta bancaria o saldo de tarjeta y mas si ha sido durante hoy sábado y teniendo en cuenta los próximos días... se puede alargar al menos hasta el próximo miércoles o jueves.

Sí, en todo eso estamos conforme pero suele llegar un mail confirmando el reembolso y en el pedido en cuestión en detalles debajo de total debería de aparecer "Total de reembolso" y el importe pero no es así...

Igualmente gracias por la respuesta compañero, les he vuelto a mandar un mail y así salir de dudas!

Iniciado por Karasuma Ooji

Sí, en todo eso estamos conforme pero suele llegar un mail confirmando el reembolso y en el pedido en cuestión en detalles debajo de total debería de aparecer "Total de reembolso" y el importe pero no es así...

Igualmente gracias por la respuesta compañero, les he vuelto a mandar un mail y así salir de dudas!

Si, a mi me sale lo del reembolso y el email si es que se solicita directamente a través de la web, pero cuando ha sido por ejemplo otro tipo de reembolso porque llego un articulo algo roto y no se devolvió o cosas de este tipo creo recordar que no recibia nada. De esto hace tiempo porque ahora casi siempre suelen dar vales descuentos.

Iniciado por jofevirea

Si, a mi me sale lo del reembolso y el email si es que se solicita directamente a través de la web, pero cuando ha sido por ejemplo otro tipo de reembolso porque llego un articulo algo roto y no se devolvió o cosas de este tipo creo recordar que no recibia nada. De esto hace tiempo porque ahora casi siempre suelen dar vales descuentos.

Cuando no se devuelve también pasa igual, dejan anotación en el pedido y mandan mail con lo que devuelven.

De todas formas si antes me parecía que me habían troleado ahora si que me han colado el "máximum trolling" ahora no me devuelve el importe completo sino una cantidad "inventada" por el agente de turno que no es ni un 13% cuando otras veces lo normal ha sido un 30%... eso me habrá pasado por ir de buen samaritano diciendo que yo no había pedido reembolso total en lugar de haber pedido que realizaran la gestión del último agente

me ha llegado hoy el chollazo de la 5º temporada de House Of Cards con la caja completamente destrozada y con el precinto que no era el oficial sino celofan de ese que se nota que ha sido reprecintado con calor. ( osea que de nuevo nada de nada)

A devolverlo que voy!

edito: me devuelven la pasta y no hace falta que lo devuelva.

si asi tratan las compras chollo, me da que no voy a renovar mas el Prime.

Iniciado por obmultimedia

me ha llegado hoy el chollazo de la 5º temporada de House Of Cards con la caja completamente destrozada y con el precinto que no era el oficial sino celofan de ese que se nota que ha sido reprecintado con calor. ( osea que de nuevo nada de nada)

A devolverlo que voy!

edito: me devuelven la pasta y no hace falta que lo devuelva.

si asi tratan las compras chollo, me da que no voy a renovar mas el Prime.

Eso es porque querían que comprarás la edición española jajaja.
Ahora en serio cada día envían peor sus productos, yo he dejado Amazon atrás.

Iniciado por cristian30_

Eso es porque querían que comprarás la edición española jajaja.
Ahora en serio cada día envían peor sus productos, yo he dejado Amazon atrás.

Ahora me tendre que buscar la vida para encontrar una caja para guardar los 4 discos y que no me cueste mucha pasta.

Iniciado por obmultimedia

edito: me devuelven la pasta y no hace falta que lo devuelva.

si asi tratan las compras chollo, me da que no voy a renovar mas el Prime.

Es una putada que te haya llegado la caja rota y que seguramente sea una devolución, pero como tu dices, así tratan las compras chollo...... ojalá todos los establecimientos reaccionaran igual: te quedas con la 5ª temporada gratis y "solo" tienes que comprar un amaray nuevo. Está claro que no debería llegarte en esas condiciones, pero macho, te devuelven la pasta y te regalan la serie....

PD: Aclaro otra vez que es una putada eh?!! A mi me pasó con el chollo de Zatoichi, que uno de los dos que pedí me llegó roto y era para regalar.... pero bueno...

Yo me he quejado tantas veces por como envuelven que ahora me lo envían con papel de burbujas...

Pues a mí me han jodido otro regalo navideño, pedí un móvil Honor 7A y me lo han enviado con un software preinstalado de TIM Mobile, una compañia de telefonía italiana.

Presuntamente para esta campaña de Navidad Amazon ha comprado un huevo de móviles y televisores reacondicionados en Italia y los está sirviendo como nuevos a los "españolitos".

Imaginar la cara del familiar cuando encendimos el móvil y aparece toda la parafernalia en italiano... y para más INRI no hay manera de quitar el logotipo, por lo que aparece siempre al encender y apagar el teléfono.

Nunca más Amazon.es

Estas navidades se han coronado, con envíos mal empaquetados, sin empaquetar, con cosas viejas o de mala calidad, estas navidades pedir con Amazon ha sido hasta peor que en Aliespreess

Iniciado por gymnos

Pues a mí me han jodido otro regalo navideño, pedí un móvil Honor 7A y me lo han enviado con un software preinstalado de TIM Mobile, una compañia de telefonía italiana.

Presuntamente para esta campaña de Navidad Amazon ha comprado un huevo de móviles y televisores reacondicionados en Italia y los está sirviendo como nuevos a los "españolitos".

Imaginar la cara del familiar cuando encendimos el móvil y aparece toda la parafernalia en italiano... y para más INRI no hay manera de quitar el logotipo, por lo que aparece siempre al encender y apagar el teléfono.

Nunca más Amazon.es

Fastidia mucho cuando a uno le toca la china, pero aunque puede ser que la hayan cagado con diez o doce envíos que veo por aquí, eso no es lo habitual. Pero en mi caso, cerca de 40 en el último mes y sólo problemas con uno que llegó aplastado.

Reenviado a las 24 horas y con fecha de entrega de este miércoles.

Iniciado por repopo

Fastidia mucho cuando a uno le toca la china, pero aunque puede ser que la hayan cagado con diez o doce envíos que veo por aquí, eso no es lo habitual. Pero en mi caso, cerca de 40 en el último mes y sólo problemas con uno que llegó aplastado.

Reenviado a las 24 horas y con fecha de entrega de este miércoles.

Conmigo ha sido este año en estas fiestas con un producto tas otro, hasta ha habido algunos pedidos desde otra cuenta, que han llegado incompletos o rotos

Compra hecha hace 1 semana en amazon.es aprovechando que estaba en España para regalar a mi hija. Una semana. Fecha de entrega hoy. Llega la fecha y.... Correos no sabe nada del envío y en Amazon solo figura que se recibió ayer en almacén de Getafe (no entiendo a veces como ciertas cosas las tienen en UK, para eso compraba yo en casa y me lo traía...)

Total, que como están en huelga hoy, a saber si llega a reyes. A esta peña no le compro más en la filial española.

Nueva cagada de Amazon, envío entregado a 650 km de donde estoy, su respuesta lo sentimos, pero si lo enviamos a otro sitio no llegará para reyes, así qué le hago etiqueta de devolución.

Iniciado por lorderfel

Nueva cagada de Amazon, envío entregado a 650 km de donde estoy, su respuesta lo sentimos, pero si lo enviamos a otro sitio no llegará para reyes, así qué le hago etiqueta de devolución.

se han equivocado con la direccion? si es asi, le has hecho un regalo a un desconocido para reyes.