Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Raulvz

¿Y entonces que razones te han dado para cancelartela?

Explicaciones ninguna. ese es el problema, que no puedo explicar ni justificar nada.

En los casos que conozco siempre aducen demasiadas incidencias, sin entrar en más explicaciones.

Pero de cuantas devoluciones estamos hablando, hombre yo recuerdo que a mi me llamaron por telefono cosa que me sorprendio por que compre un steelbook aleman y me llego las dos primeras veces mal, uno rayado y el otro con un buen golpe, pero fue una llamada muy muy cortes, le explique que era una edicion metalica y que tenia que estar impecable, el chico se sorprendio por que decia que los discos estaban bien, pero cuando le eplique que son coleccionables es cuando lo entendio.

Editado

La verdad es que como no me explican nada, no lo se, no se el periodo que tienen en cuenta, yo era cliente desde el principio de la aparición de amazon en España.
He comprado mucho, estamos hablando de mas de 60-80 pedidos al año. Todo tipo de productos y he devuelto cosas por que me han llegado en mal estado, por que la descripción del producto no coincidía con lo que me han enviado, por que al averiarse el producto en periodo de garantia, ellos me lo han abonado y yo he tenido que tramitar un nuevo pedido, cuando lo que yo solicitaba era un cambio o reparación, pero ellos no gestionan reparaciones, bueno un largo etc, etc.
Lo que mas me indigna es que no puedo hablar y solucionarlo.

Es alucinante. Hice un pedido a amazon.it, y lo dividieron en dos. Una parte la enviaron con mrw y me llego el lunes. La otra pone que con DP sin numero de seguimiento, el cual no ha llegado. Llamo a DP y me dicen que sin numero de seguimiento no pueden hacer nada. Abro un chat en amazon.it, les comento todo en ingles, y la tia me dice EN INGLES, que no me puede hablar en ingles, q solo en italiano 😱😱.
Alucino

Iniciado por Frodo365

Es alucinante. Hice un pedido a amazon.it, y lo dividieron en dos. Una parte la enviaron con mrw y me llego el lunes. La otra pone que con DP sin numero de seguimiento, el cual no ha llegado. Llamo a DP y me dicen que sin numero de seguimiento no pueden hacer nada. Abro un chat en amazon.it, les comento todo en ingles, y la tia me dice EN INGLES, que no me puede hablar en ingles, q solo en italiano ����.
Alucino

En viales correo en italiano (traductor de google)

Iniciado por repopo

Me ha pasado algunas veces como a ti. Reembolso, y en el mensaje o bien te indican cómo proceder (devolución, o quédatelo y cédelo a causas sociales), o bien no. Si no te dicen nada, puedes hacer lo que prefieras. Si te lo quedas, no te reclamarán, si quieres devolverlo, poniéndote en contacto con ellos te dirán cómo hacerlo, o si prefieren que no lo hagas.

He debido de dar dos veces con el tonto, con perdón, de la tienda all your music que copia y pega la respuesta por partida doble porque se está cumpliendo lo que había leído por ahí, que amazon.co.uk es una locura porque según quien te responda las dificultades de entendimiento son importantes. Esto ya comienza a ser indignante y lo aclaro. No veo ninguna consideración con un cliente que tiene la buena voluntad de devolverles su producto cuando ya tiene el dinero en mano.

Iniciado por Twist

Cuando Amazon acepta una devolución (por la razón que sea), te envía un mail con una etiqueta de devolución que incluye código de barras. Esa etiqueta puedes imprimirla desde tu ordenador, la pegas en el paquete (que no tiene por qué ser el mismo en el que Amazon te envió el artículo), lo llevas a Correos y se acabó el asunto (sin gastos). Cuando le llegue a Amazon te reintegrará el importe del producto.

A mí me han aceptado la devolución (me han devuelto el dinero para ser exactos) y no veo etiquetas por ningún sitio. Entonces, ¿cómo voy ahora a devolverles yo el producto de forma gratuita?

He ido al dichoso Centro de Devoluciones aclarando que ya me habían devuelto el dinero, que lo que quería es esas etiquetas de devolución de las que tanto habláis y me han enviado únicamente un copia y pega del email que me habían enviado ya. Es decir, pone que no envían reemplazo del producto que yo se lo envíe y que entonces me enviarán la pasta de la devolución del coste del producto ¡y eso que les he dicho DOS VECES que ya me la han dado!. Me escriben la dirección para enviárselo y punto.

¿Y las etiquetas? ¿tengo yo que pagar para enviárselo cuando ya me han devuelto el dinero? ¿entonces para qué me sirve que me devuelvan la pasta si quedo sin el producto y para encima me gasto el dinero que me han dado en el envío? esto es de locos. Agradecería vuestra opinión aunque imagino que a nadie le haya pasado algo tal cual, si alguien quiere vivir una experiencia así ya sabe dónde comprar.

Bueno chavales, pues ya sé qué ocurre, estamos hablando de cosas distintas. Si el vendedor es el propio amazon entonces va como se ha dicho hasta ahora con el tema de las etiquetas y la impresión de las mismas. Si la devolución es a un vendedor independiente no funciona igual.

Por cierto, con el calculador de tarifas de Correos me sale más caro el envío para devolver los DVDs que lo que me costó comprar el propio producto:

http://www.correos.es/ss/Satellite/s...-sidioma=es_ES

¿Qué opción habéis elegido todos los que hayáis devuelto DVDs?

Os cuento lo que me acaba de pasar:
Hago un pedido y elijo un punto de recogida como dirección de entrega.
En teoría envía UPS ya que así figura en el numero de seguimiento.
Al ver que después de varios días no se actualiza el estado de mi pedido en la pagina de UPS, decido pasarme por mi punto de recogida habitual a ver si ya ha llegado.
La persona que me atiende me dice que ha pasado correos para entregar el paquete pero como no tenían mis datos no lo han podido dejar (es un certificado) y que ahora tengo que ir a correos a recogerlo.

No pasa nada, tengo mi paquete localizado pero la situación me ha parecido delirante. En vez de hacerlo simple lo han complicado todo de mala manera!

Pregunta tonta: ¿Es normal que un producto que consta como "en stock" y pedido directamente a Amazon - no Marketplace - el viernes a primera hora de la mañana se encuentre aún "pendiente de envío" en estos momentos?

Iniciado por bigladiesman

Pregunta tonta: ¿Es normal que un producto que consta como "en stock" y pedido directamente a Amazon - no Marketplace - el viernes a primera hora de la mañana se encuentre aún "pendiente de envío" en estos momentos?

Supongo que por ser finde, y aún estar con los restos de Reyes, ofertas y demás, pueda pasar eso.

EDITADO: La respuesta previa era mucho mas tonta que la pregunta.

Iniciado por Cachicamo

Supongo que por ser finde, y aún estar con los restos de Reyes, ofertas y demás, pueda pasar eso.

EDITADO: La respuesta previa era mucho mas tonta que la pregunta.

Cierto. Nunca tengo en cuenta este factor. Ya me vale

Alguien esta teniendo problemas de pago con compras efectuadas hoy?

Iniciado por pirujo

Alguien esta teniendo problemas de pago con compras efectuadas hoy?

Yo hice un par de pedidos ayer a eso de las 23:30 de la noche y no he tenido ningún problema en el pago, me han cobrado los dos como siempre y de hecho ya me han despachado uno de los dos pedidos.

si anoche hice dos pedidos y cobrados sin problemas, pero es que hoy un pedido con tres tarjetas diferentes y nada.
A ver si le pasa a alguien mas porque en mi banco me dicen que no hay nada extraño

Yo hice una compra el viernes (me ha llegado hoy) y otra ayer (me la han enviado hoy) y tengo los dos importes sin cobrar, retenidos, cuando normalmente me los cobran en cuanto los mandan.
Saludos

Iniciado por pirujo

si anoche hice dos pedidos y cobrados sin problemas, pero es que hoy un pedido con tres tarjetas diferentes y nada.
A ver si le pasa a alguien mas porque en mi banco me dicen que no hay nada extraño

A mi me ha pasado lo mismo, un pedido que me han dividido en dos y uno ha sido cobrado y el otro aparece como pago rechazado... con la misma tarjeta. Alguna chapuza del sistema de pedidos... mañana veremos si persiste el problema si no tendré que contactar con Amazon. Que seguramente tendré que contactar de todas formas porque la parte del pedido que me han cobrado la han enviado por ASM y con esta gente el 99% de las veces hay problemas.

Por ahora esta solucionado.

Iniciado por pirujo

Por ahora esta solucionado.

Sí, me han dicho que ha habido un problema con la plataforma de pago de MasterCard a lo largo del día de ayer pero que ya está resuelto.

Yo estoy hecho un lío, aún: el lunes cancelé el pedido por el que pregunto más arriba (un libro sobre cine de Taschen) y lo cambié por un producto igual al encontrar otra oferta mejor dentro de la misma Amazon. Hoy se encuentra aún "pendiente de envío" y dice que la cancelación podría (así en condicional) no ser efectuada. ¿Os ha pasado algo parecido alguna vez?

Otra vez problemas con la pasarela de pago... pido el Steel de Operación UNCLE (quedando una unidad pero no me dan fecha de entrega) anoche de madrugada entre las 4 y las 5 me dan fecha de entrega el 19 y al minuto me dicen que el pago ha sido rechazado (de nuevo con tarjeta correcta etc...), reconfirmo el pago que esta vez es aceptado y como resultado desaparece la fecha de entrega y ya no me envían el steel que ya no está disponible

Agárrense los machos que Correos está contratando con Redyser para la zona centro de Madrid.

De los últimos diez envíos, tres envíos por parte de correos, tres entregas de redyser con un mínimo de 5 días de retraso.

Personalmente se lo he comunicado a amazon porque les conozco y... tela.

Iniciado por OCB

Agárrense los machos que Correos está contratando con Redyser para la zona centro de Madrid.

De los últimos diez envíos, tres envíos por parte de correos, tres entregas de redyser con un mínimo de 5 días de retraso.

Personalmente se lo he comunicado a amazon porque les conozco y... tela.

No tiene sentido la verdad que te envien codigo de seguimiento de correos y que luego llegue de otra manera.
Lo mejor comunicar con amazon. La verdad que amazon si suele reaccionar cuando hay muchas quejas sobre la misma empresa.
MRW creo que ya vio reducido su trabajo con amazon por las quejas hace un tiempo y la que yo creo que tampoco ha salido muy bien parada es ASM.

hola tengo que devolver una pelicula a amazon.de que me ha venido machacada y rayada.
Me han reembolsado lo que valia y me dicen que cuando les llegue me daran 8,40 por los gastos de envio.
Lo que quiero saber es si se manda por correos normal y que si el envio es gratuito o me cuesta como tarifa internacional?