Tema: Nuestros problemas con aduanas-tasas...

bueno otro mas que agradece a robotic por la apertura del hilo, yo quiero contarles que hoy me han traido el paquete de correos con el tramite del DUA y me parece vergonzoso que correos cobre 12.84 euros por la gestión ante aduanas mas el ipsi 9% de la misma para un total de 14 euros por intermediar, según me dijo el tio de correos este importe será siempre el mismo sin importar el valor del producto, asi que imaginaros un bd que compre por 25 euros ya saldría mas caro que comprarlo aquí.Otra cuestión bastante reprochable a amazon es que como en mi caso comprando ediciones nacionales las estén enviando desde Alemania como es el caso de mis ultimas comprar un juego para la wiiu y la edición especial de predartor 3d, Ypara el colmo la caja del pedido que me han traido hoy ha venido totalmente destrozada, he hecho unas cuantas fotos y las enviare a un correo que les mandare mañana a amazon, es un objetivo para una cámara canon y debería ser tratado como una mercancía frágil pero bueno podre las fotos de como esta tratando correos nuestros preciados paquetes.

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copio respuesta del departamento de amazon, creo que no tienen ni idea donde esta ceuta ni a que país pertenece

Buenos días, deseo se encuentre muy bien.

En primer lugar, le informo de que los productos enviados a países y/o territorios que se encuentren fuera del ámbito territorial del impuesto sobre el valor añadido (IVA) de la Unión Europea (UE), pueden estar sujetos a derechos de aduana y demás impuestos aplicables a la importación de estos productos por el país de destino (”gastos ocasionados por la importación”).

En su caso, el cargo que usted menciona se genera en la oficina de aduanas de su país, por lo que se trata de un importe que no pertenece a Amazon.

En ciertos países o territorios esta situación se presenta con frecuencia y desafortunadamente Amazon.es no puede tomar ninguna acción. De igual manera contemplando su caso, ya he dirigido sus comentarios al departamento de quejas y/o valoraciones para ser tenidos en cuenta.

Actualmente en Amazon.es estamos trabajando para mejorar los envíos con destino a estos países para poder evitar estos cargos adicionales, pero por el momento no nos es posible reintegrar o cubrir estos gastos.

En cuanto encontremos un proceso de envío internacional que nos permita evitar estos cargos, le puedo asegurar que éste será implementado de inmediato.

En relación al estado del pedido, lamento escuchar que el embalaje llegara en malas condiciones. En Amazon hacemos todo lo posible para embalar los productos de forma segura para protegerlos durante su envío, pero en ocasiones el producto puede llegar dañado.

Le agradecemos que nos haya proporcionado su valoración sobre el embalaje y le puedo asegurar que hemos reenviado su mensaje al departamento de envíos.

Además le informo de que también puede valorar el embalaje, así como subir imágenes del mismo, haciendo clic en el siguiente enlace. Utilizaremos su valoración para mejorar el embalaje de los productos que enviamos. Recuerde que esta funcionalidad sirve únicamente para proporcionarnos información y que por lo tanto no recibirá una respuesta: