Tema: Nuestros problemas con aduanas-tasas...

Hola.

Tras tener varios problemas con la aduana e intentar hacerme pagar el DUA se me ocurrió que estaría bien tener un hilo donde podamos plantear nuestras dudas, problemas, soluciones, etc. relacionadas con este tema.

Sobre todo para los que somos de Ceuta, Melilla y Canarias que desde hace unos meses hemos visto como intentan robarnos por cualquier paquete. Un ejemplo: un paquete que cuesta 28 euros nos hacen pagar aproximadamente unos 14 euros de DUA e impuestos.

En estos territorios, como sabéis, no pagamos IVA sino un impuesto similar pero bastante más reducido. Por ejemplo en Ceuta es de un 10%, en Canarias creo que es un 7%... Hasta ahí todo bien, es decir, me descuentan el % de IVA y yo pago el % de impuesto local. El problema viene cuando agencias de transportes, como Correos, etc. nos quieren acer pagar por el DUA. Cantidad que depende del precio facturado, como dije antes para un paquete de unos 25 euros rondaría los 14. Esto no nos sale a cuenta.

Hay formas de evitar esto, al parecer algo complicadas, pero seguro que en el momento que se hagan dos veces todo fluye más rápido y nos ahorramos regalar nuestro dinero a otras empresas. Yo ahora mismo estoy viendo cómo gestiono un paquete que tengo retenido...

Bueno, este hilo lo he abierto tras consultárselo a un moderador (joyla) que me ha dado permiso y ha considerado acertada la decisión de abrir el hilo. Muchas gracias Joyla!!

Así que nada, aquí queda abierto e invitar a todos los que nos estamos viendo perjudicados por esta situación que comenten.

Amazon nos lo está poniendo muy difícil y no sabemos a que atenernos. Me alegra que hayas creado un hilo donde recopilar nuestras experiencias burocráticas.

A modo de resumen en mi caso: pedir cositas sueltas y de poco valor empieza a no salir a cuenta. Aunque esté exento de pagar impuestos, Correos cobra el despacho a 6,60€ con impuestos 0€. Y parece que este método se está generalizando. Ejemplo: "Vida de Pi 3D"; PVP 14,80€. Me cobran sin impuestos 12€ y poco. Correos despacha un DUA de 6,60€ Sin impuestos. Resultante: casi 19€. No sale a cuenta.

En cambio, después de pasarme todos mis últimos paquetes por Correos (al menos su DUA es más económico), con número de seguimiento, todos han pasado por aduanas. Dua para todos. En cambio, me enviaron un Motorola MotoG de 175€ por 144€ y me lo entregó el cartero en mano. Creo que vino a través de Royal Mail.

Conclusión? La aleatoriedad en los envíos parece menor y el control aduanero mayor. Los pedidos pequeños ya no salen a cuenta y tendremos que volver a acumular productos y hacer cuentas.

Malos tiempos, creo.

Hola de nuevo.

Ayer me puse en contacto con Amazon.it porque en la factura que adjuntaron al paquete no descontaron el 50% de la promoción, por lo que en lugar de 20,44 me pusieron una factura de 48,89 euros. Les comenté que me hacían pagar unos 14 euros y tal y les pregunté si renunciaba al paquete si me devolvían el dinero.

Esta tarde me han contestado. Y aún estoy flipando con su respuesta. Me han dicho que si decido aceptar el paquete ellos me reembolsarán los 14 euros!!!
Por supuesto les he contestado al email y les he dicho que no, bajo ningún concepto y os explico por qué. Hace unos días me devolvieron 8 euros de los gastos de envío puesto que por un error de ellos se demoraron varios días en enviarlo y llegó más tarde. Si ahora me devuelven los 14 euros estaría pagando 6 euros por 6 BD algo que no considero ético ni justo. Yo vi una promoción con un precio, acepté y Amazon no tiene por qué correr con gastos de otras empresas (correos y ayuntamientos en este caso). Otros pensarán que soy tonto por no aprovecharlo, pero la verdad no me quedaría agusto.

Iniciado por Nick Corey

En cambio, después de pasarme todos mis últimos paquetes por Correos (al menos su DUA es más económico), con número de seguimiento, todos han pasado por aduanas. Dua para todos. En cambio, me enviaron un Motorola MotoG de 175€ por 144€ y me lo entregó el cartero en mano. Creo que vino a través de Royal Mail.

Me temo que el uso del correo ordinario será para lo que se envie desde almacenes de otros amazones y aun asi no hay seguridad de que no se envie por mensajería , y peor aun para nosotros muchos productos teóricamente de importacion están ya en el almacen español y el quiz de la cuestión es saber si no esta en el para poder hacer un pedido con cierta confianza.... y ni con esas

Desde luego que habrá que estar con calculadora para saber si se es rentable hacer un pedido.

bueno otro mas que agradece a robotic por la apertura del hilo, yo quiero contarles que hoy me han traido el paquete de correos con el tramite del DUA y me parece vergonzoso que correos cobre 12.84 euros por la gestión ante aduanas mas el ipsi 9% de la misma para un total de 14 euros por intermediar, según me dijo el tio de correos este importe será siempre el mismo sin importar el valor del producto, asi que imaginaros un bd que compre por 25 euros ya saldría mas caro que comprarlo aquí.Otra cuestión bastante reprochable a amazon es que como en mi caso comprando ediciones nacionales las estén enviando desde Alemania como es el caso de mis ultimas comprar un juego para la wiiu y la edición especial de predartor 3d, Ypara el colmo la caja del pedido que me han traido hoy ha venido totalmente destrozada, he hecho unas cuantas fotos y las enviare a un correo que les mandare mañana a amazon, es un objetivo para una cámara canon y debería ser tratado como una mercancía frágil pero bueno podre las fotos de como esta tratando correos nuestros preciados paquetes.

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copio respuesta del departamento de amazon, creo que no tienen ni idea donde esta ceuta ni a que país pertenece

Buenos días, deseo se encuentre muy bien.

En primer lugar, le informo de que los productos enviados a países y/o territorios que se encuentren fuera del ámbito territorial del impuesto sobre el valor añadido (IVA) de la Unión Europea (UE), pueden estar sujetos a derechos de aduana y demás impuestos aplicables a la importación de estos productos por el país de destino (”gastos ocasionados por la importación”).

En su caso, el cargo que usted menciona se genera en la oficina de aduanas de su país, por lo que se trata de un importe que no pertenece a Amazon.

En ciertos países o territorios esta situación se presenta con frecuencia y desafortunadamente Amazon.es no puede tomar ninguna acción. De igual manera contemplando su caso, ya he dirigido sus comentarios al departamento de quejas y/o valoraciones para ser tenidos en cuenta.

Actualmente en Amazon.es estamos trabajando para mejorar los envíos con destino a estos países para poder evitar estos cargos adicionales, pero por el momento no nos es posible reintegrar o cubrir estos gastos.

En cuanto encontremos un proceso de envío internacional que nos permita evitar estos cargos, le puedo asegurar que éste será implementado de inmediato.

En relación al estado del pedido, lamento escuchar que el embalaje llegara en malas condiciones. En Amazon hacemos todo lo posible para embalar los productos de forma segura para protegerlos durante su envío, pero en ocasiones el producto puede llegar dañado.

Le agradecemos que nos haya proporcionado su valoración sobre el embalaje y le puedo asegurar que hemos reenviado su mensaje al departamento de envíos.

Además le informo de que también puede valorar el embalaje, así como subir imágenes del mismo, haciendo clic en el siguiente enlace. Utilizaremos su valoración para mejorar el embalaje de los productos que enviamos. Recuerde que esta funcionalidad sirve únicamente para proporcionarnos información y que por lo tanto no recibirá una respuesta:

Buenos días!

Hoy me he autogestionado lo del DUA y tengo que decir que complicación como nos quieren hacer creer CERO. Hablo del caso de Ceuta, en el resto desconozco cómo será el proceso. Así que para los que sean de Ceuta les explico lo que han de hacer.

- En primer lugar deberemos esperar a que nos llegue a casa la notificación de Correos para formalizar el DUA. Cuidado con esto porque son muy listos y antes de mandar nada, suelen hacer una llamada para que le digáis el DNI. Es esa llamada no se lo déis y les decís que vais a autogestionar el DUA vosotros mismos. Si os ponen pegas no hagáis caso.

- Cuando ya sepamos que tenemos nuestro paquete retenido y tenemos el papelito para formalizar el DUA nos vamos a pagar el IPSI (necesitamos llevar la factura del paquete, que la podemos obtener de la página de Amazon o de la tienda que hayamos comprado). El IPSI se paga en el Ceuta Center y tenemos que coger número para la mesa (Número de la letra M)

- Con el IPSI ya pagado nos vamos a Aduana (en el puerto). Allí nos venden un papel que cuesta 1 euro y nos dan una fotocopia a modo de ejemplo de cómo rellenarlo. Le preguntamos al funcionario el código que nos tiene que dar (que depende de la mercancia). rellenamos el papel, lo entregamos en una mesa y después en la otra. Nos lo sellan y ya está-

- Último paso. Llevar el papel sellado, junto con la notificación de DUA, a Correos. Allí lo entregamos en la ventanilla. Hay que coger un número de la letra 'J'. Nos piden un número de teléfono ya que la entrega del paquete no es inmediata. Supuetsamente tarda un par de días. En mi caso, como soy trabajador eventual de allí he subido y he recogido el paquete pero es necesario esperar a que ellos lo despachen.

Parece complejo pero no lo es. Como dato decir que salí de mi casa a las 9 en punto de la mañana y a las 9:55 ya tenía mi paquete en la mano. Eso sí, me moví en bici porque como vayamos con coche... jajajaja

Así que nada, desde aquí animo a todos los que se encuentren con el famoso DUA a que lo autogestionen. A mi me pedían 12 y pico del DUA más 4,89 del IPSI. Total unos 17 euros. Haciéndolo yo mismo me ha costado 4,89 del IPSI y 1 euro del papel: 5,89€. Me he ahorrado un pico

Me alegro mucho robotic. Los links que te pasé se los voy pasando cada vez a más gente que se lo autogestionan y todo el mundo dice lo mismo, que muy fácil. A ver si se acaba este abuso.