Tema: Merchandising de la Tierra Media

Beorn es la que sigo esperando. Aunque a este ritmo, voy a agotar el espacio antes de que la saquen.


Nos leemos...
Haliem

Iniciado por El Monstromo

Beorn es la que sigo esperando. Aunque a este ritmo, voy a agotar el espacio antes de que la saquen.


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Haliem

¿Te llegó ya Lurtz? He visto más de una y dos de compañeros del foro con problemas, espero que te llegue o haya llegado perfecta.

Iniciado por Zhoutae

¿Te llegó ya Lurtz? He visto más de una y dos de compañeros del foro con problemas, espero que te llegue o haya llegado perfecta.

No, tiene que llegarle una remesa a Alberto en un par de meses y yo no se la pagaré hasta julio, así que nada de nada.

En cuanto a los desperfectos, espero que no existan problemas para Alberto. Vamos, en mi caso, yo le autorizo a que la abra y la compruebe cuando la reciba, no vaya a ser que cuando me llegue en julio ya no haya solución.

Nos leemos...
Haliem

Si a alguien le llega la 257 de 900 (357) que ni se moleste en abrirla... tiene un arañazo en el brazo, el pecho con un desconchon y la base muuuuy curvada...

Lo digo porque puede ser que se la endosen a alguno despues de haberla devuelto...

Hablo del Lurtz que devolví, obviamente

Iniciado por Gangrel

Yo porque me planto con mi Galadriel tuneada

Yo tb decidí plantarme y no pillarla...

Ya veremos si definitivamente deciden mostrar algo antes de la SDCC, porque el añito se está haciendo largo por la falta de novedades.

Por cierto Angmar (no sé si ya te han contestado), el facebook de WETA no es un grupo, es simplemente poner en seguimiento su página, y de vez en cuando ponen mensajes y cosillas.

FUSION...

Por subir este hilo un poquillo, pongo un breve resumen en español de las dos últimas tandas de preguntas que contestó D Falconer (la última a mediados de enero). Aunque muchos las deben de haber leído allí, las pongo aquí para el que no entre habitualmente en FoU. Por cierto, la mitad de las preguntas eran mías

Las mías, en las que pregunto sobre qué posibilidades hay de ver algunos personajes a 1:6:

- Gorbak/Grishnahk: se ha hablado bastante de ellos, y esperan que uno d elos dos vea la luz en los próximos dos años.

- Elendil/Isildur: lo mismo que antes. Quieren que uno vea la luz en los próximos dos años (será Isildur, probablemente).

- El Gran Goblin: de momento nada, y no será a 1:6 exactamente, para hacerla económicamente abordable.

- Rohan Royal Guard: de momento nada, pero seguirá poniéndolo en la mesa de discusión para verlo hecho.

- Vial de Galadriel: nada de momento, aunque quieren hacerlo.

- Thrain: parado de momento, aunque lo retomarán.

- comento que tras Faramir, Eomer y Haldir, otro 'gran' personaje sin representación es Denethor en su trono: contesta que está en la lista, pero que veremos antes a Haldir.

- Khamul: si el Wiki de Dol Guldur va bien en ventas, se meterán probablemente con Khamul tb.

Las de los otros:

- Preguntan por los soldados de varios de los 5 ejércitos (Dol Guldur Orc, Gundabad Orc Berserker, Iron Hill Dwarf, Mirkwood Elf, Laketown soldier): contesta que si todo va bien, en los dos próximos años veremos la mitad de los d ela lista hechos (no sé si son 2 o 3, porque la lista es de 5...el seguro es el orco de Dol Guldur, y supongo que el enano caerá pronto tb).

- Tb preguntan por algunos personajes élficos y lo que contesta es que hay dos en desarrollo actualmente (1 es Haldir 99% seguro, y creo que le veremos en la SDCC de este año).

- Necromancer: que lo están intentando, pero que es jodido d ehacer, por el mismo motivo que no incluyeron el ojo de Sauron en Barad Dur.

- Boca de Sauron en caballo: lo van a hacer, pero aún no hay nada oficial de si lo han empezado o no.

Parece que en breve responderá otra tandita d epreguntas, por si alguno tiene una que hacerle, que aproveche.

Resumiendo, en dos años tenemos a un Isildur/Elendil, a un Gorbak/Grishnahk, dos soldados y dos elfos. Cero euros en Weta en dos años por el momento (si tuviera sitio claro jajajajaja).

¿Nadie pregunta por Beorn?¿la gente se cansó o no es una pieza que quieran? Porque no lo entiendo. Sale poco, pero menos sale el enano en el cochino y le han sacado una pieza y de las "buenas".



Nos leemos...
Haliem

Hola,

Para aquellos que les interese, os pongo el post que he colgado en el foro de weta:

I was waiting for an answer of the customer support of WETA before posting, but, of course, the answer didn't help me in anything ( after 40 days literally fighting for what I think is an abuse... I totally give up... I'm really tired), so I expose to all of you the resolution of my issue:

After 20 days waiting for the refund of my defective Lurtz, Anthony contacted me and told me that they are going to refund my order with x2 shipping fees deducted and a warehouse processing fee of $7.50, even the conversation maintained during 26th and 27th of January ( before they pick up the statue):

Anthonys Mail on 26th of January

Hi Angel,

You would need to have this returned back to our Warehouse.

We'll provide a refund once returned with x1 shipping excluded as our team does not see this as replacement worthy given how minor the defect is.

Please return to:

Cacaoweg 20
1047 BM Amsterdam
Netherlands
Kind regards,
Anthony Upton

My response the same day:

Hi Anthony,

I don't consider a minor defect a scratch in the arm, a small chip in the chest and, for sure, an uneven base... taking into account that I was expecting a perfect statue not one with "minor" defects at the price I paid...

In fact I will loose money just because the poor quality control of WETA, because, a chip could happen during the shipping, but the base must not pass the quality control.

Would you reconsider the option to send someone for picking up the statue and pay for the shipping of the return?

Thanks,

And Anthony response on 27th January:

Hi Angel,

I completely understand.
I'll contact the EU Warehouse now to organise collection of this statue, and once returned, I'll refund you accordingly.
They should be in touch within 48 hours.Kind regards,

This is the secuence of mails, before the picking up of the statue, but once they received it in the EU Warehouse and after some e-mails asking for my refund Antony contacted me with this on 23rd February:

Anthony Upton (Weta Workshop)

Hi there,
I'm sorry for the delay.
Our team has reviewed your refund request.
Unfortunately the defects on this statue was not sufficient evidence enough for a full refund.
Therefore, I've refunded your order with x2 shipping fees deducted and a warehouse processing fee of $7.50.
Thank you for your patience here.
Let me know if there's anything I can help with.
Kind regards,
Anthony Upton

So, they changed their mind and reconsidered the total refund promised and changed to a partial refund ( once they had the statue and my money in their hands)... this sounds like an eBay scam...but we are not talking about a private seller... we are talking about WETA.

What it really annoys me is the lie and the behavior of the WETA crew...treating me as a dumb customer ( probably is this what I am...just because trust them).

Be aware at the future... because the rules have changed. A defective statue is what they are offering, and the customers must know that scratches, chips or uneven bases (3-5mm between one side of the base and the other) are considered as minor defects.

Hope all of you open your eyes. Mines are wide open now, and for sure, WETA will not scam me again.

P.S: if you want to read my comment of the statue at www.wetanz.com:

http://www.wetanz.com/shop/figures/l...search#reviews

Aqí teneis un link a los hilos donde lo he posteado en su foro:

https://www.flameofudun.net/forum/co...-statue/page13

https://www.flameofudun.net/forum/co...rehouse-status

Y pronto pondré las preguntas que le quiero hacer a Daniel Falconer respecto a lo que WETA considera un fallo menor.

P.D:

Aquí las preguntas que le lanzo a Daniel Falconer ( parece que esas preguntas no se le pueden hacer a Daniel Falconer y han movido el post al hilo de Anthony):

Hi Daniel,

As you are not afraid of answering difficult questions that all the flamers are asking, try with this couple of mine:

Recently I had a customer support issue with my Lurtz at Amon Hen statue, not resolved satisfactorily, because some defects on it are considered by the WETA crew as minor defects ( scratch in an arm, chip at some visible points and an uneven base with 3-5mm of difference side to side, that means a moving base)

1 - As all the recently received statues have not the QC sticker ( in my case, for example, Lurtz at Amon Hen or Ori). This means that ¿have we to expect all the new releases came without inspection ( or at least a probe of that)?. From now on, we as a customers, must expect statues with "minor defects"?

2 - What do WETA consider generally a "minor defect"? We are talking about items that cost at least 300€ (320$), ¿did that price include a previous inspection of the statue before do the shipping (even if not a QC sticker can be found)? if this is the case, why we have to pay for the incompetence of the Quality Control team that no detects, for example, an uneven base, when the shipping costs of sending and returning are not refunded in case of a defective statue that should not be sold?

Thank you Daniel and hope you clarify me this doubts because if not, you will have lost me as a customer.

Ostras Marmañan, siento leer lo tuyo. Si se pone dificil en el foro de los wetafollowers avisa y les daré caña.

Por mi parte mañana me llega el alto elfo y con éste cierro mi ciclo de la tierra media. Voy a dedicarme a las articulasa, estoy cansado del trato de weta y voy a pasarme a Marvel, Dc.

Esto no siginica que os avandone, eh?!! Que siempre entro y os leo aunque no escriba.

Siento mucho leer lo tuyo, marmañan...es de una falta de seriedad y profesionalidad alarmantes...

Luego entro para apoyarte y darles caña en FoU.

Por otro lado, y viendo lo que te ha pasado creo que, a partir de ahora, si recibo una estatua con lo que ellos catalogan como 'defectos menores' (que no lo son ni de coña) y con los que el cambio me daría problemas (como los que te está dando a ti, a pesar de pagar por un producto en perfectas condiciones), le haré un 'defecto mayor' para cambiarla sin problemas.

Nunca pensé que pensaría así, pero tampoco pensé que WETA actuaría como lo está haciendo el último año.

Ballder,

Mi fallo fué pecar de buena persona... para la proxima vez, que dudo que la haya por mi parte, te recomiendo pegarle un buen golpe a la estatua y hacer lo que comentas... un "defecto mayor" para evitarte problemas.

Por otro lado, el buen rato que estoy pasando dandoles lo suyo en Facebook, en su foro y en su pagina no me lo quita nadie

Por cierto, alguien me puede confirmar que se lee mi opinion de WETA en su pagina de facebook? yo no lo sé mirar y lo he hecho con el facebook de mi perro XD

YA he contestado en FoU.

Yo también habría hecho lo que tú, marmañan...hasta que he visto lo que te ha pasado, y te prometo que a mi no me va a pasar en un futuro, porque lo bueno que tiene el foro, es de que nos avisamos de los problemas que tenemos para que los demás los eviten.

No dejo de pensarlo y es que es una vergüenza...

Por cierto, que no he leído nada tuyo en su FB

Donde hay que escribir?

Le he dado en opinions... pero parece como que no se guarda. Les voy a endosar esto:

Hi to everyone,

Recently I have purchased a wonderful Lurtz at Amon Hen statue, but with some "minor defects" in words of the WETA customer support team.

These defects are some scratches, a chip on the front part of the statue (noticiable in case you look it on a normal display) and an uneven base, the base has 3-5mm of diference from side to side, make the statue move with a minimum touch.

In my eyes this defects are not minor and the QC department should avoid the selling of the item, but if not, the customer support should gave me another answer instead of make me pay the shipping cost of the purchasing and of the returning of the statue to the EU warehouse.

The worst thing is that the customer support told me before the returning that they will refund me the complete cost (including shipping) and after they received the statue (with the statue and my money in their hands) they offered me a partial refund where I have to pay the shipping plus an extra fee of warehouse logistic.

Be aware of this kind of companies like Weta, where they treat the customers as dumbs just because we trust them.

Acabo de leerlo todo y lamento lo que ha pasado Marmañan, por mi parte también tienes mi apoyo, que además me deja bastante más preocupado de lo que ya estaba, yo no se quien cojones ha cogido el mando de Weta pero en 6 meses todos son buenas noticias para nosotros.

Hay cosas que no se pueden permitir y para mí la palabra de una persona lo valoro muchísimo, una persona sin palabra para mí no vale nada.

A mi me han dado por los 4 costados en ese foro por decir siempre lo que pienso a Tumba abierta, así que por poco que pueda mi granito de arena lo tendrás Marmañan por aquellos lares, y no por compañerismo en el foro o porque nos conozcamos por estos lares sino porque lo que reclamas es totalmente justo, muchas veces nosotros tenemos la culpa (yo me incluyo el primero) por alguna ocasión aceptar compensaciones y no devolver el producto como has hecho tú en este caso, ya verían de que llegase impoluto si empezasen a tener devoluciones, lo que pasa que tienen miedo que esto ocurra en un mayor volumen, pero amigos con la jugarreta del IVA la gente esta muy quemada y van a pasar muy pocas y al final van a pagar justos por pecadores.




PD: Enhorabuena Guille por ese Link, en esa foto se ve espectacular dicha estatua.

Gracias a todos por vuestro apoyo.

Yo ya doy la devolución por perdida, y es por eso que creo que estoy siendo duro con ellos hablando de estafas y falta de palabra.

Aunque rectifiquen ya es tarde para tenerme como cliente, aunque les agradeceré la rectificación, el tiempo que me han hecho perder es de juzgado de guardia.

No creo que deje de coleccionar figuras, pero a ellos no les compraré mas... si hasta las tiendas distribuidoras como Alberto de laforja me ofrecen mas garantias que el propio fabricante!

Yo no digo que no compreis... pero porfabor, tener en cuenta lo que me ha pasado a mi para valorar futuras compras a WETA directamente.

Respecto a FB, parece que quitaron la opción d epublicar en su muro, por lo que yo pondría le mensaje en cada post que ellos han abierto últimamente (como el del juego de mesa).

Yo no he tenido problemas con las devoluciones que he hecho, y este último año han sido 4!!! La última, la del Wiki que recibo mañana. En su día, devolví a Legolas porque consideraba que era una chapuza como estatua (la forma de resolución del faldón por debajo y cómo Orchrist está 'unida' al cinturón) y me devolvieron el dinero completo, con portes.

Me decían que no tenía fallos y les contesté que el problema es que habían engañado al no publicar fotos de dichas partes, y que quería entrar en contacto con el encargado de diseño y con el de QC de WETA, porque era una estatua peor resuelta que las de hace diez años...al final, por pesado supongo, me devolvieron el dinero y se llevaron la figura.

Nunca he aceptado nada defectuoso (otra cosa es que no haya percibido de los defectos) y tampoco he cogido compensaciones. Y a partir de ahora, si veo que me puede dar problemas como a ti, le rompo un faldoncito a la estatua, y que me la cambien (¡¡qué vergüenza me da llegar a pensar y decir esto!!)...y si no lo hacen me planto en su almacén, que está a hora y media en coche de mi casa

marmañan...parece que Anthony ha respondido a la ofensiva en el foro de ayer

¿Qué te ha comentado en privado?

Hola a todos. Lo siento mucho, marmañan. Otro más con quejas de WETA...

La figura de Faramir me ha llegado desprencintada. Es decir, aparentemente está como nueva, y de hecho me pareció que el celo que rodea el polispàn estaba como nuevo. Pero el sello estaba roto (esto suena muy Darksiders jaja).

Alberto me ha respondido esto:


Buenos días,

OK! Gracias por el aviso de la recepción

La figura debería de estar precintada de fábrica, tanto la caja marrón de envío como el corcho, si no es así, en fábrica habrán hecho mal su trabajo, lo siento ☹

Cualquier otra cosa que necesites, no dudes en contactar

Saludos!



Es normal? La figura está bien. Parece nueva

Ahí no te puedo contestar, porque yo no le hago mucho caso al sellito (y no miro si me llegaba roto o no), ya que a veces con el supuesto sello del control de calidad me han llegado estatuas que nunca debieron salir de fábrica, por lo que me da igual si lo lleva o no.

Tb es cierto que suelo comprar en preorder y a WETA, por lo que sé que la estatua que me llega no ha pasado por otras manos. De cualquier forma, al abrir la caja se ve si ha sido manoseada o no, porque los papeles que protegen la figura son muy difíciles de colocar como los ponen en fábrica (a mí siempre me sobra algo y no las dejo tan bien envueltas como cuando las recibo).

Además, anoche explicaron que han cambiado de fábrica y en la nueva no ponen el sellito.

Tanto que se crítico a SS en su tiempo y por sus controles de calidad, y miles de cosas mas y tanto se defendía a Weta parece ser que al final todos acaban en el mismo bando, no ser serios, impresentable y muy mala gestión por parte de la empresa...

Iniciado por Ballder

marmañan...parece que Anthony ha respondido a la ofensiva en el foro de ayer

¿Qué te ha comentado en privado?

Hola,

Pues por privado no me ha dicho nada... queda muy bien eso de que "te contesto por privado" pero luego no decir nada...

De hecho dice que ese hilo no es para ese tipo de consultas, pero ya le he puesto que le he copiado las mismas preguntas en el hilo que corresponde (en el de preguntas a Dave y Anthony) y que no hace falta que sea por privado... que las puede contestar abiertamente.

Iniciado por DrAo

Tanto que se crítico a SS en su tiempo y por sus controles de calidad, y miles de cosas mas y tanto se defendía a Weta parece ser que al final todos acaban en el mismo bando, no ser serios, impresentable y muy mala gestión por parte de la empresa...

Es que SS bajó mucho en calidad y atención al cliente en su día (yo hace años que no les compro y no sé cómo va el tema de la Atención al cliente actualmente) y se les criticó con razón. Y WETA se ha marcado muchas cosas en el último año que merecen ser criticadas, y por eso lo hacemos, que para algo pagamos Al final, todas las empresas acaban igual...fue bonito mientras duró.

Iniciado por marmañan

Hola,

Pues por privado no me ha dicho nada... queda muy bien eso de que "te contesto por privado" pero luego no decir nada...

Supongo que se referirá a que le envíes un privado (no en el foro porque da problemas el buzón, sino a la atención al cliente de WETA), que ahora te contestará, y no como últimamente.

De todas formas, si eso ha saltado al foro es porque el trato que has recibido ha sido pésimo...

Mucho animo Marmañam que todos sepan lo impresentable que este hombre, la verdad que a mi para tener la estatua completamente bien han tardado la cantidad de dias 2 meses enteros, que me parece una pasada la atención al cliente que tiene weta y la rapidez de sus envíos. Yo los he sentenciado y no vuelvo a comprar ha esta gente ni aunque regalen las estatuas yo prefiero comprar En la Forja de Rivendell el trato es excelente y si tengo algún problema me lo soluciona rápidamente. Si tengo que pagar algo más que se lo queden en tiendas españolas que muchas de ellas trabajan muy bien, también se me olvida mencionar a cuernavilla que también son muy responsables.
Lo dicho amigo mucho animo y entraremos en el foro de Fou para meter un poco de caña aunque bueno estos son por un oido me entra por el otro me sale y luego tiene a sus lame culos de turno que siempre están poniéndolos en los altares.

Ánimo a todos los compañeros que están teniendo problemas con sus figuras. Empieza a ser lamentable lo de Weta. Gran aumento de precios, acompañado de aumento de problemas y bajada del servicio que dan... ¿por qué hay tan pocas empresas (de todo tipo) que realmente son serias y tienen "buenas prácticas"?

La lástima de todo esto es que esto no es como una lavadora que tiene un problema y la cambias por otra. Sino que (por lo menos me pasa a mi) a esa figura, que tantos problemas te ha dado, al final le coges odio/manía y no te satisface de la misma forma que si te hubiera llegado bien. Y es algo que estas empresas no entienden.


Nos leemos...
Haliem