Tema: menudo cachondeo fnac.es

Hola. Estaba intentado hacer un pedido en la web de FNAC y esto es un cachondeo. Pongo que quiero pagar con VISA, meto el número y la fecha de la tarjeta y después no sé qué rollo me pide de acceso a ebankinter!!!!! :! Por supuesto no tengo nada de eso, asi que le doy a cancelar, o cerrar, y me dice que no se ha efectuado el pedido, pero si voy a mis pedidos, aparece como pendiente de confirmar!!!!! y lo que es peor, como me ha fallado la primera vez, lo he vuelto a intentar dos veces más y ahora tengo tres pedidos idénticos, sin forma humana de cancelarlos, en un estado "Pendiente de confirmación de pago", cuando incluso en uno de ellos ni siquiera llegué a meter número de tarjeta. Pero esto qué es? alguien ha conseguido comprar alguna vez con VISA en fnac.es?

Sólo me falta que me cobren esto tres veces :>:

Yo he comprado con visa. Como es del BBVA te aparece una ventan del banco para que metas las cuatro cifras del tarjeta, y después te confirma el pedido.

Supongo que a ti te saldría la ventana de ebankinter por eso ¿Es tu banco?

Un saludo.

Pues parece entonces problema de Bankinter. Con este banco sólo tengo la tarjeta VISA, nada más, y para hacer esta triste compra me están volviendo loco, que si tengo que estar dado de alta en ebankinter, que lo intento y no me deja porque falta "activar antes su tarjeta de claves" :! Una locura.
Y de mientras, tres pedidos que tengo ahi almacenados que no sé qué pasará con ellos.

La página de Fnac.es te pasa a una pasarela de confirmación, necesitas una tarjeta de coordenadas que te deberían dar en el banco. Los pedidos que hagas se quedan "pendientes de confirmación de pago". Para ahorrarte problemas manda un mail a Fnac.es con los números de los pedidos y pide que los anulen y los borren.

En la web de fnac, donde pone para contactar con ellos, no funciona!!!! vamos, que no tengo forma de avisarles que cancelen esos pedidos.

Y la tarjeta esa de coordenadas yo no la tengo!!!!

no os preocupeis pq yo tengo como 15 o 20 pedidos "pendientes por confirmar" desde hace meses, es como si estuvieran cancelados.

a mi me surgieron pq no me aceptaba una MasterCard francesa y luego con una VISA de La Caixa me pedia no se que de confirmar un codigo con el movil. un lio todo pero al final consegui hacer los pedidos.

pendiente de confirmar

cuando pone esto es que están cancelados,asi que no te preocupes porque no sirve de nada. Si te hace ilusión que ponga cancelado,llama a un telefono que tienes por ahi pero vamos que significa que lo mismo

Compré el 5 de Mayo un iRiver H10 en Fnac.es. Disponibilidad: 24 horas. Pasa una semana, y llamo. Problemas con el proveedor. En la ficha, ahora pone "Disponibilidad: 48-72 horas". Espero otra semana, nada. La ficha a veces cambia a "Disponibilidad: 24 horas", otras veces cambia a "Disponibilidad: 48-72 horas". Me harto (es para un regalo) y vuelvo a llamar. Problemas con el proveedor, pero que puedo anular el pedido (no, porque el precio me interesaba, decido tener paciencia). Vuelvo a hartarme, les llamo y les digo que he ido a Fnac San Agustin (Valencia) y que tenían el reproductor en stock, que había pedido la entrega en tienda y que si no podían, directamente, decirles a los de la tienda que iría a por un reproductor. ¿Respuesta? "No". Decido esperar (por el precio). Al final me llega, el reproductor, porque el mail confirmando que lo habían enviado a la tienda (y que estaba allí) no. Voy a la tienda el jueves por la tarde y lo recojo. Casi un mes más tarde de comprarlo y de haber pagado 219 euros en el momento de la compra. Ole Fnac.es.

Llego a casa, abro la caja de cartón y... ¡Sorpresa! La caja del mp3 estaba hecha polvo, sucia. Una de las lenguetas del lado, rota. Abro la caja del reproductor y más sorpresas: el adaptador estaba desprecintado (el celo despegado), la bolsa del cable USB (que suele estar totalmente cerrada), estaba cortada. Cojo el reproductor, lo enciendo y había una playlist grabada (sin ficheros). ¿Conclusión? Me habían colado un reproductor usado. Con un par.

Llamo a Fnac.es y me dicen que qué extraño, que bueno, que se pasarán a por él y me lo cambiarán. Cuando oí eso pensé "otro mes de espera" así que pregunté si no podía ir a la tienda directamente y cambiarlo ahí. Me dijeron que pasarían orden para que me lo cambiasen en tienda.

Al día siguiente, a primera hora de la mañana, me planto en la Fnac y cambio el reproductor. Hoy (un mes después), el destinatario del regalo ha abierto la caja del reproductor y: las lenguetas de la caja estaban perfectas. El celo del adaptador, pegado. El cable USB, sellado. Y, lo más curioso, EL REPRODUCTOR NO TENÍA PUESTA LA BATERÍA (cuando el que me mandaron sí la tenía puesta ya). Otra prueba de que el reproductor estaba usado.

Definitivamente, esta es la última vez que compro en Fnac.es, a menos que se equivoquen en un precio y pueda sacarles un chollo. Por mi parte, han muerto en lo que respecta a mis compras online.

Últimamente la Fnac está cavando su tumba: hasta los cds de música están más baratos en la Fnac. Por ejemplo, el nuevo disco de Bunbury, "Freak Show", cuesta 21,95 euros en ECI y 22,95 en Fnac.

Saludos.

Pues a mí me pasó una cosa muy curiosa. Soy de Madrid

Tenía que regalar un juego de la Playstation, miré en la web cuanto costaba (54 euros), como en la Fnac en callao estaba a 59 pues lo compré a través de la web (lo recojo siempre en la tienda de Callao para ahorrarme los gastos de envio)

Al cabo de pocos días me escriben para decirme que mi pedido ha sido robado. Me preguntan si lo sigo queriendo o prefiero la devolución del dinero. Como lo necesitaba para un cumpleaños en pocos días solicité la devolución del dinero y me acerqué a la tienda para comprarlo.

Una vez allí pensé en que nunca había hecho uso del precio mínimo garantizado y pregunté a un chico de la planta baja de Callao si se podía hacer con un producto de su web. Y me dijo que sólo era cuando se trataba de una tienda física. Me dijo que si estaba más barato que lo comprara en la web. Le conté lo que me había pasado, y su comentario fue:

- Debe haber alguien haciéndose una buena colección. Bueno, vamos a ver si podemos hacer la trampa ya que te has molestado.

Miró en la base de datos y en la Fnac Plaza Norte estaba a 53 euros. Con lo cual lo compré a 59 y en el puesto de información de la entrada me devolvieron 6 euros. Gracias a ese empleado.

Así que a veces una mala experiencia tiene su final feliz.

Un saludo.

pues yo tengo pedido en fnac.es desde hace 2 meses y medio el DVD de "terciopelo azul" a 5,95 euros. sigo esperando................ suerte que no tengo prisa y que no lo he encontrado en ninguna tienda pq si no lo mejor es comprarlo y cuando te llega el de la web lo devuelves con el ticket del que haya sido mas caro.

con la 1ª temporada de alias me paso 3/4 de lo mismo, lo pedi en noviembre 2004 y me lo sirvieron en enero 2005, casi nada la espera...
aunque estos son solo 2 casos aislados de otros 15 ó 20 pedidos que han funcionado a la perfeccion.

Yo esta semana realice mi primer pedido a la web. Pedi este martes Jason X a la web, puesto que en la tienda fisica estaba agotada. En la web ponia que la disponibilidad es de 15 dias laborables, asi que imaginaos cual fue mi sorpresa cuando el viernes me llego un mail diciendome que ya habia llegado a la FNAC de Valencia (pedi que me lo enviaran alli). Vamos, que conmigo esa web ha funcionado de perlas.

yo en el primer y único pedido que he hecho hasta hora, estuve cerca de un mes para lograr hacerlo,
los pedidos pendientes de confirmar, pues no se pueden quitar, pero siguen siendo eso, pedidos sin confirmar, no pasa nada,

eso hasta que descubrí que la compra en fnac es imposible hacerla con el mozilla, no se si pasa lo mismo con otros navegadoes, pero usando el IExplorer lo conseguí,

eso por un lado,

luego el calvario fue recibir el pedido, más de un mes, 3 o 4 viajes a correos, y fraccionado en 3 partes (eran 3 dvds)
aunque al final, quejandome conseguí que me enviaran todo, incluso un pedido me lo mandaron con mensajero, por el retraso,

otra cosa, los plazos de entrega no los respetan nunca,

pedí 3 peliculas en stock (24 horas), la primera tardo 3 semanas, la última 5 semanas,

saludos

Yo también hice un pedido hace unos meses, y el último...
Era un reproductor MP3 a buen precio, para un regalo. Ponía que estaba en stock y envío en 24 horas y como faltaban 15 dias para el cumpleaños, lo pedí. Pasaron los días y como no llegaba, llamé. "Ha habido un problema de stock, en breve lo mandaremos, bla bla bla". Al final tardó un mes y me fastidió el cumpleaños, así que nunca más he vuelto a comprar en esa tienda...

Apuntad a otro: hace años pedí un título en DVD que ofrecieron a buen precio (para los tiempos que corrían) y que estaba disponible en 24h.

Os ahorraré los detalles, ya que podeis coger los de alguno de los posts anteriores; en definitiva, mes y medio. No he vuelto a comprar jamás, y por lo que veo sigo haciendo bien.

Un consejo: a los que tengais problemas, quejaos. Enviad un mensaje a la OMIC de vuestro ayuntamiento (si no quereis ir en persona), o si estais en la tienda física pedid directamente la hoja de reclamaciones; y en este último caso, aseguraos de que os dan el formulario "oficial", y no el interno de FNAC para depositar sugerencias (y que tirarán a la basura en cuanto salgais). Si no quereis rellenarlo in situ, os lo llevais y lo entregais otro día; lo que cuenta es que vosotros os quedeis con una copia, con lo que ellos estarán obligados a entregar la suya al inspector que pasa regularmente.

Quien no llora, no mama. Triste pero cierto.

¿Porque siempre hay un post sobre el fnac.es fijo casisiempre? )

¿Porque hay gente que sigue comprando?

¿Porque el fnac fisico se desvincula totalmente de ellos? :?

Iniciado por Byrne

Así que a veces una mala experiencia tiene su final feliz.

Sí, la mía también ha tenido un final feliz gracias a que la Fnac (física) se ha hecho cargo del problema, si no, ya me veía yo devolviendo el mp3 a Fnac.es y esperando otro mes para recibir otro (si no me volvían a enviar el mismo, visto lo visto). Y es que...

¿Porque el fnac fisico se desvincula totalmente de ellos?

... esto es totalmente cierto, la mayoría de las veces, la tienda física intenta lavarse las manos de todos los problemas que puede ocasionarle Fnac.es y es que, para ellos son "entidades" distintas. De hecho, creo recordar (en algún hilo de este estilo de hace tiempo) que algún forero contaba que si pedías una hoja de reclamación en la tienda (física) para quejarte del servicio de Fnac.es no te la daban porque según decían, "la fiesta no iba con ellos", vamos que la tienda Fnac y Fnac.es son dos cosas totalmente distintas. Y es algo un tanto "lógico", porque al final sería la Fnac de tu ciudad (Valencia en mi caso) la que se comería el marrón de una hoja de reclamaciones cuando se lo tendría que comer Fnac.es.

De la Fnac, no digo nada, si hay algún problema lo asumen. Dentro de sus historias, siempre hay que recordar que el "precio mínimo garantizado", por ejemplo, no es lo que toda la gente se piensa a priori. No te garantizan que el precio de ellos sea el más bajo, te garantizan que si lo encuentras más barato en otro lado te devuelven la diferencia, pero te lo tienes que currar tú. Así que la mayoría de gente asocia "Fnac - Precio mínimo garantizado" con "más barato que aquí no lo voy a encontrar" cuando no es así. Y luego las devoluciones, que suelen ponerte más pegas y mirarte con peor cara que, por ejemplo, en ECI. Políticas de empresa, supongo.

Lo que yo decía es que no volvería a comprar en la Fnac.es (a menos que sea algo que, por error de ellos, les jorobe, cómo aquella X-Box a ¿30 euros?), pero la tienda física es otra historia.

Saludos.

puede que sean distintas, de hecho lo son,

¿pero porqué mandan productos que has estado en tienda?
a mi me llegaron etiquetados, con el precio de una tienda,
incluso con una pegatina verde que solo ponen a productos expuestos,

saludos

Fnac y Fnac.es son tiendas distintas. Por eso a veces hay ofertas en una que no están en la otra. En el caso que comentábais de que a alguien le hicieron el precio físico, en realidad no solucionó un problema de Fnac.es sino que te hizo un favor. Fnac.es te devolvió el dinero de la venta y el vendedor te hizo un precio mínimo "por la patilla". Pero muy, muy, muy pocas veces un problema de Fnac.es se soluciona en una tienda física. Si alguna vez tenéis que poner una reclamación hacerlo directamente a la Oficina del Consumidor, no en una tienda.

Pero en cuestión de stock ambas tiran del mismo sitio, el almacén central, aunque generalmente las tiendas físicas tienen prioridad. Lo que pasa es que a veces, si es una tienda pequeña, hay una oficina de Fnac.es y cogen el stock de la tienda (por eso pueden llegar pedidos etiquetados o con stickers de oferta).
Comprar en Fnac.es es toda una aventura. Yo hace unos días les pedí la edición con el guión original de West Side Story que en la web está a 12 euros. Les mandé luego un mail pidiendo que me confirmaran que era esa y no la normal que está en todas partes y me dijeron que sí, que llevaba el guión. Huelga decir que al ir a recogerla no había guión ni nada. Les mandé un mail diciéndoselo y me han dicho que comprobarán los EAN y solucionarán el problema.

Pues si ambas tirán del mismo almacen, el central, como es posible que en la tienda fisica apareciese como descatalogada Jason X y en la web pude comprarla sin problemas? Por cierto, debo de ser el único que no ha tenido nunca problemas con FNAC.es y, como ya dije, me llego el pedido incluso antes de lo esperado. Soy el único satisfecho con esa web?

Pues si ambas tirán del mismo almacen, el central, como es posible que en la tienda fisica apareciese como descatalogada Jason X

Porque a lo mejor a la tienda física no le interesa hacer un pedido de esa película en cuestión, o el distribuidor no acepta la devolución y la cosa está por ahí dando vueltas. O a lo mejor en tiendas ya no lo pone nadie a la venta y se ha dejado par avender por Fnac.es

¡Sorpresa! La caja del mp3 estaba hecha polvo, sucia. Una de las lenguetas del lado, rota. Abro la caja del reproductor y más sorpresas: el adaptador estaba desprecintado (el celo despegado), la bolsa del cable USB (que suele estar totalmente cerrada), estaba cortada. Cojo el reproductor, lo enciendo y había una playlist grabada (sin ficheros). ¿Conclusión? Me habían colado un reproductor usado. Con un par.

A mi me pasó exactamente lo mismo con un reproductor de DVD que le compre a Todosonyc.

Una vez, y nunca más, Santo Tomás.

Saludos

Por ejemplo, el nuevo disco de Bunbury, "Freak Show", cuesta 21,95 euros en ECI y 22,95 en Fnac.

Pues yo lo compré en Eroski por 18, asi que les pueden dar a ambos :8)

Por cierto, había pedido yo a fnac.es dos cosas: Big Fish (9 euros) y El Viaje a Ninguna Parte de Bunbury (a 6 euros). Me mandan un correo diciendo que Big Fish ya me la mandan, pero que el CD de Bunbury ahora no lo tienen. Joder qué mal rollo, que me van a tener meses para pillar el CD...

y encima en MM ahora está Big Fish a 9 euros, asi que con eso he hecho el primo (gastos de envío). Espero no encontrarme el de Bunbury a 6 euros en cualquier sitio un dia de estos, porque entonces sí me voy a cabrear de verdad