Tema: Me presento y... pido ayuda

Hola a todos. Sirva este post para hacer mi presentación en este magnifico foro. Un saludo a todos los foreros. Aunque me acabo de registrar tengo que decir que soy asiduo lector desde hace varios años, aunque por unas u otras razones nunca intervení.
Paso a explicar someramente el problema que tengo por si pudiérais prestarme en la medida de lo posible vuestra ayuda.
Compré hace unos 20 meses un previo Denon, modelo AV-1602. Al mismo tiempo compré cajas y TV crt de 36". Todo iba de maravilla hasta el otro día en que el previo dejó de funcionar. Compruebo cables y demás y viendo que todo está en orden me doy cuenta de que hay posible avería. Me dirijo al servicio oficial (vivo en Valencia) con todos mis "papelitos", osea factura de compra y garantía sellada. La primera en la frente: Denon dice que la garantía tiene un año de vigencia. Me quedo parado y extrañado; le hago saber a la señorita que hay una Ley de Coberturas y Garantías que dice que son dos años y se reitera en que Denon da UN AÑO. Aún así dejo el aparato en el servicio y pido un presupuesto.
La segunda: Llamada tlf. del servicio técnico, la reparación son 255 € :(( , al parecer ha petado la placa que maneja todo el cotarro digital. Estoy a la espera de acercarme a la tienda donde lo compré a ver que soluciones me dan.
Y yo, os pregunto amigos. ¿Que soluciones veis para este problema? ¿Creeis que debería informarme en alguna organización de consumidores? En el caso de que no encuentre solución, ¿Lo repariais o comprariais uno nuevo? ¿En este último caso cual me recomendariais con prestaciones equivalentes al averiado (Denon no por favor, jejej)?
Gracias por adelantado y perdonad por el tocho pero la llamadita me ha sabido a cuerno quemado.
Un saludo.

Pide la hoja de reclamaciones, normalmente sólo con pedirla ya te darán la razón, pero si no fuera así, presentala en una oficina de atención al consumidor. Por ley, garantía de dos años.

saludos

La garantia es de 2 años, vete a consumo y que te asesoren. Si no sabes donde está la oficina, pregunta en tu Ayuntamiento. Que a estas alturas una marca como Denon ande así, la verdad no lo entiendo, parece que se tiran piedras contra su tejado.

Cuentanos como te va con los de consumo, que seguro que alguien del foro habrá pasado por algo similar y te podrá ayudar.


Un saludo.

Gracias por contestar. La verdad es que iba muy tranquilo hacia el servicio técnico y cuando me dijo eso la dependienta me quedé estupefacto.
De entrada esta tarde iré a la tienda donde compré el aparato y si no veo una solución al tema me iré a consumidores. Lo de la hoja de reclamaciones ya lo había pensado, pero el otro día es que me quedé tan perplejo que no supe como reaccionar.
En fin, voy a pensar que me ha tocado la china con este Denon, pero si al hecho de que tiene 20 meses, le sumamos que estuve ocho meses trabajando en el extranjero y mi mujer lo puso cuatro ratos, creo que esta marca para mí ha muerto para siempre.
Un saludo.

Hola. Simplemente decirte que no olvides la hoja de reclamaciones. No te conformes con ir a consumo directamente. El primer paso es pedir la hoja de reclamaciones al Servicio Técnico (imagina que te dicen que no tienen o que no te la dan, podría ser ya la leche). Si como es normal te la dan, entonces ya, con tu copia si que te vas derecho a consumo por que tienes la ley en la mano. Problamente y como ya te han dicho, con sólo pedir la hoja a la empresa le entrará el canguelo. Pero esta gentuza suele abusar, ya no en este caso, sino en muchos otros, de un mal muy extendido en este país que es no saber defender nuestros derechos. Mucha suerte y ya nos contarás. Un saludo

Son dos años pero......
en el primer año te dan cobertura total sin preguntas.
Cuando se ha cumplido el año y pasamos hasta el segundo la cosa cambia.
Para reclamar la garantía durante el 2º año se tiene que demostrar que la avería es debido a algún fallo que no se haya detectado durante el 1er año y que sea el causante directo del fallo durante el 2º.
que cómo se hace? pues me iimagino que a golpe de peitos etc.

Usease, que es una Ley que está hecha con el cu... y lo que aparentemente son dos años en la práctica se queda en sólo uno ya que no creo que haya manera de demostrar en nuestro caso de díonde o cómo o viene una avería de este tipo.
Supongo que la Ley se hizo pensando en unos supuestos (automóviles,lavadoras,etc,etc) y no en todos.

salu2

Iniciado por edubidu

Son dos años pero......
en el primer año te dan cobertura total sin preguntas.
Cuando se ha cumplido el año y pasamos hasta el segundo la cosa cambia.
Para reclamar la garantía durante el 2º año se tiene que demostrar que la avería es debido a algún fallo que no se haya detectado durante el 1er año y que sea el causante directo del fallo durante el 2º.
que cómo se hace? pues me iimagino que a golpe de peitos etc.

¿de dónde sacas esas exigencias? Yo en la ley no las veo.

S2

La ley de garantías da la responsabilidad de la prestación de la garantía al vendedor. Éstos eluden su responsabilidad achacandola a la marca que efectivamente asume un año aunque desde la entrada en vigor de la ley ya casi todos han pasado a dos años (SONY, Philips, etc). Así que si el servicio técnico no lo asume hay que reclamar contra el vendedor, en este caso la tienda.

Hola otra vez. Gracias por contestar.
Os cuento: He estado en la tienda donde compré el previo. El chaval que me lo vendió se ha quedado atónito cuando le he comentado el problema con el servicio técnico. Delante de mí los ha llamado, pero no había forma comunicaba todo el rato, y al final me he tenido que ir sin respuesta. He quedado en llamarlo a última hora de la tarde y me ha tranquilizado diciendo que se encontrará una solución. De pasada me ha comentado que el segundo año de la garantía en algunos productos y con algunas marcas, sobre todo de electrónica, es problemático porque esa garantía en muchos casos se basa en el entendimiento entre la marca productora y la cadena que lo vende; en definitiva un follón, y ahí es donde pudiera radicar el problema. Justo lo que ha comentado en su post el forero edubidu.
En fin, os seguiré informando del proceso. Ojalá tenga suerte y me lo arreglen sin que tenga que dar más patadas.
Un saludo

Si una marca como DENON dá un servicio tan pésimo, cuando para una marca debe ser fundamental la imagen al cliente que tiene, te apoyo en lo de que sea una marca muerta para ti ( y para otros muchos debería ser). Me asombra un poco tu situación, ya que en mi caso llevaba 18 meses con un receptor a/v NAD y me dió problemas de ruido, y el servicio técnico al ver que no tenía una solución clara o rápida y tras un mes de espera ( eso si ) me han dado un aparato totalmente nuevo y actualizado. Siento hacer propaganda de esta marca, pero creo que es justo que cuente tanto lo malo como lo bueno de mi corta experiencia.
un saludo y ánimo.

Esta historia me ha recordado los inmensos problemas que tuve yo con GAPLASA, para que me cambiaran el reproductor que me estaba dando unos problemas de imagen y fallos de compresión MPEG muy grandes. Pero eso es otro cantar y ya lo he contado tantas veces que estoy muy cansado de hacerlo.

Mi consejo es que te dejes de servicios técnicos y te vayas directamente al mayorista distribuidor de la marca nipona DENON, que es GAPLASA y le exijas que den ordenes al Servicio Técnico, para que este proceda a la reparación sin cargo alguno.

Supongo que ten intentarán aburrir como hicieron conmigo, pero no desesperes y si ves que por las buenas no entran en razón, hojita de reclamaciones y directo a consumo para denunciarlos.

Ya verás como tu insistencia tiene premio.

Suerte y ya nos contarás.

Saludos, El Nota. ;)

Hola. Yo también tengo un Denon 1602 (te refieres al receptor a/v, verdad?), y gracias a Dios sin problemas. ¿estais seguros que esta ley estaba en vigor hace 20 meses? Pregunto. Es que no estoy muy seguro. ¿no entró en vigor en enero de este año? ¿o fue del pasado?
Un saludo.

Hola de nuevo. Bueno de momento estoy a la espera de que el comercial que me vendió el aparato me vuelva a llamar (me llamó anoche para decirme que no había podido contactar con el servicio técnico), nuevamente me reiteró que no me preocupara.
Carlosbar sí, me refiero al receptor AV 1602 de Denon. Sobre la Ley de Garantías, lo poco que me ha dado tiempo a leer por internet es que es de mediados del 2003, por lo tanto cuando compré el aparato estaba totalmente en vigor.
Con respecto a comentarios de otros foreros decir que efectivamente Denon es una marca que no debería tirarse al barro como lo está haciendo, porque a mi entender lo lamentable de esta situación no es que se haya averiado, que puede ocurrir con cualquier cacharro; lo lamentable en este caso es que una marca del prestigio de esta te deje tirado cuando estás dentro del plazo de garantía y tenga el cliente que buscarse la vida para reclamar un derecho que creo que le pertenece. Sólo espero que se solucione y pueda arreglarse sin coste alguno. En fin, os seguiré informando y gracias por vuestros comentarios y apoyo.
Un saludo.

Hola de nuevo foreros. Pues nada nuevo bajo el sol. Solo deciros que ayer sabado me volví a pasar por la tienda y estuve hablando tranquilamente con el comercial. Le expuse claramente cual era mi pensamiento en cuando al problema; le dí de plazo hasta el miercoles para que intentara arreglar el tema de la garantía. Si no es así, el mismo miercoles, que tengo el día libre, cogeré por la mañana y me iré tranquilamente a denon, recogere mi equipito averiado y escribire unas cuantas lineas de queja, desilusión y cabreo. Desde luego tengo claro que si no se respeta el periodo de garantía no lo voy a arreglar porque me parece una animalada ese dinero. Y después me iré a consumo a interponer una queja por el trato recibido por Denon.
Ya os contaré como sigue esto. Ahora, en estos momentos, pienso que van a pasar de mí, pero voy a procurar dar toda la guerra que esté en mi mano e irme a todos los organismos que pueda para defender lo que creo que es mio.
Y repito lo dicho: lo arreglen o no, DENON ha muerto como marca para mí; antes me compro un Best Buy del continente.
Un saludo y ya os cuento.

Hola otra vez amigos. Uff... como baja esto, casi no encontraba el post.
Bueno sigo con mi tema espero no cansaros con esta historia, que más bien parece una peli de suspense. En fin, os cuento: Hoy he estado en la tienda donde me vendieron el aparato, y el chaval (todo hay que decirlo se está portando muy bien) está a la espera de recibir respuesta del servicio de asistencia Denon. Me ha asegurado que será afirmativa, es decir que se harán cargo de la reparación y que le dijeron que le contestarían a finales de semana.
Si la respuesta es negativa por parte de Denon, él mismo me ha comentado que me ayudará a dar los pasos necesarios para que se restituya el aparato o se arregle, pero que en todo caso llevo las de ganar.
Así que de momento está todo parado a la espera de la respuesta del servicio postventa de Denon.
Os seguiré informando.
Un saludo.