Tema: Lista afectados packs FNAC a 6,99€

A alguien mas, ademas de viciota, le han enviado el mail??? a mi no y he entrado en mi cuenta y el pedido sigue vigente.

Yo no he recibido ningún correo de fnac.es comunicando la cancelación.

Saludos!

Iniciado por cullum

Hola Mazikeen;
Nos puedes resolver algunas dudas...

He intentado no tecnificar demasiado el post, para que no resulte ininteligible. En todo caso:

1. Respecto a la sentencia que citas, varias cosas. En primer lugar es una sentencia de Primera Instancia, lo que sirve para poco. Esas sentencias pueden recurrirse a la Audiencia (o TSJ en ocasiones), y estas segundas al TS. Sólo estás últimas tienen cierto valor normativo (y las de las Audiencias ejemplificativo). Las de Primera Instancia... apenas son nada. Así, por ejemplo, esta sentencia que adjuntas habría que verla, pero dado que se tratará de un contrato con condiciones generales predispuestas por redcoon, todo error debe pesar en su contra, o producir una indemnización equivalente. Así que no me extrañaría mucho que se revocara esa sentencia.

De todas formas es hablar por hablar, en este caso no ha ocurrido un error de precio, de hecho FNAC al mencionar únicamente en sus correos la falta de stock ha confirmado la ausencia del error o ha procedido con mala fe, que sería casi mejor para nosotros, cara a una reclamación.

2. La reserva de productos de catálogo ofertado, cuando están agotados, se presenta ANTES del contrato de compraventa. Es decir, uno llega a Carrefour con su folleto en la mano y no quedan.

3. En el caso que nos ocupa, después de la perfección de un contrato dicen que no cumplen su parte de la prestación amparándose en falta de stock. Pues bien, las normas de Consumidores son normas de protección, pero no normas autónomas. No regulan la compraventa, sino que la completan con medidas tuitivas para los consumidores. Esas normas generales, para todos, disponen que La venta se perfeccionará entre comprador y vendedor, y será obligatoria para ambos, si hubieren convenido en la cosa objeto del contrato, y en el precio, aunque ni la una ni el otro se hayan entregado (art. 1450 cc) y que cuando lo que deba entregarse sea una cosa determinada, el acreedor, puede compeler al deudor a que realice la entrega, y si la cosa fuere indeterminada o genérica, podrá pedir que se cumpla la obligación a expensas del deudor (art. 1096 cc).

En conclusión, desde que el contrato se perfecciona es obligatorio, y para las cosas genéricas (de las que hay varias de su especie -todos los packs de Matrix, por ejemplo, todos iguales), se puede obligar a que FNAC te lo de, si lo tiene, y si no lo tiene, que se compre a su costa.

A lo anterior habría que añadir, encuanto al razonamiento de la contratación y aplicabilidad, además, la normativa de consumidores y condiciones generales, además de la de contratación fuera de establecimiento mercantil, lo que dará más cohesión y fuerza.

Pero vamos, que el tema de fondo es, jurídicamente, de lo más elemental.

Gracias por tu expertas explicaciones, Mazikeen. Los profanos en la materia aprendemos con cada post tuyo.

Por cierto, a mi no me ha llegado ningun mail nuevo por parte de Fnac. He entrado en mi cuenta de Fnac, y el pedido sigue vigente. "En proceso", y "Solicitado"....

Gracias por las aclaraciones mazikeen!!!

A mi no me ha llegado tampoco el correo y como al compañero me sale En proceso y Solicitado.

Aver como se resuelve todo esto...

Correo recibido ahora mismo.



Te presentamos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la expedición de tu pedido. A pesar de todos nuestros esfuerzos por evitarlo, el plazo de entrega de nuestro proveedor está resultando más largo que el inicialmente previsto. Por ello, y para evitar más inconvenientes, te proponemos dos opciones: -Si aún deseas mantener tu pedido, en cuando tengamos disponibilidad del producto tu pedido será tratado con prioridad y te informaremos por e-mail de su expedición. -Si desas anular el pedido, te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para intentar ofrecerte una alternativa.

Yo tambien lo he recibido. Nada que no tengo prisa i me espero a que me lo envien

Tambien a mi me ha llegado el mismo Mail, osea que a esperar, a ver como responden.

A mi igual me ha llegado, se nota que saben que no estamos moviendo y prefieren no anular como otras veces parece, pero bueno a ver que acaba pasando

Hablando desde fuera porque no soy uno de los afectados, yo opino que a una empresa multimillonaria como es Fnac no le supondría un gasto exagerado apechugar con su error y venderos los packs a ese precio. Es lo que de toda la vida de dios se ha llamado fidelizar al cliente y tenerlo contento: asumes una pérdida por el error pero a cambio ganas fidelidad de esos clientes que seguirán comprándote en el futuro y en poco tiempo recuperarás esa pérdida (que ya digo que podría ser ruinosa para el videoclub del tío Paco el de la esquina pero que no dejan de ser migajas para toda una FNAC).

Pero claro, ya sabemos que hoy en día lo que se hace es mirar el céntimo y dar una imagen de pobreza y de cutrez soberana, incluso por parte de los que más tienen (lo cual no deja de ser triste).

Iniciado por japo

Tambien a mi me ha llegado el mismo Mail, osea que a esperar, a ver como responden.

+1

Hola compañeros/as.

Pues como bien se a comentado por ahí detrás, hoy he recibido este e-mail (que supongo que todo el mundo comenzará a recibir en breve si no lo ha hecho ya).



Dado que por el momento no han anulado ningún pedido (creo) y hay bastante gente que aún no ha enviado el e-mail con los datos (sea porque no quiere entrar o porque no ha tenido tiempo por las fechas en las que estamos), creo conveniente DEJAR ABIERTO EL PLAZO PARA LA RECOPILACION DE DATOS, en tanto no tengamos e-mail de anulación de pedidos o Makizeen entienda que no es lo conveniente.

Tengo una pregunta para Makizeen, ¿que pasa si anulan pedidos indiscriminadamente, es decir, anulan mañana (por ejemplo) 10 pedidos, dentro de 4 dias 25 pedidos, y así sucesivamente?. Los que les hayan anulado el pedido, podrán reclamar algo, pero.... Y LOS QUE AÚN NO LES HAYA SIDO ANULADO EL PEDIDO, PODRÁN RECLAMAR CONJUNTAMENTE CON LOS DEMÁS?.

Por otro lado. ¿Desde la anulación del pedido, que plazo tenemos para reclamar? (lo digo por lo de la recopilación de datos).

En fin, quedamos a la espera de tu aclaración.

Un Saludo y MUCHÍIIIIISIMAS GRACIAS!!!

Tambien he recibido ese mail de retraso en la expedicion, de momento no me lo han anulado.

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Hola compañeros/as.

Pues como bien se a comentado por ahí detrás, hoy he recibido este e-mail (que supongo que todo el mundo comenzará a recibir en breve si no lo ha hecho ya).



Dado que por el momento no han anulado ningún pedido (creo) y hay bastante gente que aún no ha enviado el e-mail con los datos (sea porque no quiere entrar o porque no ha tenido tiempo por las fechas en las que estamos), creo conveniente DEJAR ABIERTO EL PLAZO PARA LA RECOPILACION DE DATOS, en tanto no tengamos e-mail de anulación de pedidos o Makizeen entienda que no es lo conveniente.

Tengo una pregunta para Makizeen, ¿que pasa si anulan pedidos indiscriminadamente, es decir, anulan mañana (por ejemplo) 10 pedidos, dentro de 4 dias 25 pedidos, y así sucesivamente?. Los que les hayan anulado el pedido, podrán reclamar algo, pero.... Y LOS QUE AÚN NO LES HAYA SIDO ANULADO EL PEDIDO, PODRÁN RECLAMAR CONJUNTAMENTE CON LOS DEMÁS?.

Por otro lado. ¿Desde la anulación del pedido, que plazo tenemos para reclamar? (lo digo por lo de la recopilación de datos).

En fin, quedamos a la espera de tu aclaración.

Un Saludo y MUCHÍIIIIISIMAS GRACIAS!!!

Yo también lo he recibido y se puede reclamar desde el día que incumplieron el contrato de compraventa que exactamente fue a los diez días de realizar el pedido que era su plazo de entrega.De hecho la compensación de los trece euros fue por este motivo porque ya sabían que lo incumplian y así aprovechar para ver si alguien anulaba el pedido y dinero que se ahorran.Denunciar se les puede denunciar ya,pues ya han incumplido y se puede hacer tanto los que le anulen como los que no los han recibido de hecho yo los denuncié hace una semana.

Yo también he recibido el mail, así que optaré por la primera opción:

- Si aún deseas mantener tu pedido, en cuando tengamos disponibilidad del producto tu pedido será tratado con prioridad y te informaremos por e-mail de su expedición.

Iniciado por MOTORAPAZZ

Yo también lo he recibido y se puede reclamar desde el día que incumplieron el contrato de compraventa que exactamente fue a los diez días de realizar el pedido que era su plazo de entrega.De hecho la compensación de los trece euros fue por este motivo porque ya sabían que lo incumplian y así aprovechar para ver si alguien anulaba el pedido y dinero que se ahorran.Denunciar se les puede denunciar ya,pues ya han incumplido y se puede hacer tanto los que le anulen como los que no los han recibido de hecho yo los denuncié hace una semana.

... y has obtenido algún tipo de respuesta? (aunque sé que es pronto y en estas fechas más aun).

Iniciado por LOBOMORDEDOR

... y has obtenido algún tipo de respuesta? (aunque sé que es pronto y en estas fechas más aun).

No aún no he recibido respuesta pero en cuanto me digan algo os lo comunico en el foro.

Ese correo que estamos recibiendo es un correo automático que mandan previamente a la anulación del pedido. Un correo idéntico que ése recibí yo el año pasado por un producto que no estaba en stock y al cabo de dos semanas de recibir este correo me mandaron el de anulación.

Están dejando pasar el tiempo. Ya digo, sería una gran sorpresa que enviaran el pack, así que no os hagáis ilusiones.

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Tengo una pregunta para Makizeen, ¿que pasa si anulan pedidos indiscriminadamente, es decir, anulan mañana (por ejemplo) 10 pedidos, dentro de 4 dias 25 pedidos, y así sucesivamente?. Los que les hayan anulado el pedido, podrán reclamar algo, pero.... Y LOS QUE AÚN NO LES HAYA SIDO ANULADO EL PEDIDO, PODRÁN RECLAMAR CONJUNTAMENTE CON LOS DEMÁS?.

Por otro lado. ¿Desde la anulación del pedido, que plazo tenemos para reclamar? (lo digo por lo de la recopilación de datos).

En fin, quedamos a la espera de tu aclaración.

Un Saludo y MUCHÍIIIIISIMAS GRACIAS!!!

Cualquier contrato tiene que cumplirse "desde luego", es decir, inmediatamente. Eso como norma general. Luego, la buena fe modula cada contrato,que tiene que adaptarse a las circuntancais concretas de cada caso, dentro de lo razonable. Así, un pedido online, puede tener un proceso lógico de preparación y envío. NO hay un plazo legal a este respecto. Y, si bien pasado determinado tiempo ya se puede pensar en que han incumplido (más de un mes sería totalmente razonable), la reclamación formal viene, entre otras cosas, precisamente, para dejar claro este punto: ha pasado demasiado tiempo, lo queremos ya.

Por lo demás, el plazo general de responsabilidad contractual son 15 años. Pero, claro, esperar demasiado y luego pedirlo es ir contra los propios actos, que crean confianza legítima en la otra parte. Vamos, que si Fnac te dice que lo anulan y no te quejas, cuando pase un tiempo, estarías aceptando. No hay, tampoco, una norma fija para este tiempo. Sería bueno plantear cualquier queja, incluída, por supuesto, la formal, antes de 1 mes desde que lo anularan.

En cuanto a la gente que se pueda o no incorporar, quizá cara a un eventual proceso judicial hubiera que afinar más, pero en cuanto a la reclamación formal, dado el retraso notable que se ha producido, TODOS podrían entrar, hayan o no recibido correo alguno. Luego las pretensiones se ponen para todos los casos, digamos: a) Que se les envíe en un un plazo de XXX las cosas; b) Subsidiariamente que se les de el dinero para que lo compren en x tienda; c) Que se les compre directamente en la tienda. Etc.

Para prevenir dudas, NO es lo mismo denunciar que demandar. Simplificando denunciar consigue sólo que les sancionen a ellos; demandar que te den cosas a tí (en realidad pueden haber efectos mixtos, pero esa es la base).

Por último, en lo de alargar el plazo, no veo problema, salvo que se alargue demasiado. Lo fundamental es un cuerpo suficientemente grande de gente (no se cuantos habrán mandado el correo), para la función de gravedad-intimidatoria. Posteriormente se pueden unir más.

Yo era uno de los rezagados. Ya he enviado mail.
El mail de FNAC No me ha llegado.
Gracias a los que estáis gastionando el tema.

Perdonad, pero he estado fuera ¿alguien me puede poner al dia?. El envio de los datos via e-mail ¿es para una demanda judicial o para una reclamación normal conjunta?. Gracias.

Reclamación normal.

Los datos mandaselos a Lobomordedor a traves del correo

matrixfnac@hotmail.es

Gracias,
Y qué datos tenemos que enviar a ese correo? [matrixfnac@hotmail.es]
y qué asunto ponemos para que este hombre no se vuelva loco con los emails??

Gracias

PD. disculpen si se ha dicho ya, pero es que no puedo leerme tantas páginas por cuestión de tiempo. Saludos.

Iniciado por viciota

Gracias,
Y qué datos tenemos que enviar a ese correo? [matrixfnac@hotmail.es]
y qué asunto ponemos para que este hombre no se vuelva loco con los emails??

Gracias

PD. disculpen si se ha dicho ya, pero es que no puedo leerme tantas páginas por cuestión de tiempo. Saludos.

aqui lo tienes
Pues dicho y hecho, ya está creada la cuenta de correo. Os propongo lo siguiente para que todo el mundo ponga los datos con el mismo formato, tal que así:

1.- Nº de Orden en la lista, Nick
2.- Nombre y Apellidos
3.- Domicilio a efectos de notificaciones
4.- DNI
5.- Producto reclamado, Unidades adquiridas de dicho producto.
6.- Valor Total de la compra en otro lugar (como se ha dicho DVDGO, los precios los cogeremos de esta página, ya sea Matrix o cualquier otro producto, en el caso de que DVDGO no lo tenga, buscad una alternativa y poned la tienda en la que se encuentra disponible).
7.- Si se ha utilizado el cupón ofertado por Fnac, poned SI. (Si no se pone nada o se omite este punto entenderé que no se ha usado).

Por otro lado propongo un plazo de 7 dias contados a partir de Mañana, es decir, el último día para que todo aquel que quiera participar en esta reclamación conjunta, será hasta las 08:00 del 28/12/2011 (Joer, encima el día de LAS BROMITAS!! )

Creo que con esto está todo listo para comenzar la "RECOLECTA DE DATOS".

Contrastaré cada e-mail recibido con la lista e información que hay en ella hasta el post emitido por el forero AZARIS hoy dia 20/12/2011 a las 13:53.

Por favor seamos serios con esto. La cuenta de correo es: matrixfnac@hotmail.es

Aquellos que tengan otras sugerencias o no vean bien estas normas, por favor, planteadlas para decidir lo mejor para todos.

Saludos....

... Y QUE LA SUERTE NOS ACOMPAÑE!!!

La segunda opción que dan es anular el pedido y ofrecerte una alternativa. ¿Creéis que aceptarían anular mi pedido a cambio de otra trilogía en blu-ray con sus extras (equiparable a Ultimate Matrix) como la saga de El Padrino o ESDLA?.