Creo que has hecho bien pues, si has constatado la rotura en el envío se confirma lo de siempre: los más débiles somos el vendedor y el receptor.
En varias ocasiones he hecho lo mismo. Felicítate por tratar de llevar la situación a buen puerto y conseguirlo.
Perder dinero no es un drama. Que por recuperarlo perdamos algo más importante sí..