Tema: Importantisimo (Sideshow/Fedex)

Iniciado por frnek

Lo de Chronoexpress esta semana expondre todo, que ha sido de verguenza

Pero mi racha no es muy buena: Pido ayuda por favor para otra cosa

he comprado una estatua en ebay y pagada con paypal a un vendedor particular aleman. El caso es que me ha llegado rota, bastante rota (un ala, una mano y un dedo de la mano), no me merece la pena arreglarla.
El vendedor me ha ofrecido 50 euros de compensacion, pero le he dicho q no, no me merece la pena quedarmela en el estado en el que esta. le he pedido devolverle la estatua y que me devuelva el dinero. Me ha respondido que no acepta devoluciones (tambien lo ponia en el anuncio) y que me da esos 50 euros de compensacion o nada.
Le he dicho que no acepto esta situacion, yo no quiero la estatua rota y voy a denunciar el caso a ebay, paypal y ponerle voto negativo

Me daria la razon ebay? procedo entonces a denunciarlo? como tengo q hacerlo?

Muchas gracias por adelantado

Abre una disputa en Paypal, pon lo sucedido, sino te lo acepta el vendedor por las buenas, subela a reclamacion.
Pero los gastos de envio de vuelta los vas a tener que pagar tu si o si...

Saludos

Iniciado por albertuki1982

.
Pero los gastos de envio de vuelta los vas a tener que pagar tu si o si...

ojala sea asi. yo ya contaba con ello. mejor eso a tener que quedarmela asi de rota como esta..........

Lo siento mucho frnek.

Imagino que 50 € es poco dinero en relacion a lo que te ha costado la figura.

Yo pondra la reclamacion en paypal. El vendedor tiene que hacerse responsable que que la mercancia te llegue en el estado que indica en el anuncio.
No que digas que se ha roto por el envio, solo que la figura esta rota. Lo digo para que, si hay que reclamar a la mensajeria, lo haga el vendedor (y no tú) despues de haberte devuelto el dinero.

Si frnek si lO hiciste via ebay y le mandas de vuelta pagando tu los costes la estatua rota ebay y paypal te daran la razon a ti.

Frnek,

La caja de envío, ¿estaba bien señalizada, con mensajes de "frágil - handle with care" y la parte de arriba estaba bien indicada, bien sea con señales de una flecha doble o una dirección postal clarita on the top?

¿La estatua tenía buena protección en el interior: papelitos, piezas extra de forexpán (o como se escriba eso)?

¿Tienes algún indicio de que la estatua pudiera venir con defectos antes del envío? (por ejemplo: ¿hay daños en la caja original que no se hayan advertido en el anuncio de la venta?)

La imposibilidad de aceptar el retorno de la estatua, en caso de daño, ¿se informa de modo claro o se hace en letra pequeña y en un idioma extraño - léase alemang?

Si el envío no te parece seguro y adecuado para el trajín alemania-spanien de un objeto de coleccionismo y las advertencias no son claras, dale duro. Por ahí lo pillas.

Ni de coña clu, ni de coña....

Bien, si el daño se ha podido causar por un envío mal preparado, el responsable es el vendedor por encima de mensajería. No sería correcto enviar objetos frágiles como el cristal sin unas mínimas precauciones.

Cualquier shipper de SSC, por ejemplo, ya viene con indiaciones de "arriba" y "frágil". Si esto lo metes en una caja reciclada llena de pegatinas viejas donde no sabes qué parte está arriba y qué parte está abajo ni qué hay dentro y lo mandas tal cual, el vendedor pone en juego la integridad de la estatua.

Y si no te informan correctamente de las condiciones de compra, también puedes reclamar o dejar constancia, al menos.

Creo yo.

Si, lo que tu quieras, pero el viaje de vuelta lo paga frnek lo haya enviado como lo haya enviado el otro... Y si lo hizo TAN mal, liate si qures a ir a juicio (no hay corresponsalia de consumo entre paises creo, si no es pasando por un tribunal)....

Caballero, qué carácter tan abrasivo. Piense en cosas bonitas, ¡...olvide que hoy ha sido lunes!

Verás, creo que hablamos de una venta amparada por Eeeekbay-Playpal, por tanto a Frnek le bastan unos razonamientos mínimamente sólidos (y alguna foto no está de más como apoyo) para solicitar un reintegro total con garantías.

El envío de vuelta lo paga el comprador, en eso coincidimos plenamente. Y si quieres, te doy la razón en todo, ¡tienes toda la razón y yo ninguna!, pero a cambio piensa en cosas bonitas (y que no dañen a nadie):

a ver q pasa entonces el envio venia bien protegido por fuera, con papel de burbujas, papel de periodico...........pero la estatua dentro de los corchos blancos venia sin protecciones ni bolsitas ni nada, con lo cual se movia durante todo el trayecto. tenia q haber puesto esponjitas o algo para q no se moviese......teniendo alas tan grande y fragiles.......

He pedido un presupuesto de reparacion, y obviamente no sale 50 euros. entre reparacion, envios de ida y vuelta sale unos 84 euros. Le he dado la opcion de aceptarlo o enviar la estatua de vuelta. esto ultimo ya lo he hecho por el centro de resoluciones.
A ver q pasa, aunq imagino q deberia aceptar ese reembolso. Yo la verdad es q hasta preferiria enviar la estatua de vuelta aun pagando de mi bolsillo el envio

miles de gracias a todos chicos

¿Alas? Por cierto, ¿qué estatua era? ¿...Algún Ángel Bowen?

Avisa si el vendedor no es trigo limpio.

Iniciado por clu

¿Alas? Por cierto, ¿qué estatua era? ¿...Algún Ángel Bowen?

Avisa si el vendedor no es trigo limpio.

Vulture de Bowen el vendedor es un particular.....a ver como sale esto y ya pondre o no su nick aqui...........

Yo tuve un caso parecido en ebay y tras elevar la reclamacion a paypal me devolvieron el dinero, no era una estatua pero el articulo me llego defectuoso, eso sí el envio de vuelta lo tuve que pagar yo, tambien en el anuncio del vendedor particular decia que no admitia devoluciones pero fianalmente paypal me devolvió el dinero.

La figura venía sin protección por dentro ? No tenía el porexpam correspondiente ??? Es que si es así es de cajón que se rompa, además si el vendedor no acepta devoluciones ya puede ser más asunto de reclamar al transportista que otra cosa ( está claro que el tío va a querer salir por ahí ).

Lo más parecido que me ha pasado a mi fue también de un vendedor alemán, me mandó una figura que llegó con un ligero daño en una mano, y aunque "amenazé" con poner la disputa y tal, como en el anuncio no aceptaba devoluciones, me comentó que si quería reclamase al transportista, que él otro cosa no podía hacer, pero que ya era asunto mío el demostrar que me había llegado así, etc...Al final lo dejé pasar porque el estropicio era prácticamente nulo, pero vamos, que si, que el tío se desentendió en todo momento.

Como regla general: El acondicionamiento de los envíos es responsabilidad del remitente. Si en el interior viene algo roto el transportista de turno se lava las manos. Sólo responden en caso de pérdida o si por ejemplo la caja llega hundida, pero no si externamente la caja está bien.

De todas formas, el único que puede reclamar es quien les ha pagado a ellos el envío.

Y yo repito: si es un trato ebay+paypal no hay transportista que valga. Sea el tio que la manda rota a drede, sea el transportista que patea la caja, sea el que la recibe que la rompe a proposito o por desembalarla mal, si el que la recibe quiere devolverla y que le abonen la pasta, paypal asi lo hara, previio pago de la devolucion, ponga lo que ponga en la subasta, diga lo que diga el vendedor.

Por curiosidad,

¿Y esto cómo se comunica a Ebay-Paypal-Mastercard, Bolsón? Nunca he llegado a la fase final de reclamación (soy muy diplomático y muy pesado).

Pero

¿Cómo pides una devolución? Imagino que elevas la disputa, mandas links con fotos, aduces tus razones, esperas que Paypal verifique los datos de ambas partes... ¿correcto? ¿Y después?

¿Cómo va la cosa, Frnek? Algún día te contaré una historia guays.

Abres reclamacion, paypal te da 10 dias para prObar que has enviado de vuelta el paquete con seguimiento y apartir de ahi una vez se confirme que el otro lo ha recibido te devuelven tu pago original.

Diferente es que NO TE LLEGUE NADA. Ahi te dan la razon directamente y te devuelven la pasta casi en el acto, aunque yo siempre preiero acudir directamente al banco en esos casos, q me la devuelven al instante.

Buno, creo mas bien, primero abres disputa, e intentas solucionarlo por las buenas y comunicandote con el vendedor, si no es asi, pasas de disputa a reclamacion, te copio y pego de paypal:

Estos son los estados más comunes para una reclamación:

Esperando la respuesta del vendedor: PayPal ha solicitado información al vendedor y éste tendrá 10 días laborables para responder.

En espera de información adicional del comprador: PayPal ha solicitado información adicional al comprador que demuestre que el artículo que ha recibido no es como el descrito en el anuncio.

En espera de que el comprador envíe el artículo de vuelta: PayPal ha solicitado al comprador que envíe de vuelta el artículo al vendedor y que proporcione un número de seguimiento del envío en el plazo de 10 días.

En revisión: El caso se está revisando.

En espera de una decisión por parte del comprador: PayPal ha solicitado información adicional al comprador sobre la reclamación.

Reclamación cancelada: El comprador ha cancelado esta reclamación y PayPal considera que el caso se ha resuelto amistosamente. El caso no se podrá volver a abrir.

Investigación completada: PayPal ha cerrado este caso. Le recomendamos que revise su bandeja de correo electrónico para conocer el resultado, o que vaya al Centro de resoluciones de su cuenta PayPal.

Personalmente lo único que puedo hacer es ofrecerte mi experiencia. No pretendo que todo lo que diga sea exacto, pero te lo ofrezco de buena fe y sin intención alguna más allá de que no comentas los mismos errores que yo mismo en el pasado, Frnek. Se aprende de guantazos y de perder un dinero, por fortuna, "extra" (gastado en una afición).

Todo pedido recepcionado aconsejo siempre ser recibido con dos indicaciones que facilitan en sobre-medida defectos en la mercancía:

- Se aprecian signos de evidente deterioro en el embalaje.

- Se recepciona a falta de ulterior comprobación del contenido.

Y esto es por, en el caso de existir algún problema con el material, quedar cubiertos legalmente hablando.

Es complicado de explicar, pero todo se resume en que en el momento en que tú firmas una recepción, estás firmando la propia junto con toda la letra del condicionado del courier de turno (incluido Correos). Por lo general, lo que se firma es que recibes el material en perfectas condiciones y a la vez que declaras que el embalaje, en dicho momento, se encuentra prístino cuál sílice recién amalgada y soplada.

Quiero decir, estás firmando tu pena de muerte en cuestión de posteriores relamaciones. Es más, en caso de reclamar judicialmente en España lo tendrías complicado por dicha firma. No es del todo así por motivos que no merece la pena explicar en el momento presente, pero a efectos prácticos y en la inmensa mayoría de casos deviene en la pérdida de cualquier reclamación al courier.

Hay couriers (Seur es uno de ellos) que te permiten, si observas daños en el paquete y no deseas recepcionarlo en el domicilio, solicitar la recogida en sus instalaciones y realizar el desembalaje en presencia de su personal de manera PREVIA a la firma de su recepción como tal trámite legal. Aunque sólo en envíos nacionales, en donde el emisor sea una persona jurídica, donde se transporten bienes de consumo y exista una factura.

Pero bueno, creo que me estoy metiendo en cosas que no merecen la pena con tema eBay, en donde todos pagamos con Paypal.

Al tema. Las dos frasecitas sí hay que ponerlas.

eBay / Paypal te cubre de todas, todas. Por lo cuál, despreocúpate en este sentido. Habrás de devolverlo al vendedor (40 euros) por certificado, proporcionar scan a Paypal y será ella quién te devuelva el dinero en caso de que hayas tenido que llegar a una disputa formal.

Ahora bien, en algunas ocasiones Paypal también se hace cargo del coste de envío. No de manera oficial, pero sí oficiosa. El caso está en, como ha dejado entrever clu, demostrarle dolo en la parte contraria. No es baladí pues no es lógico que sigan “dejando” operar a un pillo (parte de responsabilidad tendrían ellos).

No es lo mismo algo sobrevenido por causas externas que algo sucedido por un hecho culposo, que algo proveniente de un acto doloso.

Si me llega una caja llena de piedras o una figura rota sin las partes producidas en la rotura presentes está claramente demostrado el dolo. Bueno, se demuestra otra cosa: la nulidad plena del contrato por carecer de la buena fe contractual, posibilidad de fraude (dependiendo de la cuantía), etc. por lo que eBay, ante una denuncia formal se vería obligada a cesar la actividad de dicho usuario y eso no siempre les conviene.

Vuelvo a divagar… en definitiva, te tocará pagar el envío de la devolución del material, pero si puedes demostrar pillería eBay / Paypal te devuelve la pasta si te lo montas bien.

También, no es lo mismo un particular que una empresa en eBay, como la emisión de una factura formal o no y muchas otras cosas que no vienen al caso.

Lo peor del tema es lo de siempre: nos enfrentamos las dos partes menos culpables en la mayoría de casos. El emisor y el receptor. Aunque, en ocasiones, el emisor no cumple pues se vé invitado a dejar que sea el receptor (la parte más débil) sobre el que recaiga toda la responsabilidad y carga de la prueba.

Para algo están los distintos seguros y acuerdos con los couriers. Y no creo que haya que irse muy lejos del hilo para que alguno de los presentes pudiese ofrecer su experiencia en primera persona sobre esto que digo.

Que te sirva .

Iniciado por bolsoncerrado

Diferente es que NO TE LLEGUE NADA. Ahi te dan la razon directamente y te devuelven la pasta casi en el acto, aunque yo siempre preiero acudir directamente al banco en esos casos, q me la devuelven al instante.

Lamento, por los antecedentes, decir que me veo en la obligación de contravenir este argumento.

Hacerlo así expuesto puede resultar muy contraproducente si se pretende seguir trabajando con Paypal. En la firma del condicionado de Paypal hemos aceptado su mediación y posterior decisición. Si nos adelantamos o ejercitamos nuestro legítimo derecho de solicitar el dinero en la entidad de crédito nada obliga a Paypal a seguir ofreciéndonos su servicio en el futuro.

Y sobra decir que paypal está llamado, posiblemente, a sustituir a VISA/MC como principal medio de pago a nivel mundial.

Muy poca gente sabe que ya se pueden domiciliar multitud de recibos. Es decir, ha dado el salto de la cuenta de "proveedores" a la cuenta de "acreedores". Y eso, créaseme, no es moco de pavo alguno.

Gracias Isamelo, Bolsón y Nec por la información.

Siempre que llega un paquete a casa me dan ganas de abrirlo delante del mensajero antes de firmar cualquier papel, pero me da apuro hacerlo.

Iniciado por Nec - Inn

Lamento, por los antecedentes, decir que me veo en la obligación de contravenir este argumento.

Hacerlo así expuesto puede resultar muy contraproducente si se pretende seguir trabajando con Paypal. En la firma del condicionado de Paypal hemos aceptado su mediación y posterior decisición. Si nos adelantamos o ejercitamos nuestro legítimo derecho de solicitar el dinero en la entidad de crédito nada obliga a Paypal a seguir ofreciéndonos su servicio en el futuro.

Y sobra decir que paypal está llamado, posiblemente, a sustituir a VISA/MC como principal medio de pago a nivel mundial.

Muy poca gente sabe que ya se pueden domiciliar multitud de recibos. Es decir, ha dado el salto de la cuenta de "proveedores" a la cuenta de "acreedores". Y eso, créaseme, no es moco de pavo alguno.

Creo que paypal puede cerrar cualquier cuenta, motivos los podran encontrar seguro, si les interesa.

Sustituir visa/mc a nivel mundial?? Y de que viviran entonces? Has exagerao un poco no?

El ultimo parrafo no lo he entendido.

Iniciado por clu

Gracias Isamelo, Bolsón y Nec por la información.

Siempre que llega un paquete a casa me dan ganas de abrirlo delante del mensajero antes de firmar cualquier papel, pero me da apuro hacerlo.

Supongo que jugaran con eso tambien... En el curro tenemos un sello con el tipico "conforme salvo inspeccion" pero la inmensa mayoria de couriers ahora van con PDA con el espacio justo para la firma y poco mas....

PERO una vez si que escribi el mensaje del sello en la PDA...

Bueno, pues tema cerrado A mi forma de ver de la mejor forma posible. El vendedor (un particular) al final me ha devuelto 75 euros. le habia pedido 84, pero me ha explicado su situacion, problemas economicos por eso las ventas, etc.....y he accedido a estos 75. ademas es justo reconocer q esta claro q se rompio en el envio, y no antes. Ademas q venia con papel de burbujas y de periodicos incluso.
Al final la figura se me ha quedado en 100 y poco mas euros, y ya la tengo aqui arreglada. Obviamente se nota desde cerca si te fijas, pero a media distancia o incluso cerca si no te fijas no se nota. De todos modos mas adelante puede q la envie a Elmen

Ademas hasta puede q aun el final sea mas feliz y todo, pue resulta q tiene una de las figuras q estaba buscando, me ha pasado muchas fotos y me la ha ofrecido a muy buen precio si la compro espero q llegue bien

1 abrazo y millones de gracias a todos. tanto por vuestros consejos, como por interesaros y preocuparos de mi. Sois lo mas grande q existe

Iniciado por bolsoncerrado

Creo que paypal puede cerrar cualquier cuenta, motivos los podran encontrar seguro, si les interesa.

Y este aserto, que es cierto, ¿en qué medida justifica la recomendación de una medida que, de por sí sola, garantiza el cierre de la cuenta?