Historia Denon X4000 ¿ayuda para solucionar inconveniente?

Hola chicos.

No sé si es el lugar adecuado para exponer lo siguiente, sino trasladarlo a la sección de home cinema, por favor.

Os detallo:

Compré un excelente procesador de la marca Denon, modelo X4000 al leer tantas buenas críticas y lo capaz que era, que junto a su potencia me interesaba como producto nuevo, aunque al tiempo, lo conseguí de segunda por parte de un magnífico compañero al seguir él trasteando con modelos superiores según aparecían al mercado, y como anteriormente compré también al mismo usuario un Denon 3806 con misma presencia estética impoluta, sinceramente me ahorré un buen importe con respecto a nuevo, aún teniendo incluso un año de garantía.


En principio lo usé diariamente durante muy poco tiempo en el salón para reproducción de películas mediante Pc a través de hdmi, pasándolo posteriormente a ubicarlo en la terraza por aprovechar las distintas conexiones hdmi out para poder ver cine en esa terraza por medio de proyección también desde un Pc y al salón, así como a una habitación conmutando sus diferentes fuentes y opciones.

Todo estupendamente y tan contento cuando de la noche a la mañana el sonido vía fuente seleccionada es cero, sin embargo como testeo de altavoces y su correspondiente volumen funcionan perfectamente, ni que decir que el vídeo también iba sin ningún inconveniente.

Lo llevé a unos técnicos que revisan y reparan cualquier tipo de aparatos analógicos y digitales, unas personas con bastante experiencia puesto que me solventaron una ausencia de sonido en el canal izquierdo de un Luxman M03B, del año 1991 (condensadores y limpieza al estar en la costa) sin embargo me comentaron que no podían en esta ocasión solucionar ese inconveniente, diciéndome de llevarlo al servicio oficial que Denon tiene en la calle Churruca de Alicante.

Lo llevo, me comentan que en unas semanas me dirían algo debido al exceso de trabajo (sin problemas al no tener ninguna prisa) pero tras ese periodo de tiempo me dicen telefónicamente que me lo lleve o que lo deje para que ellos lo tiraran al tener que cambiar la placa perteneciente a las conexiones de hdmi, ya que cuesta bastante y que no merece la pena.

Bien, es cara dicha placa, pero yo me pregunté así mismo que si quisiera cambiarla podría hacerlo ¿verdad? Así que fui a recogerlo y me cobraron 10 euros por revisarlo, que hasta ahí lo veo lógico por el tiempo invertido, aunque fueran unos minutos pero no me convenció en absoluto el que por teléfono lo dejara y lo desecharan.


Por tanto lo he llevado a otro técnico que también tiene cierta edad y es de los que no cobran por abrir por ejemplo una pantalla actual de tv para revisar su posible problema o si lo hace solamente es el tiempo estricto y necesario invertido en ello, o directamente te hace pagar ya de primeras 100 euros por hacerlo, tampoco es de los que dicen que esto no merece la pena sin más.

Comprobó que efectivamente el audio en modo testeo funciona así como el vídeo de manera correcta, pero parece que no encuentra ninguna información sobre el hardware como para con una posible actualización pueda de nuevo tener audio.


Ha llamado a un entendido en solventar problemas delicados y tampoco le ha sabido dar una explicación, quedando en llevárselo a otra persona que también es un buen entendido en acceder a solventar este tipo de inconvenientes.


Todo pasa parece ser en encontrar esa actualización.


Y yo pregunto:

¿Un aparato relativamente moderno con estos problemas?

¿Qué pasa actualmente con tanta parafernalia informática y tanto avance en el que una persona se gasta un dineral en un aparato de extrema calidad de una prestigiosa marca para que posteriormente ante un inconveniente para nada físico se encuentra con un equipo que parece no va a servirle más?

¿Dónde puedo dirigirme a exponer esta canallada de manera directa a la marca, chicos?

Saludos.

Hola,

Lo primero te lo muevo a receptores - amplificadores pues es un sitio mas correcto para él.

Lo segundo, mucho rollo te andan metiendo, has probado lo primero antes de nada, a RESETEARLO, como todo, se puede quedar pillado, una sobre carga, etc., y no esta de mas, resetearlo y ver si vuelve el sonido o no.

Si con ello no vuelve, no tiene actualizaciones de firmware desde 2013 según pagina oficial de Denon (https://www.denon.es/es/product/home...ivers/avrx4000), por lo que de haber alguna actualización, vía Internet, una vez lo hayas reseteado. Si con esto, sigues sin sonido, es como te han dicho en el servicio técnico y por desgracia, con tanto tiempo, seguramente la pieza, mas el montaje, etc., te salga igual o mas que un AVR nuevo, que tiene añadido, garantía, mas moderno, etc.

Vamos, que no tiene porque ser un elemento infalible, por desgracia y mas con electrónica, o te dura toda la vida o se rompe, sea cual sea la gama y la calidad del producto.

Si piensas o quieres intentar hablar con ellos, el correo es: atcliente.denon@maygap.com, aunque dudo que te den solución estando este fuera de garantía. Y no habiendo una pauta como con Onkyo, no puedes alegar, defecto de fabrica, etc., por si quisieran reparartelo por tener un gesto, así que me da, que si no funciona con el reset, tocara plantearse uno nuevo.

Saludos. Atheneo

La ultima actualización de este equipo la recibi en diciembre de 2017 y era para poner en servicio el Spotify direct. Tardé en darme cuenta pero desde que lo hice le saco mucho partido.
Por desgracia la complejidad se estos equipos hace que cuando se estropean salga mas recomendable hacerse con otro que repararlos.
El mio también es de 2 mano, pero por suerte no he tenido ningún problema. Toco madera

Tengo un problema similar con mi AVR Yamaha, han dejado de funcionar las entradas HDMI, en mi caso por causa de un rayo que cayó en la casa de al lado, por lo tanto lo mismo que en tu caso los sonidos de test los hace pero no amplifica desde los HDMI. Lo que he hecho es entrar por SPDIF, entradas ópticas y esas si funcionan. Puedes probar tu lo mismo.

Bueno chicos.

He escrito a Atención al cliente lo siguiente:

"Muy buenas.

Poseo un receptor de sonido Denon, modelo AVR X4000, el cual una vez usado, sin motivo alguno, ha dejado de reproducir sonido vía hdmi. Estas conexiones sin embargo en vídeo sí funcionan correctamente.

El aparato ni ha sufrido golpe alguno ni sobrecarga de tensión puesto que en conjunto con otros distintos aparatos queda la corriente anulada para evitar diodos luminosos en espera.

En cuanto al testeo de sonido por los diferentes altavoces para nivelar los mismos funciona también de manera correcta.

El aparato se compró un año posterior a la fecha de lanzamiento al mercado, de segunda mano gozando de un año total de garantía. A fecha de hoy cuenta con unos cinco años estando fuera de dicho periodo, por descontado.

El comunicarme con ustedes es el no tolerar cómo un aparato de una marca consagrada en el mercado de repente sin más, muestra un inconveniente que no han solucionado tres técnicos experimentados, entre ellos el servicio oficial autorizado de Denon en la calle Churruca de Alicante comentándome que el problema deriva de la placa de los distintos conectores hdmi, diciéndome de dejarlo para ellos deshacerse del aparato al comentarme que dicha avería es bastante cara.

Les comenté que les abonaba los 10 euros de comprobación sin ningún problema, pero esa actuación desde luego no fue coherente que digamos, lo mismo que no me creo que no sea posible solventar el inconveniente.

También poseo un 3806 que jamás me ha presentado ninguno, funcionando a la perfección, demostrándome que lo actual, sinceramente deja mucho que desear si no se atisba una posible solución. Por descontado decantándome y recomendando otras marcas caso de que este aparato no pueda ser restablecido nuevamente.

Atentamente: <moderado>
Tfno: <moderado>

Un saludo."

Veremos qué me responden y si lo hacen.

En una ocasión me sucedió una avería en una pantalla Kenwood, si no mal recuerdo una KW1000, quedándose la imagen descentrada también sin motivo aparente, contactando con el servicio oficial el cual se encontraba en aquella época en Barcelona, mandándola para que la inspeccionasen.

Al tiempo, tampoco recuerdo exactamente si fueron a las dos semanas o al mes el recibirla en perfectas condiciones, pero la sorpresa fue monumental cuando no vi nada referente a algún pago, ni tan siquiera del envío.

Y no es que se encontrara en garantía, puesto que el aparato se averió unos cuantos años más tarde.
Esto me demostró que esta marca al menos en su momento fue digna de elogios y una marca seria, realmente importante y de verdad consagrada en el mercado, encima tratándose de un aparato montado en un vehículo.

Esto me recuerda al amigo goran de san sebastian de un denon 7200 que tuve en mi casa y hicieron caso omiso a sus problemas

madre mia que nos ocurra a nadie problemas en fin

saludos

La verdad es que dejaría mucho que desear que ni siquiera te dieran un presupuesto mínimamente razonable. Lo mejor que puedes hacer es seguir así. Aireando el asunto.

Estas marcas no son chinetes del montón (aunque fabriquen allí) y sus productos no son baratos. Un mínimo de respeto a la clientela es lo mínimo exigible. ¿ Que te dicen 300€-400€ por la reparación ? Pues sin duda cara y es probable que no te interese, pero un mínimo de profesionalidad se espera de esta gente, que se mojen y sean claros. Si el aparato tuviera más de 10 años ya sería otra cosa.

A ver si hay suerte.

Saludos !!!

Espera que al amigo que hablo arriba ni en garantias le dieron la cara , ni le contestaron pa flipar juas juas

El x4000 es nacional o de importacion ?

Cita:

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Iniciado por Rafael

Tengo un problema similar con mi AVR Yamaha, han dejado de funcionar las entradas HDMI, en mi caso por causa de un rayo que cayó en la casa de al lado, por lo tanto lo mismo que en tu caso los sonidos de test los hace pero no amplifica desde los HDMI. Lo que he hecho es entrar por SPDIF, entradas ópticas y esas si funcionan. Puedes probar tu lo mismo.

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Esa misma avería me la produjo un de o de tv. Cuidado con estos aparatos

Cita:

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Iniciado por Neoworld

Esa misma avería me la produjo un de o de tv. Cuidado con estos aparatos

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¿Un decodificador de tv?

Me extraña que no te hayan dado un presupuesto en el servicio técnico, sea coherente o no el mismo y tu decidas que hacer, si te merece la pena o no. Mas siendo oficial y sino te interesa, pues lo que valga el inspeccionarlo y listo.

Pero mas allá de hay, no nos engañemos. Si no es defecto "genérico" de producción, que sea detectable por cantidad de casos, etc., como paso con Onkyo, estando fuera de garantía, y siendo algo que le afectan tantas cosas externas, porque no olvidemos que cualquier aparato que este mal con hdmi, puede dar un voltaje mal y dañar la placa, se puede ir cualquiera de los elementos de electrónica que tiene, etc., se llame Denon, Yamaha o Loeve. Es electrónica y la electrónica tiene esos problemas.

Si a ello le sumas las políticas de todas las empresas (quitando algunas pero son muy raras a día de hoy), donde mantienen un stock mínimo de repuestos desde la fecha ultima de fabricación, para cubrir las garantías y poco mas. El coste de estas piezas por "demanda - stock", es elevadisimo, por lo que en la mayoría de los casos el reparar es mas costoso que comprar algo nuevo, que además te lleva garantía nueva etc.

Con la informática pasa igual, yo hace nada a un cliente, con un i7 - 16 gb - etc, un buen ordenador, se le fue la placa base, no venden nuevas ni una porque ese socket no se fabrica, y de segunda mano con problemas varios (red no funciona, sonido no funciona, pci no funciona, dos bancos memoria no funcionan, etc.), como prácticamente no hay, la mas barata salía en 250 €, sumarle mano de obra, etc., y tendría una placa base que no funcionaba al 100%, que a ver que te dura, y sin garantía alguna, por lo que al final, puso un poco mas y todo nuevo.

Has probado, bien. Pero fuera de garantía, con tiempo de entremedio, ni porque se llame Denon, ni ninguna otra, a no ser que digan "fallo nuestro" vamos a tener el detalle. No siendo así o le contestan con una negativa o directamente, ni se molestan. y no es porque sean unos impresentables, etc., es que estamos pidiendo algo que se escapa completamente a ellos.

Mira un amigo, cambio de casa, en la que esta ahora tiene muchos años, y la instalación es de aquellas de época, puso su Denon, y escucho un chasquido y no encendía, lo llevo, y era el fusible y poco mas, 75 €, que fusible vale 75 € sumándole el tiempo de mano de obra, etc.?, pero son las tarifas de servicio oficial Denon y lo pagas o no tienes el equipo a falta de que des tu con el fusible y lo cambies, y no tenga nada mas.

Saludos. Atheneo

Cita:

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Iniciado por kaos26

El x4000 es nacional o de importacion ?

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Hola Kaos.

No sé si se trata de un aparato nacional o de importación. Según el anterior propietario del mismo lo compró si no recuerdo mal en Amazon, aunque te comento que dispone de nuestro idioma (por si por casualidad siendo de importación no lo contuviera, para mayor información).

Pienso que debe de dar lo mismo sea de fuera o comprado en nuestro territorio, el caso es que ha tenido un inconveniente y en Alicante se han deshecho rápidamente del mismo pero no solucionándolo.

Un saludo.

En referencia a Atheneo:

Me llamaron el lunes y estuvimos hablando durante más de diez minutos, que si bien me dieron a entender lo que claramente expuse en el email gracias a ti, compañero, interesándose en el tema, quedando de manera resumida descrita aquí que les mantenga informados con respecto a la evolución o posible solución sobre dicha avería del aparato, sino de llevarlo al servicio técnico oficial de Valencia.

Si el coste de la posible avería como pieza fuera elevada, ya que me cobran el importe de revisarlo, también podrían haberme incluido el de la misma con su correspondiente mano de obra como presupuesto, como bien ha mencionado Gedeon, por parte del servicio oficial de mi localidad.


Como alteraciones eléctricas sinceramente ninguna, aparte de como también he mencionado siempre he apagado por medio de un interruptor general, aparte de los propios los siguientes aparatos, que en su momento algunos de los de la siguiente lista tenía en la misma estancia:

-Un panel de plasma.
-Un equipo informático.
-Una consola de videojuegos Sony PlayStation 2.
-Otra consola en esta caso Xbox.
-Una tercera siendo una Xbox 360 Slim.
-Un proyector Benq MW526.
-El receptor descrito.
-Y el subwoofer KEF PSW1000.

Ninguno de ellos se ha averiado, de hecho ahora mismo en el lugar del receptor digital Denon tengo el conjunto de preamplificador y amplificador Luxman C03B y M03B, ambos del año 1991.


Otros aparatos electrónicos como Denon 3806 que ha estado en esa anterior estancia sigue en perfecto funcionamiento, así como otros tantos, que no son pocos, repartidos por toda la casa.


Es más, en los montajes de las estancias y equipos se puede observar la colección que poseo, datando algunos incluso antes del citado año, funcionando perfectamente, por lo que de incidencias raras en casa como que esa no será la excusa que puedan ponerme.


Saludos.

Cita:

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Iniciado por Bully

En referencia a Atheneo:

Me llamaron el lunes y estuvimos hablando durante más de diez minutos, que si bien me dieron a entender lo que claramente expuse en el email gracias a ti, compañero, interesándose en el tema, quedando de manera resumida descrita aquí que les mantenga informados con respecto a la evolución o posible solución sobre dicha avería del aparato, sino de llevarlo al servicio técnico oficial de Valencia.

Si el coste de la posible avería como pieza fuera elevada, ya que me cobran el importe de revisarlo, también podrían haberme incluido el de la misma con su correspondiente mano de obra como presupuesto, como bien ha mencionado Gedeon, por parte del servicio oficial de mi localidad.


Como alteraciones eléctricas sinceramente ninguna, aparte de como también he mencionado siempre he apagado por medio de un interruptor general, aparte de los propios los siguientes aparatos, que en su momento algunos de los de la siguiente lista tenía en la misma estancia:

-Un panel de plasma.
-Un equipo informático.
-Una consola de videojuegos Sony PlayStation 2.
-Otra consola en esta caso Xbox.
-Una tercera siendo una Xbox 360 Slim.
-Un proyector Benq MW526.
-El receptor descrito.
-Y el subwoofer KEF PSW1000.

Ninguno de ellos se ha averiado, de hecho ahora mismo en el lugar del receptor digital Denon tengo el conjunto de preamplificador y amplificador Luxman C03B y M03B, ambos del año 1991.


Otros aparatos electrónicos como Denon 3806 que ha estado en esa anterior estancia sigue en perfecto funcionamiento, así como otros tantos, que no son pocos, repartidos por toda la casa.


Es más, en los montajes de las estancias y equipos se puede observar la colección que poseo, datando algunos incluso antes del citado año, funcionando perfectamente, por lo que de incidencias raras en casa como que esa no será la excusa que puedan ponerme.


Saludos.

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Buenas Bully. Al final lograste repararlo?

Cita:

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Iniciado por Jugonako!!!

Buenas Bully. Al final lograste repararlo?

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Hola compañero.

De momento sigue en el servicio técnico a la espera de saber algo, que si bien por mi parte no me supone prisa alguna, en breve al ir a hacer algunos asuntos por la zona le preguntaré, ya que aparte del mencionado procesador le llevé una pantalla LG para tema seguramente de iluminación interna de un amigo que le dijeron que el arreglo le costaba unos 400 euros.

Esa es otra, el servicio técnico oficial de LG es más que pésimo. De primeras le comentaron eso y sin presupuesto alguno al igual que a mi, de ahí el dármela y yo llevarla para ver el posible arreglo que tenga y si, de lo contrario, es coherente ya me termina de confirmar lo que pienso sobre el mismo, ya que no ha sido solo el caso de este amigo, sino el de otro con los led y que ni le desmontaron el televisor, teniendo él que solucionarlo gracias a que es técnico.
Asi como para unas manetas de un frigorífico que la superior se partió a los pocos meses de haberlo comprado, y tras esperar más de dos meses sin conseguir que me trajeran el repuesto las tuve que fabricar yo mismo.

Siento la extensión pero pienso que todas estas acciones hay que publicarlas para darlas a conocer y que cambien la manera de tratar al cliente con sus productos.

Ya os informaré sobre ambos, a ver qué sucede finalmente.

Saludos.

Te lo preguntaba por que los avr de este tipo/gama suelen ir por dentro por placas. Comprar el recambio de la placa que lleva los HDMI no creo que sea muy cara.

Cita:

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Iniciado por Jugonako!!!

Te lo preguntaba por que los avr de este tipo/gama suelen ir por dentro por placas. Comprar el recambio de la placa que lleva los HDMI no creo que sea muy cara.

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Bueno amigos.

He ido esta misma mañana al servicio técnico y me ha dicho el dueño lo siguiente, aunque ayer me llamó para comentarlo:

En base a la tv que dejé cuya avería en efecto se trataba de las tiras de iluminación led asciende a poco más de 200 euros, cosa que no me interesa puesto que por poco más y prácticamente mismas dimensiones contaría con una básica en 4K, y como ya comenté anteriormente es una persona de las de antes, que ya no se encuentran lamentablemente, el no cobrar ni siquiera por comprobar el fallo.

En base al receptor tampoco al final ha podido repararlo, igualmente sin querer cobrarme nada tras meses de indagar sobre el tema.
Así, lo próximo que me surja vuelvo sin duda, desde luego.

Ya tan solo quedaría volver a ponerme en contacto con Denon y decir que me encantaría obtener una solución viable, y si se tratara del cambio de placa de conexiones como dice Jugonako, pues un presupuesto, que si realmente me interesa pues lo arreglo, y si trasciende como el tema de la tv lo dejo estar y lo largo.

Sería como siguiente paso según Denon mandarlo a Valencia ¿qué hago chicos?

¿Lo envío suponiendo transporte de ida y vuelta, posible pago de verificación para no obtener algo convincente o me decanto por otro nuevo de gama media que aparte de 4K que está preparado el 4000 ahora se incluye incluso HDR y Dolby Atmos, aunque no use lo último?

Parece ser que la placa de los HDMI es bastante cara. Hace unos meses y por un rayo que cayó cerca de mi casa se estropeó esa placa de mi amplificador Yamaha. Vino el técnico del seguro de hogar, comprobó que se trataba de esa placa y comentó que no merecía la pena repararla, era tan cara que era preferible comprar otro amplificador y así fué, el seguró me indemnizó para que comprase otro ampli.

Cita:

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Iniciado por Rafael

Parece ser que la placa de los HDMI es bastante cara. Hace unos meses y por un rayo que cayó cerca de mi casa se estropeó esa placa de mi amplificador Yamaha. Vino el técnico del seguro de hogar, comprobó que se trataba de esa placa y comentó que no merecía la pena repararla, era tan cara que era preferible comprar otro amplificador y así fué, el seguró me indemnizó para que comprase otro ampli.

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Es lo que seguramente haré, aunque viendo que el tema de Denon iba para largo conseguí para al menos de manera temporal un Yamaha básico de segunda por parte de un compañero del foro, por lo que de momento me surtiré.

El caso es que con Denon tenía la posibilidad de ver películas tanto por proyección en una estancia de la casa y por medio de la segunda toma hacia otra, acabando por la zona 2 en una tercera, al menos como conmutador hacia las distintas dependencias.
Sin embargo por medio de la tarjeta gráfica del ordenador así lo hago ahora, pero ya que estamos con el tema del 4K, HDR y demás, sopesaré algún modelo que me brinde principalmente la opción de varias estancias.

De momento lo he guardado hasta cansarme de tenerlo.

Saludos.

No parece tan cara bajo mi punto de vista ==> https://www.instrumentalparts.com/9u6391011400d.html

Cita:

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Iniciado por Jugonako!!!

No parece tan cara bajo mi punto de vista ==> https://www.instrumentalparts.com/9u6391011400d.html

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La verdad es que no mucho que digamos aún comparándolo con el de gama media que está sobre los 500 euros, si solo se trata de desmontar y sustituirla me atrevería hasta yo mismo de hacerlo, siempre y cuando no me encuentre alguna soldadura o actualización o similares.

¿Qué me decís chicos?

EDITO:
¿No pone fuera de stock?

Bueno chicos, nuevo escrito al servicio de atención al cliente, veremos qué me dicen en esta ocasión.

Hola, Bully:

Refloto este hilo de hace unos años para preguntarte si DENON llegó a responder a tus correos y te ofrecieron alguna solución. Me encuentro con dificultades para reparar mi DENON AVR-X3500H y les he escrito un par de veces sin respuesta. Pego mi mensaje donde explico mi problema:

Les escribo de nuevo (les escribí el pasado 27 de diciembre pero no he obtenido ninguna respuesta) con relación a un amplificador DENON AVRX3500H que adquirí el 25 de noviembre de 2018.

El pasado 14 de julio de 2023 el mencionado amplificador dejó de encenderse correctamente. El indicador frontal de STAND BY parpadeaba intermitente y el aparato no encendía. Localicé el servicio oficial de DENON en la provincia más cercano a mi domicilio.

Llevé el amplificador y, tras una espera de 3 meses, finalmente pude retirarlo, tras pagar 190.03 euros por la reparación.

Al llegar a casa pude probarlo y, aunque efectivamente encendía correctamente, detecté inmediatamente un fuerte zumbido en todos los altavoces que no existía antes de llevarlo al taller y que impide la normal escucha. Al ser viernes tuve que esperar al lunes a primera hora para llevarlo de nuevo al servicio técnico.

Así, el lunes 16 de octubre de 2023 el técnico responsable reconoció que habían detectado ese zumbido pero "lo habían considerado tolerable". Procedí a explicarles que, si bien ellos habían detectado en el taller ese "pequeño" zumbido utilizando mini altavoces, en mi sistema de cine en casa, compuesto por altavoces de gran tamaño, el zumbido resultaba intolerable. Así, dejé el amplificador de nuevo para que procedan a su reparación.

Desde ese 13 de octubre (han pasado 2 meses y 26 días) sigo esperando una solución que no llega. La respuesta siempre que les consulto es la misma: están buscando el fallo y debo tener "paciencia".

Si sumamos todo el tiempo desde que llevé el amplificador por primera vez, han pasado 5 meses y 26 días, tiempo en el que no he podido disfrutar de mi amplificador.

No tengo quejas en cuanto al trato recibido por parte de los técnicos: son amables y correctos en el trato, pero tras tanta espera sin obtener resultados y con la impresión de que mi amplificador no va a ser reparado, sino que simplemente está en el servicio técnico esperando a que me "canse de esperar", les escribo directamente a ustedes para solicitar su ayuda e investigación en este caso y planteando las siguientes dudas:

¿Cómo es posible que el servicio técnico oficial de DENON en la provincia esté necesitando tanto tiempo en este caso?
¿Una marca de tanto prestigio como DENON puede investigar mi caso?
¿Qué solución directa y eficaz puede ofrecerme DENON, empresa en la que he depositado mi confianza durante los últimos 20 años?

Adjunto factura de compra y documento de entrega de reparación

En fin, Bully, si puedes comentarme un poco cómo terminó tu "aventura".

Y por supuesto, cualquier forera o forero que pueda arrojar algo de luz al trato directo de DENON con sus clientes a través de mail, lo agradeceré un montón.

¡Gracias!

Cita:

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Iniciado por clint

Hola, Bully:

Refloto este hilo de hace unos años para preguntarte si DENON llegó a responder a tus correos y te ofrecieron alguna solución.
¡Gracias!

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Muy buenas Clint.

He eliminado tu respuesta por no duplicarla nuevamente como duda que planteas.

Haciendo referencia a lo que me comentas pensaba que había dejado lo que terminó sucediendo, veo que no fue así, por tanto os lo describo:

Tras pedirme Denon (Valencia) la factura de compra y comentarles que no la tenía por haber sido comprado de segunda, aunque la tuviera y creo recordar que sí me la envío el vendedor, no me hubiera servido de nada puesto que la respuesta de la casa fue que al no haber sido comprado por medio de algún establecimiento autorizado (Léase El Corte Inglés, Studio 22, Super Sonido, etc) no se hacían cargo de nada.

Se ve que Amazon no es un establecimiento autorizado, y aún comentándoles que pidieran la placa nueva procediendo a pagar el importe más la correspondiente mano de obra no se dignaron a realizar la reparación/sustitución.

En resumen, me quedé desamparado. De ahí en base a esta mala experiencia sigo comentando en todo tema que veo sobre alguna avería que no me inspira ninguna confianza dicha marca sobre todo como servicio técnico, y bueno, también lo digo, sus propios aparatos.

Algunos compañeros me comentan que es una marca por excelencia y precios más económicos con respecto a otras, que venden muchas más unidades que otras y por tanto susceptible de aparecer mayor cantidad de aparatos con alguna avería.

Bien, no lo discuto, pero tras probar desde ese momento un Yamaha RX-V365, un RX-V475, RX-V2067, RX-A870 y el actual como RX-A2060 todos los anteriores han sido vendidos por cambio a otro con mayores prestaciones, no por alguna avería, siendo absolutamente todos de segunda.

También con Pioneer modelos como un VSX-LX503, SC-LX71 y el actual SC-LX701 igualmente todos de segunda.

Incluso algún modelo más que no recuerdo tanto de Yamaha como de Pioneer a lo que por supuesto también añado el AVR3806 de Denon, pero como repito, desde entonces paso de la marca aún estando dándome alguna posibilidad de elegir un X3800H de Denon o Marantz Cinema 50, finalmente el que entró en casa como nuevo ha sido un Onkyo TX-NR7100.

El día que cambie el 701 de Pioneer por la norma HDMI 2.1 así como el 2060 de Yamaha seguiré optando por ambas marcas u otras que me resulten interesantes en cuanto a fiabilidad. Pioneer y Yamaha me las ha ofrecido con los modelos mencionados y durante bastante tiempo.

¿Me permites recomendarte algo aunque suponga cierta negatividad hacia otros compañeros?

Saca ese Denon de donde lo tengas y compra uno nuevo de otra marca, ganarás tiempo y dinero.