Tema: Historia Denon X4000 ¿ayuda para solucionar inconveniente?

Hola chicos.

No sé si es el lugar adecuado para exponer lo siguiente, sino trasladarlo a la sección de home cinema, por favor.

Os detallo:

Compré un excelente procesador de la marca Denon, modelo X4000 al leer tantas buenas críticas y lo capaz que era, que junto a su potencia me interesaba como producto nuevo, aunque al tiempo, lo conseguí de segunda por parte de un magnífico compañero al seguir él trasteando con modelos superiores según aparecían al mercado, y como anteriormente compré también al mismo usuario un Denon 3806 con misma presencia estética impoluta, sinceramente me ahorré un buen importe con respecto a nuevo, aún teniendo incluso un año de garantía.


En principio lo usé diariamente durante muy poco tiempo en el salón para reproducción de películas mediante Pc a través de hdmi, pasándolo posteriormente a ubicarlo en la terraza por aprovechar las distintas conexiones hdmi out para poder ver cine en esa terraza por medio de proyección también desde un Pc y al salón, así como a una habitación conmutando sus diferentes fuentes y opciones.

Todo estupendamente y tan contento cuando de la noche a la mañana el sonido vía fuente seleccionada es cero, sin embargo como testeo de altavoces y su correspondiente volumen funcionan perfectamente, ni que decir que el vídeo también iba sin ningún inconveniente.

Lo llevé a unos técnicos que revisan y reparan cualquier tipo de aparatos analógicos y digitales, unas personas con bastante experiencia puesto que me solventaron una ausencia de sonido en el canal izquierdo de un Luxman M03B, del año 1991 (condensadores y limpieza al estar en la costa) sin embargo me comentaron que no podían en esta ocasión solucionar ese inconveniente, diciéndome de llevarlo al servicio oficial que Denon tiene en la calle Churruca de Alicante.

Lo llevo, me comentan que en unas semanas me dirían algo debido al exceso de trabajo (sin problemas al no tener ninguna prisa) pero tras ese periodo de tiempo me dicen telefónicamente que me lo lleve o que lo deje para que ellos lo tiraran al tener que cambiar la placa perteneciente a las conexiones de hdmi, ya que cuesta bastante y que no merece la pena.

Bien, es cara dicha placa, pero yo me pregunté así mismo que si quisiera cambiarla podría hacerlo ¿verdad? Así que fui a recogerlo y me cobraron 10 euros por revisarlo, que hasta ahí lo veo lógico por el tiempo invertido, aunque fueran unos minutos pero no me convenció en absoluto el que por teléfono lo dejara y lo desecharan.


Por tanto lo he llevado a otro técnico que también tiene cierta edad y es de los que no cobran por abrir por ejemplo una pantalla actual de tv para revisar su posible problema o si lo hace solamente es el tiempo estricto y necesario invertido en ello, o directamente te hace pagar ya de primeras 100 euros por hacerlo, tampoco es de los que dicen que esto no merece la pena sin más.

Comprobó que efectivamente el audio en modo testeo funciona así como el vídeo de manera correcta, pero parece que no encuentra ninguna información sobre el hardware como para con una posible actualización pueda de nuevo tener audio.


Ha llamado a un entendido en solventar problemas delicados y tampoco le ha sabido dar una explicación, quedando en llevárselo a otra persona que también es un buen entendido en acceder a solventar este tipo de inconvenientes.


Todo pasa parece ser en encontrar esa actualización.


Y yo pregunto:

¿Un aparato relativamente moderno con estos problemas?

¿Qué pasa actualmente con tanta parafernalia informática y tanto avance en el que una persona se gasta un dineral en un aparato de extrema calidad de una prestigiosa marca para que posteriormente ante un inconveniente para nada físico se encuentra con un equipo que parece no va a servirle más?

¿Dónde puedo dirigirme a exponer esta canallada de manera directa a la marca, chicos?

Saludos.

Hola,

Lo primero te lo muevo a receptores - amplificadores pues es un sitio mas correcto para él.

Lo segundo, mucho rollo te andan metiendo, has probado lo primero antes de nada, a RESETEARLO, como todo, se puede quedar pillado, una sobre carga, etc., y no esta de mas, resetearlo y ver si vuelve el sonido o no.

Si con ello no vuelve, no tiene actualizaciones de firmware desde 2013 según pagina oficial de Denon (https://www.denon.es/es/product/home...ivers/avrx4000), por lo que de haber alguna actualización, vía Internet, una vez lo hayas reseteado. Si con esto, sigues sin sonido, es como te han dicho en el servicio técnico y por desgracia, con tanto tiempo, seguramente la pieza, mas el montaje, etc., te salga igual o mas que un AVR nuevo, que tiene añadido, garantía, mas moderno, etc.

Vamos, que no tiene porque ser un elemento infalible, por desgracia y mas con electrónica, o te dura toda la vida o se rompe, sea cual sea la gama y la calidad del producto.

Si piensas o quieres intentar hablar con ellos, el correo es: atcliente.denon@maygap.com, aunque dudo que te den solución estando este fuera de garantía. Y no habiendo una pauta como con Onkyo, no puedes alegar, defecto de fabrica, etc., por si quisieran reparartelo por tener un gesto, así que me da, que si no funciona con el reset, tocara plantearse uno nuevo.

Saludos. Atheneo

La ultima actualización de este equipo la recibi en diciembre de 2017 y era para poner en servicio el Spotify direct. Tardé en darme cuenta pero desde que lo hice le saco mucho partido.
Por desgracia la complejidad se estos equipos hace que cuando se estropean salga mas recomendable hacerse con otro que repararlos.
El mio también es de 2 mano, pero por suerte no he tenido ningún problema. Toco madera

Tengo un problema similar con mi AVR Yamaha, han dejado de funcionar las entradas HDMI, en mi caso por causa de un rayo que cayó en la casa de al lado, por lo tanto lo mismo que en tu caso los sonidos de test los hace pero no amplifica desde los HDMI. Lo que he hecho es entrar por SPDIF, entradas ópticas y esas si funcionan. Puedes probar tu lo mismo.

Bueno chicos.

He escrito a Atención al cliente lo siguiente:

"Muy buenas.

Poseo un receptor de sonido Denon, modelo AVR X4000, el cual una vez usado, sin motivo alguno, ha dejado de reproducir sonido vía hdmi. Estas conexiones sin embargo en vídeo sí funcionan correctamente.

El aparato ni ha sufrido golpe alguno ni sobrecarga de tensión puesto que en conjunto con otros distintos aparatos queda la corriente anulada para evitar diodos luminosos en espera.

En cuanto al testeo de sonido por los diferentes altavoces para nivelar los mismos funciona también de manera correcta.

El aparato se compró un año posterior a la fecha de lanzamiento al mercado, de segunda mano gozando de un año total de garantía. A fecha de hoy cuenta con unos cinco años estando fuera de dicho periodo, por descontado.

El comunicarme con ustedes es el no tolerar cómo un aparato de una marca consagrada en el mercado de repente sin más, muestra un inconveniente que no han solucionado tres técnicos experimentados, entre ellos el servicio oficial autorizado de Denon en la calle Churruca de Alicante comentándome que el problema deriva de la placa de los distintos conectores hdmi, diciéndome de dejarlo para ellos deshacerse del aparato al comentarme que dicha avería es bastante cara.

Les comenté que les abonaba los 10 euros de comprobación sin ningún problema, pero esa actuación desde luego no fue coherente que digamos, lo mismo que no me creo que no sea posible solventar el inconveniente.

También poseo un 3806 que jamás me ha presentado ninguno, funcionando a la perfección, demostrándome que lo actual, sinceramente deja mucho que desear si no se atisba una posible solución. Por descontado decantándome y recomendando otras marcas caso de que este aparato no pueda ser restablecido nuevamente.

Atentamente: <moderado>
Tfno: <moderado>

Un saludo."

Veremos qué me responden y si lo hacen.

En una ocasión me sucedió una avería en una pantalla Kenwood, si no mal recuerdo una KW1000, quedándose la imagen descentrada también sin motivo aparente, contactando con el servicio oficial el cual se encontraba en aquella época en Barcelona, mandándola para que la inspeccionasen.

Al tiempo, tampoco recuerdo exactamente si fueron a las dos semanas o al mes el recibirla en perfectas condiciones, pero la sorpresa fue monumental cuando no vi nada referente a algún pago, ni tan siquiera del envío.

Y no es que se encontrara en garantía, puesto que el aparato se averió unos cuantos años más tarde.
Esto me demostró que esta marca al menos en su momento fue digna de elogios y una marca seria, realmente importante y de verdad consagrada en el mercado, encima tratándose de un aparato montado en un vehículo.

Esto me recuerda al amigo goran de san sebastian de un denon 7200 que tuve en mi casa y hicieron caso omiso a sus problemas

madre mia que nos ocurra a nadie problemas en fin

saludos

Iniciado por Rafael

Tengo un problema similar con mi AVR Yamaha, han dejado de funcionar las entradas HDMI, en mi caso por causa de un rayo que cayó en la casa de al lado, por lo tanto lo mismo que en tu caso los sonidos de test los hace pero no amplifica desde los HDMI. Lo que he hecho es entrar por SPDIF, entradas ópticas y esas si funcionan. Puedes probar tu lo mismo.

Esa misma avería me la produjo un de o de tv. Cuidado con estos aparatos

Iniciado por Neoworld

Esa misma avería me la produjo un de o de tv. Cuidado con estos aparatos

¿Un decodificador de tv?