Tema: Hilo general de Amazon.es

A mí ya me pasó lo mismo, tanto con Amazon como con FNAC. Si lo mandan por SEUR siempre hay algún problema. El transportista de esa empresa en mi zona o trae el paquete roto (y por supuesto que el contenido también) o no lo trae directamente el día que ponen. Y se inventa excusas como en tu caso (que no había nadie es la más frecuente). No sé cuantas quejas les he puesto ya por Amazon y FNAC.

Con Amazon lo pude solucionar: les hablé por chat y me dijeron que ya no me mandarían nada más por SEUR y hasta ahora sin problemas. Con FNAC mal: sin respuesta aceptable por parte de la atención al cliente. Soy socio de ellos y no puedo utilizar la opción de envío rápido ya que siempre mandan con SEUR en mi zona con esa opción. Tengo que usar la opción de envío normal para que me lo envíen con ASM.

Iniciado por LennyNero

A mí ya me pasó lo mismo, tanto con Amazon como con FNAC. Si lo mandan por SEUR siempre hay algún problema. El transportista de esa empresa en mi zona o trae el paquete roto (y por supuesto que el contenido también) o no lo trae directamente el día que ponen. Y se inventa excusas como en tu caso (que no había nadie es la más frecuente). No sé cuantas quejas les he puesto ya por Amazon y FNAC.

Con Amazon lo pude solucionar: les hablé por chat y me dijeron que ya no me mandarían nada más por SEUR y hasta ahora sin problemas. Con FNAC mal: sin respuesta aceptable por parte de la atención al cliente. Soy socio de ellos y no puedo utilizar la opción de envío rápido ya que siempre mandan con SEUR en mi zona con esa opción. Tengo que usar la opción de envío normal para que me lo envíen con ASM.

lo mas gracioso es que me lo traian por Amazon Logistics y ya he recibido mas de 50 paquetes por ellos ( a parte de los que me han ido enviando por otras compañias), aqui ya solo reparten ellos con sus subcontratas si son paquetes pequeños y si son servidos por ellos desde la plataforma de barcelona.

No tendria ganas de venir a mi urbanizacion y me casco ese ausente falso. Seguramente ya le habran dado la patada ( en Amazon no aguantan ni una queja a los repartidores, de ahi que cada 2 x 3 sean nuevos)

Sabéis cuando manda Amazon el código de 3 euros al escuchar una canción en prime music.Lo hice hace unas semanas y no lo he recibido.

Iniciado por schumann

Buenas, una duda.

Alguien sabe porque Amazon ahora al hacer una reserva te cobra el producto ? Antes solo cobran al enviar y ahora en el momento de reservar me congelan el dinero aunque falten 3 meses para el lanzamiento.

Saludos

Acabo de tener un problema gordo con ellos, he comprado un juego en preventa, juego que ni tiene fecha de salida oficial y en Amazon fechan el 31 de Diciembre de 2019 (ya se que siempre ponen ultimo dia del año para articulos sin fecha oficial), y me lo han cobrado, 71,99€!!!.

Me he puesto en contacto con ellos y no me solucionan nada, que es una retencion y es problema de mi banco, que en 7/10 dias se libera y ya esta, pero claro, para mi es un problema tener 72€ ahi retenidos, y mas cuando en ningun sitio avisan de esto, he cancelado el articulo y no me ha servido de nada...

Al rato me envian un mail que os pongo aqui:

"Hola Sick Boy:

Te saluda Jesus, de atención al cliente de Amazon.es, prometo hacer todo lo que esté a mi alcance para darte una solución.

Quiero decirte que te ayudaré en todo lo necesario, te proporcionaré la mejor información posible, lamento el inconveniente presentado con la información brindada en el contacto realizado por medio del chat, he revisado la información hablada en el chat anteriormente el cual mi compañera no te brinda la información completa a este cobro realizado en tu cuenta, créeme que lamento mucho esta confusión generada sobre este producto, no te preocupes te lo voy aclarar.

Primero que todo he generado la reclamación en la cual estas solicitando sobre este importe cobrado, sobre este producto el cual esta en preventa,

Te puedo asegurar que me ocuparé personalmente de hacer llegar esta información al departamento correspondiente y que el caso será estudiado con detenimiento. El número de tu incidencia es: A2XXXXXXXXXX

Una vez finalizada la investigación, el departamento correspondiente tomará las acciones necesarias; sin embargo, por favor, comprende que los resultados no serán compartidos.

Ahora los productos de preventa, serán cobrados como si se realizara la compra de un producto en inventario el cual tiene una fecha estimada de entrega, si no deseas que te cobren este importe por adelantado, puedes cancelarlo para generar el reembolso del dinero, toda importe cobrado de pago tiene un plazo de 5 a 7 días laborales, pero si es una retención tiene un plazo de 5 a 10 días laborales para que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

Opiniones como la tuya nos ayudan a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Gracias por el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación y esperamos volver a verte pronto por Amazon.es."

Atencion a las partes en negrita, es de coña....

Esta nueva politica no la avisan en ningun sitio, que puedo hacer para reclamar en condiciones?, ya que esa reclamacion interna es de chiste..

Bueno, si no he entendido mal, con cancelar la reserva tienes el dinero de vuelta.

La verdad que es un poco jodienda tener el dinero parado durante meses para que cuando salga lo cuadren, con lo sencillo (y tangible) para todos es que cobrar cuando sale de almacén.

La mejor solución es dejar de comprar en Amazon, yo me quité la renovación de Prime. Y ahora en las ofertas en películas he preferido comprar en otras tiendas porque cada vez tratan peor al cliente. Amazon se aprovecha de la gente que por no molestarse en buscar alternativa o por costumbre, traga con todas estas cosas.

También tienes la alternativa de recargar la cuenta con saldo en el momento que te venga bien e ir comprando de ahí. Es otra forma de hacer negocio con el dinero de la gente.

Entonces lo del precio de venta garantizado tampoco se va a aplicar al 100% en el primer momento. imagino que una vez que te hayan enviado el artículo si ese artículo ha bajado de precio se abonarán en tarjeta la diferencia de la bajada.

O tendrás que reclamarlo... Hace años que no compro en Amazon literalmente, y menos con la política "copia precios".

Ahora se empiezan a ver los frutos de querer ganar aún más dinero por parte de Amazon. Una reserva de un comercio, pagando el valor total del producto? Para mí, Amazon se ha dilapidado a sí mismo.

Es que estamos en los del siempre, el problema no es de Amazon es de los bancos o cajas, esto siempre ha pasado, quizás no todo el importe pero la retención es del banco, otra cosa es que Amazon cobre ya las preventa, bueno pues tan simple cono no comprarlo, y esto solo tiene un motivo y es la cantidad de gene que compra en preventa y luego cancela, para mi está claro, aún así yo compre hace el BD de Verano del 84 y no me ha cobrado nada.

Queria preguntar, como va el tema de reservas de peliculas en amazon, suelen cumplir la fecha?, y como suelen enviarlo, con seur, amazon logitics o correos?, lo digo, porque hace tiempo, me enviaron una con correos entrega en buzon.

Iniciado por franmedia

Queria preguntar, como va el tema de reservas de peliculas en amazon, suelen cumplir la fecha?, y como suelen enviarlo, con seur, amazon logitics o correos?, lo digo, porque hace tiempo, me enviaron una con correos entrega en buzon.

Pues mira Amazon suele cumplir con la fecha de entrega, en mi caso en un 98% de las veces, lo del envío pues como ya dices también puede ser por correos con entrega en buzón, pero está claro que Amazon en tema de entregas por lo que leo por aquí va a menos, dependiendo de la zona o falla Seur o MRW o Correos Exprés.

Iniciado por cesarleeds

Bueno, si no he entendido mal, con cancelar la reserva tienes el dinero de vuelta.

La verdad que es un poco jodienda tener el dinero parado durante meses para que cuando salga lo cuadren, con lo sencillo (y tangible) para todos es que cobrar cuando sale de almacén.

No, he cancelado el articulo y mi dinero sigue retenido, durante 7/10 dias. Y si esto fuese un problema de los bancos habri pasado siempre, pero como muestra el mail que me enviaron es cosa de su nueva politica...

Amazon españa copiando lo mejor del resto, si no se lo saca de la manga ellos y listo. Cada vez menos ofertas y mas ebay.

Yo que tengo varios artículos en seguimiento desde hace eones, he visto como el 90% de ellos han ido subiendo de precio cada año que pasaba.... ya no todo está tan bien de precio como antes, y a excepción de auténticos ofertones en informática, yo ya casi no compro en esta tienda.
Es cierto que muchas veces por la comodidad de no salir de casa pues se le dan 2 clicks y ya, pero vaya, yo cada vez más intento apoyar al pequeño comercio y comprar menos en Amazon.

¿Os habeis fijado lo que pone ahora en las fichas de los artículos? Antes t eponia el dia de entrega con la velocidad de envio mas rápida que podían ofrecer. Ahora pone esto:

Consíguelo vi., 24 may.
Lo recibirás lu., 20 may. si eliges una opción de envío de pago al procesar la compra. Ver detalles

tuve que buscar en lo bajo del hilo de ofertas el de amazón... asi ha acabado amazón. Ya ni copiar las ofertas de otros como fnac que ha sacado estos dias los dias fnac...alguna igualo pero muy pocas.

poco o nada espero de las rebajas que empiezan en poco tiempo

Bueno, hoy han bajado algunos precios un 10% aproximadamente. Habrá que ver si para los Prime Day hacen algo...

Iniciado por fjavier_gr

Bueno, hoy han bajado algunos precios un 10% aproximadamente. Habrá que ver si para los Prime Day hacen algo...

algunos? muy pocos y los 4k menos... ya ni eso

que triste el último mensaje lo escribí yo en este hilo antes que empezaran las rebajas...

supongo que esperar algo en la sección de cine en el prime day sera ser muy pero que muy optimista

Iniciado por varo

que triste el último mensaje lo escribí yo en este hilo antes que empezaran las rebajas...

supongo que esperar algo en la sección de cine en el prime day sera ser muy pero que muy optimista

Ni que lo digas, yo en cine no espero nada, aunque la verdad tampoco necesito nada ya que todo lo que queria en 4K lo compre en ECI.

En otros países suelen hacer ofertas y bajas de precio, pero ya no sé si es Amazon o son las distribuidoras en eses países. Es lamentable el mercado del cine en España...

Yo no espero mucho ni en cine ni en videojuegos. Recuerdo que los otros años no había nada.

Yo también a la espera de los Prime Day no para cine que no habrá nada, sino a ver en otros productos si merece la pena.
Supongo que empezara a partir de las 12 de la noche, de hecho ya están empezando a alargar las entregas prime de entregar al dia siguiente a hacerlo en 48-72 horas , imagino que es en previsión de que pueden tener un volumen de pedidos mayor por el tema prime day y que todos esos pedidos serán precisamente con entregas prime ya que es solo para este rango de clientes.

Iniciado por jofevirea

... de hecho ya están empezando a alargar las entregas prime de entregar al dia siguiente a hacerlo en 48-72 horas

Me encanta ese pesimismo. Ojalá mi Prime tardara en alguna ocasión 240hrs

Iniciado por Cachicamo

Me encanta ese pesimismo. Ojalá mi Prime tardara en alguna ocasión 240hrs

el servicio que nos dan a canarias el prime si que es mediocre no lo siguiente,,, sobre todo en el tema de devoluciones. lo que era hace años y lo que es hoy en dia. años luz