Nunca he reclamado nada a zavvi.es, pero te comento que dentro de tu cuenta, a la izquierda, tienes la opción de crear un mensaje comentándoles la incidencia.
También tienen cuenta en Facebook y en Twiter (@zavvies), donde te podrán ayudar.
Por cierto, que en su Facebook están estos códigos:
Z4VVIESP Pedido mínimo de €40 se descuenta €4
ZAVVIE5 Pedido mínimo de €50 se descuenta €5
10% de descuento en moda: ROPA10