Tema: Hilo de Zavvi

Otra The Pacific bilbaina. Pedida el 14 a la tarde y recibida hoy, dia 18, a primera hora. 3 dias y medio con un fin de semana. Y raro es el que envio que tarda mas de 5 o 6 dias laborables.

Estoy de acuerdo en que la atencion al cliente no es desde luego la de Amazon, pero en el tema de los envios no creo que sea una mala tienda para leer las criticas que estoy leyendo. A ver, si te pasa a ti molesta, pero Zavvi es una tienda que en los ultimos tiempos mueve bastante volumen de pedidos en España (sobre todo videojuegos) y el porcentaje de paquetes perdidos por lo que se lee en los foros es muy bajo.
¿ Que usan Correos en lugar de mensajeria privada ?...si, como el 90% de las tiendas. Ademas la mayoria de las perdidas de paquetes se suelen dar en los ultimos pasos, en las oficinas locales donde hay bastante diferencia a nivel de profesionalidad segun te toque unos empleados u otros. Pero hasta llegar aqui todo el envio tanto en España como en Inglaterra esta bastante centralizado y no se suelen perder paquetes. Vamos, que si a mi me han llegado todos (y son bastantes) los pedidos de Zavvi y todos rapido, y alguien no le llega ninguna...pues ya sabe a quien tiene que criticar en primer lugar.

Pues te aseguro que de amazon.USA han llegado paquetes "grandecitos" en volumen (LOST coleccionista) muy golosos, y simples peliculas... me han llegado TODOS.

Mi experiencia con zavvi esta resumida arriba... Pues aun asi, como bien dije, vuelves a picar por los precios (tengo otro pedido pendiente de llegada). A mi tambien me han llegado pedidos de zavvi en 3 dias, pero los que se van al mes o mes y pico, no son ni uno ni dos, y los que no llegan, tampoco.

Yo no he pedido nunca que zavvi regale envios "certificados" bien sea con correos o con mensajeria, siempre he dicho que me de la opcion de pagarlos. Muchas cosas, aun con ese tipo de envio, me saldrian mas baratas que en otros sitios, pero te aseguras la recepcion... el resto es una loteria, y como tal, cuando ganas estas felizote y contento, pero cuando pierdes, y encima tienen ese "trato" para los casos perdidos-equivocados-defectuosos.... es un suplicio y en algunos casos una ESTAFA.

Repito lo dicho siempre. NO puedes pretender equivocarte tu de articulo, y que lo pague el cliente(costes de envio de la devolucion). NO puedes enviar emails diciendo PEDIDO ENVIADO y que el pedido este 5 dias en almacen. NO puedes pretender que un envio EUROPEO se de por perdido 20 dias LABORABLES despues... claro que esta perdido, si 20-30 dias laborables (no recuerdo exactamente el numero, pero da igual) son casi 2 meses!!!! Deberian bajar ese tiempo DRASTICAMENTE.

Que venden mucho??? FIJO. Que venderian el TRIPLE arreglando estas cosas??? MAS FIJO todavia.

Experiencias personales las hay de todo tipo. Por ejemplo en mi caso de los cientos de pedidos que he hecho solo se han perdido 3...los 3 de Amazon, dos de Amazon.com por Correos y uno de Amazon.co.uk...cuando ya usaba MRW (esta bien ver gracias al numero de seguimiento como tu paquete aparece en Suecia y no se mueve mas de ahi ).

Yo lo unico que digo es que la gente no tenga miedo a pedir a Zavvi por el tema del envio, ya que yo me muevo por foros de videojuegos y si tengo una vision global de la tienda. Y teniendola digo que con todo el numero de pedidos que mueven (como digo en foros de videojuegos se ve la medida real de la tienda en este aspecto, no por lo que se comente en este foro), el porcentaje de perdidas es bastante bajo.
Vamos, que si entras solo en este foro y ves que de ¿10 personas? que hablamos en el hilo de la tienda 2 o 3 se quejan de perdidas te haces una idea diferente a si entras en un foro de videojuegos y ves que de ¿1000 personas? hay un porcentaje de perdidas minimo.

La atencion al cliente de Zavvi siempre he dicho que es muy mejorable, nada que objetar, y la posibilidad de incluir un envio por correos certificado o por mensajeria tambien me parece (obviamente) una buena propuesta...pero sigo diciendo que la gran mayoria de tiendas (sin ir mas lejos en UK Play.com, HMV...etc) usan tambien el envio ordinario.
Otras como mymemory antes enviaban gratuitamente por ordinario y tenian bastante tiron, despues añadieron el envio opcional certificado y no lo usaba ni el tato porque subia bastante de precio respect oel ordinario, y al final dejaron solo el certificado y en la tienda compra muchisima menos gente. Porque esa es otra, no todas las tiendas son Amazon como para enviar por MRW por la patilla, sin cobrar, tiendas tipo Zavvi o Play.com si meten el envio certificado te lo van a cobrar y te lo van a cobrar bien seguramente (aunque tambien es verdad que Zavvi ya envia muy puntualmente por certificado sin coste adicional en productos grandes, pero si generaliza este tipo de envio para pedidos pequeños y de poco coste seguro que te cobra el adicional).

Vamos, que de acuerdo totalmente en que la atencion al cliente es muy mejorable, y en que mejor certificado que ordinario, tan solo queria decir que la vision que se puede dar de las perdidas de paquetes de esta tienda (el %) para mi no se corresponde para nada con la realidad. A poco que se tenga una oficina de correos en el barrio medio decente, no tiene que haber problemas de perdidas con Zavvi, play.com, HMV y tanta tiendas que mandan por ordinario.

Opinion personal.

Se puede decir más alto pero no más claro

Me ha parecido una opinion muy interesante y sensata que da otra vision de la tienda, posiblemente mas real, muchas gracias, la he leido con gran interes. Personalmente tampoco he tenido nunca problema con el envio ordinario.

Si si, estoy tan deacuerdo con tu opionion/vision como los otros dos compañeros. Que mi caso es MI caso y que habra cientos de clientes satisfechos, no lo dudo lo mas minimo. Lo que pasa es que los casos de unos pocos, deben servir a los muchos para tener en cuenta lo que les va a ocurrir en caso de... Y tener claro que si te pierden un paquete, estaras casi 2 meses esperando para "poder reclamar", que si se equivocan con el articulo que te envian, los gastos de envio corren de tu cuenta (a UK OJO, no baja de 15€ sea lo que sea), que no puedes cancelar un pedido aunque este en su almacen esperando ser enviado durante semanas y que los emails de confirmacion de envio que hacen, ellos mismos me han reconocido (indirectamente) que pueden ser MENTIRA...

Si tienes en cuenta los pros y los contras y sabes lo que hay, eres muy libre de seguir comprando en esa tienda.... REPITO, tengo un pedido en camino hecho ayer...

Y tienes mas razon que un santo en tus quejas y haces bien en comentarlas aqui, Fuetezito.

Otra The Pacific por aqui de Zavvi y confirmo que sigue viniendo en lata

Pues yo sigo esperando la mía y le tengo ganas, la verdad, sobre todo para ver que llega bien la lata y tal.

Si antes hablo, antes me llega. No está mal, 8 días ha tardado la cosa.
Por cierto, es bonita la jodía lata.

Iniciado por meindifiere

Si antes hablo, antes me llega. No está mal, 8 días ha tardado la cosa.
Por cierto, es bonita la jodía lata.

Enhorabuena, me alegra que te haya llegado ya. Y si, a mi la lata tambien me ha encantado y el mega-digipack de dentro tambien, una edicion muy cuidada y hecha con muy buen gusto.

Y coronada con un precio de lujo.

¡¡Recibida El cabo del miedo!! 5 dias ha tardado... esta noche tenemos "Abogadoooooooo"

En la parte trasera indican todos los idiomas que ya conocíamos, incluído el castellano... cuando la ponga en el reproductor, hablaré con garantías ;)

Código 10% válido sólo hoy: ZWEDS

Estoy un poco preocupado con mi segundo pedido a Zavvi.es, en el que iban dos juegos. Parece que ambos salieron en paquetes separados el día 12, uno de ellos me llegó el 18, pero del otro aún no hay ni rastro, ¿es normal? Les he mandado un email y me han dicho que contacte con ellos si no lo recibo antes del 2 de noviembre.

que juego es el que no te ha llegado todavia?
en mi caso hace unos 15 dias pedi un xenoblade y hoy justamente me ha llegado.
teoricamente las cosas llegan en 10-15 dias (aunque antes ponian que llegaban en menos tiempo...), asique supongo que deberia llegarte para mañana, si ves que no te llega podras plantearselo a ellos.

Iniciado por Huw Morgan

Código 10% válido sólo hoy: ZWEDS

Una duda, cuando ponéis estos descuentos para qué Zavvi son? Para Zavvi.com o para Zavvi.es?

Iniciado por RoberZamora

Estoy un poco preocupado con mi segundo pedido a Zavvi.es, en el que iban dos juegos. Parece que ambos salieron en paquetes separados el día 12, uno de ellos me llegó el 18, pero del otro aún no hay ni rastro, ¿es normal? Les he mandado un email y me han dicho que contacte con ellos si no lo recibo antes del 2 de noviembre.

SIEMPRE que me ha pasado este mismo caso, identico, el segundo siempre se ha "perdido". Te lo reenviaran sin problemas, pero empiezo a ver que suele ser una "norma"...

Si a alguien mas le pasa, que por favor confirme, es cuestion de no pedir dos cosas a la vez

a mi nunca me ha pasado, y eso que suelo pedir bastante las ofertas de videojuegos en la que si pides 2 te ahorras dinero

Iniciado por herzleid

Una duda, cuando ponéis estos descuentos para qué Zavvi son? Para Zavvi.com o para Zavvi.es?

A mi en el .com no me funciona.

Iniciado por squall123

que juego es el que no te ha llegado todavia?
en mi caso hace unos 15 dias pedi un xenoblade y hoy justamente me ha llegado.
teoricamente las cosas llegan en 10-15 dias (aunque antes ponian que llegaban en menos tiempo...), asique supongo que deberia llegarte para mañana, si ves que no te llega podras plantearselo a ellos.

Pedí las trilogías en HD de Tomb Raider y Prince of Persia (a 12,45€ cada una, un regalo), y sólo me ha llegado la primera. No sé por qué los mandan en paquetes separados siendo el mismo pedido, son ganas de aumentar el riesgo a que se pierda alguno...

Pero lo más curioso es que, a los dos días de llegarme el primer juego, una vecina me dijo que el día antes su hijo había visto que me habían dejado un videojuego mal metido en el buzón. Ahí me pregunté cómo demonios sabía el hijo que era un videojuego, pero no quise pensar mal y supuse que conocería Zavvi y sus embalajes... xD Además, el cartero me dijo que no había vuelto a llegarme nada, y siempre me avisa por el telefonillo o me suben los paquetes, aunque sean ordinarios, por lo que no sé qué pensar...

lo de los envios separados es cierto que es un engorro, pero desgraciadamente asi es como funcionan...
estaba en estock cuando pillaste la trilogia que te faltaba??
que muchas veces pone que si y cuando lo metes en la cesta te sale que reponen en 3 dias...(eso mismo me paso con la lata de the pacific en BR)
de todas maneras con zavvi (tanto la .es como la .com) lo de las fechas de llegada a veces es una loteria, unas cosas te llegan en 3 dias y otras te tardan un mes...
y lo del hijo de la vecinoa si que da para pensar mal xDDD, aunque como ahora los de zavvi los juegos los mandan en sobres de carton tipo amazon y no en sobres acolchados como hacia antes igual tambien es asiduo a zavvi y por eso lo sabia, pero vamos, que tambien podia ser otra cosa (un BR por ejemplo)...
en fin, de momento a tener un poco de paciencia, que no queda otra, y si no pues a reclamar.

¿A alguien le han enviado ya desde Zavvi.es el BD de "Rango"?, por que lo pedi hace dos o tres dias y aun aparece en proceso.

Iniciado por Raulvz

¿A alguien le han enviado ya desde Zavvi.es el BD de "Rango"?, por que lo pedi hace dos o tres dias y aun aparece en proceso.

Las mía pedida el día 23 aparece como procesando.

Iniciado por squall123

en fin, de momento a tener un poco de paciencia, que no queda otra, y si no pues a reclamar.

Esta siempre ha sido una queja mia con respecto a la tienda. A este chico que le han perdido un videojuego, ahora debera esperar entre 2-3 semanas mas para PODER RECLAMAR. Una vez hecha la reclamacion, deberan enviarle de nuevo el juego (si es que hay stock), y una vez hecho el envio, vuelve a empezar la odisea de: Me llegara? No me llegara? Cuando? Cuanto tardara? Me la dejaran fuera del buzon y me la quitaran?

Estos son muchos de los problemas que tienen que solucionar tanto zavvi como muchas otras tiendas de internet:

- The Hut
- Play
- Hmv
- Zavvi

En resumen, suponiendo que finalmente le llegue el juego, y el segundo envio(en los que no ponen ningun tipo de problema) haya tardado 1 mes (no es raro que ocurra), habra tenido que esperar casi 2 meses para disfrutar su compra.