Tema: Hilo de Zavvi

Me han mandado un pedido de Zavvi el cuál he intentado cancelar varias veces (y la web daba problemas). Ahora he puesto un mensaje en la sección de consultas para devolverlo. Sabéis como funciona este proceso?

Gracias.

Iniciado por jmiguelro

Me han mandado un pedido de Zavvi el cuál he intentado cancelar varias veces (y la web daba problemas). Ahora he puesto un mensaje en la sección de consultas para devolverlo. Sabéis como funciona este proceso?

Gracias.

En tu cuenta, entras en tus pedidos, en el que quieres devolver. Das a contáctanos y, entre las opciones, está la de devoluciones. Lo solicitas y te dan la dirección a la que lo tienes que mandar, y lo mandas. Una vez que lo reciben, tramitan el reembolso. Los gastos de devolución los pagas tú, a no ser que sea algo defectuoso o sea culpa de ellos.

Si pagaste por PayPal, puedes solicitarles a ellos que te devuelvan esos gastos de devolución

Me acaba de llegar un paquete hoy in extremis de Zavvi.

Tenía una pegatina amarilla indicando lo siguiente:

Me ha llegado hoy una película. Por 15 euros de precio, más de 8 de broma entre IVA (que se supone ya cobraba Zavvi) y gestión aduanera. A ver qué me dicen, pero el resto del pedido se va ir a de vuelta de recogerlo si no hay una solución satisfactoria.

Iniciado por freddyvoorhees

Me ha llegado hoy una película. Por 15 euros de precio, más de 8 de broma entre IVA (que se supone ya cobraba Zavvi) y gestión aduanera. A ver qué me dicen, pero el resto del pedido se va ir a de vuelta de recogerlo si no hay una solución satisfactoria.

Estoy pensando en comprar alguna película en Zavvi, en cuanto sepas algo postea el desenlace por favor.

Iniciado por freddyvoorhees

Me ha llegado hoy una película. Por 15 euros de precio, más de 8 de broma entre IVA (que se supone ya cobraba Zavvi) y gestión aduanera. A ver qué me dicen, pero el resto del pedido se va ir a de vuelta de recogerlo si no hay una solución satisfactoria.

Pues sí, porque voy a cancelar todo lo de zavvi y buscarme una tienda que lo haga por adelantado.

Qué poca seriedad.

Iniciado por freddyvoorhees

Me ha llegado hoy una película. Por 15 euros de precio, más de 8 de broma entre IVA (que se supone ya cobraba Zavvi) y gestión aduanera. A ver qué me dicen, pero el resto del pedido se va ir a de vuelta de recogerlo si no hay una solución satisfactoria.

Según zavvi, sus precios ya incluyen IVA. ¿No te lo deberían reembolsar sin problema?

Yo también les tengo pedido algo.

Iniciado por Wembley_86

Según zavvi, sus precios ya incluyen IVA. ¿No te lo deberían reembolsar sin problema?

Yo también les tengo pedido algo.

Deberían, pero también está el coste aparte de la gestión de aduanas, que si cada artículo te lo envían por separado es una sangría de dinero

Pues creo que voy a cancelar lo de arrow, porque esta gente envía por separado, y son unas cuantas gestiones.
UK es un régimen fiscal distinto al nuestro, por lo que hacemos una declaración de aduanas, que Correos hace por nosotros, rellenando el formulario y presentándolo y liquidando ante Hacienda el pago de impuestos. Siempre tienes la posibilidad de hacerlo tú, si vives en Madrid, porque todos los envios de importación para peninsula entran por Madrid, pero debe ser un coñazo que no merece la pena seguro. Impuestos + gestión de Correos, que incluye el factaje y gestión de DUA, ya que el envío lo paga zavvi o nosotros, según se vea
Se acabó esta tienda para mi de momento.
Saludos

Cada vez lo entiendo menos.
Antes del 1 de julio, Zavvi ya enviaba y habia lo del Brexxit.
A mi me llego Battle Royale hara un mes y no pague nada.
Ademas en Zavvi.es pone lo siguiente:
"ACTUALIZACIÓN SOBRE EL BREXIT
Zavvi estamos encantados de poder decir que su experiencia de compra después del Brexit no se verá afectada y que podrá seguir realizando pedidos como de costumbre.

Para los clientes localizados en la Unión Europea, la mayoría de nuestros productos se enviarán desde nuestro centro de distribución dentro de la UE y, por lo tanto, los pedidos con nosotros continuarán como de costumbre.

Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, los impuestos y aranceles se liquidarán en su nombre junto con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para usted."

Voy a cancelar mis pedidos de esta tienda pues.

Iniciado por emi50

Cada vez lo entiendo menos.
Antes del 1 de julio, Zavvi ya enviaba y habia lo del Brexxit.
A mi me llego Battle Royale hara un mes y no pague nada.
Ademas en Zavvi.es pone lo siguiente:
"ACTUALIZACIÓN SOBRE EL BREXIT
Zavvi estamos encantados de poder decir que su experiencia de compra después del Brexit no se verá afectada y que podrá seguir realizando pedidos como de costumbre.

Para los clientes localizados en la Unión Europea, la mayoría de nuestros productos se enviarán desde nuestro centro de distribución dentro de la UE y, por lo tanto, los pedidos con nosotros continuarán como de costumbre.

Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, los impuestos y aranceles se liquidarán en su nombre junto con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para usted."

pero es que no tiene nada que ver con el brexit, la normativa que se esta aplicando actualmente ni te estan cobrando ningun arancel. lo que si es obligado es el cobro del iva desde la fecha indicada de junio. por lo que correos por hacerte esa gestión te cobra, y te cobra bastante....no hay ni aduana , ni ningun arancel...es lo que correos quiere que creas, pero el sablazo te lo mete correos. si te interesa zavvi, mira tutoriales para autodespacharte dicho iva

Pues yo leo lo que pone Zavvi y habla claramente de aranceles y aduanas, pues sí que el Brexit tendra que ver pues significo irse de la UE, por tanto ...
Ademas no puedo hacerme autodespacho sin numero de tracking, no?

Iniciado por emi50

Pues yo leo lo que pone Zavvi y habla claramente de aranceles y aduanas, pues sí que el Brexit tendra que ver pues significo irse de la UE, por tanto ...
Ademas no puedo hacerme autodespacho sin numero de tracking, no?

Hay un acuerdo comercial con uk, no hay aranceles. Pero obviamente si pueden cobrarte el iva, que aprovecha correos para cobrarte su trozo de pastel. A tu pregunta a nosotros los canarios nos hace falta, aunq es raro q paren un ordinario. En peninsula lo ignoro,mira tutoriales

Desde el 1 de Julio entra en vigor una normativa que aplica impuestos a cualquier mercancía que venga de fuera de la UE, incluso inferior a los 22€.
Antes ese era el límite. Ahora lo aplica sobre todo. Lo del trozo de pastel no es un invento de Correos, Varo. Ellos liquidan esos impuestos ante Hacienda. Correos es el operador designado por el Estado. Aún así, tú puedes elegir hacerlo tú e incluso otro operador o representante para gestionarlo. No es un invento de Correos. Si el remitente no se hace cargo, Correos se lo cobra al destinatario. Alguien tiene que pagar los impuestos, la gestión y el almacenaje del envío.

Saludos

Iniciado por sunshine

Desde el 1 de Julio entra en vigor una normativa que aplica impuestos a cualquier mercancía que venga de fuera de la UE, incluso inferior a los 22€.
Antes ese era el límite. Ahora lo aplica sobre todo. Lo del trozo de pastel no es un invento de Correos, Varo. Ellos liquidan esos impuestos ante Hacienda. Correos es el operador designado por el Estado. Aún así, tú puedes elegir hacerlo tú e incluso otro operador o representante para gestionarlo. No es un invento de Correos. Si el remitente no se hace cargo, Correos se lo cobra al destinatario. Alguien tiene que pagar los impuestos, la gestión y el almacenaje del envío.

Saludos

Lo llevo diciendo muchos mensajes atras autodespacho.no he dicho q sea un invento de correos, aqui en canarias tenemos q autodespachar hasta lo de la peninsula. Lo que digo que no son gastos de aduana

Pues yo hoy he recibido un funko (el nuevo de Johnny de Dirty Dancing). Con el papel de correos he ido a recogerlo como envío ordinario y no me han cobrado aranceles ni historias raras. De momento todo perfecto y sigo confiando en Zavvi para mis compras de películas y funkos.

Entonces parece una lotería. Lo que está claro es que la normativa desde el 1 de Julio aplica impuestos a cualquier mercancía, del importe que sea, que venga de un régimen fiscal distinto, ya sea fuera de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla.
Saludos

Su consulta original:

Por favor, ¿podrían confirmar que, cuando reciba el producto, no voy a tener que hacerme cargo del IVA?


Nuestro Departamento de Atención al Cliente le confirma lo siguiente:

Hola Wembley_86,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros referente a su pedido número 302031660.

No se preocupe, los gastos de aduanas nos encargamos nosotros.

Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá.

Un saludo,

Itziar

Equipo de atención al cliente Zavvi.es

Respondieron rápido. Yo preguntando por el IVA, y ellos respondiendo sobre las aduanas. Ahora el pedido está en camino.

Sobre el tema autodespacho, parece un proceso un tanto farragoso. Pero hay que tener en cuenta que con zavvi no hay número de seguimiento, y que sus PVP ya incluyen IVA. Reclamarles reembolso por doble imposicion con cada cosa recibida será el único remedio, pero tampoco parece muy operativo.

Hace unos días pregunté sobre cómo devolver algo a zavvi. Me han mandado un email con un formulario que incluye una etiqueta. No sé si tengo que recortar sólo la etiqueta e imprimir el formulario por duplicado y meterlo en el paquete:

"Todas las instrucciones y cómo proceder se encuentran en el documento adjunto, simplemente envíelo usando la etiqueta incluida que puede cortar. Usted también tendrá que incluir el formulario de devoluciones debidamente cumplimentado con su artículo (s). Esto nos ayudará a procesar su retorno lo más rápido posible."

Además, tengo entendido que me tengo que hacer cargo de los gastos de envío, y no sé si al devolver el producto también tendrá que pasar por aduanas o no sé qué movida...

Alguien me lo puede aclarar mejor que esta gente de zavvi con su experiencia propia?

Iniciado por jmiguelro

Hace unos días pregunté sobre cómo devolver algo a zavvi. Me han mandado un email con un formulario que incluye una etiqueta. No sé si tengo que recortar sólo la etiqueta e imprimir el formulario por duplicado y meterlo en el paquete:

"Todas las instrucciones y cómo proceder se encuentran en el documento adjunto, simplemente envíelo usando la etiqueta incluida que puede cortar. Usted también tendrá que incluir el formulario de devoluciones debidamente cumplimentado con su artículo (s). Esto nos ayudará a procesar su retorno lo más rápido posible."

Además, tengo entendido que me tengo que hacer cargo de los gastos de envío, y no sé si al devolver el producto también tendrá que pasar por aduanas o no sé qué movida...

Alguien me lo puede aclarar mejor que esta gente de zavvi con su experiencia propia?

Si no ha sido fallo propio, el coste de la devolución corre de tu cuenta. Ten en cuenta que si pagaste con PayPal, les puedes pedir después a ellos que te paguen esos gastos de devolución, pues es un servicio que dan.

De lo de las aduanas ya no sé

Incluyo el email que les mandé ayer y su respuesta hoy:

Su consulta original:
Buenas tardes, En su web se indica que NO debo pagar nada al llegar mi producto pues estos se envian desde dentro de la UE o si vienen de UK son asumidos por Zavvi: "Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, los impuestos y aranceles se liquidarán en su nombre junto con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para usted." Estos dias estan llegando a España compras hechas en Zavvi donde se OBLIGA a pagar por aduanas: IVA y gastos de gestion. ¿Tendre que pagar yo tambien? No es solo el IVA sinó 15-20€ por gastos de gestion. Atentamente,
XXXXXX XXXXXXXXXX

Nuestro Departamento de Atención al Cliente le confirma lo siguiente:
Hola XXXXXX,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros referente a su pedido número XXXXXXXXXX.

Debido a los recientes cambios y con motivo del Brexit, es posible que algunos pedidos tengan gastos extra asociados a aduanas.

Le informo de que en caso de que usted pague el importe de aduanas, si nos envía el justificante de pago, en cuanto recibamos el documento será evaluado y resolveremos su caso.

Le dejo información sobre como cargar los archivos.

Lo documentos/fotos se cargan desde nuestra central de mensajes. Por favor asegúrese que el documento/foto cumpla con los siguientes requerimientos:
• El archivo es en uno de los siguientes formatos: (GIF/JPEG/JPG/MSWORD/ODT/PNG/PDF/TXT/ZIP)
• El archivo no excede 3MG

Solamente se puede recibir un documento adjunto, si necesita enviar más de uno deberá realizar uno por mensaje. Una vez hayamos recibido el documento adjunto, lo evaluaremos para alcanzar el acuerdo que más le convenga.


Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá.

Un saludo,
Luis



Equipo de atención al cliente Zavvi.es

Iniciado por sunshine

Entonces parece una lotería. Lo que está claro es que la normativa desde el 1 de Julio aplica impuestos a cualquier mercancía, del importe que sea, que venga de un régimen fiscal distinto, ya sea fuera de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla.
Saludos

Debe ser, que hoy me ha llegado otra cosa (esta vez no era película) y no llevaba añadido.

En Zavvi me han pedido que te les mande el justificante de lo que pagué y que evaluarían la situación. A ver

Iniciado por Wembley_86

Respondieron rápido. Yo preguntando por el IVA, y ellos respondiendo sobre las aduanas. Ahora el pedido está en camino.

Sobre el tema autodespacho, parece un proceso un tanto farragoso. Pero hay que tener en cuenta que con zavvi no hay número de seguimiento, y que sus PVP ya incluyen IVA. Reclamarles reembolso por doble imposicion con cada cosa recibida será el único remedio, pero tampoco parece muy operativo.

A mí me ha pasado algo parecido. Les pregunto sobre los gastos añadidos de productos recibidos pasado el 1 de julio y me dicen que sienten el retraso del envío y que en breve me llegará.

No sé si son idiotas o se creen que somos idiotas. Si contestaran correctamente a la primera no nos harían perder el tiempo volviendo a preguntarles y ellos no perderían el tiempo contestando de nuevo.

Y no es la primera vez que me pasa con Zavvi.

Iniciado por sunshine

Entonces parece una lotería. Lo que está claro es que la normativa desde el 1 de Julio aplica impuestos a cualquier mercancía, del importe que sea, que venga de un régimen fiscal distinto, ya sea fuera de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla.
Saludos

Asi es