Tema: Hilo de Supersonido

Iniciado por dehm

Buenas

Posteo porque estoy preocupado. Soy una persona paciente pero creo que las tiendas deben al menos dar soluciones y tener una atención al cliente como toca.

En el mes de abril, a mediados del mismo 16/04, hice un pedido de Av y altavoces. Uno de los altavoces, el sub, no me lo enviaron pq no tenían stock y una de las torres vino golpeada.

Me dieron fecha desde el día 21/04 para el ppio de mayo para recibirlo ya que el fabricante es ingles. Luego para el día 15/05. El día 17/05 envío correo preguntando porque no sé nada aún pero hoy día 21/05 sigo sin saber nada ni tener respuesta más de un mes después de haber hecho la compra de algo que había en stock y sin disfrutar el equipo.

Tengo proyector, pantalla, pelis, gafas 3d, cableado... preparado. Todo ello comprado por ínternet a Maxvisual, amazon, ... y sin ningún problema y una comunicacion perfecta.

Este no es el servicio que esperaba de una tienda con buena reputación y quiero tener una solución al respecto. O al menos una respuesta.

Yo he trabajado en una tienda y sé perfectamente como funcionan proveedores y clientes y la importancia de dar un buen servicio.

Pedido el 16/04/2015 y a fecha de hoy todo apagado.... y estoy por acercarme pero desgraciadamente sólo tengo una tarde a la semana libre... y debo usarla para desplazarme allí? ???

Nota: Me acaban de enviar un mail. Otra semana y esperemos que esté solucionado!

A día de hoy seguimos igual...sin noticias de ningún tipo. Me parece o clara incompetencia o una falta de profesionalidad absoluta. En dos semanas ni un correo. Nada.

Comprado y pagado el 16 de abril...y a 8 de junio sin recibir el equipo

Iniciado por dehm

A día de hoy seguimos igual...sin noticias de ningún tipo. Me parece o clara incompetencia o una falta de profesionalidad absoluta. En dos semanas ni un correo. Nada.

Comprado y pagado el 16 de abril...y a 8 de junio sin recibir el equipo

Te vas a tener que desplazar y solicitar tu dinero por incumplimiento aparte de hablar en persona con el represente con el que negociastes la compra, si esto que comentas es así, no es de recibo en absoluto .

¡Hola a tod@s!

He encontrado este hilo y me gustaría también contar mi experiencia actual con esta tienda.

No es que me encuentre ahora mismo con una mala atención al cliente o no estoy segura de si lo es, pero estoy bastante preocupada y hay alguna cosa que no he/hemos entendido. Bueno, paso a explicar mi caso, situación actual, etc...

Hace dos semanas noté que a mi proyector, Sony VW60, comenzaba a fallarle (creo) uno de los paneles. Por lo que tras comentarlo en casa, mi padre decidió comprar uno nuevo. Estuvimos mirando por Internet y nos decidimos por el Sony HW55. Mirando en tiendas, vimos que en Supersonido estaba la opción de financiarlo sin intereses y a mi padre le gustó la idea. En definitiva: hicimos el pedido el lunes, el martes enviamos la documentación para la financiación, el miércoles por la mañana la financiera llamó a mi padre y esa misma tarde, Supersonido enviaba el proyector. El jueves por la tarde, por tema de horarios, nos desplazamos nosotros a la oficina de Seur a recoger el paquete. Estabamos encantados con lo rápido que había ido todo, incluidos trámites de financiación. Así que llegados a este punto, todo fue perfecto y rapidísimo.

Entre el jueves por la tarde y el viernes por la mañana, estuvimos cambiando los proyectores: descolgando el viejo, colgando el nuevo en el soporte, ajustando la pantalla, etc... Y por la tarde, vimos una película con normalidad.
Por comparar, decidimos ver el sábado por la tarde Casino Royale y ya puestos, vimos también la segunda. Pues bien, en mitad de Quantum, la imagen comienza a parpadear. No sabemos por qué, pero durante aproximadamente 20 o 30s la imagen parpadeaba... Más rápido, más lento... Hasta que solo dejó de hacerlo. Nos quedamos muy extrañados, pero continuamos viendo la película. Al día siguiente, íbamos a ver Skyfall. Bajamos la pantalla, encendemos los equipos, preparamos las cosas y al mirar el menú del Bluray, éste estaba parpadeando. Molestos, miramos todas las conexiones de los HDMIs y todas estaban bien. No paró hasta que, cansados, apagamos el proyector. A partir de aquí, fueron todo pruebas: será el Onkyo? el cable?... Decidimos probar el reproductor directamente al proyector con distintos HDMIs y el problema persistía, esperando más o menos tiempo. Por lo que el domingo nos dedicamos a descolgarlo y volverlo a empaquetar, tal y como vino.

Ayer, lunes bien temprano, mi padre llamó a la tienda para comentarles el problema y para que se lo cambiasen por otro. Como él nos dijo: es un artículo de 3000€ y quiero que funcione bien. No voy a pagar ese dinero por un aparato que a los tres días se lo tengan que llevar para repararlo. Tras comentarle el problema, al rato lo llaman de la tienda y le dicen que tiene que registrar el proyector en una web de Sony, mandarles un correo con lo que sucedía y que al tener el proyector "días", no le pondrían ningún problema para cambiarlo y que eran muy rápidos, que como mucho tardaban diez días. Escucho a mi padre decirle que él creía que como no habían pasado ni catorce días, del cambio se encargaba la tienda directamente. Con recelo, me lo explica mi padre y le registro el proyector en dicha página como le había dicho que hiciera. Acto seguido, mi padre llama a un teléfono que hay de esa garantía y le explica el problema; cuando miran el número de serie, le dice que el cambio no puede ser posible ya que Supersonido llevaba seis meses con ese proyector en stock, si hubiera sido dos meses o menos, sí. Mi padre cabreadísimo preguntándole que qué tenía él que ver con el stock de la tienda y el chico, que hablasemos con la tienda ya que el cambio era cosa de Supersonido, que ellos tenían unas normas y que debían seguirlas.

Volvió a llamar a Supersonido, le explica lo que le había dicho el muchacho de Sony. El de la tienda le dice que le había tocado el tonto, que eso no tenía nada que ver, que siguiera los trámites, que si le había dicho que lo iban a reparar, pues que lo hiciera, que ya después ellos se harían cargo o que hablarían con Sony... Cuelga... Mi padre más cabreado aún, diciendo que no le gustaba, que de qué se iban a encargar después, que él no quiere ningún artículo reparado, que lleva días en la casa, que no entendía las vueltas que estaba dando llamando a todos lados, etc... Llamó de nuevo a Sony con la nueva información de la tienda. El chico de Sony le dice que habiendo hablado con su superior, definitivamente tenía que ser "revisión y reparación" y que si quería, abría la incidencia. Mi padre, entre gritos le dice que vale, que la tienda le ha dicho que lo envíe pero que no le gusta lo que estaban haciendo... A lo que le contesta el chico "si no se lo quieren cambiar, que le devuelvan su dinero, ¿No?".

Tras esta conversación, vuelve a llamar a Supersonido para contarle que habían abierto la incidencia y de paso, comenzó a quejarse de nuevo... Tras escuchar las mismas quejas, el chico de Supersonido le dijo: mira ya está, esta tarde tienes a MRW para recoger el proyector, nos encargamos nosotros del cambio. Empaquétalo bien, nos lo traen, lo probamos y si eso te mandamos nosotros otro. Mándanos un correo con todo y con lo que te haya dicho el de Sony.

Todo esto acabó con el envío del correo a la una y media. Estuvimos pendientes por la tarde y nadie se pasó a recogerlo ni lo llamaron o escribieron.

Esta es nuestra situación actual. Mi padre está preocupado ya que no sabe si han intentado ambas partes pasarse el problema... Por un lado no nos ha gustado la actitud del Prime Support de Sony ya que qué tenemos que ver con el stock de la tienda. Por otro lado, tampoco sabemos si los de la tienda tenían que haberse hecho cargo del cambio desde el principio. Asimismo, ya le da por ponerse en lo peor del tipo: si tenemos otro problema similar con uno nuevo que nos manden, no quiero calentarme la cabeza llamando a todos sitios.

En fin, lamento el tocho... A ver si hoy le dicen algo o qué.

Hola Tsubasa,

vaya mal rollo. Si estás dentro de los 14 días, puedes simplemente devolverlo y listo. Si no, llama a la compañía que se ocupa de la financiación, que a ellos les interesa obtener todos los pagos. Tenéis la sartén por el mango, podéis negaros a pagar y no os van a demandar porque llevan las de perder. Si han pasado los 14 días, el vendedor tiene derecho a intentar reparar la mercancía, no está obligado a sustituirla por nueva. Sospecho que Sony aplica a Supersonido las mismas reglas que Supersonido a sus clientes, lo que está muy mal, porque Sony es un distribuidor, no un cliente.

Suerte y paciencia, espero que alguna de estas sugerencias te ayuden.

Un saludo,

Alberto

Hola tsubasa_air no le des mas vueltas ves a la oficina del consumidor en tu ayuntamiento (o donde este ocu u omic o como se llame en tu ciudad) les llevas la factura y ellos se haran cargo de todo y te aseguro que lo hacen.

Yo he comprado en supersonido y no he tenido ningun problema nunca (tambien hay que decirlo).

saludos

Iniciado por patagorda

Hola tsubasa_air no le des mas vueltas ves a la oficina del consumidor en tu ayuntamiento (o donde este ocu u omic o como se llame en tu ciudad) les llevas la factura y ellos se haran cargo de todo y te aseguro que lo hacen.

Yo he comprado en supersonido y no he tenido ningun problema nunca (tambien hay que decirlo).

saludos

Joooo, ¿dónde hay eso en Alemania? Aquí la "protección al consumidor" son asociaciones privadas y tienes que abonarte para que te cubran.

Hola Tsubasa_Air,

como te dicen los compañeros, durante los primeros 14 días te puedes acoger al derecho de desestimiento.
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado por internet sin necesidad de justificar nada, simplemente que no te ha gustado o que ya no lo quieres. Eso sí, el producto y el embalaje deben estar en buen estado. Y el porte lo pagas tú.
Así que dentro de ese plazo no os pueden obligar a tratar con ningún interlocutor más que la propia tienda, si vosotros no queréis.
En este caso es un producto defectuoso, así que si no aceptáis el jaleo de la reparación os lo deben sustituir por uno nuevo o devolveros el dinero.
Yo creo que Supersonido es una tienda fiable y a pesar de este lío inicial os dará una buena solución.
He comprado dos veces y 0 problemas, aunque no he tenido que reclamar nada, claro.
Hablar con ellos, les decís que de Sony y reparaciones ni hablar, y que u os lo sustituyen por uno nuevo o usáis la cláusula de desestimiento para que os devuelvan el dinero.
Y luego si toca hojita de reclamaciones, oficina del consumidor y lo que veáis.
Pero seguro que no tenéis que llegar a esos extremos.

Saludos y suerte!!

¡Gracias a todos por vuestras respuestas!

Finalmente, el martes pasado se lo llevaron para probarlo en la tienda. Y aquí viene lo que me preocupa:

Entre el miércoles por la tarde y el jueves, lo estuvieron probando durante 4 horas sin ningún fallo e incluso, nos mandaron un vídeo del proyector en funcionamiento. No entendimos nada. Mi padre llamó a la tienda, estuvo hablando con el chico y le dijo que no lo entendía, que no grabamos ningún vídeo porque era un problema tan evidente que creímos que no hacía falta... Que si podía probarlo del revés ya que aquí estuvo en todo momento colgado y por descartar, por si quizás fallaba sólo así. El chico le dijo que como a él no le daba problemas, que no nos podía hacer el cambio ya que si enviaban el nuestro a Sony, le iba a decir lo mismo... Asimismo, le comentó que quizás era cosa del cable, que para estas cosas (y 10 metros) y evitar fallos era mejor comprar uno bueno. El chico le ofreció dos: uno de 200 y otro de 250€ . Mi padre le respondió que no creía que se debiese al cable ya que habíamos probado varios, entre ellos un Monster de 1m y el fallo persistía. Le dijo que no era por venderle el cable, que lo que podía hacer era enviárnoslo de nuevo, junto con un cable HDMI que él había probado que funcionaba correctamente, para probarlo durante el fin de semana.

Así que nos devolvieron el proyector. Lo que no me gustó es que me lo enviaron de nuevo en la misma caja pallet (con la caja del proyector dentro de ésta) pero no le había puesto ningún tope y dentro iba la caja suelta. Cuando nosotros lo enviamos de vuelta, a modo de tope metimos una caja de vasos de la Dolce Gusto para que la caja del proyector se quedase fija dentro...

Llegó el viernes por la tarde y desde entonces hemos visto dos películas, entre otras pruebas. Resulta que por ahora, no falla e incluso, el cable Pearl que nos envió sigue en la bolsa ya que no lo hemos probado aún. Queremos probarlo con nuestros cables y de fallar, ir cambiando hasta dar con la solución. Pero no ha fallado y eso es lo que nos angustia, ¿Qué ha pasado? ¿Cómo se ha arreglado? ¿Lo han arreglado los transportistas a lo ruso? ¿Llevaba alguna pieza suelta y en el "delicado" transporte la han puesto bien? Porque sinceramente, no lo entiendo.

Asimismo, me da miedo pensar que pueda volver el problema y que sea tarde para que me lo cambien, o para cancelar la compra. Sabiamos perfectamente que no podía ser tema del cable, ya que habíamos hecho pruebas antes de enviarlo. Pero no sé, si lo pones, falla y le pones el cable de ellos y resulta que funciona correctamente, te quedas tranquila, te compras el cable y fin del asunto. Sin embargo, estas "reparaciones mágicas" nos inquietan y no sabemos qué hacer .

Ya había hecho otras compras en Supersonido y tampoco hubo ningún problema ni nada.

Las conexiones HDMI son mucho mas tramposas de lo que uno imagina, si a eso le añadimos desconocimiento técnico (tan solo cambiar un ajuste de imagen del proye podemos echarlo todo a perder) tenemos el cóctel perfecto para empezar con devoluciones innecesarias.

No estoy diciendo que no haya podido fallar el SONY, pero muchas veces las anomalías se deben a fallos tontos, contactos que no son francos o configuraciones equivocadas... es el precio que se suele pagar por el tipo de compra moderna... "Le enviamos el producto y apáñeselas como pueda".

Un saludo del Oso

Iniciado por OsoSolitario

Las conexiones HDMI son mucho mas tramposas de lo que uno imagina, si a eso le añadimos desconocimiento técnico (tan solo cambiar un ajuste de imagen del proye podemos echarlo todo a perder) tenemos el cóctel perfecto para empezar con devoluciones innecesarias.

No estoy diciendo que no haya podido fallar el SONY, pero muchas veces las anomalías se deben a fallos tontos, contactos que no son francos o configuraciones equivocadas... es el precio que se suele pagar por el tipo de compra moderna... "Le enviamos el producto y apáñeselas como pueda".

Un saludo del Oso

Tienes razón sobre "las compras modernas", no obstante, siempre solemos informarnos bien antes. Asimismo, si no hubiese visto de forma tan clara que lo que le pasaba no se debía a los cables, no lo envío. Me duele en el alma enviar "mis cosas" porque sé que nadie los tratará del mismo modo que los trato yo y mucho menos, en manos de transportistas en un viaje tan largo. Soy de Almería y el proyector ha hecho tres viajes, dos para venir y uno yendo...

Sobre los cables: por este motivo probé tres cables distintos. Uno podía fallar, dos casualidad, pero tres... Además, como ya comente, haciendo fallar el cable a propósito, moviendo la conexión, el proyector en cada corte te indicaba arriba a la izquierda "HDMI1", cosa que no se daba con los otros cortes.

Pues yo compre la semana pasada una televisión Samsung JS9000, un jueves por teléfono y el viernes la tenia en casa en perfectas condiciones.

Muy buenas a todos.

Acabo de ver en la web de Supersonido que durante el fin de semana hacen el 15% de descuento en varias marcas.
Yo por mi parte voy a aprovechar cuando llegue a casa a cogerme unos altavoces que tenía en mente, y así me ahorro algunos €€


Saludos!

Solo en tienda física se supone que van a tener los mejores precios del año en Klipsch, SVS y Pioneer

En Bilbado 11-12 Noviembre.

En Barcelona 18-19 Noviembre.


Si alguien vive cerca o tiene conocimiento de cuanto sera el % de oferta en klipsch que avise !! ya que mañana empiezan en bilbao y tengo reservado en las de Barcelona para la siguente semana, asi me esperaría a comprar mis altavoces en Barcelona.

gracias!

Hola,
¿pudiste ir? ¿que precios te dieron?

Esos equipos suenan muy bien.

Alguien a comprado en esta tienda, que tal son, es que estaba mirando cosas y he contactado con ellos por temas de igualar precios y lo cierto es que me igualan el precio, pero en uno de los artículos el envío es gratis y en el otro no, así que me cobran envío??, la verdad que no entiendo nada, me voy a dejar casi 600€ y me quieren cobrar 9€ de envío, estoy por no pillarme nada por que no puedo con estas tonterías.

Preamplificador Onkyo 9.2 canales.





Onkyo PR-SC5509 por 790€uros.

https://www.supersonido.es/p/onkyo-pr-sc5509

Esta semana voy a comenzar a tramitar una devolución con ellos, se trata de un trío frontal Wharfedale Diamond 11, ya contaré por aquí cómo se portan durante todo el proceso.

En estos casos es dónde se puede valorar verdaderamente el servicio postventa de una tienda, vender online y enviar el producto no lo es todo.

Saludos.

EDITO: Ya me han abonado el dinero en mi cuenta, todo el proceso de devolución se ha desarrollado sin problemas.

Oferta en Supersonido del reproductor Sony UBP-X800M2 a 234€uros. Mejoran el precio de Amazon que está a 239 €uros tras ponerme en contacto con ellos.

PD: Mínimo de entre todas las tiendas con stock ElCorteIngles, Fnac, MediaMarkt, Worten, etc.



https://www.supersonido.es/p/sony-ubp-x800m2/

En Supersonido también han puesto los SVS Prime Elevation a 382€ y estaban a 450€.

Iniciado por roliverosc

Oferta en Supersonido del reproductor Sony UBP-X800M2 a 234€uros. Mejoran el precio de Amazon que está a 239 €uros tras ponerme en contacto con ellos.

PD: Mínimo de entre todas las tiendas con stock ElCorteIngles, Fnac, MediaMarkt, Worten, etc.



https://www.supersonido.es/p/sony-ubp-x800m2/

Una consulta: ¿Merece la pena este modelo respecto al Sony UBP-X700?

Me he hartado de mirar y no tengo muy claro en qué se diferencian. Comentaban que en el Sony UBP-X700 hay que activar el Dolby Vision antes de cada película pero creo que en el otro también.

Os agradecería cualquier tipo de consejo o comentario al respecto, feliz fin de semana.

Buenos días a todos/as

Soy Sergio y muchos por aquí ya me conocéis,
como cliente de SuperSonido me ha llegado por email este enlace sobre una votación,
para valorar el comercio preferido entre otras dos posibilidades

https://www.bilbaodendak.eus/favoritos/mejorconectado

Es sólo un clik y poner el email
Se sortean 300€ al votar, si le tocan a alguno mi comisión por esta información serà del 50% , es decir 150 para cada uno, jeje
Bromas a parte (no es broma / + jeje ) vamos a votar, que se tarda a penas 10 segundos


Creo que es buena manera de dar las gracias por tal como nos atienden cuento vamos, nos dejan probar equipos, llevarnos nuestros discos, etc, cacharrear que es lo que más nos gusta.
Y ya paro que parece que trabajo para ellos, nada más lejos de la realidad. Es que hace poco estuve en el curso de Roon y el viernes a la presentación de los altavoces Wharfedale Elysian, 3 horas escuchando música!
Contento…

Pues lo dicho, el que alguna vez se haya topado con SuperSonido y haya quedado satisfecho… démosles un voto



PD. Votar aquí mola más que para elegir un presidente (PinPan)

Ok

Ok

Yo ya he dado mi voto 😀

Hecho