Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

¿Donde habeis visto descalificativos al pais o sus ciudadanos? Es que llevo siguiendo el hilo unos dias y no me suena haber visto algo asi.

Siguiendo con la "experiencia Sanborns", ayer logre contactar con ellos por chat, desde un movil que aun no tenian bloqueado, y muy amablemente me volvieron a dar largas... Les conte que habia recibido 2 emails contradictorios casi a la vez, uno diciendo que estaba enviado y otro diciendo que no porque estan esperando stock. Su respuesta fue:
En un momento le enviaremos su codigo de seguimiento por correo electronico. Y cerro el chat.
Quizas alli "en un momento" es algo mas abstracto y puede ser un momento cualquiera. Aqui "en un momento" se entiende por "en un instante", o sea, enseguida.
El caso es que sigo sin recibir nada, ni respuesta a la contradiccion, ni al bloqueo del chat, ni codigo.

Entiendo que algunos seais mas pasotas y lo unico que os importe es que os llegue algun dia. Pero es que ni las peores tiendas de aqui, como Canalocio o El Corte Ingles, tratan asi al cliente. Tardaran mucho en contestar y sus respuestas seran pateticas en muchos casos, pero te dicen la verdad aunque no te guste o roce lo absurdo.

No entiendo esa mentalidad de "si es barato, da igual la atencion al cliente"...
No las estoy comparando porque no seria justo logicamente, pero Amazon ya ha demostrado con creces que se pueden tener precios bajisimos, importacion, vender de todo y a la misma vez, la mejor atencion al cliente.
Asi que hoy en dia, seas pasota o no, lo minimo exigible a una tienda online es que sea seria, que tenga una atencion basica donde puedas saber en todo momento el estado de tu pedido (tarde lo que tarde).
Lo de que "al menos el producto te llega" se sobreentiende al ser una tienda legal que acepta paypal.

Conste que yo no digo que me de igual la atención al cliente. Simplemente, que si estoy en plazos, no me preocupa y ni siquiera contacto, porque no tengo necesidad.

El plazo dentro de méxico es de 5-7 días hábiles. Y para el extranjero se comentó que 10 días (hábiles). No cuentan sábados, domingos, ni festivos.

En mi caso, siempre me ha llegado todo dentro de los plazos.

El plazo, como en cualquier sitio, se cuenta a partir del envío. Por tanto, en mi caso particular, que me la enviaron el 11 de septiembre, esos 10 días hábiles terminarán el día 28 de septiembre (lunes). Como estamos a 21 de septiembre, no es que la atención al cliente me parezca mala o buena, es que simplemente no tengo nada que preguntarles. No tengo por qué pensar que haya ningún problema. Otras veces me han llegado cosas de esta tienda en 3 dias, y tampoco les he pedido explicaciones. Pero lo mismo me pasa con amazón usa, que me envía cosas que unas veces recibo a los 8 días y otras a las 3 semanas. Tampoco suelo preguntarles, y su s.a.c. es muy bueno; y no les pregunto por lo mismo; si el plazo máximo de entrega es de un mes, hasta que no pasa el mes, pues es que ni contacto. No es pasotismo, es que cuando les compro algo acepto sus políticas de ventas y envío.

Si llega el caso que vence un plazo máximo de entrega y no he recibido las pelis (cosa que hasta ahora no me ha pasado nunca con esta tienda) pues a lo mejor me da por preguntarles. No lo se. Pero no digo que no; si se torra el plazo en demasía, es posible que me ponga impaciente y empiece a mandarles mails y demás; estaría en mi derecho.

Por lo que se refiere al temor de algunos de que no les llegue y pierdan su dinero, esto es simplemente imposible. Para eso está paypal. Y para eso tenemos 45 días para reclamar. Aunque, sinceramente, si estoy dentro de los plazos máximos de entrega, no se qué voy a reclamar.

En cuanto a los comentarios un poco desagradables, es bueno que no los veamos; eso quiere decir que se van borrando por moderación. Pero vamos, que el más indicado para señalarlos es el propio Pachuco, que supongo que cuando lo ha dicho será porque los ha leído.

Tampoco es una cosa rara en este foro, ya que en los 10 años que llevo por aquí, habré leido seis trillones de veces comentarios del tipo: españa país de pandereta, inframundo, esto sólo pasa en españa... etc, etc... A mi no me parece mal que alguien diga eso de mi país por motivos argumentados y razonables, pero que se diga porque una película no lleva subtitulado un extra o porque el corteinglés cancela un pedido que era un chollazo, pues tampoco lo veo. Pero vamos, que lo suyo es que el que lo crea justo ponga a parir a sanborns; y para eso no hace falta mentar a los mexicanos (que supongo que es lo que no hará gracia a Pachuco).

Iniciado por linkinescence

No entiendo esa mentalidad de "si es barato, da igual la atencion al cliente"...

Mas bien seria un "si es barato, siempre han cumplido fechas de entrega conmigo, siempre han empaquetado bien mis pedidos y permiten pago con paypal...me como un poco menos la cabeza si su atención al cliente tiene carencias". Y menos aun si estoy en el pazo de entrega aun.

Yo he hecho 8 o 9 pedidos en el ultimo año y todo sin excepción ha llegado en plazo y muy bien empaquetado (con sobre de burbujas exterior de DHL, caja de cartón de la tienda y dentro papel de burbujas adicional). Si la tienda siempre ha cumplido con mis pedidos y los precios son buenos claro que les seguiré comprando por mucho que el contacto con ellos sea mas complicado que el contacto con una raza extraterrestre...básicamente porque como dice Padre no necesitare tal contacto.

El tema es que mucha gente en este hilo se esta pasando el plazo de entrega y de reposición de stock que marca la propia tienda por el arco del triunfo, obviando ademas días festivos o que muchos de los pedidos pasan antes por USA, gente que se lleva quejando de que no llega el pedido casi desde el día después de haberlo hecho. Y eso no hay atención al cliente que lo solucione, el adelantarse a los acontecimientos. Repito, hablo de los tiempos que ha manejado alguno, no digo que no se tenga razón a la hora de criticar su atención al cliente ya que es obvio que es muy mala.

En todo el hilo solo hay algunos casos como el de Borja81 que si creo que tienen razón de ser a la hora de criticar a la tienda, que el hizo el pedido el 3 de septiembre. Con el si que no han cumplido el plazo de entrega. Pero en el resto de los casos, y me incluyo, podemos decir que la tienda es una mierda a nivel de atención al cliente porque lo es, pero de ahí a decir que no han cumplido con nuestro pedido hay un buen trecho. En la mayoría de los casos que se están comentado en este hilo aun se esta dentro del plazo de entrega como para mezclar las churras (mala atención al cliente) con las merinas (no entregar el pedido en plazo).

Aqui nadie esta mezclando nada. Yo no me quejo de que mi pedido no llegue, repito, me quejo de que me engañen y me den largas por chat hasta el punto de bloquearme. (Claro, es muy facil decir "yo no tuve que contactar con ellos" cuando a la mayoria al menos os llego el email de envio).

Y el que este fuera de plazo, como los que estan esperando desde el dia 3 o 6, se estan quejando logicamente de que esta tienda, por mucho que se haya quedado sin stock, no es seria. Y no porque finalmente no acabe llegando, sino porque lo unico que hacen es darnos largas e incluso bloquearnos para que no hablemos.
Si, ya sabemos que para eso esta paypal, pero tambien para eso esta este hilo, para contar nuestras experiencias con esta tienda, ya sean buenas o malas.
Y aqui la unica falta de respeto que se ha visto es llamar mentecatos a los que tienen una postura diferente sobre la tienda, de todas formas ya lo ha corregido asi que sin problemas.

Iniciado por linkinescence

...
Y aqui la unica falta de respeto que se ha visto es llamar mentecatos a los que están expresando educadamente su malestar más que justificado con esta tienda, de todas formas ya lo ha corregido asi que sin problemas.

Eso es radicalmente, absolutamente falso.
Llamé eso a los 2 o 3 que habían soltado algún improperio hacia mexico en general, y lo puse muy clarito.

Decir que llamé eso a los que educadamente cuentan sus problemas es un mentirón del 15, que por más que lo repitas no se va a convertir en cierto. Y le dije a Pachuco que no tomase los comentarios de 2 o 3 como postura del foro. Que sólo eran eso, dos o tres.

Soy dueño de lo que digo, no me responsabilizo de lo que otro diga que digo.

Lo que dices que he dicho es FALSO.

No voy a entrar en debate, ya que si desde moderacion te hicieron rectificar seria por algo...
En cualquier caso, rectifico mi mensaje ya que efectivamente, tus unicas palabras fueron "no hagas caso a esos 2 o 3 mentecatos como si esa fuera la postura de todos".
Conclusiones aparte, aqui nadie ha hablado mal de Mexico y menos de sus ciudadanos. Si hablamos mal de la tienda es por su pesimo servicio, independientemente de donde este situada.

No me hicieron rectificar.
Eso tampoco es cierto.

Me pidieron que lo valorara y sin mas pegas yo mismo lo cambié.

Moderación no hace rectificar. Si algo no se ajusta a las normas lo editan ellos.

Vuelves a faltar a la verdad. Esta vez no por querer mentir, sino por no saber de lo que estás hablando.

Vaaale, acepto pulpo... En cualquier caso, fuese por peticion o imposicion, rectificar es de sabios asi que como dije, sin ningun problema.

Yo siempre he dicho que el 50% del exito de un negocio depende de una buena atención al cliente,y en mi opinión esta tienda no lo cumple.

Creo que tanto si reclamas en el momento oportuno como si no,la atención al cliente debe ser buena.Y no es de recibo lo que ha ocurrido en mi caso como en la de otros foreros : no contestar a los mails,desactivar el chat... Más aún cuando he hecho otras compras y todo ha ido sobre ruedas : me han facilitado el localizador,ha llegado en un plazo prudencial..

En cuanto a Pachuco,yo soy el primero que agradece sus aportes en el hilo de ediciones mejicanas,asi que espero que siga participando y no se haya ofendido por ninguno de mis comentarios.

Yo he hablado por chat hace un instante con mi amigo Antoñito, de forma cordial y educada, y me ha hecho saber que me enviaran el número de guía de DHL en el transcurso de esta semana. Vamos, que mañana (día 23) no parece que vaya a llegar, tal y como me dijeron la pasada semana. También me han dicho, que no hay ningún problema con el envío, de hecho ya está enviado.

Ya llegará, paciencia me sobra.

Bueno, pues actualizado estado de la situación de mi steel.

Ante la espera de recibir el número de seguimiento, me habían dicho en el chat antes de ayer que me lo mandarían. Me he dispuesto a preguntarles hoy de nuevo.

Pues cual es mi sorpresa que ahora me dicen que el pedido todavía no ha sido enviado, todo ello después de recibir el correo de enviado y que me dijesen dos veces que me mandarían un mail con el número.

Ante esto le he preguntado que si al menos tenía idea de cuando podría ser mandado aproximadamente, y me dicen que a lo largo de esta semana. No es que tenga prisa (lo pedí el día 6) y no digo que no se hayan podido ver saturados por tanto pedido del steel pero lo que no me gusta nada es que me hayan tomado el pelo, dando confirmaciones que ahora resultan que no son ciertas o mareándome con la fecha y el estado del envío... Estuve mirando los steels de 007 porque la verdad salían muy baratos pero después de esto no me arriesgo más ni aunque me lo regalen.

Nefasta atención al cliente. Ahora solo queda esperar al menos al recibir este y bueno con no pedirles más, caso resuelto. Bueno al menos espero recibir Mad Max.

Iniciado por Cinefil

Perdonen, pero en mi caso llevo esperando desde el día 6 de septiembre, algunos desde el día 3, estamos ya fuera de plazo. No hagan tampoco demagogia barata acerca de ataques racistas a los mejicanos, que por lo que he leído se ha hablado con mucho respeto, respeto que no nos tienen como consumidores y seguimos aguantando sin saber noticias del paradero del pedido y tras ignorarnos vía chat usando un navegador tras otro. Hay cosas que claman al cielo.

¿Y por qué no has reclamado a PayPal? No seas tan cándido. Está para protestar. El foro está para comentar también pero no desde el punto de vista de un solo consumidor. Si hacemos bagaje el porcentaje de foreros afectados es mucho menos que el del ECI por ejemplo. A alguien le tiene que tocar siempre la china. Recordemos que es un vendedor internacional que envía por DHL a precios de correos en tiempo del Vodevil.

De todas formas estarías en plazo porque al parecer se quedaron sin unidades, así que has pasado directamente al cupo de los que han pedido el 11 de septiembre. A mí me lo han enviado, pero me han censurado el chat también. Porque yo no estoy en casa casi nunca y estoy siempre pendiente de ellos para que en mi casa no estén de porteros. Les presioné un poco y me han dado largas sin más conexiones fallidas.

Si no me llega mañana, que es lo que me prometieron la semana pasada, de momento todo va bien, levanto protesta en PayPal a la de ya. Y luego les doy 10 días más antes de elevarlo a disputa. Espero 1 semana y me dan el dinero porque por omisión de actuaciones, PayPal, da el dinero al comprador si el vendedor no responde.

Al final se joderán los chollos de esta tienda y su envío gratuito. Lo veo venir...

Iniciado por Cinefil

Y la culpa es de nosotros, consumidores, por reclamar un producto que hemos pagado y un servicio que por ahora es ineficaz e incompetente. Por favor...

No. El problema son las formas con las que creo que se hacen, no por parte de todos pero si de un nº cuantioso de foreros (mas los que aquí no escriben) y en muchos casos sin tener razón como han argumentado Joanbik o PadreK.

Iniciado por Trek

No. El problema son las formas con las que creo que se hacen, no por parte de todos pero si de un nº cuantioso de foreros (mas los que aquí no escriben) y en muchos casos sin tener razón como han argumentado Joanbik o PadreK.

Las formas y el pirindoleo. Acuérdate que una de las muescas que tenemos en nuestro revolver es conseguir que amazón Uk se cansase de mandarnos paquetes gratis, harta ya como estaba del hispánico truco del almendruco... Casi la hacemos quebrar con el rollo de las devoluciones, cancelaciones una vez enviado lo gratis y tararí tarará... espero que no pensasen que todos los españoles éramos iguales... y que sólo eran unos miles los frescorrillos...