Tema: Hilo de Sanborns (sanborns.com.mx)

Lo que resulta anécdotico es la subida que ha pegado los precios desde que la página está de moda por el foro. Prácticamente todo ha subido.

Acostumbrado a la atención al cliente de tiendas como amazon.com, la de esta tienda es, cuando menos, descuidada. No han contestado un mail enviado hace día y medio, me han "descancelado" un primer pedido que cancelaron sin dar ningún motivo y que yo ya daba por perdido y el status de mis compras después de 5 días sigue en "carrito" (recordad que pagué con paypal). Se supone que antes de enviarlo, ese status debe cambiar a "autorizado" ¿no?

No sé si finalmente recibiré los pedidos, pero esta desatención y incertidumbre hacen que me plantee no comprar más en Sanbors.

Y cierto, desde que por aquí se habla de esta tienda, los precios de la misma se han hinchado, curiosamente

Anoche me sentí muy afortunado al recibir un correo de Sanborns (viendo que no le responden ni a cristo), al leerlo me sentí algo menos afortunado, copio y pego;

"Buen día

Estimado cliente le informamos que al momento de realizar su compra usted interactúa con su banco así mismo le comentamos que el correo que recibió de cancelación lo tiene que re- direccionar a su institución al area de fraudes internet, para que le hagan la liberación de la retención.

Agradeciendo su preferencia."

REPOPO, me creo a pies juntillas lo que me dices del dinero retenido por VISA y te agradezco la info, pero después de esto voy a empezar a reclamar en mi banco

A ver...

La tienda no ha inflado ningún precio. Simplemente lo que ocurre es que hasta el 6 de enero tenían un promo de -50% de descuento en los blu-rays y como es lógico ya se ha acabado, con lo que los precios vuelven a ser los normales. Repiten esta promo 1 vez al mes normalmente.

Tienen problemas con lo cobros de tarjetas de crédito de otros países, pero no hay estafa ni nada que se le parezca. La primera vez que compre lo hice con tarjeta de crédito (VISA) y si me hicieron la retención pero no el cobro. Pero como es obvio la retención al no efectuarse el cobro desaparece al de unos días. No hay ningún problema por esto, o cobran o no cobran, lo de la retención no es problema. En mi caso el resto de pedidos los he hecho por paypal y ningún problema.

Y en cuanto a lo de que no contestan los email...no se, a mi siempre me han contestado, incluso preguntándoles por otro tipo de cosas, no por pedidos. Por ejemplo les pregunte si tenían pensado vender una serie de ediciones y me contestaron rápido, indicándome cuales iban a salir, cuando, e incluso el numero de unidades que iban a tener en la web. No se, evidentemente como un amazon no va a ser en cuanto a atención al cliente, pero no me ha dado la impresión de que sean unos dejados en este tema. También hay que tener en cuenta la diferencia horaria, me imagino que mandando el email a la tarde habrá mas posibilidades de que lo lean al momento.

Dios mío no me ha contestado en 13 minutos, seguro que se está cepillando a otro.

Creo que la subida de precio no es por la supuesta promoción del mes pasado. Llevo meses pidiéndoles y nunca había visto esos precios tan altos. Respecto a la web tiene sus cosas malas y otras buenas. Las buenas? Pues antes sus buenos precios sobretodo en series he comprado series de Warner a 12 euros. Lo malo es que se equivocan mucho a la hora de poner los precios en las cajas y cada dos por tres me llaman de DHL porque han puedo un punto mal o similar y piensan que he comprado por otro valor. Así que en estos meses he tenido que llamar varias veces a DHL. Además no hay quien entienda el apartado de "mis ordenes" no se porque no indican el número de seguimiento si no se lo solicitas vía mail.

joanbic, no me han hecho retención, me han cobrado y luego me han invitado a hacer una reclamación por estafa, aquí pongo el recibo del cobro para los escépticos, es imposible que una tienda obtenga el 100% de la satisfacción de todos sus clientes, en este caso conmigo se han lucido, otros estaréis contentísimos, me ha tocado la china parece ser.

Al-pacone, como puse antes, a mi me ha ocurrido lo mismo y he recibido el mismo correo.

Me resulta llamativo que consideren su actividad "fraudulenta"...A saber, si significa otra cosa para ellos.

Es un correo automático. Lo envían cuando hay cualquier problema con el pago. En mi caso lo recibí dos veces.

Iniciado por hulk_31

Creo que la subida de precio no es por la supuesta promoción del mes pasado. Llevo meses pidiéndoles y nunca había visto esos precios tan altos. Respecto a la web tiene sus cosas malas y otras buenas. Las buenas? Pues antes sus buenos precios sobretodo en series he comprado series de Warner a 12 euros. Lo malo es que se equivocan mucho a la hora de poner los precios en las cajas y cada dos por tres me llaman de DHL porque han puedo un punto mal o similar y piensan que he comprado por otro valor. Así que en estos meses he tenido que llamar varias veces a DHL. Además no hay quien entienda el apartado de "mis ordenes" no se porque no indican el número de seguimiento si no se lo solicitas vía mail.

Yo he realizado un par de pedidos y no he tenido problemas salvo uno en el primero, no relacionado con la tienda, y que fue de DHL. Confundieron los pesos mexicanos con dólares norteamericanos. Pretendieron cobrarme aduanas pero una vez explicado el incidente, anularon el cargo.

A mi me han llamado 3 veces por telefono los de DHL aduanas (???) preguntando datos de que era, que no coincidia la factura y movidas así. Me han dicho que a partir de 350 pesos mejicanos o 10 kg ya pueden cobrar aduanas

Primera experiencia con los mejicanos de Sanborns y todo como la seda. Registro y pedido del steelbook de "Al filo del mañana" el 4 por la noche (pago de 12 € a través de paypal), mail de envío el 6 por la mañana y recepción del paquete (muy bien protegido) por DHL ayer a primera hora. Seguro que repito, gracias por el soplo Varrona!

Buenos días.
Sigo esperando mi pedido del día 3 de enero y enviado el día 4. Ayer les envié un e-mail solicitando el número de seguimiento y el que me enviaron corresponde a otra persona. Espero que no se hayan confundido y alguien en Méjico esté disfrutando del steelbook de Pacific Rim que pedí. Continuará....

Sobre la atención al cliente de Sanborns: Nunca ha sido buena, eso de que tarden eternidades en contestar los mails es típico de ellos, también que nunca cambian el status de pedido. Eso es lo malo de compar en Sanborns.
Lo bueno? Qué son generalmente rápidos en enviar los productos, que los embalan MUY bien, que son los únicos que envían gratis sin mayores restricciones. Por último al menos yo nunca he tenido un problema mayor con ellos.

Les falta para tener la atención al cliente que tiene, por ejemplo, Mixup o incluso Blockbuster México, ya ni hablar de Amazon que en ese sentido son los no. 1 a nivel global.

Sobre los precios: Viendo los precios en la página efectivamente he notado que varios BDs han aumentado, sobre todo las ediciones 3D (comparando con Mixup, algunos títulos están hasta $100 más caros!), pero la mayoría de títulos siguen con el mismo precio. P.ej. títulos de catálogo de Warner siguen a $84.00

Sanborns siempre ha sido una de las tiendas en México que más caro venden, cuando les compro es en alguna de sus constantes promociones. Pero la verdad a veces sí se exceden con el precio. P.ej. casi me ahogo de ver que la colección de Planeta Tierra la tienen a $949! (La tienen más cara que la Tetralogía de Transformers!) La misma colección en un Walmart la compras a 20 o 30 pesos por disco, o sea de 80 a 120 pesos por la colección de 4 BDs. Gigantesca diferencia. No sé quien les vaya a comprar esas ediciones a esos precios.

Pero no ha aumentado desde que se puso de moda en este foro, de hecho los extranjeros que he visto que compran más en Sanborns son los gringos, por aquello de que en los EUA no se venden las ediciones 3D de Disney que Sanborns sí tiene a la venta.

"Quizá" la razón de que fallen en la atención al cliente en línea pueda deberse a que el grueso de lo que venden no es online y tampoco son tiendas especializadas en música y películas (como lo es Mixup). Los Sanborns son más bien tiendas "Todo en uno":
Venden de todo, desde chocolates y cigarros puros hasta pantallas planas, pasando por artículos de computación, perfumería, joyería, ropa, etc. A las tiendas Sanborns se les conoce en México más por sus restaurantes, su sección de libros y revistas (que son muy buenas) y por sus meseras que usan trajes típicos.

Para finalizar: No sé si la demanda del extranjero en títulos 3D, combinado con que hacen envíos gratis a todo el mundo, les haya hecho subir de precio para no perder. Podría ser. Y bueno, tienen que mejorar sí o sí su atención al cliente online. Y aunque es una empresa seria, sí puede ser molesto y laborioso tratar de arreglar un problema con ellos, aunque al final se arregle siempre.

Aquí les dejo un video para que los que tengan curiosidad conozcan una típica tienda Sanborns:

Esos titulos Warner que comentas se han tirado más de dos semanas a 44 pesos, es decir, a 40 pesos menos.

Iniciado por hulk_31

Esos titulos Warner que comentas se han tirado más de dos semanas a 44 pesos, es decir, a 40 pesos menos.

Era por la oferta que había del 50% de Navidad a Día de Reyes que ya terminó. Pero en una promoción próxima los volverás a ver a ese precio seguramente.

Por si ha alguien le fallo el pedido del steel de los simios, ahora mismo esta al mismo precio de la oferta que hubo (desconozco si ya estaba a ese precio en estos dias). en esta ocasion no tiene envio gratis pero son 65 pesos el envio(3,5/4 euros) asi el steel de los simios con castellano confirmado se queda en 15/16 euros puesto en casa.

http://www.sanborns.com.mx/Paginas/P...an=86162716959

Los steelbooks que salen en el buscador tambien estan rebajados pero como digo esta vez con gastos de envio.

steelbook

Los envíos gratis sólo son entre semana (miércoles y jueves), pero si hay una promoción en un fin de semana, entonces puede convenir más comprar durante la promo aunque te cobren el envío.

AVISO A NAVEGANTES:

Sanbons ha tenido a bien cargar en mi cuenta 19€ y pico, que no se corresponden ni al pedido realizado ni a nada, ya me veo que los voy a perder, no sin lucha evidentemente, pero a mí ya me han visto el pelo por allí.

Edito: Evidentemente hablo de un pedido que se me anuló y que ellos se limitaron a decirme que reclamara a "estafas por internet", me devolvieron el dinero y ahora me cobran esto porque si, está comentado en posts anteriores.

¡Vaya tela Al-Pacone! Espero que puedas resolver satisfactoriamente el problema que te han causado.

En mi primera compra a esta tienda creía no haber tenido ningún problema. Hoy he recibido la lata de El planeta de los simios y ayer la de Al filo del mañana, pero al comprobar la ficha de Trek, correspondiente a la segunda, me di cuenta de que había algo raro en la mía. No tenía la hoja de especificaciones en el exterior, ni pegatina alguna en la portada. La razón era obvia, estaba reprecintada. Al abrirla me he encontrado la hoja en el interior y alguna marca de huellas en el disco. Por suerte, solo era eso, no tenía arañazos ni le faltaba nada, así que no hay mayor problema. Como para devolverla a Méjico

En mi caso me ha llegado algún steel sin precintar....

Ojalá me hubiese llegado a mi algo, aunque viniese desprecintado y con dedicatoria tipo "para mi amigo Pancho, el pinche wey mas chido de la avenida 57"

ACTUALIZO: Parece estar solucionado de nuevo

Recomendación: Siempre que puedan paguen usando PayPal. No sólo en Sanborns sino en cualquier tienda online que tenga la opción de pagar usando ese método.
Yo sólo he tenido un problema con una tienda online, y este fue con Barnes & Nobles, que me cobraron unos artículos pero nunca me los enviaron. Afortunadamente había pagado con PayPal, abrí una controversia en PayPal contra B&N, y PayPal le quitó el dinero literalmente a B&N y me lo regresó a mi cuenta.

Y también me han llegado artículos desprecintados, para ser precisos de Amazon españa, Amazon italia e incluso en alguna ocasión de Amazon.com. No reclamé pues en todos los casos venían los discos en perfecta condición, salvo el hecho de no venir cubiertos con el papel celofán.

slds.

Buena recomendación pero no tengo PayPal y me dió confianza la página, además nunca había tenido ningún problema con ninguna web, quizá fue un exceso de confianza, gracias por el consejo.