Cita Iniciado por repopo Ver mensaje
Para mi una crítica constructiva es la que, desde la protesta, aporta soluciones válidas para el problema en cuestión. Nada descabelladas, y planteadas desde el respeto. Es lo que haré para este problema...



Es que tú mismo no pareces comprender lo que te han dicho, y lo has interpretado desde tu propia perspectiva.

Te han denegado el reemplazo. No te la van a cambiar. Vale. Están en su derecho de negarte ese cambio si consideran que el producto, según sus estándards, no está defectuoso (aunque todos pensemos lo contrario).

Pero da igual. Tú estás en tu derecho legal de ejercer la devolución por desestimiento (en plazo y forma, ojo, y siempre con el producto sin desprecintar), a lo que la empresa no puede negarse, y sólo puede hacer (como máximo) que te hagas cargo de los portes de la devolución (independientemente de si ellos te cobraron por el porte de envío o no), y están en su derecho de hacerlo pues pueden argumentar que esos daños no son tales para ellos, porque son propios de un material flexible y frágil como es el cartón, y no se considera a efectos de empresa, un motivo para un reemplazo. Pero ya está. Tú pagas ese porte (que es mucho menor que el precio que te supondría el presentarse en su oficina, donde te harían el reembolso íntegro y sin cargo alguno), y te devuelven lo que pagaste tú originalmente.

La solución es esa. ¿Que te va a costar dinero? Sí. A ellos ya les costó el envío de ida, así que en justicia, la balanza se equilibra. Pero tú ejerces tu derecho, y ellos lo van a respetar, perdiendo el mismo dinerop (el del porte de ida).

Pero eso sí. Si después de tus experiencias, vuelves a comprarles directamente, es que eres o muy estúpido, o un provocador. Con todas las letras.
Ok, gracias por tu aportación Repopo, espero que me brinden alguna opción de desistimiento o devolución como ya les he planteado. Por otra parte, como ya he dicho, esta es mi segunda compra con la tienda Reel One, la segunda. Creí que esto no volvería a pasar, pero ha pasado, no habrá una tercera.

Los próximos lanzamientos que me interesen, los compraré en tienda in situ de Fnac. Es el último recurso que tengo.

He tenido malas experiencias en muchas tiendas, el motivo de devolución no ha sido por poca cosa como está afirmando categoricamente un usuario, han sido por motivo de steelbooks abollados y arañados, como me ha sucedido a fnac y amazon. Como les he dicho en su tienda, este caso en particular me da pena, porque no es una major y siento lo que ha generado esta situación por el tipo de empresa que es.