By Standard Airmail

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If the details provided are all correct, we can declare the item lost and issue a replacement order to you.
Deberás esperar para poder reclamarles (en otras tiendas de Uk te piden 21 días laborables, lo que sería un mes, no si en este caso son naturales). Puedes contactar con ellos por mail, he visto este mail en su web website.service@hmv.co.uk

Sí, tendrás que ponerte en contacto en inglés.

Un saludo.