Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Yo tengo claro que difícilmente volveré a comprarles algo a esta gente, más aún con los gastos tan abusivos que tienen a Canarias (21€ )... y realmente, por lo que leo en este hilo, no me arriesgaría a hacerles un pedido, pero parece que el tema de la web ha mejorado, al menos a mí hace ya dos días que me entra sin problemas, realiza correctamente las búsquedas... ahora falta que recuperen las antiguas wishlist, cosa poco probable, y sobre todo, que se aclaren con los productos que tienen en stock y los que no...

Saludos

Iniciado por repopo

Voto por promover un boicot a esta tienda hasta que arreglen los mil desaguisados que arrastran.

A dia de hoy, comprar ahí es una ruleta rusa.

Lo que está claro es que si se encuentra en alguna otra parte lo mismo a un precio igual, más bajo, o no mucho más alto, hoy en día parece ser mejor irse a esa alguna otra parte, por desgracia.

En mi caso particular, pues espero que puedan darme una respuesta satisfactoria para mí, ya que como digo si pedí algo el 27/05/09 EN STOCK, ese artículo ha podido pedirse en la Web hasta hace 4 días como quien dice, y no me lo envían a mí... ¿querría eso decir que han tenido un artículo expuesto más de un mes, con la gente pidiéndolo, tanto cuando ha estado "en stock" como cuando ha estado "pendiente de stock, 3-10 días", y al final no lo han enviado a nadie?

Y no es sólo el caso de un HD DVD, sino de más en la misma situación.

De veras, que espero que a la gente que ha podido realizar pedidos con HD DVD mientras estaban en stock o pendiente de stock, le acaben enviando las películas.

Si no lo hacen así, ¿es denunciable?

Más gracioso es mi caso que compré el día 06/07/2009 (pagado por paypal) y a 09/07/2009 aún no veo el pedido en la web.

2 incidencias abiertas por cosa de web y 3 por cosa de pedidos y cerradas sin más explicaciones.

Les llamé y me dieron que uno de los pack no estaba en stock, que los pedidos en la web tardan en verse.

Tela marinera ...

Tengo una duda: imaginad que hago un pedido de 75 euros por lo que tendria los gastos de envio gratuitos, pero resulta que de dos DVDs no tienen stock o estan descatalogados por lo que el precio se queda por debajo de los 69 euros de los gastos de envio. En este caso supongo que no te mantendrian los gastos de envio gratis no? Habria posibilidad de anular todo el pedido tras informarme de que no tienen stock?

Hola,

desde el rediseño me es imposible efectuar un nuevo pedido en DVDGo. Yo vivo en Alemania, y primero era que habían perdido parte de los datos de mi tarjeta de crédito. Durante mucho tiempo no pude entrarlos de nuevo correctamente, pero hace unas semanas finalmente lo logré. Ahora llevo al menos siete días intentando hacer un pedido, igual que un amigo mio, pero al final de todo, cuando debería venir la confirmación, siempre me sale que la web no esta disponible en estos momentos y que vuelva a la página inicial. Naturalmente el pedido tampoco aparece en la web.

Lo he intentado a todas horas del día, todos los días, y no hay manera. El "servicio al cliente" es el peor servicio al cliente que he conocido. No solucionan nada y me han cerrado varias incidencias sin comentario alguno. Tambien he intentado de llamarles por teléfono, pero el número internacional no lo cojen.

Alguien más tiene estos problemas y, quizás, una solución?

Me acaban de mandar un correo que dice...

En dvdgo.com nos encantaría saber qué opinas de nuestra página web.

Y un link a la encuesta de marras. Con un montón de preguntas basadas en una supuesta compra que he hecho, pero yo no les he comprado nada desde hace eones.

¿Pero de verdad no tienen ni idea de cómo va su web?

Yo tambien he recibido la encuesta. Aunque manda webs que tengan que preguntarnos a nosotros como va su web, por lo menos parece que ponen interes en mejorarla. Algo es algo.

Alguien se ha atrevido a preguntar al "DR. DVD"?

Si pusieran interes harian preguntas como:

¿Considera que el nuevo diseño de la web es mejor, igual o peor que el anterior?

¿Está satisfecho con la velocidad de carga?

¿Qué le ha parecido que su wishlist se haya perdido?

¿Considera que el tiempo de espera cuando un artículo no está en stock es excesivo?

¿Está satisfecho con el servicio de atención al cliente?

Iniciado por misterjota

Más gracioso es mi caso que compré el día 06/07/2009 (pagado por paypal) y a 09/07/2009 aún no veo el pedido en la web.

2 incidencias abiertas por cosa de web y 3 por cosa de pedidos y cerradas sin más explicaciones.

Les llamé y me dieron que uno de los pack no estaba en stock, que los pedidos en la web tardan en verse.

Tela marinera ...

A mí también me han cerrado (otra) incidencia que abrí preguntando por la previsión de envío de los HD DVD que pedí hace más de un mes y que constaban en stock (amén que posteriormente constaban como "pendiente de stock" y hasta hace cuatro días se podían pedir en la web).

No se han dignado a responder nada, y me niego de momento a llamar a un número 807 que a saber cuánto costará el minuto desde un móvil.

De momento los pedidos siguen abiertos, y sin actualizar.

Desde luego, vender productos "en stock" o incluso "pendiente de stock" durante más de un mes, y luego no servir más que algunos, ha de ser denunciable por fuerza.

En todo caso, ellos son quienes DEBERÍAN LLAMAR a sus clientes para comunicarles cualquier incidencia y solucionarla.

Por cierto, si hay películas que no tienen y envían el pedido sin ellas, si baja de los 69 euros cobran gastos de envío (ya les vale: deberían llamar al cliente para que si quiere sustituya esas películas por otras).

SI ALGUIEN DE DVDGO NOS LEE, POR FAVOR CUIDEN MÁS A SUS CLIENTES, que cerrando incidencias sin responder, no contactando si hay artículos sin stock para comunciarlo y preguntar qué hacer, etc., SÓLO CONSIGUEN QUE SE VAYAN A LA COMPETENCIA.

Iniciado por acbarra

Tengo una duda: imaginad que hago un pedido de 75 euros por lo que tendria los gastos de envio gratuitos, pero resulta que de dos DVDs no tienen stock o estan descatalogados por lo que el precio se queda por debajo de los 69 euros de los gastos de envio. En este caso supongo que no te mantendrian los gastos de envio gratis no? Habria posibilidad de anular todo el pedido tras informarme de que no tienen stock?

Tendrías que llamar y explicarles el caso. Decir que sí no te mandan lo que sea sin gastos, no quieres nada. Que no es culpa tuya que de lo que se supone tenían stock, ahora no lo tengan... A ver qué te dicen.
A mi así me libré de los gastos un par de veces...

Iniciado por Ribus

Tendrías que llamar y explicarles el caso. Decir que sí no te mandan lo que sea sin gastos, no quieres nada. Que no es culpa tuya que de lo que se supone tenían stock, ahora no lo tengan... A ver qué te dicen.
A mi así me libré de los gastos un par de veces...

Que pregunte antes de llamar a cuánto sale cada llamada al 807 de DVDGO, por si las moscas...

Iniciado por caren103

Que pregunte antes de llamar a cuánto sale cada llamada al 807 de DVDGO, por si las moscas...

Mira mi firma, y te saldrá a precio de llamada local.

Iniciado por repopo

Mira mi firma, y te saldrá a precio de llamada local.

Pues sí, anda, se me había pasado... ¿aún lo cogen el 91?

En realidad llamando a uno u otro suena el mismo teléfono, asi que...

Tienen varias ediciones de Universal en estuche metálico a 3.85 €: Instinto Básico, Dragón Rojo, Hannibal, La Ventana Indiscreta, Pitch Black, Hijos de los Hombres, El Gran Leboski, Hulk, En el Nombre del Padre, El Increible Hombre Menguante, Fahrenheit 451, ...

Parece que es la misma promoción que está en MM por 4,90€, pero al menos si tienes un centro cerca te ahorras los gastos...

Saludos.

Iniciado por Charlie

Tienen varias ediciones de Universal en estuche metálico a 3.85 €: Instinto Básico, Dragón Rojo, Hannibal, La Ventana Indiscreta, Pitch Black, Hijos de los Hombres, El Gran Leboski, Hulk, En el Nombre del Padre, El Increible Hombre Menguante, Fahrenheit 451, ...

Y en Hipercor están a 6.90 y en 4x2, sale algo más barato.

Y ahora vuelve a fallar la web...
Durante todo el domingo y, por lo que parece, también hoy lunes.

A mí me ha entrado ahora, prueba de nuevo...

La falta de profesionalidad de esta página aumenta por dias.
Tras realizar mi pedido el día 12/06:
Twin peaks caja dorada
Weeds, tres temporadas
Hoy día 13/07 me he metido para ver su estado, y me indica que Weeds está descatalogada. Ni me envian un mensaje avisándome, han tenido todo un mes para comprobarlo. Además ya he escrito al menos 5 incidencias, me las cierran todas sin contestarme.
¿Qué puedo hacer? Si lo solicito ¿Me enviaran las temporadas sueltas, ya que estas no estan descatalogadas, por el mismo precio?

Viendo esta cantidad de despropósitos, me parece que lo que tenía pensado pedir a Dvdgo, lo voy a hacer a otro sitio. Mientras no vuelvan a ser los de antes me parece que no van a contar conmigo como cliente. Prefiero no arriesgarme con esta gente, mientras sigan funcionando así de mal.

yo es que todavia no doy credito como se le puede comprar a esta tienda....

Iniciado por snapy

La falta de profesionalidad de esta página aumenta por dias.
Tras realizar mi pedido el día 12/06:
Twin peaks caja dorada
Weeds, tres temporadas
Hoy día 13/07 me he metido para ver su estado, y me indica que Weeds está descatalogada. Ni me envian un mensaje avisándome, han tenido todo un mes para comprobarlo. Además ya he escrito al menos 5 incidencias, me las cierran todas sin contestarme.
¿Qué puedo hacer? Si lo solicito ¿Me enviaran las temporadas sueltas, ya que estas no estan descatalogadas, por el mismo precio?

Esta mañana he llamado (al teléfono 91).

A la tercera se ha puesto un chico, muy poco amable.

Le he explicado que el 27/05/09 y el 14/06/09 hice dos pedidos, que el 30/06/09 DVDGO creó un pedido adicional con películas de los dos pedidos anteriores el cual me fue enviado, pero que de los pedidos originales aún quedaban películas por enviar.

También le he explicado que abrí alguna incidencia consultando al respecto, pero las habían cerrado sin responder.

Me ha dicho entonces que no es culpa suya, sino de la distribuidora que ha descatalogado dichas películas (todas las que me faltan llegar son HD DVD).

Le he contestado (siempre sin enfados, lo hago constar) que cuando pedí dichas películas varias constaban "EN STOCK" (como el pack de "Harry Potter" en HD DVD), y otras como "PENDIENTES DE STOCK - Plazo de entrega 3-10 días", y que de hecho hasta finales de junio se podían seguir pidiendo todas en la Web; en todo caso, lo que pase entre la distribuidora y ellos es asunto suyo: si ellos venden algo en la web (y más en oferta y liquidación) están obligados a facilitar el producto.

Le he solicitado entonces que me sea enviada/facilitada sin cargo HOJA DE RECLAMACIONES.

Me ha hecho esperar entonces un poco, mientras consultaba con un superior.

Al rato me ha indicado que en la página principal había un enlace para "CONFIANZA ONLINE", donde prodría realizar la reclamación.

Con la web delante, le he preguntado dónde se encontraba el enlace (pues no lo veía, ni lo he encontrado aún).

Entonces, en un alarde de profesionalidad, HA COLGADO.

¡Bravo!

Les acabo de enviar otra incidencia solicitando la HOJA DE RECLAMACIONES, haciendo constar que si no contestan, acudiré a la Oficina de Consumo pertinente a iniciar la reclamación pertinente, haciendo constar además en ella que se les ha solicitado dicha HOJA DE RECLAMACIONES, y no la han facilitado.


De veras, que espabilen: cuando una tienda anuncia un producto, y más si es oferta/liquidación, por Ley debe facilitar el producto; esto se hace para evitar que se hagan anuncios de precios espectaculares para atraer al cliente, y cuando éste compra, pues resulta que el producto ofertado no está, y en cambio los otros que habia comprado de paso (a precio normal) pues sí...

A ver cómo termina esto.

EDITO: He encontrado en internet la Web de CONFIANZA ONLINE; reclamaciones de DVDGO, aquí:

http://www.confianzaonline.es/adheri...iew=es&letra=d

EDITO2: Tendré que estudiar mejor la web de CONFIANZA ONLINE, pero por lo visto hasta ahora, no me acaba de convencer... quizás mejor a Consumo directamente; en todo caso, DVDGO debe facilitar HOJA DE RECLAMACIONES si se le solicita, ¿no?

Iniciado por snapy

La falta de profesionalidad de esta página aumenta por dias.
Tras realizar mi pedido el día 12/06:
Twin peaks caja dorada
Weeds, tres temporadas
Hoy día 13/07 me he metido para ver su estado, y me indica que Weeds está descatalogada. Ni me envian un mensaje avisándome, han tenido todo un mes para comprobarlo. Además ya he escrito al menos 5 incidencias, me las cierran todas sin contestarme.
¿Qué puedo hacer? Si lo solicito ¿Me enviaran las temporadas sueltas, ya que estas no estan descatalogadas, por el mismo precio?

Yo tenía pedida la serie Premoniciones más el pack que mencionas de Weeds (3 temp.), como taradaba mucho llamé y me dijo que estaban esperando que les llegase Weeds, como al día siguiente empezaban las rebajas en ECI le dije que me enviasen Premoniciones y me cancelasen Weeds. Prueba lo de pedir las tres temporadas por separado, pero no creo que haya suerte. Me costó encontrar el pack de las 3 temporadas de Weeds incluso en ECI en Barcelona