Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Iniciado por repopo

¿No es la misma promo de tarjetitas que te mete FNAC es sus pedidos web?

Cuatro de esos me venían en el paquete que me llegó ayer de la FNAC. Ha sido un buen pedido: 1000 tarjetas, 4 tarjeteros, y una lata abollada.

A mí también me ha llegado la mierda de "regalo" de las dichosas tarjetitas. En ningún momento recuerdo haber dado permiso a DVDGo para que me envie publicidad de otras empresas. Es vergozoso los niveles a los que ha caido esta tienda.

Y que alguien me explique para qué sirve cambiar el diseño de una web, si queda peor que estaba antes. El otro día se me ocurrió hacer una búsqueda y lo dejé por imposible, unas pocas pelis por página y 20 páginas para revisar, no se quien puede pensar que vas a estar 15 minutos cargando paginitas para ver un simple resultado de búsqueda...

También recibido el "regalo" de las tarjetas. Eso sí, sigo sin poder entrar en su página; no entiendo como se pueden pasar tanto tiempo con un problema tan grave.
Que página tan lamentable.

Iniciado por MASH

Lo que ha llegado a ser esta tienda es patético. Esta mañana me encuentro en mi correo con un mensaje publicitario que dice "Enhorabuena, has sido elegido. Llévate gratis 250 tarjetas de visita y un tarjetero". ¿Qué clase de porquería de tienda de películas es esta? Váyanse, señores de Grupo Planeta, que DVDgo era una tienda ejemplar hasta que ustedes llegaron.

Ojo, que además de gratis, nada. Si os fijais en la letra pequeña (aburrido que estaba uno) vereis que os cobran el IVA y, por supuesto, los gastos de envío

En fin...

Iniciado por Liberty

En ningún momento recuerdo haber dado permiso a DVDGo para que me envie publicidad de otras empresas.

+1

Para enviar mails de promociones estúpidas sí tienen tiempo, pero para arreglarnos lo de la wishlist y los pedidos pendientes nada de nada!

Alguien me da un codigo de descuento por favor?? lo agradeceria mucho

Supongo que hay que llamar por teléfono para modificar o cancelar un pedido...porque desde la misma cuenta no me deja hacerlo.

Gracias de Antemano y un Saludo.

Iniciado por tomy_gta

Alguien me da un codigo de descuento por favor?? lo agradeceria mucho

...en esta misma página Xagasi los recordaba:
2645528945
6166851235

La semana pasada no funcionaba ningun cupón. Otra cosa perdida.

Yo acabo de hacer el pedidi del pack planeta tierra en Bluray y he usado el primer cupón que hay un par de réplicas arriba.

Me ha funcionado

En total 30'96€ por contrareembolso.

saludos!

Funciona, acabo de pedir DOS!!!

Después de pensármelo y repensármelo estos días, mientras no podía acceder a completar un pedido por saturación de la página hoy he completado un pedido con tres series rebajadas. al poder usar un cupón descuento se han caído dos más, pero gastarme 80 euros con la que está cayendo me echaba para atrás.

Las dos mujeres biónicas (la del 76 y el remake) y la 4ª de Galáctica se me han quedado por menos de 50 euros, lo que no está nada mal. He prescindido de las que iba a pedir como complemento, que eran "Cuentos asombrosos" y "Seaquest" temporada 2.

La verdad es que series entre 15 y 18 euros por temporada son precios que están muy bien; ojalá se prodigaran más estos precios.

ESTOY TREMENDAMENTE INDIGNADO CON ESTA GENTUZA!!!!!!

2 años sin hacer un pedido, hace 2 semanas se me ocurre hacerles uno (en que momento lo haría....) porque tenían en stock la edición coleccionista de Crepúsculo y la buscaba para la WAT, total llame y todo para que me confirmasen que la tenían en stock me dicen que sí, total la pido junto con dos cosas más, un pedido que hacía uno total de unos 123 euros.

Al par de días llega Seur a mi casa, pago los 123 euros, subo, abro el paquete y para mi sorpresa ni rastro de la edición de Crepúsculo, en el mini-albaran de Seur se indican 3 bultos, mientras que en la pegatina de Dvdgo (ahora Planeta Ecommerce o algo así, todo cutrisímo...) de el paquete se indican solo 2 bultos, claro ahí ya me mosqueo porque veo que son plenamente conscientes de que me mandan 2 bultos y me cobran los 3, llamo a Atención al Cliente y se los comento, me atiende una muchacha la cual me dice que manda una nota a almácen para que me expidan la edición de Crepúsculo, y ya esta.

Pasan 3 días y no recibo nada, vuelvo a llamar explicandoles el problema otra vez, me dicen que en almácen tienen un requerimiento de expedición y que deben de enviarmela ya, otra vez a esperar.......pasan 3 días y veo en la web que la edición de Crepúsculo aparece como descatalogada, yo sigo sin recibir nada, vuelvo a llamar (por 3ª vez) y les comento el problema otra vez y que he visto que ahora la edición aparece sin stock en la web, la muchacha me dice que tienen 14 unidades en el almácen que me la deben de mandar...

Por supuesto vuelven a pasar 2-3 días y nada, llamó por 4ª VEZ!!!!!! y me atiende un hombre que me dicen que no me la pueden mandar porque no tienen stock, y yo digo: "ole tus huevos!!!", la solución: o bono de descuento por el importe que pague (60 y pico euros) o un talón que me envían mediante correo ordinario, y claro yo le digo que como demonios me van a enviar un talón por correo ordinario , en fin a regañadientes le digo que me den un bono de descuento para hacerles un pedido rapido y salir pitando, pasan dos días y no veo el bono de descuento por ningún lado......SENCILLAMENTE ACOJONANTE SEÑORES!!!!!!

Llamo por 5ª vez!!!! y ahora me dicen que tienen stock de la edición que me la mandan, aquí me pongo serio y le digo a la muchacha que estoy indigando con el servicio y que me parece una vergüenza el funcionamiento de la tienda, que me de soluciones y que haga lo que tenga que hacer para solucionarme esto de una puñetera vez que no tengo porque llamar 6 veces para que hagan bien su trabajo.

Bien.....aquí llega lo mejor.....hoy me llega el paquete de la edición a mi casa, como siempre mi madre lo recoge todo y cuando llego veo que ha tenido que pagar 30,28 €!!!! yo flipo, me cobran 30 euros adicionales por un artículo que compre y pague por su precio estipulado en la web, pero esto que mierda es!!??? os desgloso el albaran de Seur:

Porte: 11,61
Recogida: 6,28
Reexpedición: 6,28
Ampliación cobertura: 1,93
IVA: 4,18
Total: 30,28 €

Alguién me puede decir que es esto?? resulta que he tenido que pagar casi 100 euros por una cosa que vale 60.....pero es que encima de todo la edición me ha llegado destrozada, la mitad de la caja cortada con un cúter y las escquinas rajadas, así que no pienso quedarme con la edición y quiero recuperar todo lo que les he pagado a estos INDESEABLES.

Inmediatamente les he llamado pero no contestan parece que en Madrid estan de puente o algo parecido, por supuesto no voy a estarme quieto hasta el lunes y quiero ponerles una DENUNCIA que es lo minímo que se merecen.

Alguién me indica cómo y dónde debo hacerlo???

POR SUPUESTO EN CUANTO FINALICE ESTO BORRARE TODOS MIS DATOS, ESTA TIENDA NO EXISTE PARA MI, SON INDESEABLES, INCOMPETENTES.....

De verdad, me han entrado ganas hasta de llorar....

Menuda historia, son unos impresentables. Yo no se cómo se hace una denuncia, la verdad, supongo que tendrás que ir a la policía. Seguro que alguien por aquí te informa mejor... la verdad es que se han portado fatal, cómo ha decaído DVDGO en unos años.

De llorar nada, hombre, faltaria mas. Puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu localidad, presenta todos los papelotes para poder referenciar lo que te ha pasado con dvdgo y lo que ellos te puedan solicitar. En todo caso, no lo aguantes.

Hace unas semanas recibí un talón correspondiente a la edicion coleccionista con libro que no recibí de un pedido (me enviaron otra), y no tuve mas problemas, pero tuve que darles tiempo.

Venga, animo hombretón y ya nos tendrás al tanto.

Un saludo

Se me olvidaba, www.confianzaonline.com ha dado buenos resultados a compañeros en otros casos.

Otra cosa, en Madrid están de fiesta por la festividad religiosa de El Corpus.

Porte: 11,61
Recogida: 6,28
Reexpedición: 6,28
Ampliación cobertura: 1,93
IVA: 4,18
Total: 30,28 €

Pues yo entiendo que por error se la enviaron a otra persona y Seur tuvo que recogerla y enviártela directamente a ti.

Sobre la indignación: reclamación POR ESCRITO contando el caso a su SAC. De no responder o no quedar satisfecho reclamar por otras vías.

No olvides en la misma exponer asépticamente el caso y, al final, SOLICITAR ALGO. Muchas reclamaciones van mal hechas precisamente porque nos desfogamos y luego no pedimos nada.

Es indignante, pero tranquilízate y ármate de paciencia.

Sobre DVDGo: prefiero no opinar porque hasta me podrían mandar a la policía a casa para pegarme dos tiros por haber sido poseído por un ente endemoniado

Pero bueno, lo de siempre: comercio NACIONAL (en su segunda acepción en el diccionario Nec - Inn reza: Impresentable, tercermundista, sobrado y con prácticas contrarias a multitudes leyes del comercio. Algunas de ellas incluso a las leyes del comercio de países en vías de desarrollo).

Eggggggggggggggggggggggggggpaaaaaaaaaaaaaaaaaañaaa aaaaaaaaaa.

¡Y Olé!

Primero que nada decirte que espero de verdad que consigas que te devuelvan todo el dinero, pero que aún así les plantes cara a esta gente, poniendo alguna reclamación en la OCU, a ver si no vuelve a pasarle algo así a ningún cliente más.

Iniciado por Ernie McCraken

La solución: o bono de descuento por el importe que pague (60 y pico euros) o un talón que me envían mediante correo ordinario, y claro yo le digo que como demonios me van a enviar un talón por correo ordinario

En cuanto a lo del talón, sí que lo hacen, yo también tuve problemas con la edición coleccionista de La Comundad del Anillo ¡¡2 veces!! y al final me harté y les pedí que me devolvieran el dinero, así que lo que hicieron fue enviarme en un sobre normal con un talón a mi nombre con la cantidad
que yo había pagado.

P.D. No te molestes en hacerles llamadas, yo les enviaba todos los correos que fueran necesarios hasta que me tomaran de pesado, y por lo menos que me contestaran, y si no me llamaban ellos.

Ánimo, saludos

Y la opción de que me lo solucionen ellos cómo va, porque como digo no me quedo con el pack destrozado, si se los devuelvo tengo que volver a pagar la devolución?? es que cómo tenga que estar llamando todos los días para todo....

Lo de la denuncia, es que como nunca lo he hecho, es efectivo ponerla?? si les amenazo a ellos con la denuncia me lo solucionaran todo.

es que es deprimente joder..

gracias por los comentarios, es que la indefensión que siente uno ante esta gente a pesar de llamarles continuamente es indignante.

les voy a enviar un mail explicandoles el caso y mandandoles todos los albaranes recibidos de los dos pedidos y pidiendo que me devuelvan el dinero, devolverles el artículo cómo va?? mandan ellos a SEUR??

edit

Enviales algun correo explicandoles de nuevo todo lo sucedido, y ya lo tienes como prueba, por si posteriormente te hiciera falta, si luego quieres llamar por telefono para que te lo solucionen con mayor rapidez, pues también puede optar por ello.

Yo les pediría la pasta, y la peli la buscaría por otro sitio.

Un saludo y prueba en www.confianzaonline.com a ver que te aconsejan.

Saludos

En cuanto a lo que preguntas, sí, siempre envian a seur para recoger y entregar. Si envias alvaranes físicos quedate con fotocopias.

Iniciado por Ernie McCraken

Y la opción de que me lo solucionen ellos cómo va, porque como digo no me quedo con el pack destrozado, si se los devuelvo tengo que volver a pagar la devolución?? es que cómo tenga que estar llamando todos los días para todo....

Lo de la denuncia, es que como nunca lo he hecho, es efectivo ponerla?? si les amenazo a ellos con la denuncia me lo solucionaran todo.

es que es deprimente joder..

Para poder ir a una organización de consumidores es aconsejable haber hecho previamente y por escrito una reclamación ante la entidad reclamada.

Lo que haría personalmente:

1. Mensaje de correo electrónico a dvdgo contando el caso y solicitando la recogida del material y el reintegro de todas las cantidades satisfechas.
2. De contestar afirmativamente: esperar el reintegro aunque sea en un talón.
3. De no responder en siete días: nuevo correo con lo mismo y, pasados nuevamente sin respuesta siete días, dirigirme con todos los papeles (seur, capturas del pedido, mensajes de correo, etc) a una oficina de atención al ciudadano (010 en Madrid) y tramitar la reclamación vía la misma.

A mí si lee alguien de DVDGo esto me reconocerá porque hasta conseguí que el talón incluyera 3 euros de más. Fui a una Caixa y solicité un informe de gastos de tramitación en el cobro de un talón no conformado. Fueron taaaaaaaaaaaaan generosos que en vez de los 2,73 que ponía en el informe me añadieron 3 euros a la cantidad reclamada.

Se ha de ser resarcido con coste cero y los gastos vienen provocados por su forma de reintegro, no por la mía. La acepto por su condicionado, pero en el mismo no se indican los gastos que conlleva esta forma de pago, de ahí que se les pueda tocar un poco las narices.

A los chicos y chicas de dvdgo: majetes.

EDITO: ellos deben mandarte a Seur sin coste alguno. Es un producto defectuoso, recayendo la carga sobre ellos, no sobre ti. Pero, a partir de ahora, haznos caso, por correo electrónico cualquiera de las posteriores comunicaciones con ellos.

Nec Inn, que bien te expresas, hijo!!!!


Saludos

Claro, es mejor por correo porque seguramente su número será un 902 y entre esperas y demás te gastarás una buena pasta...

Muchísima suerte.

Saludos