Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Yo prefiero comprar en MoviesDistribution, que le están comiendo terreno a DVDGo a pasos agigantados, sobre todo por el buen servicio que ofrecen.

Sí, ya lo he comentado en cuanto hilo he podido por ahí.
Además el dueño en persona me ha asegurado que van a intentar currarse el tema ofertas todo lo posible...

¿En cuantas tiendas tienes el paquete muchos días al siguiente de haberlo pedido?...

Y ¿en cuantas te llaman personalmente por teléfono para avisarte?...

Iniciado por ChuckyGoo

Yo prefiero comprar en MoviesDistribution, que le están comiendo terreno a DVDGo a pasos agigantados, sobre todo por el buen servicio que ofrecen.

Lo único que me ha compensado moviesdistribucion es que el bluray de la boda de rachel (esa nominacion al oscar de la hathaway!!!) está por 15 euros y porque me he pillado el bat pod bueno de 120 euros, porque por lo demás defiendo a DVDgo, el cabolo de terminator está un 10% rebajado sumado al cupón de 6 euros te sale más barato que en Moviesdistribucion que está a 89'90!!! ni un mínimo descuento del 5%... Y además en la promo de 2x1 de Warner, en Movies los titulos estaban todos a 30, mientras que en DVDgo a 28 y pico...no es por tacañear, pero DVDgo está poniendo un esfuerzo por su parte y lentamente va bajando los precios.
Creo que se merece un mínimo de reconocimiento DVDgo y concederles el beneficio de la duda.

JP el precio oficial de la cabeza es de 100€, luego sí en MD estuviera a 89´90, también estaría rebajado ese 10%...

Pero es que, curiosamente acabo de comprobarlo, y lo tienen rebajado un 15%...

http://www.moviesdistribucion.com/dv...Coleccionista)


A ver sí nos informamos un poquito antes de hablar...

Para mí, que durante bastante tiempo funcioné con dvdgo, me parece que ha empeorado mucho su servicio desde que se hizo cargo de la tienda DeAPlaneta. Los precios son caros, las ofertas son pocas (limitándose a las que proporcionan las editoras) y, sobre todo, la atención al cliente es antipática y poco eficaz.

Todo lo contrario en Movies Distribución (aunque de vez en cuando se despisten y, al parecer, sean bastante maltratados por las distribuidoras a la hora de servirles material).

Iniciado por Ribus

JP el precio oficial de la cabeza es de 100€, luego sí en MD estuviera a 89´90, también estaría rebajado ese 10%...

Pero es que, curiosamente acabo de comprobarlo, y lo tienen rebajado un 15%!!!

http://www.moviesdistribucion.com/dv...Coleccionista)


A ver sí nos informamos un poquito antes de hablar...

ah bueno es que yo consulté la web de Movies y el precio estaba en 89'90, luego debieron modificarlo y yo no me percaté. Que se aclaren desde el principio no?¿ xD

Han hecho bien en modificarlo porque a 90 eurazos cuando en DVDgo te sale a 84 con cupón (ni que decir de la gente que tiene puntos y les sale a 75). No obstante, pese a ese 15% rebajado sigue estando más barato en DVDgo.

Supongo que cada uno cuenta de la feria según le va en ella, yo ya digo que jamás he tenido ningún problema con esta gente. Tienen bastantes cosas más caras que en las tiendas físicas (pero bueno, se trata de ir comparando y de comprar solo cuando realmente interesa), y una escasez de stock bastante acusada.... pero pidiendo solamente cosas en stock la verdad es que yo ya digo que no he tenido ningún problema, me lo sirven casi siempre al día siguiente de hacer el pedido y todo en perfecto estado.

Además está lo de los cuponcillos que te ahorra los gastos de envío (porque si tuviese que pagarlos probablemente si que no les compraría practicamente nada).

No trato de hacer de abogado del diablo, simplemente digo que esta gente, con sus fallos ya comentados, tampoco son tan malos como los pintan.

Totalmente de acuerdo contigo.

no hay ningún cuponcito de dvdgo activo a dia de hoy?????


gracias

En la página 80, mensaje #1994 tienes un par que según pone caducan el 30 de junio.

Iniciado por Scissorhands20598

Supongo que cada uno cuenta de la feria según le va en ella, yo ya digo que jamás he tenido ningún problema con esta gente. Tienen bastantes cosas más caras que en las tiendas físicas (pero bueno, se trata de ir comparando y de comprar solo cuando realmente interesa), y una escasez de stock bastante acusada.... pero pidiendo solamente cosas en stock la verdad es que yo ya digo que no he tenido ningún problema, me lo sirven casi siempre al día siguiente de hacer el pedido y todo en perfecto estado.

Además está lo de los cuponcillos que te ahorra los gastos de envío (porque si tuviese que pagarlos probablemente si que no les compraría practicamente nada).

No trato de hacer de abogado del diablo, simplemente digo que esta gente, con sus fallos ya comentados, tampoco son tan malos como los pintan.

Son unos ABSOLUTOS INEPTOS, y cada día me lo demuestran más... Mandé un email el Jueves y todavía no han contestado, ahora llevo dos horas llamando y ni se molestan en cogerlo...
¡Esto sí que es un servicio modélico!!!...
Tendré que devolver el paquete y listo.

Sí vosotros quereis tratos con gente así; pues muy bien, pero no defendais LO INDEFENDIBLE.

Yo no defiendo nada, solo cuento mi experiencia. Si la tuya es mala tienes todo el derecho del mundo a ponerles a parir

LLevo más de una semana con un pedido atrasado, esto no es normal en DVDgo, hacía años que no les compraba y antes el servicio era tan rápido como que te lo servían de un día para otro. Consultando en estado de pedidos sale como "procesando envío" pero NO está enviado.

Como con el cabolo de T2 tardé lo mismo...:(

Aprovechando que tenía un descuento del 10%, mas el cupón y puntos que tenía acumulados, la semana pasada les pedí un pack con una serie. Me llegó destrozada, por fuera no se veia pero le debieron dar un golpe seco porque el estuche de plástico, incluso la carátula estaban rotas. Les envie un e-mail y me respondieron enseguida diciendo que se la devuelva por Seur, los gastos por su cuenta, y que cuando la reciban me envian otra. Se lo envié el lunes, aún no tengo respuesta. Siendo eficientes, deberían haberla recibido el martes, comprobar que está rota, y ese mismo día, u hoy como mucho, enviar el recambio (está en stock), para recibirla hoy o mañana, pero ya digo, aún no tengo noticias. Tendremos paciencia, aunque una buena tienda, si quiere dar una imagen profesional, tiene que resolver este tema de las roturas lo más rápidamente posible, porque es el punto débil de cualquier tienda online, y si ves que tardan mucho en reenviarte cosas rotas, pues obviamente luego te vas pensar muy mucho pedir cosas delicadas...
A ver como acaba la cosa...

Yo tuve exactamente ese mismo problema en mi penúltimo pedido, Liberty. Procedí tal y como me indicaron (y tú has hecho), pero les tuve que reclamar dos veces para ver qué pasaba, porque no me parecía normal el tiempo que estaban tardando (justo lo que tú dices: la recibieron al día siguiente, así que no entendía por qué, si me dijeron que me reenviarían una nueva nada más recibir ellos mi copia defectuosa, se demoraban en hacerlo, cuando además tenían la película en cuestión en stock). Finalmente, fue aproximadamente a las dos semanas cuando recibí mi nuevo dvd en impoluto estado.

Así que atente a eso, Liberty, porque me temo que es lo que te va a pasar... Yo les he seguido haciendo pedidos porque me ha interesado: cuando se juntan gastos de envío gratis y cupón, sale a cuenta para según qué cosas que estabas buscando y no encuentras; en esta última ocasión, la edición en Blu-Ray de la cabeza de Terminator 2 me saldrá mejor que en ningún sitio: 75 euros, de ahí que no me lo pensase... Pero sin duda temo sobre cómo me vaya a llegar, ya que no sé cómo empaquetan cosas grandes, aunque al menos en los paquetes pequeños sí ponen burbujas y van medio bien embalados... Rezaremos pues.

Pues gracias por el aviso, Doe... Si mañana no tengo noticias, comenzaré a insistir... Me parece vergonzoso que para cobrarte o para cosas que les interesa, tengas que actuar inmediatamente, pero cuando se trata de un cambio por culpa suya (el transporte es su responsabilidad), tarden dos semanas... Es una falta de respeto total al cliente, por logística si ellos lo reciben al día siguiente, basta con comprobar que está estropeado, dar la orden de reenvio, y estando en stock, si les diese la gana el repuesto podría salir ese mismo día, o al siguiente... Que te hagan esperar 15 días sin motivo alguno me parece increible...

Ya os iré contando...

Bienvenido al club, Liberty. Yo ya hace años que no encargo nada a DVDGo por lo incompetentes que llegan a ser, ya que me pasó algo similar a ti con una peli, que llegó la caja con grietas, o mejor dicho, rota por la mitad. Incluso el disco tenía rayadas debido a que el soporte estaba roto.

Les devolví la caja (tal como me dijeron por e-mail después de informarles de la incidencia) y tardaron más de un mes en darme una nueva, teniendo en cuenta que siempre hubo stock y les iba mandando mails cada semana, sin respuesta.

Desde entonces sentencié la tienda y nunca más les he comprado.

Yo tengo sentenciado a DVDgo desde que pusieron un número 800 para la atención al cliente.
Un robo.

Yo les he comprado durante años porque en mi ciudad no hay tiendas chollos, las novedades casi siempre las tengo que pillar en ECI así que cuando hay algún descuento, o me salen envios gratis, pues suelo pedir a DVDGo. Y ya digo, en años de cliente, es la primera vez que me llega algo roto. Bueno, la segunda, la primera vez fue una estatua de Gollum que regalaban en una promoción antes de que Planeta comprase la tienda. ¿Queréis saber lo que pasó? Les mandé un e-mail diciendo que se había roto la cabeza, y en 24 HORAS ME LLEGÓ OTRA ESTATUA SIN ENVIAR LA ROTA...
Vamos, el mismito servicio de atención al cliente que hay ahora...

Eso sí, como vosotros, lo tengo muy claro: si no me solucionan esto en un plazo razonable de tiempo (esta semana), será mi última compra en DVDGo... No hay ninguna justificación a que reciban el producto roto y, teniendo stock, tengas que esperar 15 días o un mes para que te envien el repuesto...

Iniciado por Liberty

antes de que Planeta comprase la tienda.

Igual me arriesgo a decirlo, pero creo que aquí está el problema, que desde que lo controla el Grupo Planeta, ha sido un desastre a nivel logístico.

Estoy de acuerdo en eso, porque es justamente desde que lo compró ese grupo cuando funciona peor. Una lástima que las cosas tengan que ser así, cuando encima hay más dinero detrás. :?

He recibido un mail por parte de DVDgo que me parece un detalle, cosa que no hacían antes. Con esto digo, que como antes le di una de cal ahora le doy la de arena.

Este es el contenido del mensaje:

Estimado cliente de DVDGO, Le enviamos la presente notificacion para confirmarle que el pedido que harealizado en DVDGO.COM con referencia xxxxxxxxxxxxxxxxxx le sera entregado en las proximas 24 horas salvo circunstancias de fuerza mayor. Dicha entrega sera realizada por SEUR con Nº de Expedicion: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx . Para cualquier incidencia relacionada con la entrega de su pedido si lo deseapuede contactar con SEUR en el Tlf-902101010 teniendo a mano el mencionado Nº de Expedicion. Muchas Gracias. Mensaje de generacion automatica. Por favor , no responda a este mensaje.##

Eso lo envian desde hace tiempo, al menos a mí...

Igual me arriesgo a decirlo, pero creo que aquí está el problema, que desde que lo controla el Grupo Planeta, ha sido un desastre a nivel logístico.

Hombre, pensaba que eso era obvio desde el primer día. Cuando DVDGo pertenecía a los dueños originales, los precios eran altos pero el servicio era bueno y la atención al cliente, impecable, yo hablé varias veces con ellos y siempre me atendieron inmediatamente, incluso me llamaban por teléfono preguntándome si todo había llegado bien, o lo del detalle que os he comentado de lo de la estatua de Gollum...

Pero fue comprarla Planeta, y la atención al cliente se fue al garete... Lo de poner un 800 para atención al cliente es de juzgado de guardia, y si ahora me contáis esto de las devoluciones...

no, si habra que felicitarles porque te manden un mail de notificacion de envio.... Yo alucino.

Y ya somos dos..........