Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Pues lástima lo del código si ha dejado de funcionar como hasta ahora; personalmente, pensaba que era una estrategia para hacer frente a Amazon.es .

En otro orden de cosas, y también es un parecer personal, si lo hacía DVDgo ellos sabrán, pero si uno llamaba además para agrupar pedidos tras haber aplicado el descuento individualmente a cada película, y así ahorrarse los gastos de envío por separado... hombre, tampoco hace (hacía) falta estirar tanto la bondad del código .

Hombre es que date cuenta que si hacias varios pedidos separados con un gasto de envio cada uno, esos 3,50€ + 3,50€ + 3,50€...son para correos para hacer cada uno de los envios, asi que a ellos les daba igual, incluso mejor agruparlos para no tener tanto lio. Aunque claro tambien podian haber dicho "te lo juntamos todo en un pedido pero el precio sigue siendo igual que si lo enviamos separados, 4€" que tampoco estaba nada mal.

Lo que no entiendo es como el codigo ha dado tanto de si. Lo normal hubiera sido usarlo una vez por cliente (tipo amazon) o en articulos de mas de 20€ por ejemplo.
Tal como esta ahora...bueno tampoco esta mal, pero ya no es lo mismo ni de lejos, ya solo es practico en articulos sin descuento y superando los 29€...lo normal vamos.

Vaya putada lo del codigo!!!!!! yo he hecho una veintena de pedidos con pelis individuales a precios de risa como 4,46 euros o 5,45 euros. Y ahora le quitan y solo dejan a partir de 29 euros....pues anda y que les den!!! XD

Hombre, teneis por ejemplo packs dobles de Warner a 16 euros, pillais un par y con el descuento se os quedan en unos 25,50 con gastos de envio por cuatro pelis, esta muy bien.

Bueno, acabo de poner mi reclamación en Confianza online, a ver como se resuelve la cosa (por cierto, leyendo el email que CO me ha remitido veo que he cometido algunos errores de construcción gramatical en mi reclamación, qué melón!).

Iniciado por lorus

Bueno, acabo de poner mi reclamación en Confianza online, a ver como se resuelve la cosa (por cierto, leyendo el email que CO me ha remitido veo que he cometido algunos errores de construcción gramatical en mi reclamación, qué melón!).

A ti tambien te han dicho que ha habido un error y te han mandado los precios "correctos"?...

Me han llamado por teléfono y me han dicho que el código no es válido; les he dicho que no estoy de acuerdo y me han dado el email atencionalcliente4@casadellibro.com para reclamar (seguro que es muy útil!). Lo he usado y, naturalmente, he puesto una reclamación en Confianza online.

En cuanto he leído tu post he entrado en dvdgo para ver mis pedidos y me han anulado uno y fundido en el otro. Aunque imagino que ha sido un proceso automático por si acaso les he escrito diciendo que no estoy de acuerdo con el precio y que he reclamado y por tanto que paralicen la compra hasta la resolución de la situación.

Lo mismo, pedidos anulados y fundidos en el último al precio que a ellos les ha convenido.

Anulado éste último y me he dado de baja. Esta gente no recibe de mí ni un duro.

La oferta de la web la aplican como a ustedes les parece. El codigo descuento de los 10 € por pedido era válido via web. Si un producto refleja 4 €, no lo modifiquen ustedes luego a su antojo sin previo aviso al cliente.
Es un fallo suyo no del cliente.

PD. Y nos quejábamos de Fnac...

El martes por la mañana cuando me di cuenta de la fusion de mis dos pedidos.. de 4€ cada uno y la union era un pedido de 25€!!!!! sin avisarme y sin pedirme permiso......
les llame por tlf para pedir explicaciones y como no querian soltar los br a 4€...les dije que anularan el pedido de 25€... xq ya estaba facturado (y realice los pedidos el dia anterior a las 7 de la tarde y envio por correos) vaya rapidez!! no son listos ni na.

PUes bien despues de llamar 2!! veces por tlf para anularlo...ayer por la mañana para mi sorpresa veo que lo han enviado y se lo han cobrado de mi banco.

Asiq cuando llegue me toca devolverlo y esperar a que me devuelvan mi dinero.

La reclamacion está puesta desde el martes en Confianza Online ...y a ver si estos se enteran de que tratar a los que les dan de comer ...no es manera.

En cuanto solucione esto...si llego a algo. Me dare de baja. Y ya saben q publicidad les ire dando para el futuro


Salu2..!!

Acabo de remitir un email a atencionalcliente4@casadellibro.com con acuse de recibo pidiendo nuevamente que paralicen el pedido (le he puesto acuse de recibo pero no me ha llegado).
He probado a llamar por teléfono pero no me lo cogen (estarán comiendo?). Iré vigilan por si el pedido pasa a su "precio real", lo que no sé es si cancelarlo en tal caso, no sea que incluso si la gorda canta y la reclamación me sea positiva, me salgan con "has cancelado el pedido, así que ahora te toca comprar a otro precio".

EDITO: Hace unos minutos he enviado una consulta a la OCU (a posteriori veo en la web ciao que las opiniones sobre dicha organización están divididas) sobre el tema, para saber si hay opciones de reclamación.

Que cachondos son estos de DVDGO. Me da por mirar mis pedidos en la web y cual es mi sorpresa que veo que me han anulado los 4 y me los han unificado en uno solo descontando unicamente un codigo, sin mail de aviso, sin llamada, ni de cancelacion ni para informar que me los han unificado. Por supuesto he llamado y les he cantado las cuarenta, me decian que lo del codigo es un error y que lo de unificar lo hacen pensando en el cliente para que pueda usarlo al pasar de 29€, yo le digo que pensando en el cliente como minimo deberian informar antes, por que yo he hecho 4 pedidos de un determinado importe, no 1 de un importe superior, lo entenderia si fue la misma suma, por el tema del envio, pero encima cuando es mas... y mas grave aun teniendo en cuenta que el error ha sido suyo (error que no se hasta que punto deberian asumir...), imaginaos si no me da por mirar, me encuentro con un envio de 70 y pico euros cuando me iba gastar unos 52 en el peor de los casos, en fin, que lo he cancelado y santas pascuas.

Una pregunta a los que estáis os ha pasado como a goldtendancer y yo, ¿vais a poner reclamación? Soy pesimista al respecto, pero vale la pena meter algo de ruido.

Iniciado por Raulvz

Que cachondos son estos de DVDGO. Me da por mirar mis pedidos en la web y cual es mi sorpresa que veo que me han anulado los 4 y me los han unificado en uno solo descontando unicamente un codigo, sin mail de aviso, sin llamada, ni de cancelacion ni para informar que me los han unificado. Por supuesto he llamado y les he cantado las cuarenta, me decian que lo del codigo es un error y que lo de unificar lo hacen pensando en el cliente para que pueda usarlo al pasar de 29€, yo le digo que pensando en el cliente como minimo deberian informar antes, por que yo he hecho 4 pedidos de un determinado importe, no 1 de un importe superior, lo entenderia si fue la misma suma, por el tema del envio, pero encima cuando es mas... y mas grave aun teniendo en cuenta que el error ha sido suyo (error que no se hasta que punto deberian asumir...), imaginaos si no me da por mirar, me encuentro con un envio de 70 y pico euros cuando me iba gastar unos 52 en el peor de los casos, en fin, que lo he cancelado y santas pascuas.

Iniciado por lorus

Me han llamado por teléfono y me han dicho que el código no es válido; les he dicho que no estoy de acuerdo y me han dado el email atencionalcliente4@casadellibro.com para reclamar (seguro que es muy útil!). Lo he usado y, por naturalmente, he puesto una reclamación en Confianza online.

En cuanto he leído tu post he entrado en dvdgo para ver mis pedidos y me han anulado uno y fundido en el otro. Aunque imagino que ha sido un proceso automático por si acaso les he escrito diciendo que no estoy de acuerdo con el precio y que he reclamado y por tanto que paralicen la compra hasta la resolución de la situación.

Iniciado por lorus

Acabo de remitir un email a atencionalcliente4@casadellibro.com con acuse de recibo pidiendo nuevamente que paralicen el pedido (le he puesto acuse de recibo pero no me ha llegado).
He probado a llamar por teléfono pero no me lo cogen (estarán comiendo?). Iré vigilan por si el pedido pasa a su "precio real", lo que no sé es si cancelarlo en tal caso, no sea que incluso si la gorda canta y la reclamación me sea positiva, me salgan con "has cancelado el pedido, así que ahora te toca comprar a otro precio".

EDITO: Hace unos minutos he enviado una consulta a la OCU (a posteriori veo en la web ciao que las opiniones sobre dicha organización están divididas) sobre el tema, para saber si hay opciones de reclamación.

Iniciado por lorus

Una pregunta a los que estáis os ha pasado como a goldtendancer y yo, ¿vais a poner reclamación? Soy pesimista al respecto, pero vale la pena meter algo de ruido.

He mirado la web y tenía dos pedidos que me han anulado y los han reunido en otro con un importe bastante superior, les he enviado la anulación y queja por su actitud, no creo que vuelva a comprar a dvdgo.

En mi caso, cuando me han juntado pedidos y el precio era superior, les he llamado y muy amablemente me han investigado donde estaba el error y me han aplicado los descuentos que faltaban, aunque por los comentarios que estoy leyendo...o compramos en tiendas diferentes o han cambiado la forma de actuar porque vaya diferencia...

He recibido 7 emails en los que me ANULABAN 7 pedidos que hice individuales (les había pedido 15 pelis). Leído lo que contabais por aquí, me he metido en dvdgo, y alguno de estos 7 están definitivamente anulados y otros me los han refundido con el resto que tenía pendiente, naturalmente todo esto del nuevo pedido, fabricado por ellos, si avisar y muchísimo más caro.
He anulado este pedido fantasmas y les he puesto finos...

Copio y pego la nota de anulación de los chicos de Dvdgo:

"Estimado Cliente:

Nos ponemos en contacto con usted en relación a su pedido _____.

Le comunicamos que su pedido ha sido finalmente anulado.


Para cualquier tipo de información adicional póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por favor, no responda a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.

Gracias por comprar en dvdgo.com"

Como veis ANULAN POR EL MORRO Y NO SE DIGNAN NI A DECIR EL POR QUÉ DE LA ANULACIÓN, y encima todo esto con nocturnidad y alevosía ¡a las 3 de la mañana me han enviado los 7 correos de anulación!.
En fin veo que el sector de ventas por internet está lleno de profesionales.

Voy a reclamar donde indicáis pero creo que no va a servir de mucho.

Salu2

No entiendo como podéis seguir comprando a esta gentuza.

Iniciado por Jose_Ignacio

No entiendo como podéis seguir comprando a esta gentuza.

+1.
Yo les hice un pedido, me tardaron 1 mes.
Ahí se acabó mi historia con ellos.
Ya pueden regalar el western inedito de Leone por 2 euros...

¿De verdad que estais hablando en serio con las quejas?
Creo que se pierde la razón cuando se insulta (llamándoles gentuza)
Otros amenazan con no comprar jamás.. Gente que no compraba hace tiempo, compra porque ven "un chollo error" y luego dice que no comprará más... ¿Creeis que a DVDgo le interesa mucho un cliente que sólo compra cuando ellos pierden pasta? estoy seguro que los de DVDgo están deseando que esos cliente no les compren jamás.
¿Y tanto tiempo tenéis para ir a la OCU por la compra en uno o varios DVD´s que aún no os han cobrado y por lo tanto no os han quitado la pasta?
Yo, sinceramente, mi tiempo lo valoro mucho o muchísimo. No pierdo ni un minuto de mi tiempo en estas reclamaciones. Por una Tele, un Frigo, 300€... si me han quitado dinero de mi cuenta y tardan en devolverlo... por eso pierdo el tiempo, por lo demás ni de coña. hago aquí como en otros sitios. Veo algo que me interesa y lo pillo. Que tengo la suerte y no se dan cuenta del error y lo mandan, pues eso que gano. Que me lo cancelan.. pues a otra cosa. ¿Indignarme como alguno por esto? suficiente mal están las cosas y cosas mas importantes hay para indignarse que por un DVD a 4€...

Iniciado por cullum

¿De verdad que estais hablando en serio con las quejas?
Creo que se pierde la razón cuando se insulta (llamándoles gentuza)
Otros amenazan con no comprar jamás.. Gente que no compraba hace tiempo, compra porque ven "un chollo error" y luego dice que no comprará más... ¿Creeis que a DVDgo le interesa mucho un cliente que sólo compra cuando ellos pierden pasta? estoy seguro que los de DVDgo están deseando que esos cliente no les compren jamás.
¿Y tanto tiempo tenéis para ir a la OCU por la compra en uno o varios DVD´s que aún no os han cobrado y por lo tanto no os han quitado la pasta?
Yo, sinceramente, mi tiempo lo valoro mucho o muchísimo. No pierdo ni un minuto de mi tiempo en estas reclamaciones. Por una Tele, un Frigo, 300€... si me han quitado dinero de mi cuenta y tardan en devolverlo... por eso pierdo el tiempo, por lo demás ni de coña. hago aquí como en otros sitios. Veo algo que me interesa y lo pillo. Que tengo la suerte y no se dan cuenta del error y lo mandan, pues eso que gano. Que me lo cancelan.. pues a otra cosa. ¿Indignarme como alguno por esto? suficiente mal están las cosas y cosas mas importantes hay para indignarse que por un DVD a 4€...

Gracias por tu opinion.


Pero tiene que haber de todo en el mundo
El que quiera reclamar puede hacerlo que para eso existe y el tiempo de cada uno es eso, de cada uno. Esta es mi opinion.

Tu filosofia es una de muchas, gracias por compartirla.


Salu2..!!

Cambiar dos pedidos de 4 euros pon uno sólo de 25 sin dar ninguna explicación, como comentaba un compañero, es de gentuza. Lo que pasas es que aquí estamos acostumbrados a que nos chuleen y no pasa nada.

cullum yo he dejado pasar algunas cosas sin reclamar (aunque no en el ámbito de la compra online) y esta vez es la primera que lo hago. Y lo hago porque sinceramente creo tener la razón; aunque sea posible que el código fuese para compras superiores a 29€ su sistema de compra me validó. Es responsabilidad de un establecimiento de venta de productos, ya sea online o físico, que aplique los precios marcados por su publicidad, sus etiquetas de venta y sus sistemas de compra y no debería ser admisible que salga con un "ha sido un error, te cambio el precio o lo anulo" (otra cosa es que eso pase, de ahí el "debería).

Por otro lado, y como dice goldtendancer, cada uno emplea su tiempo en lo que quiere. Tampoco se pierde mucho de él y he aprendido un par de cosas:
1º - Condiciones generales de protocolos de venta.
2º - Poner una reclamación en confianza online, y donde buscar para saber si una empresa está adherida a ellos.
3º - Que tras dar algunos datos privados, especificando que no quería que se enviasen a terceros, la OCU me ha remitido un email explicando que dada su forma de financiación, sólo los socios pueden emplear sus servicios (y amablemente me han enviado un cupón para afiliarme). Qué gracia me ha hecho.
3ºb - Hay que leer siempre los contratos de privacidad.

Una cosa graciosa, un día después dvdGO me envía un email diciéndome que me cancelan uno de los pedidos, sin indicar, of course, que lo han refundido con el otro.

Yo he empleado muy poco la compra online y sólo en ebay y amazon (y hace unos años el dvd de la BSO de Buffy a no_se_qué_sitio) y ésta era la primera vez que uso dvdGO y por el jugoso descuento. No me gusta usar absolutos y siempre existe la posibilidad que en un futuro saquen un código muy bueno y "válido", pero dado como funciona amazon dudo mucho que vuelva a este establecimiento.

Yo he empleado muy poco la compra online y sólo en ebay y amazon (y hace unos años el dvd de la BSO de Buffy a no_se_qué_sitio) y ésta era la primera vez que uso dvdGO y por el jugoso descuento. No me gusta usar absolutos y siempre existe la posibilidad que en un futuro saquen un código muy bueno y "válido", pero dado como funciona amazon dudo mucho que vuelva a este establecimiento....

Al final me dáis la razón... jejeje
¿Tú crees que a DVDgo le importa mucho que te enfades? Un cliente, que no ha comprado NUNCA en su tienda, que compra sólo cuando existe un error y por lo tanto les hace perder dinero y que además no volverá a comprar nunca en DVDgo... Eso no es un cliente, es un problema del que hay que deshacerse

Iniciado por linkinescence

En mi caso, cuando me han juntado pedidos y el precio era superior, les he llamado y muy amablemente me han investigado donde estaba el error y me han aplicado los descuentos que faltaban, aunque por los comentarios que estoy leyendo...o compramos en tiendas diferentes o han cambiado la forma de actuar porque vaya diferencia...

Linkin, pero es que esta vez el codigo supuestamente era erroneo por que para aplicarlo habia que superar los 29€, no es que hayan cambiado la forma de actuar es que en este caso concreto no han querido asumir el error.

Iniciado por cullum

Yo he empleado muy poco la compra online y sólo en ebay y amazon (y hace unos años el dvd de la BSO de Buffy a no_se_qué_sitio) y ésta era la primera vez que uso dvdGO y por el jugoso descuento. No me gusta usar absolutos y siempre existe la posibilidad que en un futuro saquen un código muy bueno y "válido", pero dado como funciona amazon dudo mucho que vuelva a este establecimiento....

Al final me dáis la razón... jejeje
¿Tú crees que a DVDgo le importa mucho que te enfades? Un cliente, que no ha comprado NUNCA en su tienda, que compra sólo cuando existe un error y por lo tanto les hace perder dinero y que además no volverá a comprar nunca en DVDgo... Eso no es un cliente, es un problema del que hay que deshacerse

Ya no es lo que ganen con uno. Es la publicidad que se ganan, amigo.
Ten por seguro que el boca a boca es mortal.
Yo siempre que me preguntan doy mi opinión a mis colegas sobra las tiendas onlines, y ten por seguro que despues de eso nadie se acerca a su web.
Pero claro, si los de DvDgo tienen ese concepto que dices, les auguro aún menos ventas...

A mí ni me va ni me viene.

Lo que nadie puede negar es que el modo de actuar de la página ha sido malo, con alevosía y nocturnidad como decían xd.

Si no quieres asumir tu error cancelas el pedido explicando las razones y dando opción a réplica. Lo que no es tolerable es cancelar, juntar pedidos y ala, beneficios para mí.

Por no hablar de que no es la primera vez que actuan parecido..

En la era de facebook/twitter estos movimientos sólo hacen que el fin de la tienda esté cada vez más cerca (sin contar con la nueva competencia que les ha ido saliendo..).