Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Linkin, si lees entero el mensaje veras que especifique que era valido hasta el 30 de junio.

Nuevos codigos descuento de gastos de envio, para pedidos superiores a 29€ (sin limite de uso dentro del periodo de validez):

sdki4yeEZmI (valido hasta el 30 de Julio)
sOXmTXQDjgG (supuestamente descuenta 10 euros y gastos de envio gratis, aunque debe ser para articulos sin descuento o fuera del periodo de promociones ya que en la prueba solo me ha descontado los gastos de envio, valido hasta el 30 de Septiembre)

Comprobados.

Pues yo con mi primer pedido supercontento, me lo cargarón en cuenta el dia 6, salió de Madrid el dia 7 y hoy 8 de julio a las 14 horas lo recibí. Y no fué antes porque creó que se equivocó de piso.
Ya digo super contento con DVDGO, de momento.

Yo tambien estoy super contento con DVDGo,acabo de recibir mi tercer pedido sin problemas y todo correcto.Lo he recibido en 5 dias.Seguire comprando en esta tienda por que hasta ahora tienen buenos precios y han cumplido bien.Esto no quiere decir que no compre BD en moviesdistribucion y en Starscafe,todo es cuestion de precios.
Compra en DVDGo:
127 horas
The Fighter
King Kong (2005)
Mas alla de la vida
Chloe
Salt

No me digáis que se están recuperando... Llevo unos tres años sin comprarles nada por lo desastrosos que eran en todos los sentidos.

Iniciado por MASH

No me digáis que se están recuperando... Llevo unos tres años sin comprarles nada por lo desastrosos que eran en todos los sentidos.

Y para mi siguen siendo desastrosos o mas, llevaba tiempo sin comprar nada en esta web y hace cosa de un mes me dio por hacer un pedido, aun lo sigo esperando, despues de tanto discutir con ellos por mail y telefono, me dicen que no pueden anular el pedido que me lo envian, y la semana pasada me envian un mail, diciendome que despues de varios intententos del transportista dejandome el paquete, sin que no haiga nadie en casa, lo han devuelto, que si lo quiero de nuevo, que me ponga en contacto con ellos...., no saben lo que dicen esta gente, pero me alegro, porque consegui por AccionHD, las temporadas de True Blood a 24€ cada una, cosa que en dvdgo las "pedi" a 38'49€ cada una. Pero vamos, que cada uno compra donde quiere, yo lo unico que se, es que llevaba tiempo sin comprar aqui y lo seguire haciendo, ademas que en otras webs son rapidisimas con los envios, en cuestion de 24h lo puedes tener en casa....

Mis compras:



A ver cuánto tarda en llegar.

Les pedi 3 y en menos de 24 horas las tenia en casa, la verda es que nunca me han dado problema y son bastante rapidos, sobre todo si lo tienen en stock.

Iniciado por linkinescence

Les pedi 3 y en menos de 24 horas las tenia en casa, la verda es que nunca me han dado problema y son bastante rapidos, sobre todo si lo tienen en stock.

Les he dado otra oportunidad, a ver si es verdad que han cambiado (para bien).

Lo que he pedido en la web consta como "en stock": espero que sea cierto, y no como antaño pasaba.

En el e-mail de confirmación del pedido leo esto, que espero que quede en agua de borrajas:

"dvdgo.com no asegura la disponibilidad de los productos solicitados."



Vamos, que si en la web pone en stock, el aviso en cuestión debería referirse explícitamente a productos que no consten así en el momento del pedido, no a todo.


Por otra parte, sigo echando de menos la posibilidad de poder añadir al pedido más artículos hasta el momento en que haya de ser enviado (me refiero a hacerlo online en el panel de control; no a llamar por teléfono o enviar e-mail).

Tristemente, tengo que decir:

- Realicé un pedido como comenté, todo en stock, con envío según la web en 24-48 horas. Introduje código de gastos de envío gratis a partir de 29 euros de compra. Pago con tarjeta.

- Pedí que añadieran al pedido un part de artículos más.

- Añadieron esos artículos. Pensé, por un momento: vaya, parece que es verdad que están mejorando.

- Reviso el total del pedido: ¡está mal! Al parecer en los artículos añadidos no han aplicado el precio o descuento que figura en la web. Lo vuelvo a comprobar, y efectivamente, el precio está mal: han cobrado unos 4-5 euros de más.

- Les envió mensaje indicando CLARAMENTE esto, con los precios de la web de los artículos. Sin respuesta, ni modificación del total incorrecto.

- El jueves a mediodía me llega un mensaje de que el pedido ha sido enviado: han tardado 4 días; comparado con lo que tardaban antes, no está mal, aunque excede de las 24-48 horas para artículos en stock.

- Compruebo que el importe total del pedido sigue mal. Les envío DOS mensajes indicando esto, así como que en caso de no corregirlo, tendré que rechazar el pedido y anular el cargo en la tarjeta.

- Hoy viernes, me llega un mensaje indicando (copio y pego):

"le enviamso este e-mail para comunicarle que el pedido ha sido enviado y no se puede modificar, si usted no desea la compra puede rechazarlo."



Sinceramente, no lo entiendo: cómo tienen un sistema informático con errores en los precios si ELLOS incluyen artículos adicionales; cómo un cliente les avisa y no lo corrigen (hacen perder el tiempo al cliente); cómo llegan a enviar el pedido, y en lugar de corregirlo, prefieren que se rechaze el paquete y se haga un pedido nuevo (con el "peligro" de que un artículo determinado deje de estar en stock, esperar aún más días, que el cupón de gastos de envío gratis ya no se pueda gastar de nuevo, que se termine la oferta de precios...).

Espero que si alguien de DVDgo lee esto, pueda tomar las medidas necesarias para corregir este "sistema" que tienen, pues de cara al cliente, sólo te dan ganas de que Amazon llegue ¡YA!

Servicio al cliente es la clave, siempre.

Pues yo sigo con lo mismo, la semana pasada un pedido en el plazo y esta semana más de lo mismo hoy ya lo tengo en mis manos y antes de las diez de la mañana. Un 10 de momento, veremos el siguiente pedido.

Caren, a mi me paso lo mismo en el penultimo envio, añadi algunas cosas al pedido y me cobraron de mas. Lo que hice fue llamarles, me dijeron que pasarian la incidencia al departamento de facturacion y al de algunos dias me devolvieron lo cobrado de mas. Te recomiendo que en vez de mandar mensajes les llames, seguro que te lo solucionan.

Iniciado por Raulvz

Caren, a mi me paso lo mismo en el penultimo envio, añadi algunas cosas al pedido y me cobraron de mas. Lo que hice fue llamarles, me dijeron que pasarian la incidencia al departamento de facturacion y al de algunos dias me devolvieron lo cobrado de mas. Te recomiendo que en vez de mandar mensajes les llames, seguro que te lo solucionan.

Te agradezco la ayuda, Raul: así que lo de poner precios mal, no ha sido un error puntual en mi pedido, sino que hay algo en su sistema que no funciona como debiera (de cara al cliente, claro).

Me sorprende que si se les llama por teléfono sí se esfuercen, pero que si se les envía una reclamación escrita usando el apartado y formulario adecuado de su misma web, no hagan caso .

No me gusta llamar a estos sitios pues tiene un coste la llamada (incluso usando el 91XXX; si ya se usa el 90X ni hablamos), y a veces te hacen perder el tiempo amén de no quedar constancia escrita de la reclamación.

Me estoy planteando si hacer un nuevo pedido, ya que obviamente el del importe incorrecto como no lo van a corregir, pues tendré que devolverlo y anular el cargo a la tarjeta, si se tercia... me sigue pareciendo demencial y un derroche de recursos de la empresa .

A mi me pasa una cosa graciosa con DVDGo

Les hice un pedido - inclui en el la especial Aniversario de Los Goonies, sabiendo que esta ya agotada y descatalogada, pero estaba en su pagina para pedirla, y por probar ... -

Me separaron el envio en dos. En uno, todas las demas. Y en el otro, la de Los Goonies, diciendome que me llegaria a finales de mes - Junio-.

El primer envio me lo enviaron sin problema. Logicamente, del segundo sigo a la espera - y se que no llegara nunca - .

No se si ya se han dado cuenta del error, pero todavia me figura el pedido en espera ...

Iniciado por luiser

A mi me pasa una cosa graciosa con DVDGo

Les hice un pedido - inclui en el la especial Aniversario de Los Goonies, sabiendo que esta ya agotada y descatalogada, pero estaba en su pagina para pedirla, y por probar ... -

Me separaron el envio en dos. En uno, todas las demas. Y en el otro, la de Los Goonies, diciendome que me llegaria a finales de mes - Junio-.

El primer envio me lo enviaron sin problema. Logicamente, del segundo sigo a la espera - y se que no llegara nunca - .

No se si ya se han dado cuenta del error, pero todavia me figura el pedido en espera ...

En el pasado, alguna vez que pasó algo parecido (bueno, peor: comprar un prodcuto en stock y que nunca lo enviaran por realmente no tenerlo), se pasó el artículo pendiente durante meses, hasta que al final lo anularon o cancelaron ellos mismos.


Por mi parte, he enviado un nuevo mensaje a DVDGO, solicitando que por favor el Departamento de Facturación revise la factura a fin de corregir el error.

Tienen la pésima costumbre de anunciar "En Stock" películas que no tienen.

Yo desde que hace tiempo hice un pedido el cual no me llegó una película pero que si me la cobraron y que nunca me devolvieron el importe,decidí que nunca les volvería a comprar nada a esta gente.

Para mi, murieron hace unos dos años.........

Yo siempre que he comprado peliculas que aparecian en "stock" realmente las tenian y en uno o dos dias las he tenido en casa, por mi parte, salvo esa pequeña incidencia que he descrito antes y que al final subsanaron, 0 problemas con DVDgo, muy satisfecho con ellos.

Iniciado por Raulvz

Yo siempre que he comprado peliculas que aparecian en "stock" realmente las tenian y en uno o dos dias las he tenido en casa, por mi parte, salvo esa pequeña incidencia que he descrito antes y que al final subsanaron, 0 problemas con DVDgo, muy satisfecho con ellos.

Pues debieron tener el día bueno: hoy he vuelto a recibir respuesta de DVDgo en relación a los precios incorrectos de artículos que añadieron a mi pedido.

Ni Dpto. de Facturación ni nada de nada: que no se puede modificar nada.

Pues paquete devuelto, anular cargo en la tarjeta si no lo anulan ellos, y no sé si volver a pedir otra vez lo mismo o enviarles ya por siempre a paseo.

Todos cometemos errores, pero que pasen de arreglar los que cometen cuando se les dice, creo que lo dice todo sobre la tienda.

Caren, ¿Has intentado a llamarles?, no es que justifique lo que te han hecho, por que no tiene justificacion, pero es que vete a saber quien atiende los mails, te recomiendo que les llames y les expliques todo, siempre es un contacto mas directo, ademas que te puede comentar que es lo que pasa y le pasaran la incidencia a facturacion, la llamada 902 no es tan cara, creo que es poco mas que una llamada local. Lo de anular el pago puede ser problematico.

Gracias por la sugerencia, Raul.

- Llamar a un 902 desde mi compañía no es caro: es carísimo, pero de verdad. Digamos que si la llamada se extendiera unos pocos minutos, me costaría más que la cuantía errónea: basado en experiencias pasadas, el doble.

Creo que había una equivalencia para ese número 900 en número normal 91 (no sé si aún será válida); aún así, es que tener que llamarles cuando no hacen caso de los formularios desde su web...

- Con tu experiencia y la mía, queda claro que no es un "error" puntual, sino que algo en su sistema no respeta los precios de la web al añadir producto a un pedido ya realizado... y aún no lo han corregido.

- Lo de devolver el importe: lo suyo es si se devuelve el paquete, que ellos mismos hagan una anulación Pero leyendo historias "de terror" de compañeros a los que incluso ni les devolvieron el dinero tras no enviarles películas, si no lo hacen llamaré a mi compañía de la tarjeta y haré devolver el cargo: sé postivamente que puede hacerse en el plazo de un año sin ningún problema por su parte... pero aún así, es de vergüenza tener que llegar a estos extremos.


EDITO: Al final, he encontrado un número de teléfono 91XXXX, y les he llamado esta mañana. Me ha atendido una señorita muy amable, que ha comprobado en un instante que efectivamente en los artículos añadidos no habían aplicado el 30% de descuento.

Me ha indicado que la factura del pedido no puede ser modificada, pero que pasaría incidencia a fin que se calculara la diferencia y me fuera abonada; también que el pedido puedo aceptarlo.

Esperemos que todo termine felizmente al final; de momento SEUR aún no se ha personado estando yo en casa (ni he visto que hayan dejado ninguna nota de paso para llamarles).

En todo caso, desde la web de DVDgo si se intenta contactar con ellos, siempre te lleva a los formularios de la web, sin que viera ningún teléfono de contacto, y me sigue sorpendiendo que lo que esa señorita ha comprobado en un segundo, no lo hagan cuando se les contacta por formulario (que, repito, en la web parece ser la únic forma de contacto que muestran).

El teléfono que tenía para contactar con ellos, era un 807 "de pago"; en el 91XXX que he encontrado para llamar, no salían de DVDgo, pero me han transferido a ellos.

A la espera de si se produce el prometido abono por el error en los precios, este mediodía me ha sido entregado el paquete de DVDGO.

No me lo ha entregado ya SEUR, sino ASM24.

Tras abrir el paquete, he tenido que escribirles, sobretodo por LAS DOS TORRES.

Pego aquí lo que les he puesto, como información también para otros posibles interesados en estos productos, ya que hay algunos puntos que deben ser sabidos (rasgones/desgarros por dentro del precinto "oficial", funda de cartón en lugar de caja métalica, etc.):

"Muy señores míos:

Este mediodía me ha sido entregado el paquete del pedido XXXXXXXXXX.

Se ha encontrado las siguientes incidencias en el mismo:

- "El Señor de los Anillos: Las Dos Torres (Versión del Coleccionista)" DVD:

http://www.dvdgo.com/dvd-el-senor-de...1281049/105241

Presenta una abolladura muy notoria en una esquina de la caja, así como algunos rasgones en la misma (por debajo del precinto):

http://img718.imageshack.us/img718/4...abollado01.jpg
http://img35.imageshack.us/img35/5927/ldtabollado02.jpg
http://img820.imageshack.us/img820/8715/ldtrasgao01.jpg
http://img23.imageshack.us/img23/279/ldtrasgado02.jpg

- "El Señor de los Anillos: El Retorno del Rey (Versión del Coleccionista)" DVD:

http://www.dvdgo.com/dvd-el-senor-de...1285567/109893

Presenta una abolladura en una parte de la caja, así como algún rasgón en la misma (por debajo del precinto):

http://img20.imageshack.us/img20/3039/erdrabollado.jpg
http://img217.imageshack.us/img217/4276/erdrrasgado.jpg


Por tanto, agradecería que sin ningún coste para mí, fueran cambiadas dichas unidades con daños por unidades en perfecto estado estético (precintadas de fábrica), tal y como al realizar el pedido se hizo constar.


También les comento:

- "RoboCop Trilogía (Estuche Metálico)" DVD:

http://www.dvdgo.com/dvd-robocop-tri...1302904/127746

No sé si será un error de su página web, pero la edición que me han enviado no tiene estuche metálico, aunque la portada es la misma: lleva funda de cartón por fuera, y dentro lleva un estuche amaray de DVD.


- "Maratón de Cine: Noche Épica (DVD)":

http://www.dvdgo.com/dvd-maraton-de-...1807460/155167

El precinto está abierto por arriba, como si se hubiera sacado de él la caja y se hubiera vuelto a meter luego.


Quedando a la espera de sus noticias, me despido de ustedes.

Muy atentamente."

Iniciado por caren103

A la espera de si se produce el prometido abono por el error en los precios, este mediodía me ha sido entregado el paquete de DVDGO.

No me lo ha entregado ya SEUR, sino ASM24.

Tras abrir el paquete, he tenido que escribirles, sobretodo por LAS DOS TORRES.

Pego aquí lo que les he puesto, como información también para otros posibles interesados en estos productos, ya que hay algunos puntos que deben ser sabidos (rasgones/desgarros por dentro del precinto "oficial", funda de cartón en lugar de caja métalica, etc.):

"Muy señores míos:

Este mediodía me ha sido entregado el paquete del pedido XXXXXXXXXX.

Se ha encontrado las siguientes incidencias en el mismo:

- "El Señor de los Anillos: Las Dos Torres (Versión del Coleccionista)" DVD:

http://www.dvdgo.com/dvd-el-senor-de...1281049/105241

Presenta una abolladura muy notoria en una esquina de la caja, así como algunos rasgones en la misma (por debajo del precinto):

http://img718.imageshack.us/img718/4...abollado01.jpg
http://img35.imageshack.us/img35/5927/ldtabollado02.jpg
http://img820.imageshack.us/img820/8715/ldtrasgao01.jpg
http://img23.imageshack.us/img23/279/ldtrasgado02.jpg

- "El Señor de los Anillos: El Retorno del Rey (Versión del Coleccionista)" DVD:

http://www.dvdgo.com/dvd-el-senor-de...1285567/109893

Presenta una abolladura en una parte de la caja, así como algún rasgón en la misma (por debajo del precinto):

http://img20.imageshack.us/img20/3039/erdrabollado.jpg
http://img217.imageshack.us/img217/4276/erdrrasgado.jpg


Por tanto, agradecería que sin ningún coste para mí, fueran cambiadas dichas unidades con daños por unidades en perfecto estado estético (precintadas de fábrica), tal y como al realizar el pedido se hizo constar.


También les comento:

- "RoboCop Trilogía (Estuche Metálico)" DVD:

http://www.dvdgo.com/dvd-robocop-tri...1302904/127746

No sé si será un error de su página web, pero la edición que me han enviado no tiene estuche metálico, aunque la portada es la misma: lleva funda de cartón por fuera, y dentro lleva un estuche amaray de DVD.


- "Maratón de Cine: Noche Épica (DVD)":

http://www.dvdgo.com/dvd-maraton-de-...1807460/155167

El precinto está abierto por arriba, como si se hubiera sacado de él la caja y se hubiera vuelto a meter luego.


Quedando a la espera de sus noticias, me despido de ustedes.

Muy atentamente."

Me reafirmó,menudos incompetentes que se han vuelto,menos mal que dejé de comprarles se merecen que no les compré nadie y así aprenderían a tratar bien a los clientes.

Hoy he recibido el siguiente correo electrónico de DVDgo.

"Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que vamos a tramiotar de nuevo las películas que ha recibido en mal estado y se las enviaremos en cuanto las recibamos sin cargo alguno para usted. El mismo mensjaero que le lleve las películas le recogerá las que le llegaron en mal estado. Sobre la película de Robo Cop, se la tramitaremos igualmente para que se la puedan enviar en estuche metálico. En cuanto a la devolución del importe que se le cobró de más, se han iniciado los trámites para hacerle la devolución, por lo que se lo realizaremos en los próximos días. Rogamos disculpe todas las molestias ocasionadas. "


Bueno, esperemos que todo finalice felizmente, y por mi parte me sentiré satisfecho.

Si se cometen errores o alguna cosa sale mal, la cuestión es escuchar al cliente y solventarlo satisfactoriamente: no hacerlo provoca probablemente perder al cliente, y hacerlo por contra provoca que el cliente se sienta confiado en seguir comprando, sabedor que si surge algún problema éste será solventado.

Supongo que cuando tramiten todo, me informarán si debo poner las películas a devolver en alguna caja con alguna dirección, o el mensajero traerá ya una caja a tal efecto, etc. .

Espero que finalmente se solucione todo, ya te digo que a mi sin ningun problema.