Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Pues yo también vengo a confesar mis pecados. Sí, soy un pecador arrepentido que ha pecado y ahora está pagando su penitencia. Hacía mucho que no compraba en DVD-Go pero en su desesperación por vender, veo que ahora están haciendo mucho descuento en las reservas, hablamos del 25 o el 30% en series blu-ray (por ejemplo ahora venden la 6 de Perdidos en blu-ray que sale mañana con un 20% de descuento, hablamos de 14 euros de ahorro con respecto a las tiendas de mi ciudad).
El caso es que hace 10 días iban a salir 2 series que me interesaban y me ahorraba más de 15 euros, y con gastos gratis, así que dije: "Bueno, vamos a probar".
10 días después, aún estoy esperando... La semana pasada salían y a los 4 dias me mandan un e-mail diciendo que no tienen stock... ¡Pero si la tenía reservada días antes! Ayer les envié una incidencia diciendo que me anulen la que no tienen en stock y que me manden la otra, y aún estoy esperando: ni respuesta ni envío. Todo sigue "en proceso", 10 días después...

Ni que decir tiene, es la última vez en mi vida que compro en esta tienda. Por muchos descuentos que hagan ahora.

Solo espero solucionar este último pedido, y hasta nunca. A partir de ahora, todo en Movie Distribución, aunque me cueste un poco más...

ACTUALIZACION: Cabreado, decido mandarles a tomar por saco y anular todo el pedido. Por supuesto no te dejan anular directamente, tienes que "mandar una incidencia". La mando y me sale un mensaje "este pedido no se puede anular", pese a llevar parado 10 días. "Llame al teléfono tal". Llamo al teléfono, música de cámara, y por supuesto tras cinco minutos de espera, nadie lo coge... En fin...

Que pena. Yo todavía recuerdo cuando en Madrid podías pedir la película por la mañana y tenerla en casa por la tarde. Que tiempos aquellos.

Yo dejé de usarla cuando remodelaron la web..., hasta entonces prácticamente siempre (95%) me cumplían con lo esperado. Hoy día es un desastre, una atención al cliente pésima por no decir inexistente...

La uso para tener mi Wishlist española, nada más.

Realmente increible.

Siguiendo con mi historia, hoy me han mandado un aviso de que mi pedido ha sido enviado, con la factura del pedido, que incluye el Pack de Héroes que llevo intentando anular desde ¡¡¡ EL 6 DE SEPTIEMBRE !!

Pero es que para rematar la faena, después de volverles a explicar mi caso con todo detalle, ¡¡¡ VUELVO A RECIBIR EL MISMO MENSAJE DE AYER !!!

sU PEDIDO LO VA A LLEVAR A SU DOMICILIO UN MENSAJERO AL HABER ELEGIDO USTED ESA OPCION DE ENVIO, POR TANTO LO RECHAZA, DICE AL MENSAJERO QUE NO LO DESEA Y ELLOS NOS LO DEVUELVEN A NOSOTROS SIN PROBLEMA Y CUANDO NOS LLEVE HAREMOS DEVOLUCIÓN DE SU IMPORTE A LA TARJETA,SI QUIERE LA OTRA OPCION ES QUE LO ACEPTE, Y POSTERIORMENTE SE PONGA EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA QUE LE DIGAMOS LA DIRECCION A DONDE NOS LO PUEDE MANDAR, Y UNA VEZ QUE NOS LLEGUE LE DEVOLVERÍAMOS EL IMPORTE. MUCHAS GRACIAS.

Me parece increible. Da igual lo que les escribas, no te leen.

Pues está el mercado como para andarse con tonterías. Es que no doy crédito con lo de esta gente.

Iniciado por Liberty

10 días después, aún estoy esperando... La semana pasada salían y a los 4 dias me mandan un e-mail diciendo que no tienen stock... ¡Pero si la tenía reservada días antes! Ayer les envié una incidencia diciendo que me anulen la que no tienen en stock y que me manden la otra, y aún estoy esperando: ni respuesta ni envío. Todo sigue "en proceso", 10 días después...

Ni que decir tiene, es la última vez en mi vida que compro en esta tienda. Por muchos descuentos que hagan ahora.

Solo espero solucionar este último pedido, y hasta nunca. A partir de ahora, todo en Movie Distribución, aunque me cueste un poco más...

ACTUALIZACION: Cabreado, decido mandarles a tomar por saco y anular todo el pedido. Por supuesto no te dejan anular directamente, tienes que "mandar una incidencia". La mando y me sale un mensaje "este pedido no se puede anular", pese a llevar parado 10 días. "Llame al teléfono tal". Llamo al teléfono, música de cámara, y por supuesto tras cinco minutos de espera, nadie lo coge... En fin...

Si te sirve de consuelo, has seguido los mismos pasos que di yo Liberty y te ha pasado lo mismo, yo he mandado 4 incidencias y al final cuando les dices que se lo metan por donde les quepa me mandan un e-mail:

Estimado/a XXXXXX:

Lamentamos comunicarle que su pedido ya esta enviado y no podemos realizar ninguna modificación.

Si desea contestar a este mensaje, por favor pulse aquí.

Para cualquier tipo de información adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Le rogamos que no responda a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.



Gracias por comprar en casadellibro.com

Teléfono: 902 151 928 ó +34 91 481 1371

Y hoy recibo la factura por Web y todavía no sé nada del pedido, lo cual es difícil de entender, ya que si como me dicen en el e-mail ya estaba enviado y por eso no pueden anularlo ¿donde puñetas está? ¿lo han enviado por burro?
Vaya basura de web, yo había comprado 3 ó 4 veces, a ver si acaba esta pesadilla, ya me he dado de baja en esta cosa infame que se hace llamar tienda y les daré hasta el viernes para recoger el pedido, de lo contrario no lo recogeré. Vergonzoso.

Yo hace siglos que no les hago un pedido pero todavía estaba dado de alta en la web. Acabo de darme de baja porque no descarto que tal y como está el patio, cualquier día aparezca un cargo en el banco de ellos sin haber hecho ningún pedido. Ya me creo cualquier cosa de esta gentuza.

Yo en cuanto consiga devolver el maldito pedido, y vea el dinero de la devolución en mi cuenta (cosa que no todavía no tengo muy clara que vaya a conseguir, al menos en un par de meses), no tengo ninguna duda que me daré de baja, y le pondré un filtro al navegador para que la muestre como "Error 403 - Forbidden".

Es una vergüenza. Ya digo que llevo 12 días esperando, que hace 2 días les pedí que anularan lo que no estaba en stock y mandasen el resto. No he recibido respuesta, no me cogen el teléfono... Y ahora mismo acabo de ver en el banco que me acaban de cargar TODO EL PEDIDO. Vamos que pasan de tus órdenes y hacen lo que les da la gana...
A ver como queda la cosa y lo que recibo (y cúando), pero vamos, como Jose Ignacio en cuando este tema esté cerrado me doy de baja, no quiero saber nada más de ellos...

Yo por lo menos lo tengo contrareembolso, si dicen que lo han enviado esperaré como digo esta semana y sino rechazaré el pedido la que viene o cuando lo manden. Acabo de mirar en una sucursal de Mailboxes a ver si son ellos quienes se encargan del reparto y me dicen no son ellos, así que no sé ni quien se encarga del reparto ni nada de nada, es de juzgado de guardia. ¿Alguien sabe qué empresa se encarga del reparto?

Al menso Kyle; ¡la tranquilidad que debe ser haber pedido contra-reembolso, ¡no?...

Es triste todo lo que contáis, pero como algunos lo hemos vivido antes, la verdad es que no puedes evitar echarte alguna carcajada, porque esto es como una película de los Marx...

Es que algunos seguiremos siendo inocentes y confiados toda la vida, y en estos tiempos de crisis por ahorrarte unos euros te arriesgas a casi todo... Porque no se quien dijo que las tiendas españolas no podían hacer descuentos grandes tipo Amazon porque lo prohibe la ley, bla bla bla... ¿Entonces por qué ahora, de repente, DVDGo se ha puesto a hacer descuentos bestiales en novedades como un 27% en la serie Life en BD, un 20% en la temporada 6 de Perdidos en BD, un 20% en Prince of Persia en BD? ¿No decían que eso no se podía hacer?
¡A ver si ahora DVDGo le va a hacer la competencia en precios a Amazon!!!!

No creo que haya restricciones respecto al porcentaje de descuento en este apartado. No es como con los libros. Lo que si está prohibido es vender por debajo del precio de coste. Entre el precio de coste y el PVPR cada tienda decide el porcentaje de descuento que le permita al mismo tiempo vender más y sacar beneficio.

Planeta, lo mejor que podría hacer con DVDGo es cerrarla y empezar desde cero, prestando mucha atención tanto a los precios como al servicio al cliente. DVDGo tiene desde hace tiempo un mal nombre que dudo que puedan quitarse de encima. El problema es que parece que no haya deseo de que el comercio electrónico funcione en España y las tiendas existentes en su mayoria sólo compiten en incompetencia. Puede que las distribuidoras tengan parte de culpa, no dando suficiente margen de beneficio a las tiendas para que éstas florezcan, pero esto es sólo una conjetura.

Muy cierto tu razonamiento, Liberty; esa era la excusa que esgrimían siempre para la no implantación de amazon.es...

Claro, es que siempre se ha dicho que Amazon no se implanta en España porque la ley no permite hacer grandes descuentos por libre, y ahora DVDGo hace descuentos del 20 y 30% en novedades en BD en los títulos que le da la gana...
Y si pillas la serie Life y la temporada 6 de Perdidos en BD por ejemplo, con descuentos del 27 y 20%, hablamos de más de 20 euros de ahorro con respecto a MD, El Corte Inglés etc, que es lo que nos ha tentado a algunos... Aunque vistos los resultados, luego tengas que tragar bilis para ahorrarte ese dinero...

Iniciado por Kyle Reese

Yo por lo menos lo tengo contrareembolso, si dicen que lo han enviado esperaré como digo esta semana y sino rechazaré el pedido la que viene o cuando lo manden. Acabo de mirar en una sucursal de Mailboxes a ver si son ellos quienes se encargan del reparto y me dicen no son ellos, así que no sé ni quien se encarga del reparto ni nada de nada, es de juzgado de guardia. ¿Alguien sabe qué empresa se encarga del reparto?

La empresa de reparto es Zeleris.
A mi la semana pasada me la quisieron jugar, y les mande a que se metieran el pedido por alli...

Iniciado por Kyle Reese

¿Alguien sabe qué empresa se encarga del reparto?

En mi ciudad, por lo menos lo hace Seur. Yo hice un pedido y no tuve problemas, pero claro eso fue antes del cambio de la web.

Ánimo y suerte para lo que tengan pedidos.

Creo que estamos equivocando cosas...

En dvd/bd se puede hacer el descuento que se quiera,o por lo menos muy amplio.Loúnico que se comentó,es qué en el tema de libros,no se puede hacer mas de un 10%,y eso era una barrera para que Amazon se instalase en España,a parte de otros motivos (mercado español,crisis...).

Bueno, al final mi caso se ha resuelto satisfactoriamente.

Me han llamado de DVDGO ofreciéndome un descuento de 20 euros por el producto que quería devolver, dejándomelo al precio al que inicialmente lo había pedido (59,95 € , luego quitaron la oferta y me lo colaron a 79,95)

La chica era bastante simpática, y me ha pedido disculpas varias veces, que las cosas buenas también hay que decirlas.

En fin, es una pena porque con los precios tan buenos que tienen, si tuvieran un servicio post-venta en condiciones, podrían arrasar con diferencia.

No creo que cueste tanto contratar unos cuantos empleados dedicados exclusivamente a Atención al Cliente por teléfono y sobre todo quitar esos formularios horribles de contacto y establecer una vía de comunicación por email.

Todo sería mucho mejor.

Buenas a todos me acabo de registrar y es mi primer mensaje, y es una pena que lo haga como afectado también de DVDGO, pero lo hago para reafirmar los muchos mensajes de problemas con esta gentuza.
Anteriormente había comprado en DVDGO y todo perfecto pero ahora el tema es otro, hice un pedido de 3 pelis (Vampyr ed.esp., Ran metálica, y V de Vendetta ed. colec.) el día 19-08-2010, el día 2-09-2010 me mandan un mail diciendo que no tienen stock ( ok 1 semana y pico para ver si tienen stock) luego el día 14-09-2010 me mandan un mail diciendo que me lo envían (48-72h) y llevan ya dos días con la pasta. Estamos a 22 de setiembre y sigo sin el pedido y sin noticias. Por supuesto para recibir un mail de ellos tienes que mandar una o dos incidencias, llevo como 5, las últimas del lunes y hoy no han sido contestadas... y las anteriores te las contestan dos veces. Esperando que llegue el pedido para poder borrarme de su base de datos.

Consejo: No compréis en este sitio. No vale la pena ningún descuento. Y si lo pusieran todo al -99% no compraría nada.

Pd: Por lo menos no todo es malo, he conocido el foro gracias a los problemas de dvdgo.

Iniciado por Waxter

Bueno, al final mi caso se ha resuelto satisfactoriamente.

Me han llamado de DVDGO ofreciéndome un descuento de 20 euros por el producto que quería devolver, dejándomelo al precio al que inicialmente lo había pedido (59,95 € , luego quitaron la oferta y me lo colaron a 79,95)

La chica era bastante simpática, y me ha pedido disculpas varias veces, que las cosas buenas también hay que decirlas.

En fin, es una pena porque con los precios tan buenos que tienen, si tuvieran un servicio post-venta en condiciones, podrían arrasar con diferencia.

No creo que cueste tanto contratar unos cuantos empleados dedicados exclusivamente a Atención al Cliente por teléfono y sobre todo quitar esos formularios horribles de contacto y establecer una vía de comunicación por email.

Todo sería mucho mejor.

Yo creo que directamente no tienen servicio post-venta.

Por eso temo yo de pedir a otras tiendas de la mafia esta, cómo CasadelLibro, dado que si son iguales que DVDGo, no veo los libros ni en 100 años.
A ver lo de darse de baja en DVDGo, creo que lo miraré y me daré de baja también.
Hecho. Me acabo de dar de baja. Aunque yo siempre pedí a Contrareembolso, no me fio un pelo de ellos.

Planeta, Lara y el neoliberalismo... Si papá Lara levanta la cabeza corre al niño a gorrazos.

Ja, Ja, ésta es buena: como os comenté, llevaba 15 días esperando un pedido de novedades... Hace una semana había ordenado que me anularan lo que no estaba en stock que me corría prisa para un regalo pero ni caso, una semana después me llegó el pedido con todo. Pues bien, hoy recibo contestación a la anulación, indicando que van a seguir mis indicaciones... ¡Cuando ya tengo todo en casa!
En fin...