Tema: Hilo de CEX (Segunda mano)

Iniciado por spike

Si quieres la devolución y no es por algún problema (el desestimiento al que tienen derecho todas las compras online), no te devuelven los gastos de envío. Otra cosa es que te llegue en mal estado, con la carátula fotocopiada o lo que sea, que entonces sí te lo devuelven todo.

Esto es lo que a mí me ha frenado en más de una ocasión de comprar algo más, porque al final son productos de segunda mano que pueden estar en muy diferentes estados de conservación (desde prácticamente nuevos a hechos polvo).

Por cierto, que al menos en Murcia permiten pedir de la tienda de Castellón porque son del mismo franquiciado, supongo que en otras tiendas pasará igual, pero tendréis que preguntar allí.

A mí me dijeron que independientemente del motivo, te devuelven todo el importe. De todas maneras, en unos días lo sabré con certeza, la "jugada" ya está realizada. Ya veré si me tengo que lamentar o no

Iniciado por DrinkWater

Haz las compras poniendo como destino tu dirección habitual, cuando confirmen la venta y GLS recoja el paquete te enviarán un email diciendo que ya lo tienen y la fecha aproximada de entrega es xxx

En ese email te permiten cambiar la dirección y poner un punto de recogida de GLS o tiendas de la zona con las que tengan ese acuerdo.

Para cada pedido completado te llegará ese email y deberás cambiar la dirección

muuuuuchas gracias!!
por caso sabes cuantos dias se queda en el punto de recogida?
y no hay riesgo de que el mismo día digan que ya tienen el producto, programen la entrega, es decir, no pueda cambiar la dirección se tardar como 12h o asi para ver?

Iniciado por windfuzz

muuuuuchas gracias!!
por caso sabes cuantos dias se queda en el punto de recogida?
y no hay riesgo de que el mismo día digan que ya tienen el producto, programen la entrega, es decir, no pueda cambiar la dirección se tardar como 12h o asi para ver?

No son tan rápidos... Entre que recojan el paquete y te lo fueran a dar en mano pasan varios días, por tardar 12 horas en cambiarlo no creo que haya problema. Supongo que hasta que no esté en reparto se podrá cambiar

Para recogerlo he mirado mi último pedido... El mensaje de que ya estaba en la oficina me llegó el 25 de mayo y me daban hasta el 4 de junio

Acabo de recibir dos correos de CEX: uno confirmando que ya han sido enviado dos productos de uno de los pedidos realizados (los cuales serán entregados en un plazo máximo de 5 días laborales) y otro, donde se especifica que los otros dos productos de ese mismo pedido han sido cancelados porque: No nos ha sido posible procesar el envio.

¿Qué significa eso? ¿Que los productos carecían de portada, caja o que el disco estaba muy rallado y prefieren no enviarlos directamente, porque tienen certeza plena de que el cliente exigirá un reintegro al recibirlos?

¡Saludos!

Exacto, significa que no está en condiciones para su venta. Yo una vez llame por ese motivo y me dijeron que no tenia caratula y que les prohibían venderla on line.

Iniciado por rule

Exacto, significa que no está en condiciones para su venta. Yo una vez llame por ese motivo y me dijeron que no tenia caratula y que les prohibían venderla on line.

Lo que suponía entonces, que es una manera "políticamente correcta" de no decir directamente: "la película carecía de caratula/caja o el disco estaba como un papel de lija". Gracias por la confirmación.

Pues tengo la sensación de que me van a cancelar la mayor parte de los productos de los tres pedidos que efectué, porque aunque en los otros dos pedidos las películas aún constan como "Esperando envío de pedido", cuando clico en "Detalles del Pedido", sólo se indica el precio y los gastos de envío de una cinta, mientras en el resto pone 0€.

Espero que ya que de antemano me cancelan varias películas por no estar supuestamente en buenas condiciones, las que lleguen, si lo estén. A ver que sucede.

Menos mal que hice la estrategia de pedir varias veces las mismas cintas visto lo visto, sino habría habido casos donde igual me cancelaban la misma película una y otra vez porque siempre elegían la misma tienda...

PD: ¿Cuánto tardan en reintegrar el dinero de las películas canceladas?

Yo cuando tardan más de dos días laborables en confirmarte el pedido casi fijo que lo cancelan. En cuanto al reembolso me imagino que como en otro sitio, es que yo pago con una tarjeta virtual que siempre tarda más el reembolso, a mi me tardan como dos semanas más o menos.

Iniciado por Serkenobi

Menos mal que hice la estrategia de pedir varias veces las mismas cintas visto lo visto, sino habría habido casos donde igual me cancelaban la misma película una y otra vez porque siempre elegían la misma tienda...

Si compras un artículo que está en 2 tiendas o más pero la primera no lo puede mandar pasan el pedido a la segunda y siguientes de forma automática, no hace falta que compres dos unidades

Si tienen el artículo en varias tiendas y lo compras 2 veces por asegurarte te acabarán mandando 2 articulos...

Ya nos dirás, pero es probable que no te devuelvan los gastos de envío si quieres devolver artículos en buen estado

Se confirma lo que sospechaba: los pedidos donde figuraban las películas con un valor total de 0€, son las cintas cuyo envío se ha cancelado bajo la misma nota de No nos ha sido posible procesar el envio. Esto implica que finalmente sólo recibiré dos películas, eso sí, por partida doble, por tanto espero no tener la mala suerte de que todas las copias lleguen en mal estado

Iniciado por DrinkWater

Si compras un artículo que está en 2 tiendas o más pero la primera no lo puede mandar pasan el pedido a la segunda y siguientes de forma automática, no hace falta que compres dos unidades

Si tienen el artículo en varias tiendas y lo compras 2 veces por asegurarte te acabarán mandando 2 articulos...

Ya nos dirás, pero es probable que no te devuelvan los gastos de envío si quieres devolver artículos en buen estado

Pero al existir un componente de aleatoriedad, aunque al cancelarte la primera película, te enviaran la segunda, igual no llegaría en buenas condiciones, quedando con la incógnita de si la tercera estaría mejor o no. Y claro, si devuelves la segunda cinta y haces el pedido otra vez... Igual las leyes del azar quieren que te llegara de nuevo la segunda película

Con la estrategia que he realizado, voy sobre seguro, sabiendo con total seguridad y certeza si alguna de las copias disponibles estará en buen estado o no, evitando quedarme con la incógnita.

Suponiendo que tuvieras razón y que en el peor de los casos, no me quisieran devolver los gastos de envío si simplemente alegara desistimiento (eso en caso de que todas las copias lleguen en buen estado, cuestión que está por ver), sólo perdería como máximo 5€. Teniendo en cuenta que busco películas descatalogadas, más la experiencia que habría adquirido comprando online a CEX, conociendo su funcionamiento de cara al futuro... Sería una pérdida asumible a mi parecer.

¡Saludos!

He recibido las dos películas y menos mal que adopté la decisión de pedirlas por partida doble... Porque una ha llegado con la caja rota y otra es la edición alemana que no dispone de castellano... Por tanto, tengo motivos más que de sobra para solicitar un reembolso en esos dos casos. Al final, la estrategia me ha salido bien, porque así he garantizado quedarme con la mejor copia de cada cinta.

En cuanto al embalado, no puedo poner una pega, cada película estaba contenida en un sobre de burbujas.

Ahora me queda ir a mi tienda Cex más cercana y solicitar el correspondiente reintegro.

¡Saludos!

Por cierto, ten en cuenta que no puedes mezclar la caja de una con el disco de la otra porque toman fotos de lo que mandan y, si intentas devolver por ejemplo la caja rota con el disco de la otra y se nota en las cajas es probable que no te lo hagan.

Son bastante escrupulosos en eso y comprueban mucho las fotos para garantizar que devuelves lo que te enviaron. Si piensas hacer algo así yo lo preguntaría allí no vaya a ser que tengas problemas.

Yo ahora estoy inmerso en una guerra con ésta tienda, definitivamente son unos canallas y unos cutres.
Hace tiempo ya me enviaron ediciónes sin castellano o ediciónes extranjeras pero el problema se había resuelto medianamente bien.

En solo una semana me han enviado ediciónes extranjeras sin castellano de juegos salvajes e identidad y para más inri les falla la app y no me permite hacer una compra, sin embargo el vale se queda bloqueado y me dice que ya ha sido utilizado.
4 días después no me han resuelto nada, me han hecho fotografiar 2 veces todo, enviarles el vale 3 veces y ni se pasan por las pelis ni me activan el vale. Lo más cojonudo es que les digo que tienen una atención al cliente de vergüenza y me dicen que si no soy más correcto dejarán de darme soporte y no contestaran a los mails.

Es o no es para darles 2 leches?

Iniciado por spike

Por cierto, ten en cuenta que no puedes mezclar la caja de una con el disco de la otra porque toman fotos de lo que mandan y, si intentas devolver por ejemplo la caja rota con el disco de la otra y se nota en las cajas es probable que no te lo hagan.

Son bastante escrupulosos en eso y comprueban mucho las fotos para garantizar que devuelves lo que te enviaron. Si piensas hacer algo así yo lo preguntaría allí no vaya a ser que tengas problemas.

Agradezco el consejo y advertencia. Afortunadamente, en ningún momento me planteé la posibilidad que señalas (hacer un cambiazo), ya que antes de efectuar las consultas sobre como funcionaba la compra online a través de CEX, me explicaron que realizaban fotografías de todo lo que enviaban para así en caso de surgir problemas, verificar que el defecto fuera de origen. Por tanto ya estaba sobre aviso que revisaban con lupa lo que envían. Y sinceramente, lo entiendo, deben cubrirse las espaldas, porque habrá casos descarados de gente que quiera cambiar una edición española por una extranjera o cambiar su caratula fotocopiada por una original. Si en tienda física muchas veces les roban las portadas... No me quiero ni imaginar lo que es capaz de hacer la gente a través de la venta online...

Como bien dices, en caso de que hubiera tenido la duda de si podría cambiar de la misma edición, una caratula por otra, porque deseara quedarme con la mejor estado de conservación presentase, hubiera preguntado en tienda física al proceder con la devolución.

En el caso que nos ocupa, éstas eran las películas que me habían llegado:


https://www.mundodvd.com/fotodiario-...7/#post4824927

Como había explicado con anterioridad, me llegaron por partida doble, porque había comprado cada película dos veces para garantizar que me llegara una edición en buenas condiciones y devolver la otra. Y menos mal que acometí dicha estrategia, porque en el caso de El Niño 44, la caja de la segunda copia estaba rota. En el caso de Total Recall, la otra copia tenía la caratula en perfecto castellano e indicaba que era la edición de dos discos... Pero al abrir el amaray, resultaba que los discos eran los de la edición alemana, los cuales no disponen de la pista en castellano.

Cuando llegué a la tienda física de CEX, presenté las películas que quería devolver (esgrimiendo los motivos anteriormente descritos), además de las facturas. Una vez realizaron una rápida inspección visual para corroborar lo que les decía, me dijeron que emitirían una orden de reintegro por esas cintas en cuanto tuvieran la confirmación visual de las tiendas que habían enviado esas películas, de que se encontraban en el mismo estado que cuando las habían enviado. 20 minutos después me confirmaron que se había efectuado la orden de devolución, llegando unas horas más tarde la misma al correo electrónico. A los dos días recibí el reintegro completo, tanto del valor de las películas, como de los gastos de envío.

Iniciado por dvdadicto

En solo una semana me han enviado ediciónes extranjeras sin castellano de juegos salvajes e identidad y para más inri les falla la app y no me permite hacer una compra, sin embargo el vale se queda bloqueado y me dice que ya ha sido utilizado.
4 días después no me han resuelto nada, me han hecho fotografiar 2 veces todo, enviarles el vale 3 veces y ni se pasan por las pelis ni me activan el vale. Lo más cojonudo es que les digo que tienen una atención al cliente de vergüenza y me dicen que si no soy más correcto dejarán de darme soporte y no contestaran a los mails.

Es o no es para darles 2 leches?

Aunque mi experiencia en cuanto a las adquisiciones online en CEX es muy limitada, visto que por lo que parece, no te solucionan el problema telemáticamente, ¿no te compensaría más intentar acudir a una tienda presencial y que así te tramitan ellos todo el proceso? Igual eso facilita las cosas.

¡Saludos!

Hoy he pasado por la puerta de la tienda CEX en Cuenca y estaban desmontándola... El género a cajas y quitando las estanterías. Supongo que habrán chapado, al igual que ocurrió en Cádiz y algún sitio más.

Era de esperar... en los últimos tiempos raro era encontrar alguna peli bien de precio. Me salían más baratas nuevas.

Les habré pillado cientos de DVD a 1 ó 2€, pero de un tiempo a esta parte de 8-10€ no bajaban las pelis interesantes...

Tiempos duros para el formato físico y el pequeño comercio.

Pues en mi zona ha abierto un nuevo Cex hace pocos días. Es el segundo en la ciudad. El otro me cogía muy a desmano, pero este lo tengo a 10 minutos.

Cex se nutre de la electrónica. Las peliculas es algo más secundario.

Las películas las definiría como "residual". Los videojuegos tienen mucho más peso. Y si, los beneficios están en la tecnología.

como jurassic world dominion y me mandan la del mundo perdido.. y con la etiqueta de que cuesta hasta menos... en fin a esperar a ver la solución

Sí, Cuenca ha cerrado, y Cadiz el año pasado, pero no es porque la compañía esté floja ni sean tiempos duros para el formato físico.

un saludo!

Iniciado por Yuluga

como jurassic world dominion y me mandan la del mundo perdido.. y con la etiqueta de que cuesta hasta menos... en fin a esperar a ver la solución

me tiene cex super mareado con este tema y sin solucion de momento

Cex son lo peor. Un desastre

En las siguientes dos semanas tras recibir el artículo puede devolverse en cualquier tienda si por algún motivo no estás satisfecho. Se reintegra el importe del artículo y del envío.

A mí nunca me han puesto trabas.

Pues a mí me dijeron en la tienda que en caso de desistimiento no devolvían el importe del envío, solo el del artículo salvo que estuviera defectuoso o tuviera alguna tara.

Es más, me comentaron de un anime que devolví porque el disco era de otra cosa que no llevaba el libreto y tampoco me hubiera interesado y me dijeron que como no estaba indicado en la ficha ese tipo de cosas podían faltar y tampoco me hubieran devuelto el importe del envío en ese caso...

Iniciado por spike

Pues a mí me dijeron en la tienda que en caso de desistimiento no devolvían el importe del envío, solo el del artículo salvo que estuviera defectuoso o tuviera alguna tara.

Es más, me comentaron de un anime que devolví porque el disco era de otra cosa que no llevaba el libreto y tampoco me hubiera interesado y me dijeron que como no estaba indicado en la ficha ese tipo de cosas podían faltar y tampoco me hubieran devuelto el importe del envío en ese caso...

Te lo tienen que devolver. A no ser que sea garantía y haya pasado más de 6 meses.

Un saludo