Tema: Hilo de CEX (Segunda mano)

He recibido una película con carátula Española y disco UK, no trae nada de español, me gustaría devolverla, se puede hacer en tienda o tengo que hacerlo online ?.

Saludos.

lo puedes hacer en tienda

Una dudilla... ¿sabéis si los vales de intercambio son nominales? Si yo puedo usar el vale de intercambio de otra persona...

Iniciado por ernnnn

Una dudilla... ¿sabéis si los vales de intercambio son nominales? Si yo puedo usar el vale de intercambio de otra persona...

No lo son. Yo he gastado míos y de mi pareja sin problema.
Un saludo

ayer estuve después de un tiempo en una tienda del cex de aquí de sevilla, y me quedé picueto.
Todos los precios hinchadisimos, cualquier película que antes salía a 0.5 a 2 euros, la medía de casi todo a 5 euros, y en muchos titulos precios mayores que si los pillas nuevos en cualquiero otro lado. ¿¿??
Trás un rato buceando encontré un par de cosillas, lo justo para no hacer el viaje en balde, pero vamos, estos están locos perdidos.
Eso si, toneladas de películas allí, claro, a esos precios quien va a comprar.

Y solo miré dvds, a los blurays ni me acerqué...

Primera experiencia con CeX, por ahora mal vamos.

Dos pedidos de 10 artículos cada uno para intentar amortizar los portes y resulta que me mandan unos emails de que ya están enviados pero que algunos artículos no los han incluído, en concreto me mandan 9 artículos y cancelan 11 (tras mandarles un email vía contacto en la web me dicen que es porque no están en condiciones para enviar, pero que en tienda se pueden vender explicando al comprador el defecto del artículo).

Y como los artículos enviados eran de los dos pedidos me están cobrando los portes completos de dos pedidos... Ya les he mandado otro email para ver si se puede llegar a algún acuerdo porque algunos artículos quizás me interesen aún con defectos (si me informan de algún modo) o quizá dejen de interesarme los que sean de una misma serie y no la vaya a tener completa por ejemplo.

Lo que más me fastidia es que han hecho lo que han querido sin consultar ni avisar. Como ejemplo extremo le he puesto el siguiente, si pedimos 10 artículos de 1 € y resulta que a la hora de enviar sólo uno cumple sus requisitos, ¿me lo mandan y palmo 6€ de porte, pagando un total de 7€ por un artículo de segunda mano que seguramente ni nuevo cueste eso? Lo lógico es que primero avisen, no sé yo, me parece poco serio, aunque entiendo que gestionar desde distintas tiendas no será fácil.

Y por otro lado, si un artículo no cumple para vender por web, ¿por qué dejan pedirlo? No le veo ni pies ni cabeza.

Ya veremos como continúa, pero por ahora no puedo más que desaconsejar comprar en CeX por web.

Estoy prácticamente en tu misma situación, Shield.

Compré en la web el pack en blu ray de "El planeta de los simios". Para amortizar los gastos de envío, pedí varios dvds. Como tiene muy mala prensa esta tienda online, les mandé acto seguido un email rogándoles comprobaran el estado de mi pedido antes de enviarlo y señalándoles que mi interés primordial era el pack.

Cual fue mi sorpresa al ver que habían procedido a enviar todo menos... efectivamente

Me puse en comunicación con la tienda para mostrar mi descontento y me respondieron que desconocían el motivo por el cual no me la habían podido servir pero que seguramente el artículo no estaría como para mandarlo.

Pues bien, curioseando su web di con otra edición de este mismo pack algo más cara. Consideré de lógica que, ya que no me habían enviado el pedido completo, tenía derecho a comprarlo de nuevo solicitando la devolución de los gastos de envío del nuevo pedido.

Compré de nuevo el pack y les solicité por email la devolución de los gastos de ese segundo pedido. Ya no han vuelto a responder.

El pack lo recibí ayer, pero finalmente he tenido que pagar dos veces gastos de envío para tenerlo.

Deberían mejorar su sistema informático, puesto que cuando haces un pedido es para que llegue completo, y su trato de atención al consumidor.

Al final 6€ más o menos importan un pepino, pero darte cuenta de que no quieren perder ni 5 minutos en satisfacer a un cliente echa para atrás.

Yo, visto lo visto, salvo que finalmente me sorprendan no les pienso comprar ni una peli más, ni en tienda ni en web.

Ya se ha dicho que comprarles online es una locura, yo es que ni me lo plantearía vamos.

Yo siempre les he defendido la verdad, pero es que últimamente me lo ponen muy difícil XD

Al poner el limite de 10 productos en un mismo pedido, complican bastante llegar al mínimo para que los gastos de envió sean gratuitos y eso deriva en los problemas que comentáis.

Yo siempre pedía una retaila de 20 o 30 películas baratas para llegar a los 60 euros del envió gratuito y aunque luego la mitad no me las enviaran por los problemas que decís pues me daba igual. Pero ahora con la limitación de 10 es un coñazo...

Pero locura del todo. Y cuidado que para lo que quieren sí son astutos. Si intentas abrirles una disputa en Paypal por mandar un pedido incompleto no deja procesar la solicitud. Vamos, que tienen desactivado que les puedas reclamar por esa vía. Todo ventajas para el comprador.

Cuando comenzaron en España yo si que les pedía online (aún no tenían tienda en sevilla) y más o menos funcionaban, hasta que al poco empezaron a aprovechar en las ventas onlines a meter las copias más guarras y rayadas, que generalmente no venden en fisico, y claro, después tocaba la odisea de devoluciones y tal.
Aunque ya veo que la cosa online ha seguido degenerando...

Iniciado por Shield

Primera experiencia con CeX, por ahora mal vamos.

Dos pedidos de 10 artículos cada uno para intentar amortizar los portes y resulta que me mandan unos emails de que ya están enviados pero que algunos artículos no los han incluído, en concreto me mandan 9 artículos y cancelan 11 (tras mandarles un email vía contacto en la web me dicen que es porque no están en condiciones para enviar, pero que en tienda se pueden vender explicando al comprador el defecto del artículo).

Y como los artículos enviados eran de los dos pedidos me están cobrando los portes completos de dos pedidos... Ya les he mandado otro email para ver si se puede llegar a algún acuerdo porque algunos artículos quizás me interesen aún con defectos (si me informan de algún modo) o quizá dejen de interesarme los que sean de una misma serie y no la vaya a tener completa por ejemplo.

Lo que más me fastidia es que han hecho lo que han querido sin consultar ni avisar. Como ejemplo extremo le he puesto el siguiente, si pedimos 10 artículos de 1 € y resulta que a la hora de enviar sólo uno cumple sus requisitos, ¿me lo mandan y palmo 6€ de porte, pagando un total de 7€ por un artículo de segunda mano que seguramente ni nuevo cueste eso? Lo lógico es que primero avisen, no sé yo, me parece poco serio, aunque entiendo que gestionar desde distintas tiendas no será fácil.

Y por otro lado, si un artículo no cumple para vender por web, ¿por qué dejan pedirlo? No le veo ni pies ni cabeza.

Ya veremos como continúa, pero por ahora no puedo más que desaconsejar comprar en CeX por web.

A mi tambien me ha pasado lo mismo. Pido 5 cosas y me van a traer solo 1. Total que una pelicula que la venden ellos a 0.50 € me va a costar 6.50 €. Son unos sinvergüenzas y unos timadores. Fue la primera vez que me pasa esto y encima fue la primera ver que le compre a traves de internet. Al menos no volvere a comprarle nada por internet. Y si compro algo lo mirare como ellos lo miran en la tienda.

No entiendo por qué no llaman desde cada tienda o contactan por email para explicar al cliente el estado de los artículos y preguntar si le sigue interesando o no, no cuesta nada. A mí me llamaron una vez con el primer pedido que hice allá por 2011, cuando descubrí la web gracias a este hilo, para decirme que no tenían la carátula de uno de los dvds que pedí. Después de ese a saber la de pedidos que habré hecho, pero jamás me han vuelto a llamar. También es verdad que antes mandaban cosas hechas trizas y carátulas fotocopiadas o falsas, ahora no lo hacen, pero limitando el pedido a 10 artículos la han liado, porque si te cancelan 9 sin avisarte, te fastidian pero bien. Tampoco debe de ser rentable hacer varios envíos desde varias tiendas para un mismo pedido en el que a lo mejor todo son películas de 1€, imagino que por eso han puesto el límite de artículos. No debe de ser fácil llevar todo eso.

Iniciado por RoberZamora

No entiendo por qué no llaman desde cada tienda o contactan por email para explicar al cliente el estado de los artículos y preguntar si le sigue interesando o no, no cuesta nada. A mí me llamaron una vez con el primer pedido que hice allá por 2011, cuando descubrí la web gracias a este hilo, para decirme que no tenían la carátula de uno de los dvds que pedí. Después de ese a saber la de pedidos que habré hecho, pero jamás me han vuelto a llamar. También es verdad que antes mandaban cosas hechas trizas y carátulas fotocopiadas o falsas, ahora no lo hacen, pero limitando el pedido a 10 artículos la han liado, porque si te cancelan 9 sin avisarte, te fastidian pero bien. Tampoco debe de ser rentable hacer varios envíos desde varias tiendas para un mismo pedido en el que a lo mejor todo son películas de 1€, imagino que por eso han puesto el límite de artículos. No debe de ser fácil llevar todo eso.

Supongo que la causa es la rentabilidad que mencionas. Ya habían empezado a recortar "prestaciones", en tiempos podías ir a cualquier tienda y encargar cualquier producto que estuviera en otra tienda. Lo enviaban a la de tu ciudad, te llamaban por teléfono cuando lo tenían y te lo guardaban. Como no cobraban ningún tipo de gastos de nervio por este método, yo en alguna ocasión he pedido cosas de medio euro así. Hora ya no lo hacen si lo que pides no vale más de 100 euros (creo, la cantidad no la se seguro)

Esta medida, es otra forma de rentabilizar los pedidos, si pides cosas baratas que van a tener que enviar desde muchas tiendas, al menos paga gastos de envió. Yo hubiera preferido que ampliaran los plazos de entrega y tuvieran una central que recibiera todos los artículos para luego enviarse desde allí, les serviría igual para ahorrar costes y nos fastidiaría menos.

Lo malo es que es una medida que parece que viene de las altas esferas, puesto que el otro día me meti en la filial inglesa para curiosear y tenían la misma limitación.

Iniciado por RoberZamora

Tampoco debe de ser rentable hacer varios envíos desde varias tiendas para un mismo pedido en el que a lo mejor todo son películas de 1€, imagino que por eso han puesto el límite de artículos. No debe de ser fácil llevar todo eso.

Lo que no les va a salir nada rentable va a ser la pérdida total de clientes Con un servicio eficiente, en el que pudieran tardar algo más de tiempo en enviar los pedidos pero comunicaran al cliente cualquier tipo de modificación en sus compras, venderían un montón. Estoy seguro de que, en este mismo foro, la gente picaría artículos cada dos por tres.

Pero es que no tienen ni la decencia de responder a los emails. Las malas artes les condenan.

Iniciado por Kubrick_91

Lo que no les va a salir nada rentable va a ser la pérdida total de clientes Con un servicio eficiente, en el que pudieran tardar algo más de tiempo en enviar los pedidos pero comunicaran al cliente cualquier tipo de modificación en sus compras, venderían un montón. Estoy seguro de que, en este mismo foro, la gente picaría artículos cada dos por tres.

Pero es que no tienen ni la decencia de responder a los emails. Las malas artes les condenan.

Ellos ya no ven las peliculas de segunda mano como su mercado de maximo beneficio. Solo lo mantienen para tener la tienda llena de cosas, y para que entres y a lo mejor termines picando en otra cosa. Es más, creo, por como han tratado siempre ese mercado, que desde el inicio, era muy secundario para sus beneficios.
Lo de complicar el servicio online me da que es precisamente para que no pidas online y tengas que ir allí...

No sería tan difícil rentabilizar para ellos los portes, tan fácil como que cada tienda envíe todo lo que le hayan comprado online a la central (una vez por semana por ejemplo, luego ya dependería del volumen de envíos ampliar la frecuencia). Y ya desde la central unificar todo en único porte para enviar a cada comprador. Tan sólo tendrían que tener a alguien en la central para organizar los recibos y enviar a los compradores.

Como dice un compañero, los 6€ es lo de menos, pero la sensación de que pasan de nosotros no la había conocido en ninguna otra tienda. Yo por mi parte estoy a la espera de recibir lo que han mandado y a partir de ahí si no me han dado solución intentaré reclamar una devolución parcial o total según sea el caso de que lo que llegue me interese.

EDITO: Actualización, hoy me han llegado 4 portes, están en buen estado aparentemente pero esperaré hasta tener los 9 artículos antes de hacer nada más, mientras no me han respondido al email de vuelta que les mandé tras su escasa explicación tras el primero.

Al principio había una chica llevando la tienda online que te atendía muy bien por email, pero luego esa chica abrió una tienda Cex por su cuenta, dejó la tienda online y desde entonces es un poco desastre todo. Ya que han abierto un local en exclusiva para tratar las devoluciones y las ventas que se hacen por la web, podían hacer lo que decís de centralizar los pedidos en ese mismo local.

Pues traigo noticias nuevas y estoy patidifuso...

Me han contestado al segundo email en el que hacía varias preguntas ya que en el primero no me habían respondido y agregaba algunas cuestiones nuevas como lo de si había posibilidad de saber las taras o algo para ver si me seguían interesando los productos que no enviaron pero la respuesta enviada es casi un copia pega de la primera, os pongo aquí las dos respuestas para que comparéis. Me parece una auténtica tomadura de pelo.

Martes 1 de agosto de 2017 23:48
Asunto: Re: ES CeX enquiry: Consultas sobre tus pedidos en linea : Pedidos incompletos

¡Hola Shield!
Lamentablemente cuando cancelan uno o mas de tus artículos solicitados es porque estos no se encuentran en buen estado para ser enviados pero estos pueden venderse sin problema alguno en cualquier tienda física siempre y cuando se le informe al cliente del detalle o problema existente de los mismos; pero por motivos de calidad se tuvo que cancelar la venta de los mismos

Disculpa las molestias ocasionadas, saludos
*****

Hoy a las 20:08

¡Hola Shield!
Lamentablemente se ha cancelado dicho artículo de tu pedido y cuando cancelan uno o mas de tus artículos solicitados es porque estos no se encuentran en buen estado para ser enviados pero estos pueden venderse sin problema alguno en cualquier tienda física siempre y cuando se le informe al cliente del detalle o problema existente de los mismos

Disculpa las molestias ocasionadas, saludos
*****

He puesto asteriscos en el nombre de quien responde, que es el mismo en ambos emails y he cambiado mi nombre real por el nick del foro, el resto es literal tal como me lo han enviado...

Me pregunto si consumo estará abierto en Agosto porque esto ya es pasarse.

Lamentable. Aunque a ti por lo menos te responden. Yo les perdí la pista

Diario de a bordo, día ni me acuerdo...

Empiezo a pensar que me contesta algún bot, esto es ya absurdo y he pedido un número de teléfono o mi próximo paso será contactar con la OCU (salvo que tengáis alguna sugerencia mejor al respecto de con quién tramitar una reclamación). Os pongo el intercambio de los últimos emails.

"Buenas tardes,

lamentable es que se me responda parcialmente y de modo incompleto a mis dudas o cuestiones, con un claro copia/pega que da la sensación de que no se me ha tomado en serio tras mi consulta. Os contacto nuevamente para informaros que de los pedidos enviados hay uno que no me ha llegado a pesar de aparecer como enviado (concretamente del pedido xxxxxx)

Artículo Categoría Precio
El Gato Con Botas (2012) BR+DVD
8432975906384 Blu-Ray Infantiles €3.50

Por otra parte deseo realizar una devolución completa de los dos pedidos (solicitando el abono completo, incluídos los gastos de envío) por los siguientes motivos:

- yo hice un pedido de más artículos porque en conjunto me parecía interesante pero no así de modo parcial.

- tampoco me parece justo el cobro de dos gastos de envío cuando el total de productos enviado no llega a los 10 de máximo de un solo pedido.

- Y por último y el más importante de todo, no me ha gustado el modo de proceder con la reclamación, ya que la actitud de la persona que me ha respondido ha sido inadecuada y una total falta de respeto. Llevo más de 10 años comprando online y nunca había tenido una compra tan nefasta como la que me habéis proporcionado.

El motivo de que solicite el reintegro completo es que lo que me habéis mandado no se corresponde con lo que yo había pedido y no me habéis consultado antes de hacer un envío parcial. Espero por tanto instrucciones de cómo proceder, a ser posible con cierta agilidad ya que nos encontramos en fechas de vacaciones y no quisiera demorar el proceso más allá de lo estrictamente necesario.

Atentamente,
Shield"

Y la respuesta de "Don Bot"

"¡Hola!
Lamentamos tu anterior experiencia, en estos casos para poder proceder a la devolución de tus pedidos es necesario que los lleves a tu tienda CeX más cercana junto a la copia de tus facturas en un plazo no mayor a 14 días después de recibidos los mismos para solicitar una devolución del importe utilizado en ellos; o bien enviándolos a nuestras oficinas centrales (En este caso la desventaja es que el envío tendría que ir por tu cuenta)

Disculpa las molestias, tu nos indicas como proceder, saludos"


Mi último email, a ver qué me responden:

"Y de nuevo ni mención al producto no recibido, por el cual pregunto explícitamente en mi anterior email. ¿En serio contesta una persona a los emails o tenéis algún sistema automatizado de respuesta? Quisiera un número de teléfono en el que poder hablar con un responsable, si no procederé a poner en conocimiento de la OCU el caso porque esto ya excede lo estrambótico y las molestias ocasionadas se multiplican para mí como consumidor final.

Atentamente, un cliente muy insatisfecho."

¿Volverán a lamentar o me darán por fin una respuesta acorde a mis dudas/preguntas? Esto ya parece un culebrón.

P.D. Para cualquiera que se esté planteando comprar en CeX, ¡¡¡NO RECOMENDABLE!!!

Shield, ¿te están respondiendo desde la dirección "es.esolve@webuy.com"? Si no es así prueba a escribirles ahí, a mí siempre me han mandado etiquetas de Correos para hacer devoluciones gratis sin problemas.

Iniciado por RoberZamora

Shield, ¿te están respondiendo desde la dirección "es.esolve@webuy.com"? Si no es así prueba a escribirles ahí, a mí siempre me han mandado etiquetas de Correos para hacer devoluciones gratis sin problemas.

¿Y te devolvieron los gastos de envío en caso de devolver todo? Yo hasta ahora estoy contactando a través de es.wecare@webuy.com (es la que salió tras rellenar el formulario web la primera vez).

ACTUALIZO: Respuesta rápida esta vez y parece que esta vez se han tomado la molestia de leerme un poco mejor, os la pongo:

"¡Hola nuevamente!
Lamentablemente no contamos con teléfono de atención a clientes y estamos procurando manejar todo esto de la manera más rápida posible; como ya antes se ha mencionado lamentablemente cuando un artículo se cancela es porque al momento de comprobarlo antes del envío se encuentra en un estado no óptimo (roto, maltratado, dañado, sin caja o sin portada) y es por ello que se marca como tal en nuestro sistema y este se encarga de reasignarlo a las tiendas que cuentan con una o más existencias del mismo para ser comprobado, y una vez que se agotan estas opciones el sistema en automático procede a un tiempo de espera; en el cual esperamos que algún nuevo cliente venda estos productos previamente solicitados; y si aún así no se cuenta con una copia en buen estado el sistema sin previa notificación procede a la cancelación de tus artículos y su reembolso.

En el punto de la película faltante esta se está investigando ya que se encuentra en las oficinas de correo actualmente, en cuanto tengamos respuestas acerca de ella te lo haremos saber

Espero haber cubierto todos los temas previamente expresados, saludos"

Voy a esperar hasta el viernes a ver si aparece la peli extraviada para poder gestionar todo junto, consultaré eso que me dices de las etiquetas de devolución gratuita porque ya sólo me faltaba tener que pagar gastos de envío y que encima no me devolvieran los pagados, me aseguraré bien antes de nada. Un saludo y muchas gracias por el consejo.

yo cuando he devuelto algo, me enviaron etiquetas y me salia gratis, devolverlos, lo ultimo que descambie fui a una tienda, y me reembolsaron en el momento el pago que lo hice por paypal

Fin de odisea, ayer me llegó la película desaparecida y me dijeron por el mismo email que podía devolver en tienda física mejor (y sinceramente lo prefiero antes que tratar por email ya que teléfono no hay opción).

Así que me he ido a Donosti a devolver los dos pedidos incompletos -un total de 9 blurays- y allí una chica muy agradable me lo ha devuelto por Paypal al momento, incluídos los gastos de envío de ambos pedidos. En esto la verdad he de decir que por fin estoy contento aunque me haya dado tanta guerra el tema. Doy por finalizada mi relación con CeX y espero que en el futuro no os pase algo así a los demás.

Saludos.