Tema: Garantia de Sanyo de algo comprado online

Hola a todos:

Ante la inminente compra por mi parte de un proyector Sanyo en una tienda online (en España), me he informado de que el proyector que me entregarían vendría de Alemania. Hablando con la tienda online en cuestión, me dicen que el producto tiene (como dice la ley) dos años de garantía, pero que esa garantía corre por cuenta de la tienda.

Como la tienda física está en Madrid, y el proyector se iría a La Coruña, pues... como que no me convence mucho el tema, la verdad. Me suena a que Sanyo España "pasa" de los productos Sanyo que no han sido distribuidos por ellos.

¿Sabéis algo de esto? ¿Son ciertas mis suposiciones? ¿Alguna experiencia al respecto?

Un saludo y muchas gracias por vuestras aportaciones...

P.D.: si los moderadores consideran que este no es el foro adecuado, no me importa (al contrario) que me lo muevan adonde corresponda

Los proyectores Sanyo Z4 que me manda sanyo España vienen con un cupon que hay que cumplimentar y mandar junto con una copia de la factura a Sanyo España para que te den garantia e 3 años. Dicen que sin cupon la garantia es de 6 meses. Lo qu ya no se sie en los productos comprados fuera de sanyo españa viene ese cupon.

Un saludo

En efecto, Sanyo España manda ese cupón, pero no así Sanyo Alemania. Ya me he informado de eso.

Pero yo pienso... siendo la misma marca (una multinacional), y de un producto que viene de la unión europea (¿sirve eso de algo?)... ¿qué pasa?

¿Y al revés? resulta que yo compro el proyector Sanyo en España (y distribuido por Sanyo España), y me voy a vivir pongamos que a Francia (estando aún vigente la garantía del proyector) y se me estropea, ¿Sanyo Francia pasaría completamente de mí?

¿A alguien le ha pasado esto alguna vez?

P.D.: Sólo por enredar...¿existe Sanyo Europa?

P.D.2: Cudeiro, te envío un privado....

Pueden haber muchas posibilidades, pero todas ellas se basan en que el coste de la reparacion en garantia la asume quien lo ha vendido (tanto si existe Sanyo Europa para temas de servicio, como si no).

Por lo tanto, si el cupon que da Sanyo España dice que la garantia es EUROPEA de 3 años, en Francia te repararian el aparato y lo cargarian a la cuenta de Sanyo España (directa o indirectamente).

En caso de comprarlo en Alemania, debes de contactar con Sanyo Alemania y preguntar lo mismo. Independientemente de si dan cupón o no, la garantía es EUROPEA o alemana y por cuanto tiempo.

Ya se que de echo es lo que estas preguntando en el foro, pero yo, por tu seguridad, preferiria recibir un email suyo, con lo que tendrias un pruba por escrito de que es así.

No es tu problema, es problema de la tienda que te vendio le proyector. La nueva ley de garantias dice que tienes 2 años y que tiene que responderte quien te vendió el aparato. No tienes ni porque ir hablando con Sanyo Alemania, ni con Sanyo España ni con ningun otro servicio técnico. La solución del problema es responsabilidad del que te le vendio, el tiene que dar la cara por ti.

nOundO,

en teoria tienes toda la razon. A la practica muchas tiendas se desentienden de su obligacion de tramitar la reparación y te envian al centro de servicio, donde te encuentras con el marron.

Hola !

No solo es que sea problema de la tienda. A mi me pasó algo parecido. Yo compre un Z3 en una tienda de Internet (DooImagen) y cuando me llegó el equipo vi que venía de Alemania.

En la garantía, habla de casi todos los países de la unión Europea excepto de España.

Si te vas a la página del distribuidor en Alemania, lo mismo. Si vas a la lista de centros de servicio idem de idem, ninguno en España.

Cuando lo hablé con la gente de la tienda me dijeron que n principio el servicio lo tendría que dar Sanyo España, pero que si tenía algún problema, ellos se harían cargo de la reparación y de los costes de envío desde la tienda hasta donde hiciera falta, pero claro, los costes de envío hasta la tienda y vuelta serían por mi cuenta.

En mi caso, esto es bastante costoso, puesto que vivo en Tenerife, y la tienda está en Granada. Y mandar cosas desde las islas, aparte del papeleo aduanero es bastante caro, y mas para un equipo de estas características.

Así que es algo a tener bastante en cuenta a la hora de hacer la compra, ya que la diferencia de precio a la hora de la compra, puede valer la pena con respecto a lo que te puedes ahorrar en un futuro en cuestión de transporte.

En mi equipo, no venía ninguna tarjeta de Sanyo España, de hecho, el registro de la garantía lo puedes hacer por web a Sanyo-Fisher en Alemania directamente, sin enviar ninguna tarjeta.

En mi caso, en ningún momento la tienda me indicó que el producto no era español, y de hecho, en la página de venta ponía claramente que el servicio técnico era el español.

Por suerte, y toco madera, hasta el momento no he tenido ningún problema, así que no se que pasará si en un futuro tengo que llevar el equipo a arreglar al servicio técnico de Sanyo.

Las SAT de sanyo suelen consultar los n. serie de sus aparatos si no esta comercializado en España, la garantia no se aplica.

Pues a presionar un poco. Reconozco muenchen que es probable que te pase eso... pero hay que poner los cojones en la mesa y con la ley en la mano (http://civil.udg.es/normacivil/estat...act/L23-03.htm) exigir que te den el servicio al que la ley les obliga. Y si no se atiene, denuncia a la OCU o donde haga falta. Puede que sea meterse en un pequeño berenjenal, pero mientras no reclamemos todos nuestros derechos nos seguiran tomando el pelo.