Tema: Game ha aplicado de manera súbita, la expiración de los puntos no canjeados hasta el 31/12/2022.

Creo este tema en específico aunque existan otros donde se hable de la cadena de videojuegos Game, porque entraña la suficiente importancia como para dedicarle un post a parte y así supone también un punto de reunión para informar sobre las novedades y que los afectados, puedan compartir sus casos.

Como muchos seguramente sabréis, Game dispone de un sistema de puntos donde por cada euro gastado, acumulabas 10 puntos. A su vez, cada 400 puntos, podían transformarse en un euro de descuento en la siguiente compra.

Lo que muchos seguramente no recuerden, es que desde 2015, figuraba una cláusula en el contrato del cliente donde se estipulaba que esos puntos podían caducar sino se renovaban o utilizaban en el lapso de un año. Ciertamente fue una norma que casi nunca se cumplió (porque ya hubo algún caso aislado y esporádico en el pasado, de usuarios que perdieron sus puntos por no usarlos o renovarlos en un año, pero claro, no existió tanta repercusión ni magnitud como ahora al tratarse de un suceso generalizado) y que incluso la propia cadena, afirmaba no seguir.







Pero en el momento en que dicha condición estaba escrita y reflejada, podía ser aplicada en cualquier momento. Y este pasado 2 de Abril de 2024, de manera totalmente súbita a inesperada, la han aplicado de manera retroactiva a todos los puntos acumulados hasta el 31 de Diciembre de 2022, sólo conservándose los acumulados desde entonces hasta finales de 2024:

Tras consultar a la compañía al respecto, parece que el origen de la polémica parece estar en la nueva herramienta de gestión de puntos de la plataforma online de GAME. Como nos explican, el pasado 1 de abril se puso en marcha un nuevo visor de puntos en la Zona de Socios que permite a los usuarios ver los puntos de los que disponen, cuáles han caducado y cuáles no.

La herramienta indica que el 1 de abril se aplicó la caducidad de los puntos que caducaban el 31 de diciembre de 2022, es decir, los obtenidos teóricamente en 2021 que figuran como “saldo inicial” en la imagen disponible arriba. Sin embargo, se puede observar cómo los puntos generados en 2023 sí siguen activos.

https://nintenduo.com/polemica-puntos-game-caducados/

Obviamente aplicar repentinamente dicha cláusula a nivel global sin ningún tipo de aviso previo, es una acción sucia, rastrera y deleznable. Fruto de ello, ha habido gente que confiando en las declaraciones emitidas a través de las redes sociales por Game en los últimos años, conservaban cientos de euros sin gastar que han pedido de golpe.

Para rematar la faena, hay algunos usuarios que están empezando a recibir correos de Game donde se informa, que cambiarán a partir del 18 de Abril el sistema de puntos, de tal manera que por cada euro gastado, sólo se acumularán seis puntos:



En mi caso aún no he podido corroborarlo, aunque creo que me libro, gracias a mi prevención de ir gastando los puntos progresivamente y no tender a acumular demasiados en el tiempo, para evitar precisamente este tipo de causísticas (que es una cuestión que me parece muy llamativa, que haya gente que se haya arriesgado a acumular cientos de euros. Y no solamente porque existiera una cláusula que pudiera privárselos en cualquier momento, sino porque si mañana Game entra en bancarrota, también los perderían), no he podido todavía iniciar sesión en la web porque me dice constantemente que la contraseña está mal introducida y tampoco me deja restablecerla. Por tanto, estoy pendiente de que me respondan en atención al cliente.

Aquellos que compréis en Game, estad atentos, no vayáis a veros afectados por esta política.

¡Saludos!

A mi me ha llegado el email, me quedé un poco extrañado pero ahora cobra sentido

Yo tenía bastante acumulado y precisamente los gasté hace poco con la coleccionista del Unicorn Overlord

Hola me aparece puntos caducados 352 y puntos redimidos 8800 puntos

A mi no me ha llegado el mail por ahora y por la app veo que sigo con mis 62€ de saldo (en puntos solo 1 euro y algo).
Pero vamos, que casi que mejor gastarlo todo ya...

Yo los he perdido todos xD

Al parecer cambiaron las condiciones del contrato en febrero, de extranjis. Se ha sabido por la web wayback machine

Vamos, que estaba todo orquestado

También me ha llegado el email, pero gasté casi todo hace poco en una compra.

De todas formas:¡vaya cerdada por parte de GAME!

No tiene sentido tener saldo en su cuenta, visto lo visto. A estos le queda muy poco si tienen que recurrir a estas acciones.

Menuda cerdada.

Yo diría que están liquidando para vender o cerrar.

Por un lado me fastidia, porque es malo que se pierdan opciones para comprar, y son puestos de trabajo que se van a perder. Pero por otro es que son unos HDP de marca mayor, qué les den.

Iniciado por tbriceno

Menuda cerdada.

Yo diría que están liquidando para vender o cerrar.

Por un lado me fastidia, porque es malo que se pierdan opciones para comprar, y son puestos de trabajo que se van a perder. Pero por otro es que son unos HDP de marca mayor, qué les den.

En UK les van bastante mal las cosas, ya que entre Amazon online, y los CEX (que allí hay uno cada dos calles) lo tienen complicado

En 2023 echaron a la directiva española (que venía de centro mail) y la ocuparon los directivos británicos

Lo que no entiendo es como en España todavía tienen tanto mercado, es algo digno de estudio

Yo ya os conté que trabajé allí muchos años y NUNCA caducaban los puntos. Ni jamas nos informaron que tal cosa pudiera pasar. Lo que pasa es que se han servido de una cláusula en el contrato que firmas al hacerte socio y la han aplicado son avisar para que la gente no vaya en masa a gastarlos antes de que caduquen.

Y sí, tengo una amiga que sigue trabajando alli y las cosas no van bien desde la pandemia.

Iniciado por Serkenobi

En mi caso aún no he podido corroborarlo, aunque creo que me libro, gracias a mi prevención de ir gastando los puntos progresivamente y no tender a acumular demasiados en el tiempo, para evitar precisamente este tipo de causísticas (que es una cuestión que me parece muy llamativa, que haya gente que se haya arriesgado a acumular cientos de euros. Y no solamente porque existiera una cláusula que pudiera privárselos en cualquier momento, sino porque si mañana Game entra en bancarrota, también los perderían), no he podido todavía iniciar sesión en la web porque me dice constantemente que la contraseña está mal introducida y tampoco me deja restablecerla. Por tanto, estoy pendiente de que me respondan en atención al cliente.

Después de múltiples intentos, finalmente la web se ha dignado a permitirme restablecer la contraseña, pudiendo así acceder a mi cuenta. Según el correo recibido para poder restablecer mi contraseña, la misma había "caducado" por no contener los parámetros ahora exigidos en su confección y elaboración: mayúscula, minúscula, número y carácter especial. Intuyo que han actualizado los protocolos de seguridad y aquellos con contraseñas antiguas, no nos dejaba entrar (pero tampoco actualizarlas hasta hace poco ).

Ahora me encuentro en posición de confirmar lo adelantado a través de otros medios: los puntos acumulados a partir del 1 de Enero de 2023, se conservan.



Como podréis comprobar, consta el recuento de puntos a partir del 1 de Enero de 2022. En mi caso tenía 270, pero no se refleja como los fui acumulando antes, solo me cifran los que tenía al comenzar el 2022.

En Marzo de 2023, procedo a gastar todos mis puntos:



Como el videojuego que compré tenía la caja rota, al proceder a cambiarlo en otra tienda, me duplicaron la operación, por eso figura que gasté 1.100 puntos, conseguí 350 por el juego adquirido, me devolvieron dos días después los 1.100 puntos y los volví a gastar ese mismo día, recuperando a su vez los puntos del título adquirido. Un poco raro el sistema, pero bueno...

Desde entonces, he sumado más puntos hasta alcanzar los 1.480 actuales, los cuales conservo por haberlos comenzado a acumular desde Marzo de 2023 y no haber transcurrido más de un año desde la última renovación de los puntos (Diciembre de 2023, aunque teóricamente, la reserva de Daymare 1994 efectuada hace un par de meses, también contabiliza cono renovación de puntos).

Por tanto, en este caso queda aclarada esa cuestión: todos los puntos acumulados desde el 1 de Enero de 2023 se conservan hasta finales de 2024. Y si efectúas compras en un lapso inferior a un año, también.

¡Saludos!

Según parece esto ya estaba desde hace 9 años en sus condiciones pero no lo aplicaban, imagino que por interés ya que les servía para captar compradores habituales y no tan habituales que tuviesen un buen puñado de puntos e hiciese alguna compra esporádica para gastarlos, ahora debe ser que eso ya no lo ven tan viable y deciden aplciar dichas condiciones.

Aquí el problema es el haberlas aplicado sin avisar, si por lo que sea durante el primer trimestre del año hubieran mandado un comunicado o e-mail diciendo que van a empezar a aplicar dicha clausula y que los puntos que tengas hasta 2022 o los consumes antes del 1 de Abril o los pierdes pues les criticarían por empezar a practicar dicha medida pero no se criticaría ni un 10% de lo que se está haciendo estos dias ya que los socios habrían tenido tiempo para gastar dichos puntos, no sentirían que los han perdido y ya solo tendrían que tener en cuenta los plazos para futuros puntos adquiridos... pero no, han actuado metiendo el hachazo y quitando muchos puntos a los socios, además de eliminando comentarios en redes como los que ha puesto Serkenobi donde ellos mismos decían que no caducaban.

Mirando la nueva opción de ver detalle que es donde se ha descubierto el pastel a mi no me pone que haya perdido ningún punto pero me da mala espina que no diferencien entre saldo de puntos y el monedero cuando si no me equivoco son dos cosas distintas, la primera es donde se acumulan los puntos por compras y la segunda se acumula el dinero que te dan cuando les vendes juegos, es asi? Lo digo porque en saldo de puntos me pone que tengo 3€ y bueno si los perdiese no sería una gran perdida pero en monedero me pone 27,51€ y sin ser tampoco una cantidad enorme de dinero si me fastidiaría mas perderla.

Y con esta medida y el ruido que están haciendo está pasando de puntillas la otra medida que indica Serkenobi, que ahora por las compras van a empezar a dar un 40% menos de puntos, un recorte importante.

No soy de esos radicales de redes sociales que de vez en cuando les desean el cierre ya que lo primero si ocurre muchas personas se van a la calle despedidas y se pierde una opción mas de compra pero no creo que estas medidas les vayan a ayudar a mejorar mucho y mas si se supone las cosas no les van bien...

Yo no tengo cuenta game, pero diría que boicot a Game, aunque viendo el percal quizá lo mejor sería abandonar el barco cuanto antes...

Iniciado por b1985

Según parece esto ya estaba desde hace 9 años en sus condiciones pero no lo aplicaban, imagino que por interés ya que les servía para captar compradores habituales y no tan habituales que tuviesen un buen puñado de puntos e hiciese alguna compra esporádica para gastarlos, ahora debe ser que eso ya no lo ven tan viable y deciden aplciar dichas condiciones.

Aquí el problema es el haberlas aplicado sin avisar, si por lo que sea durante el primer trimestre del año hubieran mandado un comunicado o e-mail diciendo que van a empezar a aplicar dicha clausula y que los puntos que tengas hasta 2022 o los consumes antes del 1 de Abril o los pierdes pues les criticarían por empezar a practicar dicha medida pero no se criticaría ni un 10% de lo que se está haciendo estos dias ya que los socios habrían tenido tiempo para gastar dichos puntos, no sentirían que los han perdido y ya solo tendrían que tener en cuenta los plazos para futuros puntos adquiridos... pero no, han actuado metiendo el hachazo y quitando muchos puntos a los socios, además de eliminando comentarios en redes como los que ha puesto Serkenobi donde ellos mismos decían que no caducaban.

Mirando la nueva opción de ver detalle que es donde se ha descubierto el pastel a mi no me pone que haya perdido ningún punto pero me da mala espina que no diferencien entre saldo de puntos y el monedero cuando si no me equivoco son dos cosas distintas, la primera es donde se acumulan los puntos por compras y la segunda se acumula el dinero que te dan cuando les vendes juegos, es asi? Lo digo porque en saldo de puntos me pone que tengo 3€ y bueno si los perdiese no sería una gran perdida pero en monedero me pone 27,51€ y sin ser tampoco una cantidad enorme de dinero si me fastidiaría mas perderla.

Y con esta medida y el ruido que están haciendo está pasando de puntillas la otra medida que indica Serkenobi, que ahora por las compras van a empezar a dar un 40% menos de puntos, un recorte importante.

No soy de esos radicales de redes sociales que de vez en cuando les desean el cierre ya que lo primero si ocurre muchas personas se van a la calle despedidas y se pierde una opción mas de compra pero no creo que estas medidas les vayan a ayudar a mejorar mucho y mas si se supone las cosas no les van bien...

a mi igual,en puntos me pone 1 euro y algo, y en monedero 62.

No confundais "puntos" con "monedero":

los puntos es lo que ganas con las compras (por cierto ahora lo han reducido a casi la mitad que antes)

y el monedero o vale es donde va el importe por vender juegos, cambios o devoluciones. Esto no caduca.

Siempre es una putada este tipo de límites donde antes no los había. Recibí el mail antes de ayer, tras enterarme de la noticia en el canal de Caith Sith. Afortunadamente no he perdido nada, mantengo los 72 € que tenía. Y es que, como Serkenobi, voy gastando los puntos poco a poco. Lo más jodido es la nueva conversión a la baja, pero que ahora tengas entre uno y dos años para canjear puntos, me parece un plazo lo suficientemente amplio como para que no haya problemas. Al contrario que a la mayoría, no es una tienda que tenga atrevesada y espero que no lleguen al cierre. Compro bastante y a muy buen precio (mejor que en la competencia), gracias precisamente al sistema de puntos.

Iniciado por Christian Troy

Al contrario que a la mayoría, no es una tienda que tenga atrevesada

Habría que ver lo que pondrías si te hubieran "robado" los 72€

Iniciado por heroedeleyenda

Habría que ver lo que pondrías si te hubieran "robado" los 72€

Claro, porque el odio a Game ha venido ahora con todo esto. No viene de hace años, o incluso más de una década. Ha surgido ahora.

Es una más...

Has tenido suerte es esquivarlas todas

Iniciado por Christian Troy

Claro, porque el odio a Game ha venido ahora con todo esto. No viene de hace años, o incluso más de una década. Ha surgido ahora.

Bueno, pero no me dirás que no se lo han ganado a pulso, ¿no?

A ver, yo no los odio. Como he dicho me parece una mala noticia que les vaya mal. No obstante no me parece que aporten cosas buenas al mundo, más allá de existir en el espacio de la venta física de videojuegos (yo, aunque no compre muchos juegos físicos, creo que es bueno que existan).

A saber: desde hace bastante tiempo, el personal dista mucho de ser entendidos y se limitan a tratar de venderte lo más caro que tienen. Los precios son ... bueno dejémosolo en que no son buenos. Un copia de segunda mano de Elden Ring (o de cualquier otro juego que no haya sido un completo fracaso, como Destruction All Stars) te viene a costar 5€ menos que una precintada. El servicio post-venta es penoso, cualquier cosa que no te puedan resolver en tienda lo tienes perdido ... joder dejaron de atender el teléfono de atención al cliente para sólo atender los contactos por web, pero no lo comunicaron, lo dejaron meses activo y era un teléfono de coste especial que descolgaba y te cobraba, pero no te decía nada (otra estafa). Las pirulas que hicieron con las entregas de las PS5, que desaparecían en el correo durante semanas y meses y no te informaban, se limitaban a referirte a la empresa de transportes, que por supuesto era la peor purria que se pudiera contratar .. personalmente yo me gasté como 12€ sólo en teléfono para conseguir localizar y recuperar mi PS5. Abrí una reclamación a Game y me llegó una puta respuesta automática pidiéndome paciencia, que estaban muy liados, que ya me atenderían. Más de tres años después sigo esperando que me atiendan.

Y ahora esto. Una maniobra rastrera orquestada con un propósito evidente de ahorrarse varios millones de Euros en puntos pendientes. A mi, afortunadamente no me han pillado, por que de lo poco que les compro ya no acumulo nada porque no me fiaba de ellos ya antes de esto.

Aún así no los odio, pero visto lo visto pues ya no me parece tan, tan grave si por lo que sea tienen que cerrar, la verdad (más allá de los consiguientes despidos, que ya me jode). Y creo que a mucha gente, después de esto, les pasará algo parecido.

Ni me acordaba ya de muchas

Una que a mi me hicieron por ejemplo es que pillé un juego por web, vendido como nuevo, y lo que me llegó fue uno usado, con las pegatas esas que ponen, sucio de haber estado en las bandejas... etc

Me fue imposible contactar con ellos para la devolución y decidí ir a una tienda a ver qué me decían... Como el dueño me conocía de años parando por allí, me hizo "el favor" de devolverme el dinero del juego, pero en puntos

Luego el tema de las ediciones exclusivas, aunque bueno esto ya es más problema de las editoras que lo permiten

Yo odiar tampoco, con no comprarles es suficiente, ahora, tampoco me voy a poner a defenderlos ni a hablar bien de ellos después de ver todas las evidencias.

Y aunque estén empeñados en decir que lo ponía en el contrato (es la única baza que tienen) gracias a la wayback machine se han encontrado cositas como esta:

Iniciado por heroedeleyenda

Es una más...

Has tenido suerte es esquivarlas todas

Pues habré tenido suerte. Pero vamos, que putadas te las puede hacer cualquier tienda de vez en cuando. Obviamente si tus experiencias negativas con un comercio son cerca del 100%, pues está claro que anda algo mal. Pero al final suelen ser unos pocos malos tragos que se convierten en generalidades, y en internet no hay nada que guste más que hacer piña para linchar algo.

Nadie se acuerda cuando Xtralife, en sus buenos años, vendía las coleccionistas muy por encima del pvp oficial? Que te especule un random en wallapop vale, pero que lo haga un sitio serio... Pues no recuerdo mucho jaleo al respecto. Al contrario, la gente siempre habla bien de ellos porque te dan regalitos con cada compra (que suelen ser chorradas). Fnac me ha cancelado varias veces reservas y me ha dejado con el culo al aire. Y lo que tiene Amazon con los libros no tiene nombre. Más que un problema de envíos o embalajes, es cosa del almacenamiento en sus naves. Cada vez que compro uno, tengo que pedir 4 o 5 unidades, para asegurarme que al menos uno vendrá perfecto, precintado, o sin golpes en las esquinas ni huellas dactilares de 20 personas distintas en las tapas. Con el libro de arte de God of War que me pillé el año pasado, estuve dos meses comprando y devolviendo hasta conseguir mi unidad en el estado deseado. Aparte, no sé qué problema tienen con el stock de tantos juegos, que al año y medio o así, se les agotan y no vuelvan a recibir stock del proveedor. Y no se trata de juegos indies de tiradas limitadas o de títulos descatalogados, porque en el resto de webs siguen teniendo stock de sobra. Y es Amazon coño, no una tienda minorista. Y lo que hacen es que ante la falta de ediciones españolas, te las camuflan vendiéndote ediciones PAL UK, IT, FR... En otras tiendas como impactgame, tutiendadevideojuegos o similares, rara vez sale a cuenta por culpa de gastos de envío, una de las ventajas de Game al ser una cadena con tiendas físicas. Incluso cuando pides que te envíen algo a casa, los 5 € de gastos te los reembolsan en puntos. Cosas buenas tienen.

Yo no le pongo la cruz a ninguna. Ni entiendo la fidelidad con ninguna. Cada compra se estudia por separado; según el momento, el stock, el precio, extras... se recurre a una u otra.

Problemas con Game por lo que les leo a la gente?

- Dependientes bordes o que no tienen ni idea. Pues lo mismo que te puede pasar en cualquier comercio. Por cada subnormal o hijo de puta habrá decenas normales. Y si te dan el coñazo para que pagues el seguro de 1€, les digo que no me interesa y listo. No veo mayor trauma.

- Juegos usados con carátulas fotocopìadas y casi tan caros como si fueran nuevos. Ya lo he dicho, jamás compro juegos de segunda mano (odio el eufemismo de "seminuevos"), en tiendas. Creo que en internet hay suficientes lugares donde conseguir cosas en mejor estado. Para el que sea más cómodo darse una vuelta por la tienda de su zona y hurgar en un cesto, pues tienes que aceptar que te vas a encontrar mugre.

- Venta de juegos desprecintados. Una de esas generalidades de las que hablaba al principio. Lo hacen... de pascuas a ramos. Que no lo deberían hacer nunca... ok. Pero no es el problema del que se habla, a no ser que te haya tocado la mala suerte de que en la tienda de tu ciudad, los encargados sean unos hijos de puta y te los abran por las buenas. Las copias abiertas suelen ser juegos con años a cuestas de los que les queda solo una unidad o cuyo precinto se ha roto, o cualquier otra excusa. A mi solo me lo han hecho una vez, y llevo comprando bastante años. Estas últimas semanas he comprado 4 juegos allí, 3 de ellos eran la única copia en tienda... pues todos precintados. Será que tengo suerte.

- Precios mas altos que en la competencia. Esto es cierto... en juegos de salida. Si no compras de salida, acaban teniendo tantas buenas ofertas como cualquier otra tienda, y con el sistema de puntos mejor precio que en la competencia (hasta ahora al menos). Y no es que sean careros, es que respetan el precio oficial, donde Amazon siempre te lo baja 5 o 10€ en el periodo de reserva, Fnac te hace descuento por ser socio, o MediaMarkt tenía el cambiazo. Pero no es que especulen con los precios.

Seguramente me olvido de algo, como polémicas míticas del pasado y tal, pero lo habitual suele ser esto.

Bueno también creo que hay una diferencia grande entre ser un comprador de fondo de catálogo en oferta o liquidación (que sería más tu caso), a ser un cliente asiduo de comprarle novedades

En el segundo caso pues la gente se va a cabrear mucho más ante las patochadas de la tienda

Por ejemplo una de las últimas ha sido la cancelación masiva de la Edición Deluxe de FF7 Rebirth. Yo por suerte pude conseguir mi copia pero a muchos se la cancelaron por la cara

Y era exclusiva, por lo que si te la cancelaban te quedabas sin ella

Iniciado por hades-shun

No confundais "puntos" con "monedero":

los puntos es lo que ganas con las compras (por cierto ahora lo han reducido a casi la mitad que antes)

y el monedero o vale es donde va el importe por vender juegos, cambios o devoluciones. Esto no caduca.

Si, se que no es lo mismo, pero espero que ellos no lo interpreten en un futuro como lo "mismo".

Sobre lo que habláis, pues si, que no descontaran puntos nunca estaba bien y si se supone que esa norma es que los puntos que consigues en un año te caducan a finales del siguiente pues es un plazo de año y pico que está bien, es cierto que peor que antes que no caducaban pero al menos no son unos pocos meses. El problema es el que ya hemos comentado, el descontar los puntos sin avisar a diestro y siniestro, yo mismo dije que si hubieran avisado un par de meses antes de que en Abril se iba a adoptar esta medida pues aunque habría quejas por los cambios estas no hubieran sido ni el 90% de las actuales ya que al menos habrían avisado y ya sería problema del socio si gastaba los puntos o no, pero han optado por la peor medida, recorte sin avisar, dando la callada por respuesta, silenciando redes sociales y borrando mensajes donde decían lo contrario.

Lo de los juegos desprecintados eso fue muy criticado y se hacía mucho, no solo con fondo de catálogo y juegos con años a sus espaldas si no con juegos mas o menos recientes, por suerte esa política ha cambiado, ya que era muy triste ver como ibas a por un juego "nuevo" y empezaban a sacar todo el contenido de sobrecitos que tenían en sus cajones o te decían "solo queda el de exposición", ya ya... a base de que muchos al final no comprabamos lo que ibamos buscando cambiaron.

Sobre el resto, todos tienen sus mas y sus menos, raro será el que no haya tenido problemas con alguna tienda de las mas conocidas.