Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Hola a todos.

Dado que últimamente ha habido una serie de problemas con compras on line en la web de ECI, lo que ha dado lugar a cancelaciones a unos y entregas a otros, propongo discutir cualquier problema (el actual o futuros) con El Corte Inglés en este hilo, con el único fin de no ensuciar el hilo de BD's de ECI.

Espero que tenga buena acogida entre los foreros y tenga el beneplácito de los moderadores.

Saludos a todos.

Dhanny24

Es cierto que cada vez voy menos a ECI, pero con todo me suscribo a este hilo para estar al dia de cualquier novedad o mejor dicho problema con esta cadena de tiendas.

Como veo que nadie utiliza este hilo y para no hacer offtopic en el de bd de Eci; quería comentaros que a los que os han llamado para cancelar el pedido. Empezaba el numero por 871?.

Es que no me ha dado tiempo de pillar el teléfono y como que no llamo yo.
Mi pedido sigue en preparación. Aunque así se puede llevar la tira.

Iniciado por pirujo

Como veo que nadie utiliza este hilo y para no hacer offtopic en el de bd de Eci; quería comentaros que a los que os han llamado para cancelar el pedido. Empezaba el numero por 871?.

Es que no me ha dado tiempo de pillar el teléfono y como que no llamo yo.
Mi pedido sigue en preparación. Aunque así se puede llevar la tira.

A mí me han llamado de un 902.

A mi me llamaron el viernes por la tarde con NÚMERO PRIVADO

A mi también me han llamado de un 902.

Me acaban de llamar diciendo que me lo cancelan. Además me han mentido a la cara, porque dicen que el sistema ha detectado que era un error de precio y que impide que se tramite. Le he dicho que iré allí a poner una reclamación y ha dicho que vale, que haga lo que quiera. Pues nada, ya tengo entretenimiento para cuando salga de clase.

A mí todavía no me han llamado, pero imagino que iremos cayendo como moscas uno a uno.

Animo a todo el mundo a reclamar, ya sea a través de confianza online o personándose en la tienda.

Yo haré ambas cosas, ya está bien de tanto mamoneo. Fnac (o AccionHD) habría apechugado con la cagada.

A los que os estan llamando.....teniais el pedido para recoger en tienda? O envio a opencor/domicilio?

Iniciado por valvic

A los que os estan llamando.....teniais el pedido para recoger en tienda? O envio a opencor/domicilio?

A mí no me han llamado, pero te comento que yo tengo recogida en Supercor, eso sí, todavía tengo pendiente en Paypal el cobro del pedido.

Pedido de 7 películas hecho a primeros de Julio, mandado en dos partes.

La primera (2 películas) no se la dejaron al portero porque claro, en Agosto, se va de vacaciones. Lo llevaron un mes más tarde desde que se pidió. La mensajería me llamó al no poderlo entregarlo y fui a recogerlo. Todo normal excepto la espera de un mes.

La segunda parte (5 películas) le sale entregada a El Corte Inglés, yo no la tengo, y claro, no han podido entregarlo porque no hay portero.

Desde el 8 de Agosto está esperando El Corte Inglés que la mensajería les mande el justificante de la entrega con la firma de quien lo recogió.

Menos mal que no compré producto perecederos del Supermercado de ECI, que si no....

Veremos si tienen nrices de cobrarmelo con una incidenci abierta y con 5 llamadas de mi parte

matabichejos si me permites un consejo no pierdas tiempo. Yo soy socio de FACUA desde hace poco, y lo primero que me han dicho es, si la empresa no te propone una solución o te da una justificación en el plazo maximísimo de una semana reclama ante instancias oficiales. Ya luego tendrás tiempo de sobra de retirarla si todo se soluciona de manera amistosa, pero mientras no se denuncie las empresas se toman estos casos con una calma y parsimonia que llevan al cliente a la desidia más absoluta.

Es decir, coge todo lo que tengas, describe en un folio el caso y ve a presentarlo a la OMIC (necesitas el CIF, dirección y demás de la empresa, debería estar en su web). Todo el tiempo que pierdas no haciéndolo serán llamadas que no llevan a nada, y eso que ECI tiene fama de tener un servicio postventa bueno, al menos en el apartado de poner pocas pegas para cambios, devoluciones etc, pero no puede ser 1 mes para entregar unas películas. Como el caso de genca y mío, que hemos estado esperando creo que 43 días.

Ah por cierto, cuando habléis por teléfono con alguien, de la empresa que sea, dad siempre una dirección de email y que os envíen un justificante del objeto de la llamada y como ha quedado la resolución de la misma. Están obligados a enviarla y acelera mucho las cosas ante "llamadas que no se grabaron".

No, si la cuestión es que ellos la dan el paquete como entregado, que es lo que le ha comunicado la agencia de transportes. Es la agencia de transportes la que tiene que darles el justificante con la firma y el nombre y DNI de quien la haya recogido para que ECI haga su trabajo de reclamarlo o no, o lo que tenga que hacer.

Mañana me acercaré yo personalmente a la mensajería ya que parece que todo un ECI no puede hacer que le manden ese justificante.

Creo que tardo menos. Eso sí, pobre la chica que la toque mi llamada porque se la va a llevar doblada. O quizás mejor me presente allí pidiendo una hoja de reclamaciones que así van a mover el trasero muy rápidamente

Si veo que no me hacen caso ni en la mensajería ni en ECI te haré caso y voy al OMIC

Sólo hacer falta ponerse serio, y nombrar OMIC y derechos del consumidor (gracias compañero slipktein), para que den una solución. La mensajería no puede facilitar el justificante con mi firma (evidente ya que nadie sabe dónde está ese paquete y no hay ninguna firma mía), asi que me reponen la mercancía.... y ya si eso que se peleen ellos

En 10 días me lo tienen en Hipercor.... y espero que no me cobren los gastos de envío (aparte del euro o dos euros de dejarlo allí)

Nada hombre. Si es desafortunadamente lo que toca. Yo ya al mínimo problema denuncio y que se arreglen, que para eso los ciudadanos tenemos un mediador que se pelea por nosotros. Y más en estos casos en los que el cliente no tiene ninguna responsabilidad. Bueno sí, pagar, que para eso cobran rápido.

Si la mensajería no les da justificante ¿a mi qué me importa? El que ha contratado dicho servicio de mensajería es la empresa, que ella rinda cuentas, pero a mi como cliente me la trae bastante al pairo. Tu responsabilidad es para conmigo, ya luego le pedirás tú como empresa responsabilidades a la mensajería.

Me alegro de que se haya "solucionado". Ya contarás.

He aquí la última de estos señores.

Pedido de seis películas a la tienda on line para recoger en supercor. Hecho para aprovechar la oferta el 31 de agosto, porque en tiendas no había manera de encontrar títulos que online sí aparecían disponibles e incluidos en la oferta.

El día 10 me llega un email avisando: modificación en su pedido. Aparte del título, el email estaba vacío por completo. Perplejo. Incógnita se avecina...

Ayer día 13 me llega un email de nuevo: pase a recoger su pedido, recogiendo la totalidad de artículos. Me acerco allí anoche, me dan un sobre arrugado y medio abierto, en estado lamentable. Firmo y, por precaución, abro para asegurarme ante la encargada nocturna de supercor que el contenido es el correcto...

Sólo hay cuatro artículos de los seis pedidos. Y "Los fabulosos Baker Boys", en dvd en vez de en Bluray. Miro el albarán, marco "no conforme" en el papel y leo que en efecto, el listado sólo incluye esos artículos. Pero en ningún sitio (sólo en tu cesta de el corte inglés on line) figura qué formato es cada artículo. El precio de la película en dvd es el mismo que el precio del bluray.

Así que os podéis hacer una idea de la calidad del servicio y lo que se la suda el cliente a esta gente. La encargada, sobrepasada (cómo no, como cualquier trabajador de estas tiendas, no saben de qué les hablas la mayoría de las veces, y no digo en supercor, sino en los departamentos supuestamente especializados de la cadena), me asegura que ya lo ha visto antes y que lo que tengo que hacer es ir al día siguiente al corte inglés más cercano y explicárselo...

Sirva de advertencia a navegantes.

Mi sensación es que dentro de un par de años, compraremos todo on line, las tiendas físicas desaparecerán, ya estamos viendo cómo se reducen los espacios de cine de MM (drástico) FNAC (alarmante) y El corte inglés. Si es así, no es difícil prever que Amazon se los comerá a todos. Y eso que Amazon España últimamente está manteniendo una política de precios insólitamente alta, quizá alertados por el hecho de que al personal cada vez le cuesta mas encontrar según qué títulos y acuden a ellos...

Yo a el corte ingles solo me aventuré a hacerles una vez un pedido on line.Por la serie Dowton Abbey.
Viendo como me manipularon el pedido,cambiandolo y poniedo lo que les dio la real gana y con denuncia al consumidor de por medio,decidi no comprarles ni una caja de chinchetas por la web

Iniciado por jotaguion

Mi sensación es que dentro de un par de años, compraremos todo on line, las tiendas físicas desaparecerán, ya estamos viendo cómo se reducen los espacios de cine de MM (drástico) FNAC (alarmante) y El corte inglés. Si es así, no es difícil prever que Amazon se los comerá a todos. Y eso que Amazon España últimamente está manteniendo una política de precios insólitamente alta, quizá alertados por el hecho de que al personal cada vez le cuesta mas encontrar según qué títulos y acuden a ellos...

Pues si, sobre todo para los títulos de fondo de catálogo porque cada vez es mas frecuente no encontrar lo que buscas, ya solo tienen las cuatro novedades, algo de clásico y algo de infantil, pero como bien dices el espacio es muy reducido.

En MM y Fnac parece que ocurrirá lo mismo.

Después de dos meses de realizar mi pedido he aquí la resolución del mismo

.... pedido cancelado por mi parte y que les den

Y como me cobren el pedido se la armo pero bien armada. No hay rastro del justificante de la mensajería, ni películas, ni nada de nada....

Ya las compraré en el BF...

El Corte Inglés online me la ha vuelto a meter doblada. Hace año y medio me la hicieron muy gorda con un pedido y les dije que nunca mas les haría un pedido. Rompí mi promesa hace dos días, por qué los precios lo merecían. GRAN ERROR! Hoy me llega un correo diciendo que se disponen a enviar parte del pedido ya que dos de las pelis no las tienen (una pendiente de stock y la otra es reserva). Y ahora me llaman diciendo que por un error en el importe del cobro me lo van anular todo.

¿Error? Sus santos cojones. El importe del pedido lo revisé y era correcto. El pago por paypal, también. Entones cual debe ser el error? Pues han sudado totalmente de decirmelo a pesar de haber insistido. Y yo se la razón: dos pelis de Disney se solaparon con otra oferta y en vez de 4,77€ me salían por 2,99€. Por eso me han anulado el pedido.

El Corte Inglés me ha demostrado una vez mas que es EL PEOR COMERCIO ONLINE de este país. Y con diferencia.

Alguna de las pelis que habia pedido me salen mucho mas baratas con esta promo pero voy a sudar de esta gente y me pillaré lo que mas me interesava en otra tienda. Una de vedad, que respete al cliente.

Estimado Sr. MORENO :

Nos ponemos en contacto con usted para informarle que su pedido xxxxxxxxxxxx no ha podido ser tramitado ya que el/los artículo(s) EX_MACHINA se encuentra(n) agotado(s).

Lamentamos todos los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar y aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en nuestros servicios.

¿QUÉ VERGÜENZA ES ESTA?

Acciones a tomar? por que me han jodido bastante....

Iniciado por nenitoplux

Estimado Sr. MORENO :

Nos ponemos en contacto con usted para informarle que su pedido xxxxxxxxxxxx no ha podido ser tramitado ya que el/los artículo(s) EX_MACHINA se encuentra(n) agotado(s).

Lamentamos todos los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar y aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en nuestros servicios.

¿QUÉ VERGÜENZA ES ESTA?

Acciones a tomar? por que me han jodido bastante....

Puedes reclamar a traves de CONFIANZAONLINE.

Iniciado por SEPULTURA75

Puedes reclamar a traves de CONFIANZAONLINE.

RESULTA que después de ir a ponerles una reclamación, tanto en atención al cliente como al jefe de sección de discos, hoy me llaman desde central para decirme que van a intentar conseguir la película a través del distribuidor. Y efectivamente la han encontrado y me la mandan. La verdad que se han portado muy bien y muy resolutivos.

Ahora a esperar que llegue y sea el Steel.

Iniciado por nenitoplux

RESULTA que después de ir a ponerles una reclamación, tanto en atención al cliente como al jefe de sección de discos, hoy me llaman desde central para decirme que van a intentar conseguir la película a través del distribuidor. Y efectivamente la han encontrado y me la mandan. La verdad que se han portado muy bien y muy resolutivos.

Ahora a esperar que llegue y sea el Steel.

EDIT: Noooo no podía ser tan bonito con esta gente. La que he recibido es la edición normal!!!
Es INCREÍBLE. Que empresa de ineptos.

Iniciado por nenitoplux

EDIT: Noooo no podía ser tan bonito con esta gente. La que he recibido es la edición normal!!!
Es INCREÍBLE. Que empresa de ineptos.

Jejeje, bienvenido a la maravillosa venta online del Corte Inglés. Para que te vayas acostumbrando, cosas así son las que te pasará comprando en la web.