Tema: Experiencia de Compra en AFM - Andorra Free Market

En el presente post, explicaré mi experiencia de compra con esta tienda online que, según he consultado en webs comparativas como CIao o Kelkoo, tiene buenas referencias. Indicar de igual modo que aun no he terminado mi reclamación con dicha tienda y todo está aun "en el aire" pero quiero expresar mi experiencia de la manera más objetiva posible, no ya para criticar a la tienda en sí, sino para que los futuros compradores que hagan uso de la misma, no cometan los mismos "errores" que supuestamente yo cometí a los ojos del encargado del servicio post venta de la tienda.

Bien, comencemos (disculpen también la extensión del post)...

1. El pasado 27 de Agosto recibí en mi vivienda el pedido que realicé en Andorra Free Market (de ahora en adelante AFM). El pedido llegó en perfecto estado, en un tiempo excelente (48 horas desde el pedido) y a un precio muy muy competente (de los mejores del mercado). Hasta aqui, las bondades de la tienda.

2. El producto fue una televisión Plasma Panasonic 50VT30. Al probar la TV me encuentro con un "fallo" de la TV localizado como "unas manchas verdosas que aparecen en la pantalla cuando pasamos escenas blancas-grises por la misma". El problema está localizado y hay un post explicativo en otro foro, con muchos usuarios afectados.


Bien, dos días después, el 27 de Agosto, mando reclamación a la tienda indicando el problema, junto con unas fotos en las cuales "al menos yo" detecto el problema... las expongo a continuación:

ImageShack® - Online Photo and Video Hosting

ImageShack® - Online Photo and Video Hosting

Creo que los que habeis detectado manchas verdes en vuestra tv podeis apreciar que las manchas existen (en estas capturas apenas se notan, al natural se ven mucho mas).

Bien, el responsable de post venta de AFM, el Sr, J. A. (omitiré su nombre para que no se sienta aludido directamente) me indica que "él no ve las manchas".... bueno, es algo posible, en las capturas no se ven claramente pero existen...

Al estar en el plazo de devolución de 7 días marcado por ley, decido, después de cruzar varios mails con J.A. el devolver la TV, corriendo yo con los gastos de envio, a no ser que una vez que él la tenga en la tienda, compruebe que hay manchas, en cuyo caso me devolverian todo el dinero.... Bueno, entre estos correos cruzados y llamadas, J.A. me indica algunas cosas "cuestionables" como "que no tengo que hacer caso a todo lo que ponen en los foros" (por la cantidad de casos de manchas verdes) o que "la tecnología de plasma es asi, tiene sus ventajas e inconvenientes" (creo que en el tema que he puesto enlace de las manchas verdes ha quedado claro que esto no es un problema de ser plasma, sino fallo de las tvs)...

Seguimos...

Tras concretar con este hombre, mando la TV mediante la mensajeria ASM (a la cual llama él ya que me indica que si quiero, procedamos de esta manera ya que los gastos de envio les salen a ellos mas economicos al ser clientes (algo que me parece perfecto))...

Bueno, indicar antes que envalo todo tal cual me vino a mi envalado a excepcion de la fundita que trae la peana de la tv, la cual habia tirado... aun asi, la peana tiene puesto un cartón que la protege de la tv propiamente dicha...

A los dos días me llama J. A. y me indica que la TV viene rallada y la peana también... que una de las bolsas donde van cables y tornilleria se ha abierto y estan los tornillos sueltos en la caja... además una de las gafas 3d que viene también está suelta según me indica... decir que la bolsa de los tornillos venia cerrada con un cierre de estos hermetico y tal cual me venia, tal cual la mande...es decir, que cuando a mi me llego la TV esa bolsa tambien pudo llegar abierta ya que no venia precintada ni nada...

EN fin, que segun J.A. la TV tiene unos arañazos muy muy pequeños en la pantalla (me manda fotos) uno en la parte central del panel, mas alla de la mitad de la pantalla y otro cerca de las letras PANASONIC, abajo del mismo... la peana por su parte, tambien presenta ralladas...
OBVIA DECIR, QUE CUANDO YO LA MANDE ESTABA IMPOLUTA Y, QUE PENA (TENERLO EN CUENTA SI OS PASA, NO ECHE FOTOS DE LA MISMA...HACED FOTOS SI OS PASA ESTO Y TENEIS QUE DEVOLVER ALGO QUE LUEGO OS DICEN QUE LOS RALLAJOS LOS HABEIS HECHO VOSOTROS!!!!!!)

Bueno, mi reflexión: Como COJON ha podido un tornillo hacer un rallajo en la mitad de la pantalla si la TV tenia puesta la bolsa protectora (una especie de bolsa que tiene para protegerla).. es decir, el tornillo tiene que haberse elevado en el aire, introducirse por dentro de la bolsa, arañar la TV en dos puntos y volver a bajar al fondo de la caja... todo ello con una caja que pesa unos 50 kilos, ya que el plasma pesa un cojon, no es como el LED.

Pero bueno, de ahi que J.A. esté convencido (y asi me lo hizo saber) que los rallajos los hicimos nosotros...nosotros que tenemos especial cuidado con todo lo que compro y que no tengo hijos que muchas veces son los que, por accidente, pueden jorobar las cosas...

J.A. me ofrece tres magnificas soluciones (NEFASTAS PARA MI):

1. Pagar 410 euros por desgaste de TV, arañazos y demas. La tv se la quedan ellos y a mi me abonan la diferencia... Es decir, tiro a la basura 410 euros porque se ha abierto una bolsa y un tornillo viviente a hecho de las suyas...JODER, RECLAMAD AL TRANSPORTE.

2. Tramitadme la gestion de mandarla al SAT para que miren las manchas. Esta opcion me hace gracia ya que consiste en tirarme mes y medio sin TV, que luego me manden la TV hecha mistos, con rallajos y sin quitarle las manchas seguro, corriendo yo con todos los gastos de envios y tecnicos del SAT... vamos, para REIR.

3. Devolverme la TV tal cual esta cobrandome los gastos y quedarme con una TV rallada y con manchas verdes, despues de pagar los portes 3 veces... QUE BUENA SOLUCION, AFM, OS VAIS SUPERANDO.

Ante esto y perdida toda esperanza ya que me veia con la TV con rallajos en mi poder y con manchas, le digo a J.A. que me mande el papel para tramitar el desestimiento y que me cobren los 410 euros... en realidad queria ver el documento para pasarlo a mi abogado y a consumo y ver que se puede hacer...

Con el papel en mano, mi mujer (si, llamadme HUEVON como los de La que se Avecina, pero es que de bueno soy tonto... la que gasta la mala uva es mi parienta...llama ella y habla muy acaloradamente con J.A.

Se dijeron lindezas y J.A. no se quedo corto al parecer tildando a mi mujer de DEMAGOGA BARATA en indicandonos por activa y por pasiva que NOSOTROS habiamos arañado la TV (no se con que pruebas puede hacer tales acusaciones)... Nosotros tambien le dijimos un hecho realy tangible... como podia él demostrar que la TV que nos manda rallada en las fotos es la nuestra y no otra de las muchas que les han devuelto (por lo que me han comentado algunos foreors de pior aqui)...en mi factura no viene numero de serie ni nada y yo no tome nota del mismo (OTRO FALLO POR MI PARTE) con lo que no puedo saber si esa era mi TV o me estaban dando gato por liebre...

Finalmente, hablamos con una chica de Atencion al cliente que nos dijo que mandaramos otro mail(van 10 ya) exponiendo nuestras quejas y que iba a hablar con direccion para v er que pasaba y que solucion nos daban...

A este punto estoy actualmente...

POR FAVOR, SI TENEIS QUE DEVOLVER ALGO A AFM, ENVOLVEDLO CON 100 KILOS DE PAPEL DE ESE DE BURBUJAS PORQUE COMO SE SUELTE ALGO EN EL TRANSPORTE O EL PAQUETE DE UN GOLPE POR CULPA DE LA MENSAJERIA, SABED QUE VAIS A SER VOSOTROS LOS ULTIMOS RESPONSABLES Y QUE EL SERVICIO DE POST VENTA DE LA TIENDA SE VA A LAVAR LAS MANOS...

Este Señor, J.A. me indico cuando le dije que iba a ecribir en los foros indicando lo que pasó, que el iba a hacer lo mismo conteestando los mensajes que yo escribiera... la verdad es que sería un placer que el expusiera su opinión y el resto de foreros puedan saber a que tienen que atenerse en el caso de tener problemas con un envio...


En proximos dias terminare el pst indicando en que queda todo al final... desde luego, CONSUMO (del ayuntamiento de mi pueblo que ademas es amigo) Y MI ABOGADO ya tienen en su mano el papel mandado por AFM y estudiaremos todo lo posible antes de regalar a AFM 410 euros por algo que no es culpa del cliente...nunca, del cliente...

Saludos

Lamento el problema del compañero que abrió el post y por lo que comentaba estoy convencido de que tiene razón y espero que lo pudiera resolver satisfactoriamente (el mensaje es de hace un año y no ha habido más respuestas...)

De todas formas, quiero comentar que recientemente yo también he comprado una TV a esta tienda y estoy más que contento... se trata de una Panasonic G30 de 50"... me la entregaron hace algo menos de un mes, y todo perfecto, estoy encantado con la tele y el precio... me costó 730€ cuando la he visto en otras tiendas por más de 1.000€

Supongo que como en muchas cosas, es cuestión de suerte, en este caso el compañero no tuvo suerte con el producto y, por lo que parece, la tienda no respondía bien a la altura... entiendo el cabreo y en su lugar hubiera actuado de la misma forma...

Me gustaría saber como se solucionó el tema... si lo pudieras postear para salir de dudas...

Va de plasmas panasonic la cosa. Yo hace cosa de unos meses compre allí un panasonic g30 de 42". Estaba bastante más barato que en cualquier otro sitio (500€) y la compré. Pagué a contrarrembolso y en 48 horas la tenía en casa. Cuando saco la pantalla estaba rajada en mil pedazos, como cuando se rompe un cristal y se queda rajado por muchas partes, pero de forma interior. Es decir si tocabas la pantalla estaba intacta pero por dentro estaba rajado por todas partes. Llamé enseguida a la tienda y cuando empece a explicarle el problema me dijo que ya sabía de que le hablaba y que le mandará unas fotos y que no me preocupara que me devolverían el dinero y que vendrían a recoger el televisor roto a casa.

Y la verdad es que así fue, le hice unas fotos, las envié y en un par de dias recogieron en mi casa la tele y me ingresaron el dinero en mi cuenta. Todo muy bien y muy rápido.

Lo que me llamó la atención es que después de eso la tele ya no aparecía disponible para comprar en la página, debía ser la última en stock y no estaría en buen estado. O eso, o se rompió durante el transporte, lo cual es raro porque venía bien empaquetada.

En fin, que aunque me enviaron un producto roto lo arreglaron todo muy rápido. Espero que tengas suerte y puedas asolucionar el asunto bien. No hay derecho a que te cobren por algo que no es culpa tuya.

Apunto una posible precaución a tomar en estos casos: pagar mediante transferencia ¿no me das buen servicio? te retiro la transferencia.

Joder, compañero. Que putada más grande....

Yo solo he comprado una vez en AFM, no hará ni un año. El producto: un conjunto Yamaha de Receptor + altavoces 5.1. En mi caso, ningún problema con la compra, ni con el producto, el cual me salió 40 o 50€ más barato que el más barato que había visto del mismo modelo en otras tiendas. También he de decir que no hubo mensajería de por medio, y fui yo quién, después de encargarlo vía web, fue a buscarlo al almacén que tienen en ¿Terrassa, creo recordar?

Ánimo, y no dejes que se salgan con la suya. Yo he tenido suerte. Pero hoy te ha tocado a tí, y mañana me puede tocar a mí...

EDITO: Vale, veo que es un reflotaco del copón de hace como un año...

Iniciado por Quaik

También he de decir que no hubo mensajería de por medio, y fui yo quién, después de encargarlo vía web, fue a buscarlo al almacén que tienen en ¿Terrassa, creo recordar?

Efectivamente, en Terrassa tienen almacén físico, en un polígono industrial.
Como indicas, se encarga vía web, con recogida en tienda, según salió anunciado en el diario local.

WATCH OUT - this is the worst experience I have had in Spain for 10 years. Trying to return a product is impossible to get your money back from these guys. I think they have a business selling the goods twice.

My only advice is STAY AWAY from this site.

BR


P

Hace una semana adquirí un iphone 5s al increíble precio de 277€ en su web...
Debí suponer que algo olía mal, porque ni me dan el movil, ni dan señales de vida, ni ahora existe ese movil en la web.
Completamente desaconsejable la web

Iniciado por davidicin

Hace una semana adquirí un iphone 5s al increíble precio de 277€ en su web...
Debí suponer que algo olía mal, porque ni me dan el movil, ni dan señales de vida, ni ahora existe ese movil en la web.
Completamente desaconsejable la web

Espero que la menos no te cobraran nada...

Iniciado por davidicin

Hace una semana adquirí un iphone 5s al increíble precio de 277€ en su web...
Debí suponer que algo olía mal, porque ni me dan el movil, ni dan señales de vida, ni ahora existe ese movil en la web.
Completamente desaconsejable la web

Joder tío! Que ya tenemos bastante pelo en el culo como para saber que un iphone 5s nuevo por 277€ es imposible...
Apple impone el precio de venta de sus productos y los vas a encontrar en todos los sitios al mismo precio... o como mucho con un margen de una decena de €.
277€ un iphone 5s...