Tema: EPSON : SAT / Servicio Postventa

Mi experiencia con el SAT de Epson, amplío la info que puse hace varias semanas en el hilo de Epson. Os puede interesar a los poseedores de un Epson y sobre todo a los que os planteéis su compra.


Tengo un Epson TW9300, después de cerca de 2 años con él una franja vertical amarilla aparecía de forma aleatoria, lo mandé al SAT y en 3 días el proyector en casa de nuevo con la placa cambiada.
Al probarlo parecía que todo OK pero volvió a aparecer la franja vertical, de nuevo contacté con él SAT quienes me pidieron una óptica nueva, una vez les llegó la óptica me la cambiaron en 48horas.


Ya de nuevo con el proyector en casa me dispuse a probarlo, al encenderlo el error de la franja amarilla había desaparecido pero me percaté de que algunos colores eran raros asó que me decidí a calibrarlo mediante sonda. El tema es que me vino la uniformidad del panel con muchas aberraciones cromáticas y se me hizo imposible corregirlo, con la opción de uniformidad de panel no pude compensarlo y al tratar de ajustar el balance de blanco la cosa tampoco se podía solucionar.


Contacté de nuevo con Epson, les documenté el problema y en 2 días me llamaron. La solución que me propusieron fue sustituir mi Epson TW9300 por el nuevo modelo TW9400 debido a que me han hecho 2 reparaciones y entre unas cosas y otras he estado 2 meses sin poder disfrutar de la máquina.


Evidentemente no me esperaba esa solución, yo con un cambio de paneles ( óptica ) estaba mas que satisfecho con mi 9300, no me caso con ninguna marca pero os aseguro que en el punto que me encuentro como consumidor desde luego EPSON me ha ganado como cliente 100%, ya lo habían hecho con la rapidez y el trato recibido ( en todo momento he sabido como estaba la situación de la máquina y me han tratado de forma directa y exquisita ) pero que te solucionen el problema de esta manera es que es para sacarse el sombrero.


No quiero hablar de otras marcas, quizá Epson quede por debajo en cuestiones técnicas frente a otros proyectores ( que también resultan mas caros ) pero os aseguro que una cosa que no medimos normalmente al comprar un producto es cuanto vale su servicio post venta y para mi el de EPSON no tiene precio.


Quiero remarcar que soy un usuario normal sin ningún tipo de privilegio con ninguna marca en absoluto; si no me hubiesen dado solución habría abierto un hilo explicando mi incidéncia así que encuentro de recibo hacer lo propio cuando la respuesta por parte de la marca ha sido tan positiva.