xton, a mi me sucedió un caso parecido cuando pedí un telescopio para una amiga que lo necesitaba para un cumpleaños. Lo dejó para demasiado tarde y si señalaba el método mas caro si indicaba la fecha en la cual me hacia falta (no era premium y pagó 6 euros en lugar de 3 de gastos de envio). Viendo que no se iba a cumplir me puse en contacto con ellos mediante chat, les expliqué el por qué pagué los 6 euros, porque me hacia falta. Me garantizaron que lo tendría para esa fecha si no me descontaban 10 euros del total (el telescopio ascendia a mas de 100 euros).

Al final llegó a su fecha. Yo que tu, conectaba con ellos mediante chat.