No debería tardar más de 5 o 6 horas desde que recibes el mail de "Hemos recibido su solicitud de reparación". El tiempo máximo son 24 horas, así que si en 24 horas desde que llamaste no te han llegado las etiquetas de UPS, lláma al SAT y coméntalo. Te tendrán que dar otro número de incidencia distinto y te reenviarán los 2 mails.¿Cuanto tardaron en mandarte los email de marras?
Por cierto, la consola una vez empaquetada y con la etiqueta de UPS puedes llamar para que vengan a recogerla o llevarla tu mismo a cualquier oficina de UPS. Yo siempre hago esto último para acelerar la cosa, así no tengo que esperar a que vengan.
E insisto, el tiempo de recepción de la nueva consola en mis 2 casos ha sido de 8 días. No es nada mal promedio teniendo en cuenta que en el SAT te dicen 15 días, supongo que para no pillarse los dedos.