Hola, buenas tardes a todos. Os voy a explicar lo que me está ocurriendo con Filmin para ver si a alguien le ha ocurrido algo parecido y me puede ayudar, porque en el servicio técnico no me están aportando ninguna ayuda.

Veréis, tengo una cuenta de filmin que hasta hace unos días veía perfectamente en dos dispositivos, uno en el chalet y otro en casa. Desde hace diez días o así muchas de las pelis que intento ver en el chalet (allí tengo un dispositivo android mecool KM3 con sistema operativo androidtv 9 Pie (la última actualización)), cuando les doy a VER la pantalla se queda completamente en negro y con el contador de tiempo restante a cero. Cuando intento ver esa misma película en casa (dispositivo nvidia shield con exactamente el mismo sistema operativo android que en el mecool), me ocurre lo mismo, la pantalla se queda en negro (cualquier otra película la veo bien).

Esas mismas películas las puedo ver bien desde las app filmin del móvil, del ordenador y del televisor.

Desde el servicio técnico de Filmin (con respuestas lacónicas y preguntándome dos veces los datos que ya les había dado) me dicen que el dispositivo no es compatible oficialmente y me envían a una página con indicaciones técnicas y una relación de dispositivos compatibles que, en el caso de android, indica que lo son los de las principales marcas con sistema android superior al 7 (algo bastante ambiguo). Puedo entender que el dispositivo al que se refiere como no compatible sea el mecool ya que la nvidia nunca ha dado ningún problema. Pero mi pregunta, que en el SAT no han tenido mucho interés en contestar, es: ¿Por qué he estado viendo sin ningún problema el mecool durante más de dos meses y solo ahora surgen esos problemas? ¿Por qué esto ocurre con unas películas, pero no con todas? ¿Por qué no ocurre con las series? ¿Por qué no ocurre con los trailers? Y la que más me choca: si uno de los dos dispositivos no es compatible con la app de Filmin, ¿por qué esa película ya no puedo verla tampoco en el otro que sí es compatible?

Si me podéis dar alguna orientación con un poco más de interés que el servicio técnico de Filmin os quedaré muy agradecido. Es una pena que en una empresa que cubre un segmento del mercado no arrasado por las multinacionales y que contribuye al PIB de nuestro país (no al de Irlanda o algún paraíso fiscal al uso) no ponga más esmero en cuidar la atención de sus clientes. Es inconcebible en una empresa moderna con entidad que la persona que te atiende no se identifique y oculte su falta de atención tras un correo corporativo común.

Bueno, no os molesto más, perdonar el rollo y que todo sea por las buenas películas que dan en filmin.